Hoi @FrankMilt, welkom op onze Community!

Hopelijk ben ik de persoon die het voor je op kan lossen. Ik ben meteen voor je gaan kijken en het valt mij direct op dat je oude abonnementen nog gekoppeld waren aan je account. Ik heb alles ontkoppeld, zou je over 15 minuten kunnen inloggen en het nogmaals kunnen proberen? Als het goed is moet je nu je abonnementen kunnen koppelen. Kan je mij een terugkoppeling geven of het gelukt is? Alvast bedankt! 

Hoi Tommie,

Ik heb twee accounts, vgm omdat ik bij Tmobile en bij Tele2 klant was. Van het ene account heb ik het emailadres veranderd omdat ik dacht dat dat het probleem was. Nu lukt het wel om mijn mobiele abonnement op een van de twee te krijgen maar zodra ik dan op datzelfde account mijn tv abonnement wil koppelen dan krijg ik de foutmelding. Misschien kan het zijn omdat daar nog een verkeerd adres in staat ofzo?

Ik zie wel dat het emailadres waarnaar de code wordt gestuurd veranderd is als ik hem in het andere account heb proberen te koppelen. Echter gaat er nog ergens iets mis met het tonen van het abonnement in mijn odido. Het enige voordeel is dat ik het numpad toetsenbord nu aardig snel kan bedienen met alle 200 verificaties die ik heb moeten intypen.

Hopelijk kun je me nog verder helpen.

Bedankt!

Mvg,

Frank

Hey @FrankMilt, ik ben nog een keer gaan kijken en zie inderdaad dat je oude abonnement opnieuw wilde koppelen. Ik heb alles nogmaals ontkoppeld. Zou je het nog een keer kunnen proberen? Begin dan met je Internet + TV abonnement in een webbrowser in plaats van de app. 

Ik ben begonnen met mijn Internet + TV abonnement. Dan zegt ie dat het gelukt is, ga ik terug naar mijn overzicht en dan staat daar mijn telefoonabonnement...

In de browser zoals je aangaf

Hey @FrankMilt, ik zie al wat er was. Je had nog twee oude abonnementen op een ander adres. Deze koppelde automatisch mee, hierdoor kon je het goede adres niet inzien. Ik heb deze twee adressen nu handmatig losgekoppeld en het juiste adres laten staan. Kan je uit- en inloggen op Mijn Odido? Als het goed is staat je abonnement er nu wel bij! 

Juisttt, dankjewel!

Geen dank, ik wens je nog een hele mooie dag @FrankMilt! 

Ik heb exact hetzelfde, kan hier naar gekeken worden svp?

Is dit wellicht ook de reden dat ik geen extra wifi punt kan bestellen ?

Hi @stinkvent, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik ben meteen voor je gaan kijken en zag dat je initialen niet gelijk stonden. Dit heb ik voor je aangepast en je mobiele abonnement ontkoppeld. Je dient beide abonnementen opnieuw te koppelen, dit zou nu goed moeten gaan. Kan je mij een terugkoppeling geven of het gelukt is? 

Gelukt, dank ! 

Goedendag, ook ik heb dit probleem na een verhuizing. Meerdere keren klantenservice gesproken en die krijgen het niet opgelost.. 

@lombardije Dat gaan we graag zo snel mogelijk ook bij jou herstellen! Komen alle gegevens volledig overeen of ontbreekt er bijvoorbeeld een initiaal of zijn de adresgegevens niet 100 procent hetzelfde? 

@Jason van Odido bedankt! Ik had een abbonement bij Tele2 (mobiel) en T-Mobile (internet), internet is opgezegd (reeds afgelopen) en nieuw glasvezel abbonement bij T-Mobile op nieuwe adres afgesloten. De laatste krijg ik niet op het huidige (nieuwe) adres gekoppeld (de foutmelding zoals besproken), ik zie wel het mobiele abbonement. Ik weet niets van onjuiste initialen, een dame van de klantenservice heeft wel mijn mailadres gewijzigd eerder waardoor ik helemaal niet meer kon inloggen maar dit is daarna weer opgelost door een andere collega, maar kan nog steeds mijn nieuwe glas abbonement niet koppelen...

@lombardije Duidelijk verhaal, thanks! Laatste check dan: beide abonnementen zijn geregistreerd op exact hetzelfde adres, toch? Als in: de aansluiting van het abonnement voor Internet + TV is aangemeld op hetzelfde (nieuwe) adres als het mobiele abonnement?

@Jason van Odido correct, mocht je meer info nodig hebben stuur me gerust een prive bericht.

H @lombardije, ik ben meteen voor je gaan kijken en zag dat je initialen niet goed stonden en je oude abonnement nog gekoppeld was. Dit heb ik goed gezet, zou je over 15 minuten de koppeling opnieuw kunnen maken? Lukt het nu om je abonnement te koppelen? 

@Tommie van Odido ik heb net twee abonnementen gekoppeld, maar in de app kan ik ze niet zien. Ik vermoed dat ik nog steeds te maken heb met een oud en nieuw account oid? In de app staan ook geen adres gegevens meer. Als ik vanuit de app doorklik staat er ook "Het inloggen is mislukt. Probeer het later nog eens." Maar daarna zie ik op de site wel de abonnementen na het koppelen.

@Tommie van Odido ik heb in de app mijn account weggegooid en opnieuw toegevoegd, alles is nu zichtbaar! Bedankt voor de goede hulp :-)