Hoi @PepijnvL, ik begrijp je reactie volledig! Ik zou het super graag voor je willen vervroegen, maar ik ben op dit moment afhankelijk van KPN. Ik had het 't liefst anders gezien en dit is iets wat we intern mee willen nemen. Het is niet fijn om zo lang te moeten wachten, hier kunnen wij van leren. Ik snap natuurlijk dat je het liever gisteren dan vandaag opgelost zou hebben, maar dit is simpelweg geen optie. Weet dat we jouw voorbeeld meteen intern meenemen, want dit is niet hoe we het voor ons zien. Voor nu dank ik je oprecht voor al je geduld en wens ik je toch een mooie dag! Groetjes, Ishana

Hi @Ishana van Odido, dank voor je reactie. Wat mij vooral steekt is dat ik in dit geval steeds zelf actie heb moeten ondernemen. Op de 27e hoor ik van je collega dat het erop lijkt dat er niets is gedaan met de melding van de Guidion-monteur, dat had een week tijd gescheeld.

Ik denk niet dat dit de juiste manier is om met een klant om te gaan die al een aantal jaren meedraait en net een jaar heeft bijgetekend. Voor nu benieuwd wat er de 12e gaat gebeuren: een oplossing of weer veder naar achteren schuiven.

Hoi @PepijnvL, logisch dat je dit graag anders had gezien, ikzelf ben ook verrast dat dit is gebeurd en dit is ook absoluut niet onze bedoeling! Het liefst zag ik je meteen al van internet genieten. Heel graag had ik hierin extra voor je betekent, alleen is het lastige dat wij afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van de monteurs van de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL. Wél zie ik dat ze het juiste team aansturen en daarom verwacht ik dat ze daadkrachtig en adequaat aan de slag kunnen om dit op 12 oktober voor je op te lossen.

Ik heb er vertrouwen in dat dit de oplossing voor je is, ik zie je graag weer helemaal online zijn!