Betreft Klantnummer: XXXXXX
Betreft: Klacht en dringend verzoek tot definitieve oplossing van internetstoringen
Beste,
Op 29 september 2023 hebben mijn ouders (Klantnummer: XXXXXX) zich als nieuwe klanten aangesloten bij Odido als internetprovider, vol verwachting van een betrouwbare en stabiele internetverbinding. Helaas moet ik u mededelen dat deze verwachtingen tot op heden verre van zijn waargemaakt. Het spijt mij dat ik mij genoodzaakt voel om deze klacht te schrijven, maar de herhaaldelijke storingen en het gebrek aan een passende oplossing hebben mijn frustratie en teleurstelling tot een onaanvaardbaar niveau doen stijgen.
Sinds de aansluiting in oktober hebben mijn ouders elke maand te maken gehad met ernstige internetstoringen, die niet slechts van korte duur zijn maar minimaal een week duren. De meest recente en 3e storing begon op 5 januari en duurt nog steeds voort. Mijn laatste contact met uw klantenservice was op 15 december, naar aanleiding van de tweede storing. Het gebrek aan duurzame oplossingen en de voortdurende onderbreking van de dienst hebben niet alleen geleid tot aanzienlijke overlast, maar ook tot de onmogelijkheid om normale dagelijkse activiteiten uit te voeren die afhankelijk zijn van een betrouwbare internetverbinding.
Wat mij nog meer teleurstelt, is het feit dat ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om deze kwestie met uw klantenservice te bespreken, er geen afdoende oplossingen zijn geboden. Elke keer opnieuw word ik geconfronteerd met excuses en beloftes van een spoedige oplossing, maar tot op heden zijn deze beloften niet nagekomen. Mijn geduld is opgeraakt en ik voel mij niet langer bereid om nog meer tijd en energie te steken in het herhaaldelijk uiteenzetten van het probleem.
Daarnaast wil ik mijn bezorgdheid uiten over de gebrekkige communicatie omtrent de storingen. Na elke melding van een storing duurt het bijna een week voordat de internetverbinding is hersteld. Wat mij echter nog meer zorgen baart, is het ontbreken van communicatie over de aard van het probleem en hoe het is opgelost. Meestal word ik pas teruggebeld door de klantenservice nadat zij op afstand hebben geconstateerd dat het internet weer werkt, zonder enige uitleg over wat er precies is gebeurd. Dit wekt bij mij de indruk dat er ofwel niets met het probleem wordt gedaan, of dat de communicatie zowel intern bij Odido als naar ons als klant toe waardeloos is.
Derhalve eis ik niet alleen dat Odido onmiddellijk en op een definitieve manier dit probleem aanpakt en oplost, maar ook dat er transparante en tijdige communicatie plaatsvindt over de aard van de storingen en de genomen maatregelen om deze op te lossen. Mocht dit niet binnen een redelijke termijn gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt het abonnement per direct op te zeggen. Het is onacceptabel dat mijn ouders, als gewaardeerde klanten, zo lang moeten wachten op een dienst waarvoor zij betalen.
Ik verwacht dat u deze zaak met de nodige urgentie zult behandelen en spoedig tot een bevredigende oplossing komt. Tevens wil ik graag een bevestiging van ontvangst van deze mail ontvangen, samen met een schriftelijke toezegging over hoe Odido voornemens is dit probleem op te lossen en de communicatie te verbeteren.
Nogmaals dit gaat niet om mijn eigen aansluiting maar de aanslutiing van mijn ouders met klantnummer XXXXXX. Gezien zij niet digitaal vaardig genoeg zijn om via deze weg het probleem te melden doe ik dat voor ze.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Dhr. Bulut
Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.
