Ik heb sinds maandag ochtend geen verbinding meer met internet. Het probleem was meteen heel duidelijk: Geen licht uit de centrale. Het lampje FO branden niet, en de apparatuur en kabels zijn een paar weken oud (nieuwbouwhuis) dus voor mij al voor 99% zeker dat het hieraan lag. Gebeld met tmobile en de hele procedure toch maar doorlopen en vervolgens de Guidion monteur over de vloer die (zoals verwacht) hetzelfde melden als ik. Die monteur zou trouwens pas (volgens de website) op 29 september voor het eerst een gaatje hebben. Te bizar voor woorden. Na een telefoontje met Guidion stond er de volgende middag een monteur voor de deur. Dus een tip: Bel met Guidion en laat de planningsapp links liggen! Deze monteur was na 15 minuten glashelder, KPN moet langskomen om een glasbreuk te herstellen. Geen licht tussen de KPN kast en mijn meterkast.
Daarna werd het dagen stil....Tmobile 3 keer gebeld en zeggen dat het incident bij HUN technische dienst ligt en nog niet bij KPN. Ik heb meerdere keren vriendelijk gevraagd het a.s.a.p. door te zetten naar KPN (1 minuut werk ofzo?) maar dat is blijkbaar niet zo gemakkelijk en te simpel gedacht.
Mijn vraag nogmaals: Waarom duurt het zo lang om dit door te zetten? Er heeft al een specialist gekeken en de conclusie is glashelder. Waarom zoveel tijd verdoen van de klant en jullie helpdesk?
En verder: snapt Tmobile dat een 5G hotspot geen adequate oplossing is voor een huishouden van 5 waar 3 mensen thuis werken? Zeker bij een goed geisoleerd. nieuwbouwhuis waar 5G slecht werkt. En weten jullie dat internet tegenwoordig primair is? En dat een 7 dagen onbeperkt internet coupon voor iemand met onbeperkt mobiel internet abonnement ook niet heel veel zin heeft?
Ik hoop dat jullie snel iets kunnen betekenen.
