Ik ga verhuizen, wat nu?

Hi @Ferdel, allereerst: gefeliciteerd met jouw nieuwe woning! Ik voorzie je graag nog van een aanvulling. Het meeste is al gezegd in deze conversatie, maar graag rond ik het met deze reactie af. Ik waardeer het dat jij met zo'n kritische blik naar de verhuizing kijkt. Echter zie je op onze website terug dat je een nieuw jaarcontract aan gaat bij een verhuizing: Verhuizing doorgeven | T-Mobile Thuis.

Met een nieuw jaarcontract komt ook het nieuwe prijsplan kijken. Je zult hier met een verhuizing dus sowieso op overstappen. Verder verwijs ik je naar de andere reacties in dit topic wat betreft Klantvoordeel. Ook wat betreft deze korting, ontvang je nu de oude versie. Met je nieuwe abonnement zal deze korting komen op standaard € 5,00 korting, in plaats van de € 15,00 die je nu ontvangt.

Er staat nu sowieso een migratie van de lijn gepland, deze zal worden overgenomen door de nieuwe bewoner, dit mogen wij niet betwisten. Het verhuizen van het abonnement is met deze geplande migratie geen optie. Je kunt er dus voor kiezen om een nieuw abonnement af te sluiten op het nieuwe adres. Natuurlijk hoop ik dat je bij ons blijft, maar dan zou een nieuw abonnement (met een nieuwe korting) de enige optie zijn!

Nogmaals, je haalt de zaken door elkaar. Je prijsplan veranderd niet en is “blijft” € 40,00. 1Gbit kost al vanaf het moment dat het werd geïntroduceerd € 40,00 en heeft in de tussentijd geen andere prijsstellingen gehad.

1Gbit is geïntroduceerd per 2019 en vind terug in het prijsplan van 29-10-2019 tot 29-06-2020, 29-06-2020 tot en met 04-08-2020, 04-08-2020 tot en met 01-08-2021, 01-08-2021 tot en met 04-10-2021, 04-10-2021 tot en met 24-01-2022 en 24-01-2022 tot en met 03-06-2022.

Voor 29-10-2019 was de maximum snelheid van internet 750Mbit met een prijs van € 50,00 per maand en was 1Gbit niet leverbaar. Kijkende naar de prijsplannen is één ding opvallend, de snelheid van 1Gbit kent sinds de introductie één vaste prijs van € 40,00 per maand en is niet anders geweest.

Deze prijsplannen zijn overigens allen te vinden via “deze pagina”.

Waar het prijsverschil 'm in zit is klantvoordeel, deze was tot 24 januari 2022 € 15,00 per maand en is sinds die datum verlaagd naar maximaal € 5,00 per maand. De Aanvullende Voorwaarden die betrekking hebben op klantvoordeel tref je aan op deze pagina.

In alle Aanvullende Voorwaarden aangaande klantvoordeel over de afgelopen jaren wordt continue duidelijk vermeld dat de diensten die worden opgegeven voor klantvoordeel actief moeten zijn. Omdat bij een verhuizing T-Mobile voor Thuis (glasvezel) niet direct actief is en dit ook niet kan zijn, is dit dus een nieuwe aansluiting die je opnieuw zal moeten aanmelden voor klantvoordeel.

Bij de nieuwe aansluiting gelden dan dus ook de nieuwe Aanvullende Voorwaarden (lees; voorwaarden) behorende bij klantvoordeel maar tevens ook Algemene Voorwaarden en Prijsplan aangaande T-Mobile voor Thuis.

Of te wel, nieuwe overeenkomst en dus geen aanspraak mogelijk op oude voorwaarden, tarieven, voordelen etc. ook een rechtsbijstandverzekering zal je hier direct op wijzen.

De vergelijking verhuizen van T-Mobile voor Thuis met mobiel gaat niet op, bij mobiel heb je namelijk niet te maken met een fysieke verbinding aan een glasdraadje. Een verhuizing met DSL en glasvezel werkt anders dan met een provider die via kabel levert (Ziggo).

De oude propositie is voor medewerkers ook niet meer in te voeren. 

Ik snap dat deze kunnen eindigen of wijzigen. Ik zie in de voorwaarden voor Klantvoordeel echter dat deze alleen op het oude adres eindigen, dit zou betekenen dat ze op het nieuwe adres doorlopen en we dus een gelijke situatie hebben.
 

Ik wil geen andere snelheid, ik wil gewoon precies hetzelfde als ik nu heb. Alleen 1GB internet welke op beide adressen een zelfde tarief kent in dezelfde woonwijk. Er veranderd dus niets, het mobiele abonnement verhuist ook mee. Dus enige wat wijzigt is de plek van levering en dat er opnieuw aangesloten moet worden. Maar op basis van de voorwaarden zie ik niet waarom ik daarvoor een nieuw contract van € 15,- meer moet afsluiten. Echter is T-mobile niet per mail bereikbaar en telefonisch krijg je alleen “ja dat is zo” dus totaal niet onderbouwd.

Nee de diensten zijn op het nieuwe adres even duur als op het oude adres. Op beide adressen 40 euro… Alleen is de prijs die ik betaal niet meer verkrijgbaar. Maar in de voorwaarden staat dat het alleen wijzigt als er op beide adressen verschil bestaat in de tarieven… 

Op mijn factuur staat ook een tarief van € 40,- echter met een korting van € 15,-. Ik wil die korting dus behouden op mijn nieuwe adres… 

De tarieven op de nieuwe locatie zijn duurder. Artikel 6.4 voorziet hierin. Zolang je niets wijzigt aan de bestaande situatie betaal je de oude prijs. Zodra je een andere snelheid, locatie of een formele verlenging aanvraagt stap je altijd over naar het actuele prijsplan.

Als je een verhuizing wilt regelen en het aanbod € 15,00 duurder is, dan verhuis je mogelijk naar een adres waar gebruik gemaakt wordt van KPN en T-Mobile hier geen eigen apparatuur heeft. In dat geval wordt er een heffing van € 15,00 gerekend omdat het gebruik van het KPN Netwerk de nodige kosten met zich mee brengt.

Wat zie je als je kijkt op de website van T-Mobile en hier een postcode check op het nieuwe adres uitvoert? Als ik het mij goed kan herinneren is de uiteindelijke totaalprijs (exclusief kortingen) van toepassing. D.w.z. als deze € 15,00 hoger is dan klopt het en geldt artikel 6.4 welke je zelf al benoemt.

Hoi @Daaaaaaaaaaan, van harte gefeliciteerd met je nieuwe woning!

Op de één of andere manier kwam jouw wensdatum op 7 april te staan waardoor de netbeheerder de plandatum voor oplevering expres vervroegd heeft om hieraan te kunnen voldoen. Ik heb dit nu rechtgetrokken en uitgesteld naar 15 april aanstaande - in principe moet de netbeheerder dit overnemen, alleen zal jij hier geen informatie over verkrijgen omdat de geautomatiseerde e-mail al gestuurd is. Ik doe mijn best om dit alsnog in orde te maken, maar kan niet beloven dat je nogmaals geïnformeerd wordt, sorry.

Heel veel succes en plezier met verhuizen en als ik je nog eens kan helpen, let me know!  

ok, nou, dan zou ik zodra je het modem hebt deze alvast aansluiten. Grote kans dat hij het eerder doet dan de 17e.

@RTigg

Tot 17 maart blijft het internet in de oude woning actief of woon je daar nu niet meer?

Hmm dat is wel een beetje onhandig. Dan zit ik dus een aantal dagen zonder internet

Goedenavond,

Ik heb mijn verhuizing aan T-Mobile doorgegeven en daarbij aangegeven dat ik deze verhuizing graag per 14 maart wil laten ingaan. Ik krijg nu echter een mail waarin staat dat T-Mobile Thuis op 17 maart beschikbaar zal zijn…? Gaat er iets fout in de verhuizing of staat de datum in de mail die ik heb ontvangen niet goed?

Groet,

Beste T-mobile,

Binnenkort gaan mijn man en ik waarschijnlijk verhuizen.

We hebben een T-mobile thuis abonnement (op naam van mijn man) en we willen deze ook meeverhuizen naar de nieuwe woning. 

In de huidige woning delen we de modem/tvkastjes met huisgenoten.

Is het mogelijk de huidige aangesloten apparatuur aan hen over te dragen met een nieuw abonnement en dat wij voor het nieuwe huis nieuwe apparatuur kunnen ontvangen? Beide woningen hebben een glasvezel aansluiting.

Zo kunnen we in beide huizen doorgaan met T-mobile thuis.

Alvast bedankt voor de informatie

Groet Daniëlle Stavenuiter-Reep