@yolkhovyy Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om dit topic te openen en je gevoel te uiten middels dit bericht. Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor deze ervaring, ik had graag gelezen dat we dit sneller hadden kunnen oplossen. Ik ben in ieder geval blij om te lezen dat de verbinding is hersteld! 

Het process verloopt in de meeste gevallen inderdaad als volgt: Wanneer wij constateren dat er geen verbinding is, wordt er een monteur van Guidion aangestuurd. De monteur zal de verbinding controleren, maar in sommige gevallen blijkt na onderzoek dat het probleem buitenshuis ligt. In dit geval geeft de monteur dit door aan onze technische dienst, die vervolgens gaat schakelen met de netwerkbeheerder om de verbinding te herstellen. Het kan dat de netwerkbeheerder ook een monteur stuurt en het kan dat dit een ZZP’er is, daar staan zijn vrij in. 

Mocht je in de toekomst nog ergens tegen aan lopen, laat het mij dan gelijk weten. Ik help je graag verder! 

Ben blij dat ik 60 piek betaal voor een 500Mbps bij een relatief kleine provider.

Mijn derde jaar nu, en 1x een soort van storing ervaren.

Hoi Teresa, bedankt voor de uitleg - het bevestigt mijn vermoeden dat de service slecht is opgezet.  Alles wat langer dan een dag nodig heeft om te repareren – laten we het zo zeggen – heeft nogal wat ruimte voor verbetering.  Heeft Odido plannen om iets te veranderen?

@yolkhovyy Wij streven er natuurlijk altijd naar om de klant ervaring te verbeteren, hier zijn wij intern altijd mee bezig! 

Een mooie verbetering bijvoorbeeld: het probleem binnen 24 uur oplossen, en als het niet optreedt een boete van bijvoorbeeld een paar honderd euro per dag betalen?

ja, daaaaag! Wie gaat dat betalen? Vast en zeker alle andere abo’s + jijzelf, willen we/jij dat? Geef mij maar gratis mobiele MB’s als de sh*t hits the fan, ik heb m’n eigen backup geregeld voor de ene keer in 10 jaar dat er echt iets serieus gebeurt. 

niemand gaat dat betalen, alles wordt binnen 24 uur opgelost in plaats van 3 of 7 weken

Een hoger service niveau betekent per defenitie meer kosten, dat is 1 van de 20 IT wetten. Wil je garanties op oplostijd, dan zul je moeten betalen, er moeten immer meer monteurs klaarstaan direct inzetbaar zijn. Dat kun je niet wegwuiven 

Ik heb deze service sinds ongeveer 23 weken, deze 3 weken niet gewerkt en nog een week tijdens de migratie van de vorige provider.  Ja, iemand heeft een patchfout gemaakt in een wijkcentrale, en guess what: het duurde een week om het probleem op te lossen.

Dezelfde aardige man die het deze keer heeft gerepareerd, vertelde me toen: ik had het vandaag kunnen repareren, maar ik heb geen sleutel van het wijkcentrale kastje, en dat mag ik ook niet doen.

Er zijn geen extra kosten aan verbonden, alleen een beetje herschikking van verantwoordelijkheden.

BTW, het werkt best goed, als het werkt.

zo kun je elk individueel geval rechtpraten. 

Dus, Odido, hoe zit het met het geven van de sleutels van de wijkcentrale aan de Guidion ZZP-ers? Ik begrijp dat er wat overleg nodig is met het glasvezelnetwerkbedrijf, maar het is de moeite waard.

Hoi @yolkhovyy, logische gedachte en dat is ook een grote wens van ons! De afgelopen jaren hebben de monteurs van Guidion al toegang gekregen tot een stuk meer wijkcentrales van verschillende netwerkbeheerders. Lastig genoeg hebben we nog niet met de netwerkbeheerder in jouw regio zo’n afspraak kunnen bereiken. Ook wij zien in dat het veel sneller en effectiever is en daarom hoop ik dat we ook snel bij jouw netwerkbeheerder meer naar binnen mogen!

Kun je een idee geven over de timing – wanneer denk je dat de ZZP-ers van Guidion de sleutels krijgen?

Hoi Cal van Odido

Gewoon nieuwsgierig: hebben ze al sleutels?

@yolkhovyy Voor zover ik kan inzien is hier nog geen extra update over. Ik durf dus niet met zekerheid te zeggen of de monteurs in jouw regio al zelfstandig toegang hebben tot de wijkcentrale.