Beste T-mobile,
Ik heb een abonnement bij jullie afgesloten eind augustus en zou aangesloten zijn op 10 september. Alles keurig ontvangen maar helaas helemaal geen signaal zodra het modem werd aangesloten. Na met jullie gebeld te hebben op 13 september werd mij aangegeven dat het modem niet uitgelezen kon worden op afstand en er een monteur moest komen via Gideon.
De monteur van Gideon kon op zijn vroegst pas op 23 september (10 dagen later) komen, zowel met jullie als met Gideon gebeld aangezien ik ook in verband met werk niet 10 dagen zonder een vaste internetverbinding kon zitten, maar het was vanwege enorme drukte niet mogelijk de afspraak te vervroegen.
De monteur komt op 23 september en trekt snel de conclusie niets te kunnen betekenen. Er moet iemand komen van KPN want zij zijn de netbeheerder. KPN monteur kan niets betekenen, er moet een monteur komen van een derde partij, eentje die de bekabeling onder de grond kan controleren. Deze is geweest op 30 september, bleek van alles mis te zijn met de aansluiting vanuit de kast buiten en de verbinding naar de woning. Ik heb 10 minuten internet gehad. Vervolgens valt alles uit en krijg ik niets aan de praat. Ik bel direct met T-mobile klantenservice en na heel veel mensen te hebben gesproken (ik werd constant doorverbonden) en 45 minuten verder word er gezegd dat er opnieuw een monteur moet komen. Weer met lange wachttijd.
Het was voor mij duidelijk dat deze verbinding zeer onstabiel zou zijn en daarnaast heb ik 3 weken zonder internet gezeten wat heeft gezorgd voor extra kosten en reizen. Het was voor mij geen optie om opnieuw minstens een week te moeten wachten op een monteur, ik heb aangegeven dat ik het abonnement wilde beëindigen. De medewerker van de afdeling die hier over gaat geeft aan dat hij zal opzeggen maar dat de bedenktermijn is verstreken, hij moet bij een andere afdeling aanvraag doen tot kwijtschelding van de afkoopsom. Gezien het hele verhaal en het opgebouwde dossier geeft hij aan vrijwel zeker te zijn dat dit zal worden goedgekeurd. Binnen 4-5 werkdagen zal ik wat horen.
Ik heb na 1,5 week niets vernomen, opnieuw bellen met T-mobile klantenservice en ik krijg direct Heidi aan de telefoon die aangeeft dat er iets mis is gegaan en zij zal met spoed zorgen dat ik reactie krijg. Een dag later staat Heidi op mijn voicemail, helaas kon ze me niet bereiken maar zij zal die dag later terugbellen. Opnieuw verneem ik niets, 3 dagen later bel ik zelf maar weer naar T-mobile klantenservice. De medewerker geeft aan dat de aanvraag tot kwijtschelding is afgewezen met als reden dat ik eerst de troubleshoot had moeten doorlopen. Feit dat er 3 monteurs van drie verschillende bedrijven zijn geweest met allen de conclusie dat er van alles mis was is daarbij blijkbaar over het hoofd gezien.
Nog erger, de medewerker die ik op 30 september heb gesproken en mijn abonnement zou opzeggen heeft dit blijkbaar niet gedaan. Het abonnement wordt pas op 18 oktober stopgezet. Ik krijg vorige week een factuur van twee maanden (september en oktober) abonnementskosten en aansluitkosten, totaal 77 euro. De laatste medewerker die ik sprak zei dat het weinig nut zou hebben om weer te bellen naar jullie klantenservice, dat ik beter het hele verhaal kon mailen. Er is alleen nergens een e-mailadres te vinden dus dan maar zo.
Als eerste hoop ik dat er opnieuw kan worden gekeken naar de kwijtschelding van de afkoopsom; hoe kan ik voldoen aan een bedenktermijn als het product nooit geleverd is en zoals jullie in het dossier kunnen lezen er drie monteurs in die tijd zijn geweest (die zoals bovenstaand te lezen niet eerder konden ivm drukte) die ook de conclusie trekken dat er van alles mis was?
Ik heb de klantenservice als slecht ervaren, ik heb er constant zelf achterna moeten bellen en werd vaak kattig te woord gestaan. In totaal heb ik 7x gebeld waarvan de uitschieter een gesprek van 45 minuten.
Ik heb een herinnering ontvangen voor de factuur met dreiging van incasso, ik ga er vanuit dat deze factuur en afkoopsom kwijtgescholden worden aangezien u hopelijk net als ik de conclusie kan trekken dat ik nooit een product heb ontvangen en hier ook niks aan kon doen om dit wel te krijgen.
Graag verneem ik een reactie.