Skip to main content
Beantwoord

Activatie multisim Apple Watch Ultra 2 lukt niet

  • 17 June 2024
  • 70 reacties
  • 1090 Bekeken

Het lukt mij niet om de multisim te activeren op mijn nieuwe Apple iPhone 15 Pro MAX.
Ik had een multisim abonnement bij Odido aangemaakt voor een Android telefoon maar deze heb ik inmiddels weer opgezegd omdat ik deze niet geactiveerd kreeg met mijn Apple iPHone. Ik had alle stappen gevolgd maar bij mobiel netwerk kon ik ‘ configureer mobiel netwerk’ niet aanklikken en daaronder staat de melding: je Odido NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met Odido NL.

Nu zeggen ze bij de klantenservice dat ik moet wachten totdat de oude esim verwijderd kan worden en dan kan ik pas mijn iPhone activeren???

Klopt dat?
Kan de door mij opgezegde esim niet nu verwijderd worden of is er geen andere oplossing??

Cor

 

70 reacties

W

Wat!?? Serieus al zo lang niet werkend? What the hell.. 

Pharwin van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +7

@edebee1968 ik zag dat je al een eigen topic had aangemaakt, daar heb ik zojuist gereageerd: 

Het is niet de bedoeling om in meerdere topics over hetzelfde onderwerp te reageren. Laten we het overzichtelijk houden voor iedereen in één topic. Ik zie je reactie daar graag tegemoet! Note: onze Multisim is nog redelijk nieuw en er kunnen dus altijd wat technische issue's ontstaan. Ons IT-team probeert het uiteraard zo snel mogelijk op te lossen, excuses voor het ongemak! 

@Pcootjes Het is zeker niet al maanden aan de gang. Dit probleem ontstaat (door onverwachte IT-issue's) waardoor het dus meerdere keren kan voorkomen. Ze doen uiteraard hun best om het zo snel mogelijk op te lossen, maar soms is dat niet zo gemakkelijk. We willen net als jullie dat jullie gewoon zorgeloos gebruik kunnen maken van onze Multisim. Dreigen heeft natuurlijk nooit zin, maar we gaan je uiteraard niet tegen je zin in bij ons houden. Mocht je liever op willen zeggen, stuur mij dan gerust een privébericht met je telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer ter verificatie. Dan check ik voor je wat er mogelijk is! 

E

@Pharwin van Odido het zou ook helpen als de klantenservice en de medewerkers in de shop op de hoogte zijn van de problemen . Aan de telefoon hadden ze geen enkel idee wat ze met dit probleem aanmoesten. Heb afgelopen vrijdag bijna 1,5 uur in de shop gestaan zonder resultaat, de medewerker bood zijn excuses aan dat hij niet wist wat te doen en gaf ook aan dat hij erg baalde dat hij van de helpdesk ook geen medewerking kreeg.

P

@Pharwin van Odido het zou ook helpen als de klantenservice en se medewerkers in de shop op de hoogte zijn van de problemen . Aan de telefoon hadden ze geen enkel idee wat ze met dit probleem aanmoesten. Heb afgelopen vrijdag bijna 1,5 uur in de shop gestaan zonder resultaat, de medewerker bood zijn excuses aan dat hij niet wist wat te doen en gaf ook aan dat hij eeg baalde dat hij ban de helpdesk ook geen medewerking kreeg.

Bij mij idem.

W

Iemand enig idee bij welke GSM provider dit wel goed werkt?

E

Iemand enig idee bij welke GSM provider dit wel goed werkt?

De vrouw heeft bij kpn met de watch 8 en iphone 15 pro geen problemen.Volgens mij is kpn ook de enige die roaming ook heeft werken op de watch in het buitenland.

P

Zowel KPN als Vodafone hebben het wel werkend. 

P

'’Pharwin van Odido schreef'’ @Pcootjes op dit moment speelt er een technisch issue vanuit onze kant, waardoor onze Multisim niet werkt en je dus bovenstaande melding te zien krijgt. Ons IT-team is hiervan op de hoogte en doet er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen. Voor jou had ik al een case doorgezet, ze zullen vanzelf telefonisch of per mail contact met je opnemen wanneer er meer duidelijkheid is. Het is voor nu nog geduldig afwachten! 

 

Sinds vanochtend werkt het ineens. 

P

@pajm63 dank voor de toelichting! Ook voor jou heb ik direct een case doorgezet (casenummer: 71489553). Ze zullen dit onderzoeken en het zo snel mogelijk oplossen. De verwerkingstijd is momenteel maximaal 14 dagen. Het zou best kunnen dat het binnen een paar dagen wordt opgelost, maar houd er rekening mee dat je uiterlijk binnen 14 dagen een terugkoppeling kunt verwachten! Ze doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen!

@Bubu1234 Ook jij bedankt voor de toelichting! Bij jou zit het iets anders. Beschik je over het modelnummer MRH83QF van de Apple Watch SE? Dan is deze niet geschikt voor onze Multisim. Alleen de onderstaande modellen zijn geschikt i.c.m. onze Multisim: 

Apple Watch Series 9

  • Model A2982 (41mm)
  • Model A2984 (45mm)

Apple Watch Series 8

  • Model A2773 (41mm)
  • Model A2775 (45mm) 

Apple Watch Series 7

  • Model A2476 (41mm)
  • Model A2478 (45mm)

Apple Watch SE (2e generatie)

  • Model A2725 (40mm)
  • Model A2724 (44mm)

Apple Watch Ultra

  • Model A2684

Apple Watch Ultra 2

  • Model A2986

Dit overzicht staat ook op  https://support.apple.com/nl-nl/HT204507. 

Het werkt sinds vandaag! (ik weet niet sinds hoe laat, vanochtend voor 7 uur nog niet, zojuist ineens wel--ik kreeg geen bericht hierover maar ontdekte het toevallig toen ik in Mobiel Netwerk op de Watch app op de iPhone keek). Verder is er niets veranderd in de telefoon of watch voor zover ik kan zien. iOS iPhone & iOS watch nog steeds hetzelfde (17.5.1 en 10.5). Ook bij aanbieder geeft het nog steeds op Odido NL 58.2 aan.

P

@Pharwin van Odido het zou ook helpen als de klantenservice en de medewerkers in de shop op de hoogte zijn van de problemen . Aan de telefoon hadden ze geen enkel idee wat ze met dit probleem aanmoesten. Heb afgelopen vrijdag bijna 1,5 uur in de shop gestaan zonder resultaat, de medewerker bood zijn excuses aan dat hij niet wist wat te doen en gaf ook aan dat hij erg baalde dat hij van de helpdesk ook geen medewerking kreeg.

Daar sluit ik me bij aan, want mijn ervaring is precies hetzelfde. Het probleem duikt als topic regelmatig opnieuw op de afgelopen maanden (blijkt als je de topics doorspit). Meestal bij nieuwe Watch bezitters en meestal lijkt het dan inderdaad binnen maximaal twee weken opgelost te worden. Het zou een goede volgende stap zijn voor Odido om de mogelijkheid dat dit probleem zich voordoet tenminste kenbaar te maken bij alle medewerkers van de klantenservice en in de winkels, zodat ze niet steeds weer geconfronteerd worden met iets wat ze niet zelf op kunnen lossen. Persoonlijk zou ik het ook interessant vinden om te weten wat er nou precies aan de hand was, want zoals ik in mijn vorige antwoord al schreef de iOS van iPhone en Watch zijn niet veranderd en afgaand op de aanbieder versie was er ook geen update van die zijde. Desalniettemin, fijn dat het werkt en bedankt voor je inzet @Pharwin van Odido! Want het was prettig een luisterend oor te hebben (dat geld natuurlijk ook voor de winkelmedewerkers van de winkel in Alkmaar, die tot 20 minuten na sluitingstijd doorgingen om te proberen me te helpen vorige week).

P

Vandaag is deze topic niet langer alleen “BEANTWOORD”, maar ook “OPGELOST”. (Wellicht goed om te weten voor mensen die in de toekomst mogelijk nog tegen dit probleem aanlopen en in de topics op zoek gaan naar antwoorden. De oplossing ligt dus waarschijnlijk--afgaande op de antwoorden van @Pharwin van Odido--bij de technische dienst van Odido). 

P

Klopt idd

W

Bij mij werkt het nu ook.
Pure speculatie als IT nerd; een subset van Odido gebruikers zitten nog denk ik nog in oude systemen die Odido bij acquisities hebben geërfd. De ontwikkelaars moeten nu steeds een groepje mensen overhevelen door wat handmatige acties.

Pharwin van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +7

@Pharwin van Odido het zou ook helpen als de klantenservice en de medewerkers in de shop op de hoogte zijn van de problemen . Aan de telefoon hadden ze geen enkel idee wat ze met dit probleem aanmoesten. Heb afgelopen vrijdag bijna 1,5 uur in de shop gestaan zonder resultaat, de medewerker bood zijn excuses aan dat hij niet wist wat te doen en gaf ook aan dat hij erg baalde dat hij van de helpdesk ook geen medewerking kreeg.

Daar sluit ik me bij aan, want mijn ervaring is precies hetzelfde. Het probleem duikt als topic regelmatig opnieuw op de afgelopen maanden (blijkt als je de topics doorspit). Meestal bij nieuwe Watch bezitters en meestal lijkt het dan inderdaad binnen maximaal twee weken opgelost te worden. Het zou een goede volgende stap zijn voor Odido om de mogelijkheid dat dit probleem zich voordoet tenminste kenbaar te maken bij alle medewerkers van de klantenservice en in de winkels, zodat ze niet steeds weer geconfronteerd worden met iets wat ze niet zelf op kunnen lossen. Persoonlijk zou ik het ook interessant vinden om te weten wat er nou precies aan de hand was, want zoals ik in mijn vorige antwoord al schreef de iOS van iPhone en Watch zijn niet veranderd en afgaand op de aanbieder versie was er ook geen update van die zijde. Desalniettemin, fijn dat het werkt en bedankt voor je inzet @Pharwin van Odido! Want het was prettig een luisterend oor te hebben (dat geld natuurlijk ook voor de winkelmedewerkers van de winkel in Alkmaar, die tot 20 minuten na sluitingstijd doorgingen om te proberen me te helpen vorige week).

Daar hebben jullie zeker een punt, ik ga dit dan ook intern aankaarten, zodat in het vervolg onze collega's hier goed van op de hoogte zijn. Uiteraard excuses dat dit niet het geval was! 

@warmwaterkruik @Pcootjes @pajm63 Fijn dat het nu weer werkt! Het was wat complexer dan gedacht, waardoor ons IT-team wat langer de tijd nodig had om het op te lossen. Mochten jullie nog problemen ervaren, laat het dan vooral weten. Voor nu nog een hele mooie dag gewenst en geniet van jullie Multisim met de Watch! 😁

J

Hoe is dit op te lossen? Ik heb exact het zelfde probleem. 

Apple Watch SE A2724.

Heb gewoon een miltisim maar ook deze melding, Is er nou al een oplossing?

 

Pharwin van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +7

Hallo @jimvaneijk van harte welkom op onze Community! Helaas is het IT-issue nog steeds aan de gang en onze technische specialisten doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen, excuses voor het ongemak! Graag wil ik een case voor je doorzetten, zodat zij dit specifiek voor jouw situatie kunnen onderzoeken en bij je terug kunnen komen met een oplossing met daarin meer duidelijkheid. Als ik op je e-mailadres zoek, krijg ik helaas geen nummer naar voren in ons systeem. Zou je je telefoonnummer in je profiel kunnen zetten en kan je onderstaande informatie met mij delen? 

  • Welke iOS versie heeft de iPhone? 
  • Welke WatchOS versie heeft de Watch?
  • Wat staat er bij Aanbieder instellingen?
  • Datum en Tijdstip van activatie van de Multisim? 
     
J

Hallo @jimvaneijk van harte welkom op onze Community! Helaas is het IT-issue nog steeds aan de gang en onze technische specialisten doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen, excuses voor het ongemak! Graag wil ik een case voor je doorzetten, zodat zij dit specifiek voor jouw situatie kunnen onderzoeken en bij je terug kunnen komen met een oplossing met daarin meer duidelijkheid. Als ik op je e-mailadres zoek, krijg ik helaas geen nummer naar voren in ons systeem. Zou je je telefoonnummer in je profiel kunnen zetten en kan je onderstaande informatie met mij delen? 

  • Welke iOS versie heeft de iPhone? 
  • Welke WatchOS versie heeft de Watch?
  • Wat staat er bij Aanbieder instellingen?
  • Datum en Tijdstip van activatie van de Multisim? 
     

Ik heb mijn nummer onder “Abonnement” geplaast aangezien er geen invulveld voor telefoon nummer is. 
 

  • iOS 17.5.1
  • WatchOS 10.5
  • Odido NL 58.2
  • 1 juli 2024 16:00
Pharwin van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +7

@jimvaneijk Top, thanks voor de info! Ik heb direct een case doorgezet naar ons IT-team (casenummer: 71764978) Zij zullen dit voor je onderzoeken en binnen 14 dagen bij je terugkomen met meer duidelijkheid! Het zou heel goed kunnen dat het binnen een paar dagen wordt opgepakt, maar houd er rekening mee dat het maximaal 14 dagen kan duren. Ze proberen het zo snel mogelijk op te lossen! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, laat het dan gerust weten! 

J

@jimvaneijk Top, thanks voor de info! Ik heb direct een case doorgezet naar ons IT-team (casenummer: 71764978) Zij zullen dit voor je onderzoeken en binnen 14 dagen bij je terugkomen met meer duidelijkheid! Het zou heel goed kunnen dat het binnen een paar dagen wordt opgepakt, maar houd er rekening mee dat het maximaal 14 dagen kan duren. Ze proberen het zo snel mogelijk op te lossen! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, laat het dan gerust weten! 

Hi Pharwin,

 

Ik ben inmiddels 20 dagen verder. heb een mailgekregen van Odido met het moet nu werken (let op, zelf naar een totaal ander email adres dan de mijne, toevallig die van een collega, Heb al eens een case gehad met een datalek bij jullie hoop niet dat dat nog steeds zo is.) Alleen is de situatie nog steeds niet veranderd. ik kan op de mail ook niet reageren. 

 

 

Pharwin van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +7

Hi @jimvaneijk ik zie inderdaad dat er een update is geweest in de case en dat het weer zou moeten werken. Echter, geef je aan dat het nog steeds niet werkt, dat is ook in de case te zien en ik zie dat mijn collega de case weer heeft heropend en dat het nog steeds in onderzoek is. Wanneer er meer duidelijkheid is, zullen zij het aan je laten weten. Excuses voor het ongemak! 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen