Ja onbegrijpelijk ook geen statusupdate helemaal niks.Geen tv/geen internet.Wat slecht

Het wordt wel aardig pijnlijk zo. Met slogans op de website over menselijkheid, het makkelijk maken, het beter of anders doen en betrouwbaarheid zou je toch wat meer verwachten. Misschien een beetje flauw maar heel frustrerend als je al meer dan een dag geen enkele update krijgt. Heel erg eerste wereld probleem natuurlijk. Maar erg onhandig met thuiswerken, en als je dan na een dag hard werken ontspanning wil kun je ook al geen tv kijken.

Van een telecom provider verwacht je toch op zijn minst wat communicatie 

Wat is nu de status? Mijn ouders lijken een monteur te krijgen. Maar waarom als meerdere mensen problemen hebben. Grote kans dat dit in de wijkcentrale ligt.

Dag 3 van de storing, en nog steeds geen enkele vorm van communicatie, schijnt te liggen aan de graafwerkzaamheden bij Citadel, ook al kan het niet door Odido zelf verholpen worden, kun je nog wel communicatie richting je klanten doen!! De klantenservice is gewoon zeer slecht! Ik heb bij jullie een contract en verbinding afgesloten, en verwacht dan ook een vorm van dienstverlening, trieste bedoening dit!

Weet iemand iets meer ? Laatste status is van 9:30. Hoop toch wel dat dit vandaag, dus voor het weekend opgelost is !

Ga er maar niet vanuit... ben bang dat we nog een paar dagen zonder gaan zitten....

3 dagen verder en ze moeten nog beginnen....

3 dagen verder en ze moeten nog beginnen....

Ongelooflijk, was toch al lang bekend. Vermoedelijk bij de werkzaamheden bij de Citadel toch…. Mag toch hopen dat ze niet gaan wachten tot na het weekend. Dit lijkt me wel een noodsituatie. 200 aansluitingen zonder internet/tv...

Wauw... nog net voor het weekend een update geven die eigenlijk vanochtend al bekend was. En daar kunnen we het mee doen tot maandag?

Ik snap dat Odido nu afhankelijk is van de onderaannemer, maar om drie dagen lang zó minimaal te communiceren vind ik echt slecht. Jammer dat mijn contract nog tot augustus loopt...

Mag je gewoon opzeggen. Volgens mijn jurist mag Odido in een dergelijk geval geen afkoopsom afdwingen.

Opzeggen formeel is een aangetekende brief met ingebrekestelling en een redelijk termijn om het alsnog op te lossen. Dit is vaak 14 dagen.

Odido doet het anders, als ze het probleem na melden niet binnen 30 dagen kunnen oplossen hoef je geen brieven etc. te sturen, maar mag je kosteloos opzeggen als je dat wilt en dat kun je gewoon met de klantenservice regelen. Check dit forum, dan vind je ook een paar voorbeelden.

Wat we vergeten is dat deze FTTH consumenten dienstverlening geen SLA kent. Voor zakelijke toepassingen, waar wel een SLA op actief is, gelden hele andere prijzen. Dan wordt dat ook in de hele keten ingeregeld. Odido snapt dit vind het natuurlijk vervelend voor hun klanten want ze hebben voor iedereen die hiermee te maken heeft de mogelijkheid om een voucher te krijgen en 7 dagen daadwerkelijk unlimited data te krijgen op een Odido of Ben (prepaid) sim. Als de storing langer dan 7 dagen duurt krijg je gewoon nog een voucher.

Een voucher is geen oplossing, aangezien ik een Vodafone-abonnement heb. Werkt zo'n voucher dan überhaupt? Hebben jullie een noodpakket? Nee! Het afschuiven op overmacht is voor mij niet relevant. Het is absurd dat we in 2023 al zo lang geen internet hebben. Om nog maar te zwijgen over de manier waarop jullie communiceren.

Overigens, de rechter zegt dit...
“U mag uw internet- of telefoonabonnement op dezelfde manier opzeggen als u het afsloot. Sloot u het abonnement bijvoorbeeld telefonisch af? Dan mag u ook telefonisch opzeggen.

Zorg wel dat u kunt bewijzen dat u heeft opgezegd. Vraag het bedrijf om een e-mail of brief waarin staat dat u heeft opgezegd. Zegt u op via internet? Bewaar dan een kopie van uw opzegging en de bevestigingsbrief van uw aanbieder”

Dus ik helemaal niet een formele aangetekende brief te schrijven, zoals jij dat suggereert.

We doen ons uiterste best om dit te verhelpen! Maar ik wil benadrukken dat ik jullie reactie volledig begrijp. Ik had het 't liefst anders gezien en dit is iets wat we intern mee willen nemen. Het is niet fijn om zo lang te moeten wachten, hier kunnen wij van leren. Voor nu dank ik je oprecht voor al je geduld en wens ik je toch een mooie dag! Groetjes, Ishana

Als ik het goed begrijp is de kabel van kpn dus die zijn verantwoordelijk. Hoe kan het dan dat kpn klanten geen problemen ondervinden kunnen ze dat netwerk niet voor ons openstellen dan. 

@Ishana van Odido Ik begrijp heel goed dat dit voor jullie ook een lastige situatie is die (hopelijk) niet vaak voorkomt. Het frustrerende is dat we vanuit jullie alleen maar onduidelijke, niets zeggende teksten krijgen. Sorry, maar jouw bericht zegt ook precies niets. Wat gaan jullie nu concreet doen om dit te verbeteren?  

Om dan een eerste leermoment te geven; verplaats je in de klant! Alleen door een uur aan de lijn te hangen en drie keer door te vragen heb ik uiteindelijk een Unlimited code voor een week gekregen. Nu heb ik het geluk dat ik ook Odido als mobiel abonnement heb, maar wat is jullie oplossing voor klanten die dit niet hebben? We betalen deze week (!) waarschijnlijk wel gewoon voor internet en tv, of gaan jullie dit compenseren?

Jullie weten welke klanten de dupe zijn, benader ze dan actief met oplossingen. De oorzaak en het herstel mogen dan wel buiten jullie macht liggen maar wij zijn betalende klanten van een dienst. Dan hebben jullie een verplichting naar ons toe om die dienst te leveren. Nu worden we volledig aan ons lot overgelaten als je er niet actief achteraan gaat. 
Als we dan ook nog een klein beetje duidelijke communicatie krijgen over de status en de verwachting hoe lang het nog duurt, dan heb je denk ik een stuk minder boze klanten. Het is echt allemaal niet zo moeilijk hoor..

Precies, ook nu weer, laatste update is van vanmorgen vroeg, en dat is dezelfde van zaterdag en zondag, alleen de datum wordt aangepast. Jullie leveren een dienst, of in dit geval niet, dan verwacht ik als klant een compensatie, maakt niet uit wie er blaam treft voor de verstoring. We gaan richting een week, en voor iemand die thuis werkt, kinderen heeft etc. Zijn wij afhankelijk van deze dienstverlening. Zelfs mijn unlimited abbo moet ik nu ieder uur uitbreiden met 2GB, zeer irritant. Dus ik hoop op betere communicatie, en een spoedige oplossing en tegemoetkoming richting de klant!

Hi,

Ik ben het eens dat er beter gecommuniceerd kan worden, ik lees hier en in andere topics vooral dat de frustratie ligt bij de communicatie en hoe het vergoedt gaat worden, dan bij de storing zelf, want we weten allemaal dat Odido hier zelf ook niet op zit te wachten, maar wat voor status update wil je eigenlijk hebben dan? als ze zelf ook geen update hebben(neem ik even aan).

Ik weet dat de storing bekend is en dat er alles aangedaan wordt(neem ik ook even aan)

Waarschijnlijk zal er een politieke discussie zijn over wie schuldig is en wie de reparatie van de kabelbreuk gaat betalen. We kunnen hier van alles over vinden maar dat is 2023.

Zelf zit ik ook al vanaf woensdag zonder internet en tv en met kinderen die huiswerk moeten maken en zelf werk ik veel thuis. En binnen 2 dagen waren mijn zakelijke en privé bundel op. Ik heb geen abo bij Odido of Ben. Dus aan een voucher had ik niks. 

Ook bij mij werd de frustratie groter, Ik heb er daarom voor gekozen om zelf actie te ondernomen en een Odido prepaid simkaart gekocht voor 10 euro en de kassabon naar Odido gemaild ter vergoeding.(Ik had liever gezien dat Odido een simkaart kosteloos toestuurt, zodra een storing langer als 2 dagen duurt.)

Ik zelf heb een eigen Fritzbox modem die mobiele data ondersteunt, waardoor mijn wifi netwerk internet heeft en alle apparaten gewoon weer werken met de simkaart met 7dagen unlimited data. Hierdoor heb ik soms niet eens in de gaten dat er een storing is, muv als ik tv wil kijken want dat moet ik via mobiele apparaat streamen naar mijn TV. Mijn kinderen kunnen weer huiswerk maken en ik kan gewoon thuis werken. Ik heb geen frustraties meer…das lekker..

Niet iedereen heeft een eigen modem die mobiele data ondersteunt en mijn situatie zal in meeste gevallen uniek zijn.

Begrijp mij niet verkeerd, ik verwacht ook een snelle oplossing en een tegemoetkoming richting de klant want dit duurt te lang.

Maar in mijn situatie maakt het mij niet uit of het een dag langer duurt.  (Het is zeker geen ideale situatie, want als het langer als zeven dagen duurt moet ik weer achter een nieuwe voucher aan.)

Dus jij zegt infeite: ”Koop een Odido prepaid. Haal je huidige sim-kaart, waarop je bereikbaar moet zijn (en nee niet iedereen heeft een oude/tweede telefoon) uit je telefoon en gebruik Odido sim-kaart, want anders kan je niet gebruik maken van hun voucher” en heb je pech.
Enne, om alle andere apparatuur toch te verbinden heb je een “Fritzbox router” nodig anders heb je ook pech.

Enne, leuk voor jou dat je het zo hebt opgelost… Er zijn vele andere die dit niet zo op kunnen lossen. Ik bijvoorbeeld… Heb een Vodafone abonnement, ben zwaar over mijn bundel heen. Heb niet fatsoenlijk kunnen werken. Wie gaat dat composeren?

Ik zal je zeggen wat ik in de tussentijd heb gedaan. Heb mijn jurist gesproken. Die zegt onder andere:

1. Het is belangrijk dat de provider actief communiceert over de problemen, de verwachte oplostijd en de stappen die ze nemen om het probleem op te lossen. Gebrek aan communicatie of actie kan worden beschouwd als ontoereikende dienstverlening.
2. Wetgeving consumentenrechten: De Nederlandse wet beschermt consumenten tegen slechte dienstverlening. Als je provider herhaaldelijk storingen heeft of voor langere tijd geen service kan bieden, zou dit als een schending van de overeenkomst kunnen worden beschouwd
3. Hoewel de provider niet direct verantwoordelijk kan zijn voor de kabelbreuk (bijvoorbeeld als het door externe factoren zoals graafwerkzaamheden is veroorzaakt), zijn ze wel verantwoordelijk voor het tijdig herstellen van de dienst. Als ze geen redelijke inspanningen doen om het probleem op te lossen, kunnen ze aansprakelijk worden gesteld.
4. Je kunt vragen om compensatie voor de periode dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de diensten. Veel providers hebben regelingen voor compensatie bij langdurige storingen. Het alleen aanbieden van een voucher is geen compensatie. Je dient een noodpakket te hebben, maar dat hebben ze niet en/of switchen naar een backup lijn. Dat hebben ze ook niet.
5. Als de provider de dienst langdurig niet kan leveren, kan dit als een fundamentele schending van de overeenkomst worden beschouwd. Dit kan je het recht geven om het contract zonder boete te ontbinden, vooral als de storing een significante impact heeft op jouw dagelijks leven of bedrijf.

Ook heb je het recht om een klacht in te dienen bij de consumentenbond. Ja, de hele wijk ligt plat. Als je niet uitkomt met Odido, heb je ook het recht om klacht in te dienen bij Geschillencommissie Telecommunicatie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik hoor je frustratie en terecht, Infeite zeg ik dat iedereen lekker zelf moet weten wat ie doet. Ik deelde alleen mijn verhaal, over hoe ik het heb gedaan om andere misschien op een idee te brengen.

Enne, zoals ik al aangaf, nee niet iedereen heeft een Fritzbox of een andere router, mijn situatie zal wel uniek zijn.

Als ik geen Fritzbox had en geen extra telefoon beschikbaar had, weet ik niet wat ik had gedaan, misschien had ik wel mijn privé nummer door laten schakelen naar de prepaid kaart en prepaid kaart in mijn telefoon gedaan. Maar het is voor mij makkelijk praten, omdat ik niet in die situatie zit.

Hele situatie is gewoon r*k en moet gewoon snel opgelost worden.

Update [21-11-2023/08:11] We hebben nog geen concrete update op dit moment. We wachten op de betrokken partijen en aannemer om hier een oplossing voor te vinden. Sorry voor het ongemak.

Dat zeggen ze al sinds zaterdag. Oplossing is dat kpn hun netwerk openstelt voor odido klanten.

Zodat we weer internet en tv hebben zo moeilijk is dat niet. REGEL HET GEWOON DIT DUURT VEEL TE LANG. 

UPDATE: Pin me er (nog) niet op vast, maar er lijkt licht aan de horizon te zijn. Er is een monteur op pad gestuurd om alles op locatie definitief te herstellen. Een exacte oplostijd heb ik nog niet voor jullie, sorry. Ik kom hier zo snel mogelijk op terug - beloofd! Ik weet hoe lang jullie al wachten.

Het feit dat we een update krijgen nu, is voor mij al positief, een herstel zou uiteraard nog beter zijn 

UPDATE: De monteur is bezig met herstelwerkzaamheden en zal volgens planning rond het middaguur klaar zijn. We houden jullie op de hoogte!

UPDATE: het lijkt erop dat sommige aansluitingen weer langzaamaan online komen. We blijven het monitoren en zijn in afwachting van een definitieve herstelmelding van de monteur (en uiteraard van jullie).

Hier (1948) helaas nog niet, nog even afwachten