[Fiber] Traag internet op netwerk KPN (Alkmaar)

De oorzaak heeft niet met iets administratiefs te maken, er kunnen prima een DSL en glasvezel op een adres afgeleverd worden. Ik lever zelf ook diensten aan zakelijke klanten zoals DSL, Fiber etc.

De monteur heeft alles geïnstalleerd en daarvan heb ik een werkbon ontvangen, mogelijk hebben ze deze werkbon bij Guidion nog niet verwerkt. Guidion zou wel een extra stopcontact plaatsen, staat op de werkbon, maar dat is het enige wat ze niet hebben gedaan waardoor ik nog steeds een stekkerdoos moet gebruiken in de meterkast.

Het is niet de bedoeling dat mijn DSL gaat stoppen met werken, daarvoor moeten jullie eerst zorgdragen dat de Fiber stabiel gaat werken. Toevallig kwam ik een persoon op deze community tegen en Tweakers die precies dezelfde problemen had op hetzelfde tijdstip afgelopen maandagavond (omgeving Purmerend), maar die is nu overgestapt naar KPN. Hopelijk heb jij de bevoegdheden om dit te escaleren op hoog niveau en dat dit de uitgelezen kans is om het te testen, aangezien ik nu beide verbindingen nog heb en ik er dus geen overlast van ervaar.

We zijn inmiddels een week verder en ik heb nog geen update gehad vanuit Odido.

Ik heb het idee dat Odido gewoon tijd rekt ipv het echt oplost. Alle berichten op het forum en Tweakers wijzen daar wel op. Sinds vandaag overgestapt op het KPN netwerk en eindelijk normaal internet. Geen ONT vervangen, alleen een nieuwe router. Zie mijn speedtest van zojuist, eindelijk een strakke ping :)

Zoals aangegeven is het gewenst de DSL online te houden totdat de Fiber gefixed is. Hopelijk kunnen jullie uit de screenshots van de speedtest ook opmaken dat er een hoge response tijd is. Wat mij betreft kunnen jullie deze verbinding ook als test case gebruiken om uit te zoeken wat er aan de hand is.

Tijdens de testen was alleen mijn laptop aangesloten aan het modem. Alle overige apparatuur was losgekoppeld.

Hey @Pineapple2607, DSL en Fiber kunnen niet tegelijk bij ons actief zijn op 1 adres. Door de onvolledige installatie loopt je glasvezel abonnement niet door. Daardoor kan ik ook geen snelheden garanderen omdat het administratief niet op "Gereed”  gemeld is.  

Gelukkig werkt de link weer @Pineapple2607! Succes met retourneren. 

Dat is fijn, helaas voor mij te laat, heb twee maanden Odido de kans gegeven om dit op te lossen met derde partijen.

@Tommie van Odido kan je nog een update geven over een tegemoetkoming voor twee maanden geen bruikbaar internet.

Bedankt voor de refund!

@Tommie van Odido Kan jij zien waar ik het modem naar toe mag opsturen, via de Mijn Odido app wordt ik steeds omgeleid naar een pagina die niet werkt. 

@Pineapple2607 

Heb je geen mail gekregen met een QR code?

Stop een briefje in de doos met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint (DHL Parcel) aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail.

@Pineapple2607 

Ik kan ermee leven het is niet al te erg nu. We hebben thuis geen online gamers, gewoon browsen, social media en streamen etc. Dit gaat allemaal wel.

Mocht het verergeren dan ga ik dit zeker aankaarten.

Zojuist Guidion monteur hier gehad betreft de problemen die ik 's avonds ervaar. Die heeft nu niet direct wat kunnen doen, gaf aan dat de ONT die ik heb hangen één van de series is die problemen geeft.

De serie waarop mensen problemen op ervaren is: GNXS050.... en GNXS023.... (Ik heb zelf de GNXS050..)

Nu wordt KPN aangestuurd om deze te vervangen. Ik ben benieuwd of dit de oplossing gaat zijn. Het zou ook bekend moeten zijn bij Odido dat deze serie problemen geeft.

Bedankt voor de terugkoppeling @Pineapple2607. Ik ben blij om te horen dat ze de oorzaak hebben kunnen vinden. Hopelijk kan KPN NetwerkNL nu snel schakelen. Alvast een prettig weekend!