Bedankt voor de update @DCLWD. De monteur heeft het doorgezet. Onze techneuten zullen er alles aan doen om dit voor je op te lossen! 

Heb je een statusupdate ? 

Hi @DCLWD, Guidion is opnieuw aangestuurd om alles thuis op te meten. Het lijkt er namelijk op dat het probleem in jouw eigen apparatuur zit omdat de wifi snelheid wel wordt behaald. Het is natuurlijk onlogisch dat een bekabelde verbinding slechter is dan een wifi verbinding. 

Oké helder, kan je tegen Guideon zeggen dat ze een nieuwe 'juiste’ converter meenemen ? Deze moet dus compatibel zijn met de T-56.

Trouwens welke “eigen” apparatuur zou dat volgens Odido/Guideon dan moeten zijn ? Ik heb een glasverbinding (KPN) die gaat naar een converter (Odido) met een Cat6 kabel (Odido) naar een Modem (Odido) en vanuit daar meten we ? 

Wordt vervolgd…..

@DCLWD als het goed is heeft monteur dit standaard in de bus liggen!

Het gaat om het apparatuur waarmee je meet. Guidion zal eigen apparatuur meenemen om de snelheid te meten.

Oké dat met standaard in de bus was helaas niet het geval, hij had allemaal verschillende converters echter werkte dezen allemaal niet op de T-56 (ethernet kwam niet op). 
 

Wanneer de metingen wederom niet oké zijn en er geen oplossing voor is wil ik mijn contract (denk ik) beëindigen. We hebben dan opties wel doorgelicht, ook het steeds thuisblijven voor monteurs is dan wel een keer genoeg geweest denk ik. 

Guideon komt 22-11 tussen 12:00/16:00uur.

Nou Guideon is geweest, surprise suprise metingen waren hetzelfde al dan niet lager. Kortom minder dan 30% van de snelheid van het afgenomen “product”. Monteur gaf ook aan het niet te weten, ook had hij GEEN nieuwe converter bij zich, hier had ik wel expliciet om gevraagd, ook nog in de bon/afspraak met Guideon. Dit is namelijk het enige wat nog niet geprobeerd is.

Desalniettemin wil ik nu wel graag weten wat de eventuele opties nog zijn.

Mocht dit binnen 14 dagen niet opgelost zijn dan ga ik mijn contract ontbinden, ik neem aan dat alle stappen die hiervoor benodigd zijn inmiddels wel zijn doorlopen ?

Groet,

Bedankt voor de update @DCLWD. Ik heb het ticket van de monteur doorgezet! 

Hallo Tommie,

Dat is fijn, alleen zou je ook mijn vragen kunnen of willen beantwoorden ?

Groet,

Hey @DCLWD, je dient ons 30 dagen de tijd te geven om dit op te lossen. Deze zijn inmiddels al verstreken, dus je mag het contract kosteloos ontbinden. 

Oké dat is in ieder geval goed om te weten, ik zou namelijk niet weten wat de opties om de snelheid volgens norm verder nog zouden kunnen zijn.
 

Ik wacht het nog een weekje af en dan trek ik de stekker eruit.

Misschien kunnen jullie in ieder geval alsnog ook een nieuwe converter opsturen zodat we die ook 100% uitgesloten hebben…

Ik heb het toegevoegd aan je ticket @DCLWD! We wachten af. 

@Tommie van Odido ik heb niks meer vernomen, ik ben telefonisch bereikbaar vandaag vanaf 14;00uur ivm nachtdienst. Heb ik vandaag niks meer vernomen dan ga ik maandag as mijn contract ontbinden. 
 

Moet dit telefonisch of kan dat via “hier” ?

Als een storing niet binnen 30 dagen na melding kan worden opgelost, dan kan een moderator de opzegging aannemen.

Hallo @DCLWD ,

Zoals je in het antwoord van Tommie kan lezen, mag je opzeggen. Dit kan ook telefonisch.

@Tommie van Odido middels deze weg wil ik graag mijn Internet abonnement opzeggen. Graag zie ik hiervan een bevestiging tegemoet. 

Kan jij aangeven per welke datum het abonnement daadwerkelijk stopt ?

Groet,

Kreeg net deze mail, ivm aanschaf nieuw abonnement bij KPN, wellicht is het zo al klaar maar toch even check check dubbelcheck aub :

Hallo David,

We kregen van een andere provider het verzoek om je Odido voor thuis abonnement stop te zetten.

Je overstap naar een andere provider
Natuurlijk gaan we de overstap voor je regelen. We zetten je abonnement per 21-12-2023 stop, tenzij de andere provider nog een andere datum doorgeeft. Heb je vragen over deze datum of over je nieuwe provider? Dan kan je het beste contact opnemen met de klantenservice van de nieuwe provider.

Niet zelf opgezegd?
Heb je niet zelf een abonnement bij een andere provider aangevraagd, of wil je je Odido abonnement toch houden? Bel ons dan (gratis) op 0800-0092.

Informatie over het terugsturen van je apparatuur
Je ontvangt een aantal dagen voordat je abonnement stopt een e-mail met retourinstructies. Hierin vind je meer informatie over het terugsturen van je apparatuur.

Je eindafrekening
De maand waarin het abonnement stopt, ontvang je een rekening met de abonnementskosten voor de gehele maand. Maar geen zorgen, de maand daarna ontvang je van ons nog een eindafrekening. Hierin worden de gebruikskosten van de laatste maand verrekend met de te veel betaalde abonnementskosten van de maand ervoor. Heb je van ons nog geld tegoed en zijn er geen openstaande bedragen? Dan storten we het overgebleven bedrag op je rekening. Zijn er nog openstaande bedragen? Dan incasseren we het bedrag automatisch van je rekening.

Natuurlijk staat onze deur altijd voor je open. Nu en in de toekomst.

Vragen? Vragen!
Kijk voor een antwoord op je vraag op odido.nl/service of vraag het aan onze specialisten op de Odido Community odido.nl/vragen. Liever iemand spreken? Bel ons op 0800-0092.

We staan voor je klaar,
Odido

Hey @DCLWD, door de aanvraag bij je nieuwe provider is de afkoopsom van het contract getriggerd. Omdat we dit niet zelf hebben gedaan wordt dit automatisch door het systeem ingevoerd. Omdat de aanvraag van vandaag is heb ik dit nog voor je kunnen oplossen zodat je het contract niet hoeft af te betalen. Ik wil je heel veel succes wensen bij je nieuwe provider. Op 21-12-2023 wordt het contract overgezet.

@Tommie van Odido ik wil je bedanken voor je hulp en service.

Toch voelt het wel enigszins onbevredigend dat we de grondoorzaak niet hebben weten te achterhalen ondanks alle effort.

Ik zal hier bericht doen of de verbinding bij de nieuwe Provider wel in order is.

Groet,

Hallo Odido,

Waar Odido er niet in slaagde na 5 á 6 werkbezoeken aan huis, is het met KPN gewoon plug&play 940mbps up en 940mbps down door het complete huis. 
 

Achteraf dus een uitstekende keuze om Odido te verlaten !! 

Hopi @DCLWD, erg jammer dat wij hebben verzaakt om de juiste snelheid te kunnen leveren - ongeacht wat de reden is geweest. Maar tegelijkertijd superfijn om te zien dat je nu wel krijgt waar je voor betaalt: mooi dat de snelheid op niveau is! Hoe wrang ook, wens ik je oprecht veel plezier toe bij onze concurrent en hoop ik dat je ons in de toekomst ooit nog eens een kans kunt geven. Dan wil ik in de bres springen om je door het hele technische proces te begeleiden, uiteraard samen met Tommie en de rest van het deskundige moderatieteam. Dank voor het delen van de snelheid! 

Alvast prettige feestdagen toegewenst!

Hallo Jason/Tommie,

Bedankt voor de sportieve reactie ! Helaas een vervelende nasmaak. Krijg namelijk net mail van Odido dat de apparatuur (nog) niet binnen zou zijn ? Ik heb deze apparatuur op 29-12 verzonden → QR3STML010191940 is de Track and Trace. 

Beetje vervelende gang van zaken (wederom) helaas.

Kunnen jullie hier voor mij achteraan gaan ?

Groet, 

Hoi @DCLWD, dit maak ik graag voor je in orde! Ik zie dat de wifipunten wel verwerkt zijn, maar het modem niet. Had je dit in één pakket gedaan? Groetjes, Ishana