Hi Ercan. Klinkt als een verhaal waar je er met een moderator best uit moet gaan komen maar voor jezelf: Verwijder even alle persoonlijke gegevens uit je tekst. Daar heeft de rest van de wereld immers niets mee te maken.

Als je je klantnummer in je profiel invult dan vinden de moderators al je gegevens wel.

Tja, dat was de prijs wellicht in 2021, maar inmiddels heb je ook de nodige inflatie correcties gehad vermoed ik.

Hi Eric,

Zoals bij alle klanten is de indexering ieder jaar bijgevoegd..

Beste Jaap,

Bedankt voor je toelichting. Volgens mij ben ik verkeerd ingelicht door een Odido medewerker die reageerde op mijn klacht op Trustpilot. Volgens hem kon ik mijn probleem oplossen via Odido Community en ook beter zou zijn om mijn gegevens te vermelden. Ik had niet eens door dat dit openbaar geplaatst werd.

Kan ik deze topic helemaal verwijderen?

Jaap,

Via welke kanalen zijn deze moderators te bereiken? Bij klantenservice werken mensen die je standaard antwoorden geven en heel weinig bevoegd zijn.

Via dit kanaal. Via Facebook en via Twitter.

Je krijgt hulp als je aan de beurt bent. Je gegevens zijn al verwijderd door de moderators.

Met vriendelijke groet,

Cris

Maar je vraagt om 70 euro terug, dat klinkt niet alsof je de inflatie correctie hebt berekend. Want het nieuwe maandbedrag zal zeker geen afgerond op eeen euro bedrag zijn.

Hi @ercan11, ik ben hier gelijk ingedoken voor je en ik geef je hier graag meer duidelijkheid over. Het klopt dat de oorspronkelijke notities van mijn collega's niet meer te vinden zijn in het systeem, omdat deze verouderd zijn. Wel kan ik andere gegevens terugvinden waarmee het voor mij duidelijk is geworden wat er aan de hand is. In dit geval is het zo dat niet het maandbedrag de boosdoener is, maar het Klantvoordeel. Toen je het abonnement hebt afgesloten, hadden we nog een oudere versie van het Klantvoordeel, waarbij je in combinatie met een Unlimited mobiel abonnement voor beide abonnementen € 25 per abonnement zou gaan betalen. Wel geldt het hierbij dat je zelf nog het Klantvoordeel moet activeren om van deze korting gebruik te kunnen maken. Nu zie ik dat het Klantvoordeel niet gelijk geactiveerd is toen het abonnement actief werd. Dit is namelijk op 25 mei 2022 gebeurt. Nu is het alleen zo dat de voorwaarden van het Klantvoordeel aangepast zijn per 25 januari 2022. Hierbij is de actie van het Internet abonnement voor € 25 komen te vervallen en is het vervangen door standaard € 5 korting op het abonnement. Aangezien het Klantvoordeel pas geactiveerd is nadat de voorwaarden zijn veranderd, kan je geen aanspraak meer doen op de voorwaarden van het oude Klantvoordeel. 

Nu heb je in dit geval het geluk gehad dat dit verschil 2 jaar lang voor je vergoed is, maar aangezien het abonnement verder volgens het contract loopt wat destijds is afgesproken, kan ik deze vergoeding nu niet meer voor je in orde maken. Wel kan je zoals per e-mail is aangegeven contact met ons opnemen om te kijken of je met het verlengen van je abonnement in aanmerking komt voor een andere korting. Hiervoor kan je altijd bellen naar 0800 0092. Mocht er nog iets niet duidelijk zijn, laat het dan gerust aan me weten. Ik help je graag verder! 

Beste Nora,

Hartelijk dank voor je reactie op mijn bericht.

Punt1.  Het is zorgwekkend dat de oorspronkelijke notities van uw collega's niet meer te vinden zijn in het systeem vanwege veroudering (17 maanden is niet echt oud). Dit wijst op een tekortkoming in het interne dossierbeheer en de archivering, wat essentieel is voor het bieden van consistente en betrouwbare klantenservice. Klanten mogen niet de dupe worden van een dergelijk gebrek aan documentatie.

Punt 2. Ik wil graag benadrukken dat het ontvangen van vergoedingen gedurende twee jaar niet louter geluk is geweest, maar eerder een correctie van een voortdurende fout in de facturering, zoals aangetoond door de documentatie. Het is van belang dat medewerkers destijds adequaat hebben gereageerd op mijn klacht door de situatie te beoordelen aan de hand van feitelijke gegevens.

Punt 3. Ik merk op dat uw reactie geen verklaring biedt voor de feitelijke informatie die op de bijgevoegde screenshot staat. Hierdoor krijg ik het gevoel dat de slager z’n eigen vlees keurt.

De screenshot toont duidelijk aan dat mijn klantvoordeel correct is vastgelegd en geactiveerd was voordat de veranderingen in de voorwaarden plaatsvonden.

Punt 4. Mijn thuisinternet is momenteel ingesteld op 1 Gb/s volgens mijn contract, een extreem hoge snelheid die voor de gemiddelde Nederlandse huishoudens overbodig is. Ook voor ons thuis is deze snelheid meer dan nodig. Ik overweeg nu om mijn abonnement te downgraden naar 400 Mb/s, wat meer dan voldoende zou zijn. Voor dit abonnement zou ik gedurende de komende 10 maanden €25 betalen, gevolgd door €30 per maand. Momenteel betaal ik €40,91 voor het 1 Gb/s abonnement, exclusief de extra €10 klantenvoordeel. Met klantenvoordeel komt dit neer op €30,91. Dus waar hebben we het over: een discussie over het internetsnelheid die niet benut wordt. 

Wat ik duidelijk wil maken, is dat Odido geen tekortkomingen heeft als ze mijn abonnement factureren zoals het overeengekomen is.

Graag je snelle reactie.

De groeten,

E. Dogan

@ercan11 Dank je wel voor jouw duidelijke en heldere uitleg betreft de situatie. Ik wil dit graag tot op de bodem voor je uitzoeken, ik ga hier mijn uiterste best voor doen! 

Op dit moment heb ik navraag uitstaan bij mijn collega’s van de afdeling die hierover gaat. Zodra ik hier meer over weet, deel ik dit natuurlijk gelijk met jou! 

Wel ben ik benieuwd naar het volgende. Ik zie namelijk dat je twee zakelijke mobiele abonnementen hebt en 1 particulier Internet + TV abonnement, klopt dit? Graag ontvang ik in een privébericht  de 06-nummers waar het omgaat + de bijbehorende klantnummers, jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dan kan ik gerichter opzoek naar de juiste oplossing! 

Ps. Heb je toevallig ook een screenshot waarop het klantnummer zichtbaar is? Zo ja, dan ontvang ik deze ook graag.