Skip to main content

Hallo,

Ongeveer een week geleden is ons internet er mee gestopt. Diezelfde avond hebben wij contact opgenomen met T-Mobile klantenservice. Zij stellen dat het een probleem met glasvezel is, en dat de problemen binnen 1-2 dagen worden opgelost. Een paar dagen verder, niks meer gehoord, problemen niet opgelost. Afgelopen woensdag is er een monteur langsgekomen. We kregen echter de indruk dat deze monteur niet helemaal wist wat hij aan het doen was. (e.g. telkens maar zeggen dat hij het probleem opgelost had, en daarna achtergekomen zelf erachter komen dat het niet zo was). Daarnaast gaf de monteur ook valse informatie (e.g. morgen sturen we een ploeg om de glasvezelkabel langs de weg te bekijken, T-Mobile kan jullie een noodpakket geven zodat jullie weer kunnen internetten).

 

Vanochtend contact gehad met T-Mobile en een afspraak kunnen maken voor 14 september 2023. Dat is nog langer dan 2 weken. 2 weken zitten we zonder internet en televisie. Nou is dat geen ramp, maar wel voor mijn kinderen. Mijn kinderen moeten kunnen studeren. Mijn kinderen hebben zelf geen T-Mobile en daarmee volstaat zo een ‘onbeperkt internet voucher’ en ‘hotspot’ dus ook niet. Het kan toch niet zo zijn dat wij als klant van T-Mobile, langer dan drie weken zonder internet en televisie achtergelaten worden.

 

Ten eerste, vind ik het absurd dat er keer op keer verkeerde informatie, onjuiste verwachtingen en valse hoop gegeven wordt. Ten tweede, wij zijn klant van T-Mobile, hoe kunnen we in 2023, 3 weken lang zonder internet zitten? 

 

Ik wil duidelijk maken dat dit absoluut niet verkeerd bedoeld is naar de jongens en meisjes die ons hier in deze community proberen te helpen. Alleen maar lof naar jullie. Maar ik vind dit vanuit T-Mobile onwijs slecht geregeld. Hierbij mijn vragen:

 

  • Worden we als klant van T-Mobile echt de komende 2 weken neergezet zonder internet en televisie?
  • Is er een tijdelijke oplossing i.p.v. onbeperkt internet vouchers want wij hebben hier thuis kinderen die willen/moeten studeren en sommige gebruiken geen T-Mobile abonnement hiervoor. Daarnaast hebben we ook verschillende apparaten die niet functioneren i.c.m. personal hotspot.

Alvast bedankt,

S.Z.

Hoi @szafari, heel goed dat je aan de bel trekt en bedankt voor je uitgebreide toelichting, ik baal er ook van dat je zo lang moet wachten op de oplossing en ik ga ook zeker de verkeerde informatie doorgeven aan Guidion! Het lastige bij een glasvezelbreuk is dat we zeer afhankelijk zijn van het speciale team dat de lokale netwerkbeheerder hiervoor beschikbaar stelt, wat in jouw geval om de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL is. Heel graag had ik de afspraak voor je naar voren gehaald, alleen weet ik uit ervaring dat dit speciale team van de netwerkbeheerder een langere verwerkingstijd heeft en ook door de bouwvak veel in moet halen. 

Ik ben het ook met je eens: de voucher zijn echt een tijdelijke oplossing en geen sluitende oplossing. Weet je of de telefoons van je kinderen dual sim hebben? Of heb je wellicht een oude telefoon die als ‘router’/hotspot voor je kinderen kan functioneren? In dat geval vergoed ik graag een prepaid simkaart voor ze zodat ze hierop alsnog een vouchercode kunnen activeren. Je kan een prepaid simkaart online op onze site bestellen of in een van onze winkels kopen. Hiermee hoop ik jullie zo veel mogelijk uit de brand te helpen!

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen