Hi @Ditishetdan, excuus voor de verlate reactie! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd. Wil je mij op de hoogte houden of het nu wel wil lukken? Dan spreek ik je daar verder.

Hi,

I had  a T-mobile house internet subscription  about 3 years ago. Two years ago I closed it. Afterwards I moved to another address and last summer I got a new subscription with T-mobile house internet. However whenever I try to login to my-T-Mobile I see my old information; old house address, closed subscription etc. So looks like my new data has not been mapped to my-T-mobile database. Obviously I cannot see my bills my subscription. Can you please help me to fix this?

Hi @erguler,

Great that you ask for help and thanks for the detailed description of your situation! I noticed that you also created a topic for this, namely: Cannot see my new data in My T-Mobile Thuis. Please be aware that, in accordance to our house rules, we recommend you to limit a specific question to a single topic. You’ll soon see me appear with the solution in the other topic! 

Ik blijf hier tegenaan lopen. En ik ben het echt zat.
Betaal toch echt maandelijks voor mijn internet, dus m’n abonnement moet ergens in jullie systemen staan. Ik kan al vanaf mei niet bij mn rekeningen of iets wijzigen.

Ik wil dat het nu gefixt wordt, anders ga ik nu per direct naar de concurrent.

Hoi @rensx.ox,

Fijn dat je een screenshot mee kon posten, zo weet ik beter waar je tegenaan loopt!

Ik ben meteen in onze systemen gedoken en met gemak kon ik jouw Thuis abonnement vinden. Daarentegen was dit niet zozeer het probleem, maar juist dat je Thuis abonnement een koppeling wilde maken met een oud mobiel abonnement. Ik ben aan het knutselen geweest en ik kan je zeggen dat het mij is gelukt om je Thuis abonnement nu helemaal bereikbaar te maken. Via een privébericht zal ik je het wachtwoord toesturen dat ik voor je heb aangemaakt en de specifieke pagina binnen My T-Mobile waar je dit kan wijzigen.

Laat het gerust weten als je verder nog vragen hebt. Ik ben blij dat je nu weer optimaal van jouw My T-Mobile account kan genieten! 

Hi Cal,

Wat apart dat er nog een oud mobiel abonnement in het systeem stond. Fijn dat het eindelijk is opgelost en zag dat je een privé bericht hebt gestuurd. Zal er meteen even naar kijken.

Thanks!

Hi. I’m a T-Mobile Thuis customer. A few month ago I had a problem. When I tried logging into T-mobile thuis, it did not show me my home internet subscriptions and instead tried listing my mobile subscriptions which I do not have (Thank God!)

Now, I’m facing the same problem again! I’m logging in and I see a page which asks me for my mobile subscriptions. (This happened after a forced T-Mobile Update page showing up and claiming I have a linked account or something similar to that. Whatever!) How can I get rid of this super annoying problem? I’m a home internet customer, not a mobile customer and I’d like to view my home internet subscriptions which are currently not accessible in any way!

Last time a kind moderator did something in the back and the problem was fixed. I wish it can be fixed again.

Furthermore, I’m sorry but I have to mention that your IT department is doing a terrible terrible job! Up until last night I was able to login in, not only using my email address as the username, but also by using my email address concatenated to “mtm” string at the end! I have no idea what kind of a hacky thing they’re trying in the backend but they’re clearly messing thing up in an attempt to unify accounts across home and mobile. I’ve been a software developer for 10 years now across two countries and I’ve never seen such a mess anywhere.

Ik ben al ruim een uur aan het chatten met webcare omdat ik mijn thuis abonnement niet te zien krijg. En niet kan koppelen. Ik kom namelijk in mijn mobiele abonnement uit als ik inlog en daar is geen mogelijkheid om een (thuis) abonnement te koppelen. Ik heb twee wachtwoord resets gedaan en hetzelfde wachtwoord gekozen. Toch kom ik telkens in mijn mobiele abonnement uit en kan ik mijn thuis abonnement niet zien. Ik krijg ook geen keuze bij of na inloggen zoals hierboven gesuggereerd wordt dat het geval zou zijn.

Is er hier iemand die mij kan helpen via PB oid? Webcare heeft volgens mij niet echt goed door hoe e.e.a. werkt want ze geven geen antwoord op mijn vragen en komen telkens met andere suggesties die ook net werken. Ik wil gewoon het liefst één account met twee abonnementen. Twee losse accounts mag ook, maar ik kan mijn mobiele abonnement nergens ontkoppelen van mijn huidige email adres.

Hoi @Valentijn77, kan het zijn dat jij voor je mobiele abonnement/account een ander e-mailadres gebruikt dan voor het Thuis-account? We zijn bezig met de migraties naar de nieuwe My-omgeving en hierbij kan het voorkomen dat klanten een ander e-mailadres gebruiken voor beide accounts, daardoor blijven de onderdelen als het ware gesepareerd. 

Hi @dimozyne, if I understand you correctly, your account is trying to add a non-existing mobile subscription, is that correct? This always happens when customers have just migrated to the new My T-Mobile version. However, this should by no means hinder your Thuis subscription. Can you post a screenshot of the page you see when logging in, please?

Het probleem is juist dat ze beide hetzelfde emailadres hebben. Mobiel is zakelijk en dan gaat het helemaal fout met die migratie / nieuwe manier van inloggen. Uiteindelijk snapte de webcare het probleem en hebben ze het email adres van mijn thuis abonnement veranderd. En nu kan ik weer inloggen.

Maar het is mij nog steeds niet duidelijk hoe ik een (mobiel) abonnement kan ontkoppelen. Of hoe ik een account volledig weg kan gooien. Ik heb ik een nieuw account aangemaakt op mijn werkgevers email adres. Daar wil ik mijn mobiele abonnement aan hangen, maar dat kan niet zolang dat abonnement nog aan mijn privé email hangt.

Hi @Valentijn77, super fijn om te lezen dat je weer kunt inloggen! Ik wil graag met je mee kijken om ook jouw mobiele abonnement te koppelen. Aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet uit op je abonnement. Kun je mij een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan ga ik je hierbij helpen. 

Hallo,

Ik ben nu een paar weken lid maar kan niet meer inloggen.. loop continue tegen het probleem aan hieronder. Ik heb alleen T-mobile thuis.. 

Hoi @PaulArts,

Fijn dat je een screenshot mee kon sturen, hiermee heb ik het probleem snel ontdekt!

Zo te zien ontvang je Thuis email op het email adres waar je ook op de Community mee inlogt. Daartegen gebruik je een ander privé email adres om in te loggen op het My T-Mobile account. Lastig genoeg kan ik niet in veel detail treden omdat dit een openbaar bericht is. Hopelijk begrijp je welk ander email adres ik bedoel? Anders stuur ik je graag in een privébericht nog de details toe. Hoe dan ook kunnen wij dit samen snel oplossen! 

Goede dag

Ik had een week geleden al contact dat ik wel kan inloggen maar niet me abonnement kan aanmelden ze zouden het uitzoeken maar tot nu toe werkt het nog steeds niet ,en niks meer er over gehoord.

Hoi @Erwin00007,

Fijn dat je hier een berichtje post, dit is vast snel op te lossen! Ik wilde meteen in je abonnement duiken, alleen zo te zien heb je jouw Community account nog niet gekoppeld aan jouw Thuis abonnement. Zou je mij daarom de volgende gegevens in een privébericht kunnen sturen:

• Postcode en huisnummer.
• Jouw geboortedatum.
• De laatste vier cijfers van je IBAN.
• Het email adres dat je gebruikt om in te loggen.

Hiermee kan ik de onderste steen voor je naar boven halen! 

Hi @Valentijn77 

Ik heb het My T-Mobile account dat is gekoppeld aan je persoonlijke e-mailadres verwijderd. Je kan nu met dat nummer een nieuw account aanmaken met het e-mailadres dat je wilt gebruiken. 

Hopelijk is hiermee alles naar wens!

Hallo

werkt nog steeds niet ik kan wel inloggen , maar dan moet ik me Abonnement toevoegen , dat gaat fout de code wordt na een ander email adres gestuurd. Ik heb geen telefoon Abonnement , alleen maar tv , internet.

Mvg erwin

Ik ben via DM in contact met Lisa. Is het handig dat alles even via haar loopt? Voorzover ik kan zien bestaat het t mobile account met mijn persoonlijke emailadres nog gewoon voor mijn mobiele nummer.

Hoi @Erwin00007,

Het mysterie is ontrafeld hoor! Via een privébericht heb ik je alle details toegestuurd en ik verwacht dat je snel in je account zit. Veel plezier nog met het account! 

@Valentijn77 

Voor mobiel heb je geen account meer. Ik zie nog wel een Thuis account dat is gekoppeld aan je e-mailadres. 

Hallo Valentijn .

ik heb nooit een mobiel account gehad , alleen tv en internet account

maar daar kom ik nu ook niet meer in ,

Mvg erwin

Jawel hoor.

Hallo

ik weet niet van wie dat is maar ik zit bij simpel dus dat zijn niet mijn gegevens.

Mvg erwin

Erwin je haalt wat dingen door elkaar. Hajar praat in dit geval tegen mij.

Hi @Valentijn77 

Zou je mij anders de volgende gegevens in een privébericht kunnen sturen met het 06-nummer waar het om gaat, naam, geboortedatum, volledie adres, laatste 4 cijfers van je IBAN en het email adres dat je gebruikt om in te loggen.

Dan ga ik controleren waarom jij wel een account ziet staan. Ik zie je bericht graag tegemoet!