Ik ga dit ook op andere fora plaatsen want Odido denkt boven de Nederlandse wet te staan.

Bij deze verander ik van mening: ik verwacht dat jullie de transactie ongedaan maken op grond van het feit dat jullie eerste sms misleidend dan wel op zijn minst onvolledig was. Gaarne de 10 euro terugstorten.

@moderator

Wel modereren maar niet inhoudelijk reageren? Wow...

Hoi Poor, welkom op de Community en leuk dat je gebruikmaakt van PrePaid! Allereerst over de moderatie: een collega heeft je topic op inhoud gemodereerd. Het is momenteel erg druk, dus het duurt iets langer voordat je een reactie krijgt, maar geen zorgen - die krijg je altijd wel. Wat apart dat er niets in de SMS stond over de voorwaarden en de geldigheidsduur van het extra tegoed. Ik heb de vraag direct uitgezet bij de juiste afdeling om de SMS en de voorwaarden te controleren. Zodra ik een reactie heb, laat ik het je direct weten. Mijn collega is op dit moment afwezig, dus dat zal na het weekend worden. De 7 dagen zijn dan ook voorbij, dus als het extra verbruik niet is gebruikt en de voorwaarden zijn inderdaad nergens aangegeven, dan maak ik direct een credit van € 10 voor je aan.

Wat betreft de collega die je aan de telefoon hebt gesproken. Ik kan niet zien wie je hebt gesproken of hoe haar Nederlands was, maar ik ben wel van mening dat ze je direct verder had kunnen helpen i.p.v. je naar de shop te sturen. Excuses hiervoor. Nogmaals, zodra ik meer duidelijkheid heb over de actie en de voorwaarden komt het helemaal goed!

@Marciano van Odido 

Dit geeft me een wat beter gevoel. Ik wacht uw reactie volgende week af. Uiteraard heb ik de SMS-jes nog in mijn telefoon staan. Zo nodig kan ik daar screenshots van maken maar in mijn eerste post staat letterlijk wat er in de SMS-jes stond.

Ik heb geen gebruik gemaakt van het tijdelijke extra tegoed.

Ik wil gezien de hele toestand graag dat u de transactie in zijn geheel terugdraait.

Van het gesprek met uw collega heb ik een opname gemaakt, die kan ik eventueel mailen aan u.

Goedemiddag Poor, ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad en bedankt voor je geduld! Fijn om te lezen dat dit je al een beter gevoel geeft. Ik heb inmiddels reactie van mijn collega's en we gaan de SMS'jes aanvullen met de geldigheidsduur van 7 dagen. Super bedankt voor je melding en goed dat je dit hebt aangekaart. Ik wil graag het € 10 aan tegoed bijschrijven aan je account die dan geldig is tot 1 oktober 2025. Aangezien het PrePaid is kan ik de transactie niet ongedaan maken. 

Ik zag dat je geen Mijn Odido account hebt, klopt dat? Als je via Mijn Odido registreren een account aanmaakt en je PrePaid eraan toevoegt, blijf je gemakkelijk op de hoogte van de bundels en je tegoed. Je ziet het tegoed dat ik aan je account wil toevoegen dan ook gemakkelijk terug. Deze kan je het komende jaar dan weer gebruiken voor bundels die je zou willen. Ik hoor het graag van je! 

Fijn dat jullie de tekst in de SMS-jes gaan aanpassen. Tenminste, ik neem aan dat dat is wat er bedoeld wordt?

De transactie is prepaid en kan normaal inderdaad niet ongedaan gemaakt worden. Maar jullie bevestigen hierboven aan dat het inderdaad niet correct was. Daarom wil ik nu de transactie ongedaan maken en dus ontbinden. Dit omdat alles zo lang geduurd heeft, de afhandeling per telefoon gewoon onjuist was en per forum in eerste instantie zeer onbevredigend. Ik heb er dus geen vertrouwen meer in.

Account is na telefonisch overleg vandaag aangemaakt, wel onder protest. Uw medewerker gaf aan dat zij dan pas kon kijken wat er in de sms-jes stond die aan mij verstuurd waren (dat was in uw reactie hierboven toch al vastgesteld?!?) en dan kon kijken wat ze voor mij kon doen.