geen internet Haarlem 2014

Hoi, ik heb zowel gister als vandaag contact gehad met Dutch Fiber. De eerste keer kreeg ik te horen dat ik contact moest opnemen met Odido. Vervolgens begint het hele wijs verhaal van wie de order moet doorgeven. Vanmorgen wederom  contact met Dutch Fiber en die verbond mij door met aannemer. Waarschijnlijk, ik weet het inmiddels ook niet meer, is de aannemer net geweest en hebben die mannen opnieuw mijn glasvezel gelegd. Mijn internet werkt nog steeds niet. Ik moest van hun (opzichter nog aan de telefoon en die bleef Odido de schuld geven) Odido weer bellen.  Medewerker Odido zegt net dat de order nog uitstaan bij Dutch Fiber en pas als zij iets hebben doorgegeven gaat Guidion contact met mij opnemen. 

Dit kan allemaal, volgens medewerker, nog aantal werkdagen duren...Ofwel geen flauw idee wat er dan net is gebeurd onder de tegels en onbegrijpelijk dat iedereen naar elkaar wijst en alle verhalen iedere keer weer anders zijn. 

@Cheyenne van Odido Vriendelijk dank vd moeite! Eindelijk een actie voor mij als klant. 

@Jaapje78 Er komt gelukkig een alternatief mijn kant op en het klopt. Ik weet dat er een gemeente is die het recht bij 1 heeft gelaten om dit te voorkomen. Mijn gemeente heeft inderdaad verschillende waardoor het een wir war is bij de huizen aan uit de grond stekende kabels in allemaal kleuren en ben ik niet de enigste waar dit is gebeurd. Wat ik wél merk is dat de ene provider het sneller oplost dan een ander. In mijn geval dus een langdurige kwestie en is dit (mijn casus) een hoofdpijn dossier... letterlijk & figuurlijk met de ene flater na de ander. 

Zojuist is er iemand langs gekomen om te meten waar de breuk zit. 17 meter ver, dus echt bij mij voor de deur. Deze week komen ze langs voor de reparatie. Hij zei dat hij aan de overkant ook heeft moeten meten dus ik ben niet de enige.

En vandaag dag 5 zonder internet en blijft het allemaal wel erg stil .... Kan iemand wederom even de status bekijken?!?!?!!

@pwallenburg is er bij jullie al meer voortgang? 

Ik heb vanochtend antwoord van ODF gekregen, zij hebben een aannemer ingeschakeld, binnen 5 werkdagen word ik gebeld. Dus ik wacht het maar af.

Ik werd wel zojuist gebeld over mijn internetverbinding, ik dacht dat is snel, maar dat bleek een verkooppraatje te zijn. Hij wilde zijn eigen glasvezel abonnement verkopen. Dus eigenlijk hoort hij bij die gasten die het bij mij gesloopt hebben.

Het moet niet gekker worden

Ik zie trouwens dat Odido ook op het KPN glasvezelnetwerk zit https://netwerk.kpn.com/providers/ . Misschien, als dat eerder wordt opgeleverd dan dat mijn huidige glasvezel gerepareerd is, dat ze mij kunnen omhangen?

@Teresa van Odido @Cheyenne van Odido @Odido 

En zojuist contact opgenomen (wederom) met ODF en krijg ik te horen dat ze het aan de afdeling planning zal doorgeven. Wie gaat er nu eens zijn verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor een spoed reparatie???

Hoi @MishNicole, mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Ik zie we op dit moment afhankelijk zijn van de externe netwerkbeheerder en we hierop wachten. Als ik het op een of andere manier had kunnen oplossen, had ik dit zeker gedaan. Ik vertel natuurlijk graag alleen goed nieuws aan je, maar dit is niet altijd mogelijk. Erg bedankt voor je geduld en alsnog een mooi weekend gewenst! Groetjes, Ishana

ik heb nu al 2,5 dag geen internet!!!  Odido verwijst naar KPN, KPN wijst naar Odido, dan weer contact Dutch Fiber die weer zegt Odido. Odido die zegt NU ligt het bij KPN, KPN zegt NU ligt het bij Odido. Odido zegt order Dutch Fiber. Dutch Fiber zegt/doorverbonden Aannemer. Aannemer zegt geen order. 

IK WERK THUIS en kost mij dit vrije dagen!! Kind examen periode en geen internet op zijn laptop. NEE ik wil geen code want ik heb geen mobiel van Odido!!!!

Wie gaat nu zijn verantwoordelijkheid nemen. Ik als klant snap er werkelijk geen piep van hoe ik al uren inmiddels aan de telefoon hang overal....

​​

Hi @MishNicole, ik begrijp je. Aan deze kant staan we aan de zijlijn en dienen we echt te wachten tot het noodzakelijke werk is gedaan door de juiste partij. Het probleem ligt niet in ons eigen domein en daarom is sneller schakelen wat lastiger. Ik heb intern meteen mijn collega aan de mouw getrokken die met jouw zaak bezig is. Zij heeft zojuist opnieuw gas op de zaak gezet zo goed als zij dat kan, door de beheerder achter de broek te zitten om dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Zij zal het scherp in de gaten houden. Zijn er na het weekend geen ontwikkelingen, dan gaat zij kijken naar een 4G voor Thuis modem. We houden hier dus contact over!

Hallo Tommie, dat er een breuk was, was 22 april al bekend. Op woensdag 24 april zijn ze al gaan graven. Verkeerde plek. Op woensdag 2 mei zijn ze komen kijken en meten én zijn er mannen langs gekomen om te graven maar wisten niet waar. Nu maandag 6 mei moet er nog worden gewacht op nogmaals graven op de juiste plek??? En, je collega gaf vrijdag al aan dat als er vandaag nog niets was ik een router zou krijgen for the time being. Hier lees ik vanuit jou niets over ... Zou je dit kunnen regelen? Ik zit hier met een zoon die op zijn pc wil en zit ik verplicht op kantoor te werken .. Gaarne iemand die nu na twee weken met mij, de klant, wil meedenken/helpen! 

Mij is precies hetzelfde overkomen, KPN heeft gisteren de stoep open gebroken voor mijn huis, om hun glasvezel aan te leggen, en sindsdien heb ik geen internet meer.

Eerst is Guidion langsgekomen, wat ik al niet begreep want zij doen niets met de bekabeling in de straat, en nu ligt het als het goed is bij Open Dutch FIber. Binnen 3 werkdagen moet ik bericht krijgen.

Mijn vraag is nu, hoe neem je contact op met ODF voor de status? Want als ik de verhalen zo lees kan dit nog wel een tijd duren.

Ja het is heel vervelend dat dit soort dingen zo lang duren echter is dit precies de consequentie van de zo geliefde marktwerking die iedereen zo graag wilde. Er mochten geen partijen meer zijn die alles zelf regelen maar alles moest onderverdeeld zijn en dan krijg je dus precies wat er nu gebeurt.

Partij 1 moet partij 2 aansturen die vervolgens partij 3 de opdracht geeft om iets te doen, die moet vervolgens weer toestemming vragen om ergens te mogen graven.

Je weet het, bij elke partij, zodra iemand door een kabel heen gaat ben je minimaal een paar weken zoet. Dus bereid je er maar op voor dat je nog even zonder zit en een alternatief haalt. Als het zo belangrijk is en je moet er vrij voor nemen omdat je niet kunt werken is 40 euro voor een maand niet zoveel. Aan het eind de factuur weer naar de provider sturen omdat ze die tijd niet geleverd hebben zodat die hem weer door kan zetten naar de andere partijen.

Ik heb al een collega van je gesproken. Zij heeft, als het goed is, al een melding aangemaakt dat door toedoen van KPN en het ongevraagd aanleggen van glasvezel, er waarschijnlijk een kabel is geraakt...☹️