Hallo ​@Ed1983 

Je kan je vraag ook hier stellen, een andere gebruiker of medewerker van Odido zal je dan een antwoord geven, Odido is telefonisch wel bereikbaar maar misschien hebben ze het gewoon druk.

​@Ed1983 Een van de betere manieren is je vragen hier te stellen.

Dan zijn er nog de shops en telefonisch. 
Prijsverschil tussen bestaande en nieuwe klanten is bij elke provider hetzelfde.

Ook jij hebt als nieuwe klant ooit die korting gekregen.

Waag nog een bel poging want soms is het de moeite is mijn ervaring.
 

Openingstijden

Ma t/m vr 8-20 uur. Weekend 9-17.30 uur.

Succes

Beste Cristien,

Bedankt voor je reactie. Ik begrijp dat providers nieuwe klanten vaak extra korting bieden om hen aan te trekken, maar ik vind dat bestaande klanten niet vergeten mogen worden. Het argument dat ik als nieuwe klant destijds korting heb ontvangen, klopt, maar het voelt onredelijk dat trouwe klanten – die juist zorgen voor stabiliteit bij een provider – niet dezelfde aandacht krijgen.

Het continu aantrekken van nieuwe klanten kost providers zoals Odido namelijk veel geld, denk aan marketing en onboarding. Het behouden van trouwe klanten door bijvoorbeeld een loyaliteitskorting te bieden, is vaak goedkoper en bevordert klanttevredenheid. Als klant die al jarenlang blijft, verwacht ik dan ook enige waardering en een eerlijke behandeling.

Daarnaast is het niet bereikbaar zijn van de klantenservice onacceptabel. Goede service is juist dé manier om klantentrouw te vergroten. Als ik me gedwongen voel om over te stappen omdat ik niet geholpen word, dan doet dat uiteindelijk meer schade dan de kortingen die ze aanbieden aan nieuwe klanten.

Ik hoop dat Odido begrijpt dat trouwe klanten belangrijk zijn en dit meeneemt in hun beleid. Betere bereikbaarheid en gelijke kansen voor bestaande klanten zouden een stap in de goede richting zijn