Hey @Mathijs2.0, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor een topic begonnen bent. Ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online komt. Daarom ben ik voor je gaan kijken en zie ik dat we op dit moment wachten op de netwerkbeheerder. Zodra we iets te horen krijgen zullen we direct contact met je opnemen. Als het eenmaal opgelost is dan zullen we de gehele periode voor je vergoeden. Mijn excuses voor het ongemak en lange wachttijd. 

Dat het vergoed wordt is logisch en blijkbaar ligt het probleem bij de netwerkbeheerder, maar dat is niet mijn probleem, ik ben klant van jullie en ik verwacht meer van juliie, ga is bedenken wat je nog wel kan betekenen ipv je te verschuilen achter de netwerkbeheerder. Dit is geen goede service!

De netbeheerder is de eigenaar van een glasvezel netwerk.  Odido meldt daar de storing als het niet bij jou in huis ligt. Doordat dit consumenten lijnen zijn zonder formele SLA kan het even duren voordat tickets worden opgelost in de keten.

Ik weet niet wat formele SLA betekent, maar lijkt een argument waarachter jullie je verschuilen om verder niets voor je klanten te hoeven doen. Mijn voorstel is, bedenk nu is wat er binnen jullie mogelijkheden ligt om klanten wel te helpen. Ik zit nog steeds zonder glasvezel en kan daardoor mijn netwerk niet van internet voorzien. Met een mifi router zou ik al behoorlijk geholpen zijn.

SLA = Service Level Agreement

Simpel gezegd heeft Odido geen enkele tijdsdruk om uw probleem binnen een bepaalde tijdslimiet op te lossen. omdat het dit niet in een overeenkomst staat.

Bedrijven/Zakelijke gebruikers hebben die ws wel,

@Mathijs2.0 Ik begrijp heel goed dat je meer duidelijkheid wil en die wil ik je ook echt graag geven. Echter kan ik op dit moment niet precies inzien wat er aan de hand is. 

Ik heb gelijk gevraagd of aan de technische dienst of ze hier meer opheldering over kunnen geven. Uiteraard denk ik tot die tijd graag mee aan een tijdelijke oplossing. Ik kan dit niet 100% beloven en ik heb het ook echt met hoge uitzondering gedaan, maar er staat een aanvraag uit voor een 4G router.

Wanneer ik hier goedkeuring voor krijg, wordt deze gelijk jouw kant opgestuurd. Op die manier ben je toch tijdelijk online! 

Laat je het mij weten als ik in de tussentijd nog iets voor je kan doen? Ik doe het graag! 

Eindelijk iemand die kijkt naar mogelijkheden, ik heb de tijdelijke router al binnen en hij werkt ook nog is direct.

Ik snap eigenlijk niet waarom dit zo lang moet duren en waarom dit een grote uitzondering moet zijn. Lijkt mij een prima oplossing voor mensen die last hebben van een langdurige storing. 

Nog wel bijzonder dat ik gisteren nog gebeld ben door jullie met uitleg over de storing en dat deze de hoogste prioriteit heeft maar dat een tijdelijke 4g router echt niet tot de mogelijkheden behoort. 

@Mathijs2.0 Ik heb geweldig nieuws, het 4G modem is verzonden en onderweg naar jou! 

Ik begrijp goed dat het verwarrend is als er aan de telefoon iets anders wordt verteld, maar zoals ik aangaf in mijn vorige bericht kan dit alleen met hoge uitzondering. 

Ik kan je wel vertellen dat mijn collega’s van de technische dienst druk aan het schakelen zijn met de netwerkbeheerder voor de vervolg stappen. Het antwoord hierop kan ik nog niet inzien. 

Help!!

De glasvezel storing is nog steeds niet verholpen zit ondertussen ruim 7 weken zonder vast internet. Gelukkig was er een tijdelijke oplossing gevonden door de 4g router, alleen kreeg ik daar 13 mei een mail dat dit tijdelijke internet zou worden stop gezet omdat mijn internet weer zou werken. Ik snel nog even gekeken of het misschien toch stiekem weer werkt zonder dat ze mij dat hadden laten weten, maar helaas nog steeds geen licht. Dus mailtje teruggestuurd dat het een vergissing moet zijn omdat er nog niets werkt. Krijg keurig een reactie dat het verzoek is doorgestuurd maar eind van de week toch afgesloten. Heel de dag via telefoon, chat en zelf in de odido winkel geweest maar niemand kan me helpen, odido mobiel zegt dat ik bij odido thuis moet zijn en visa versa. Blijkbaar is nergens bekend dat ik een 4g router heb en welk abonnement er aan vast zit.

Wie kan mij helpen? ik wordt hier erg verdrietig van. 

Hi @Mathijs2.0, mijn excuses. Dit is niet fijn en ik vind het niet prettig dat je geen hulp krijgt. Ik ben er voor je! Ik heb direct contact gezocht met de partij waar Teresa contact mee heeft gehad om de 4G router te regelen. Zij dienen dit op te pakken. Ze zijn er vandaag en morgen niet (feestdag), maar dinsdag wel. Je zult dan van ons horen!

Ik zie inderdaad dat het onderzoek nog loopt en wij wachten op reactie vanuit de derde partij. Ik hoop oprecht dat dit snel zal worden verholpen. Mijn collega's van de desbetreffende afdeling kijken hier zo snel mogelijk naar!

Hi @Mathijs2.0, we hebben op dit moment nog geen reactie ontvangen van deze derde partij, maar weet dat we je niet vergeten zijn. We gaan hier bovenop zitten en zodra ik een update voor je heb, laat ik dit gelijk aan je weten! 

Hi @Mathijs2.0, het is gelukt. Het modem is verlengt met zeker 4 weken. Hier hoeven we dus niet meer naar om te kijken. Ik duim mee dat je echt zo snel mogelijk online bent op onze verbinding!

De wonderen zijn de wereld nog niet uit, ik wordt op 2e pinksterdag om 9.00 uur gebeld door een monteur van ODF met de vraag of ik een storing heb met mijn internet en wat precies de storing is. Ik denk eerst dat het een grap is en vertel de man dat ik al 7 weken zonder internet zit en dat er geen licht is op mijn glasvezelkabel. Ik moet nog even wakker worden en vraag de man of hij over 5 min terug kan bellen. Dat doet deze ‘heilige’ en verteld dan meteen dat het probleem verholpen is. Hij stond in de wijkcentrale en heeft in 5 min de storing kunnen verhelpen waardoor ik 7 weken lang zonder internet zat. Ik vraag de beste man hoe het komt dat dit zo lang heeft geduurd, of dat hij de enige is in heel Nederland die toegang heeft tot de centrale? Deze monteur verteld mij dat er een onenigheid of ruzie was tussen ODE en MDF Infra over autorisatie  waardoor er lange tijd storingen zijn blijven liggen. Ik vind dit schokkend en schandalig dat klanten op deze manier misbruikt worden ik hoop dat dit verder uitgezocht kan worden en hoor graag wat hier aan gedaan wordt om dit in de toekomst te voorkomen.

Mail verkeerd geadresseerd? Lees svp onze disclaimer.