Afgelopen week is bij ons (in Woerden) de glasvezel naar binnen geschoten en afgelopen vrijdag is de patch omgezet door ODF in de wijkcentrale, echter bij het aansluiten van de FTU (Huwai) blijft de gpon groen knipperen. Na het lezen van diverse topics in dit forum blijkt dat T-mobile de FTU nog moet registeren. Ik heb vanmorgen dan ook met de T-Mobile SD gebeld en die geven aan dat er een storing is in het systeem die de nieuwe FTU’s “registreert”, echter de oplossing is nog niet bekend.
Graag wil ik dan via dit forum vragen of dat verspoedigd kan worden en andere community members vragen of die ook dezelfde issue hebben?
Groet,
Sli ps: De Guidion monteur is gepland, echter daar ik zelf werkzaam ben in de IT, verw8 ik het zelf te kunnen Daarnaast heb ik liever dat iemand anders gebruik maakt van de afspraak, aangezien Guidion het aardig druk heeft
Bladzijde 1 / 4
Hallo @Sli_2022
Er is iig wel een glasvezel signaal dus dat zou goed moeten komen met de Guidion die de registratie nog eens kan checken
Dag @Lisa,
Hartelijk dank voor de update! Als ik het verhaal zo hoor, dan klinkt het of dit vaker kan voorkomen, of vergis ik me nu? In ieder geval een goed weekend.
Hi @Sli_2022, hartstikke bedankt voor deze terugkoppeling! Ik had heel erg gehoopt dat de start van jouw abonnement vlekkeloos zou verlopen. Excuses voor deze situatie, dat had ik graag anders gezien. Ik wil je laten weten dat ik intern al eens heb aangestipt of we het proces kunnen aanpassen, alleen dat gaat jammer genoeg niet over één nacht ijs. Maar dit is zeker iets waar ik mij hard voor maak. Fijn dat de netwerkbeheerder ook al bij jou langs is geweest. Ik heb gecheckt bij één van mijn collega's hoe ik jou het beste verder kan helpen, maar het is het slimste om toch de vervolgafspraak met Guidion af wachten. Houd je ons hier op de hoogte? Ik ga er meteen voor je achteraan als Guidion jou niet online krijgt. Omdat ik wil dat je zo min mogelijk hinder ondervindt, heb ik je zojuist een Unlimited Data voucher gestuurd in een privébericht!
@Sli_2022, goed nieuws! Ik hoor net dat het probleem verholpen moet zijn. Zou je dit voor mij kunnen nakijken? Hoor graag van je terug.
Dag @tommie, We hebben weer internet inderdaad. Zou je nog wel kunnen uitleggen wat het issue was en ook wat er eerder is gedaan om mijn specifieke issue op te lossen?
Allemachtig wat een oefening in frustratie dit zeg. Ik ben benieuwd of ze nu meteen gaan kijken naar het gene wat er tot gisteren ‘niet goed stond ingesteld’, of dat je het hele proces weer van het begin af aan moet doorlopen… veel sterkte er mee. Moet zeggen dat ik bewondering heb voor je geduld, alhoewel de bodem van de emmer nu toch wel zo langzamerhand in zicht zal zijn...
@Lisa
Laten we hopen dan het werkt.
Als ik zo kijk in de handleiding van de ont.
Is hier geen glasvezel signaal.
Aangezien de status van de lampjes.
Geen verbinding dus.
Nu moet er een monteur komen.
En waarschijnlijk zit het probleem in het pop station.
Zoals ik in mijn eerder post al aan gaf.
kladschilder
ik heb hetzelfde gehad waardoor ik 10 dagen zonder internet heb gezeten.
bij mij had de gudion monteur een foutieve aanmeldcode opgegeven.
na tien dagen bellen en protesteren(op t mobile hoef je niet te rekenen)heeft de monteur van kpn na veel zoeken de goede code opgegeven, had na2 minuten weer internet.
oh interessant, kan je me iets meer vertellen over de aanmeldcode? is dat iets wat T-Mobile kan checken?
als ze dat willen wel code staat volgens mij op de glasvezel converter aan de muur.
Hi @Sli_2022, ik kom graag terug op jouw vragen! Het netwerk is gewoon stabiel dus daar hoef je je geen zorgen over te maken, alleen bij GPON deel je jouw verbinding technisch gezien op 1 splitter in de wijkcentrale. Als iemand dus een eigen ONT of nog niet gepatchte aansluiting heeft, dan worden alle andere aansluitingen op dezelfde splitter en switch eruit gegooid totdat de boosdoener gevonden en gepatcht is.
Vandaag ben ik ook weer meteen gaan kijken of ik je van een update kan voorzien en ik zie dat mijn collega Evita jou verder op de hoogte gaat houden. Fijn om te zien dat zij jou al zo goed heeft verder geholpen en de aanschafkosten van een MiFi modem heeft vergoed. Ze belt jou direct als er meer nieuws is, dus ik hoop dat je heel snel wat verneemt.
Hartstikke attent dat jij zo meedenkt @kladschilder. Ik heb deze suggestie ook als notitie aan het lopende onderzoek toegevoegd, zodat dit kan worden meegenomen.
Thnx @peter-keetfm ik ga morgen maar weer eens met TMobile bellen.
Interessant, iemand met ervaring én korte lijntjes naar t-mobile afdelingen die voor een normale sterveling onbereikbaar zijn. Ik hoop dan ook dat je het gezellig gaat vinden op het forum hier en wat langer gaat blijven En dat je je problemen snel opgelost mag zien natuurlijk!
Hi @Sli_2022, ik ben meteen weer met je mee gaan kijken! Ik zie dat mijn collega jou vlak voor het weekend verder heeft geholpen. Gelukkig kan ik je dan ook laten weten dat de technische escalatie is doorgezet naar de IT-afdeling van onze technische dienst. Mijn collega heeft aangegeven dat het snel opgepakt gaat worden, maar dat we geen exacte datum hiervan met jou kunnen delen. De afspraak met Guidion wordt in ieder geval geannuleerd. We zijn er dus volop mee bezig om dit permanent te fixen.
Hi @Remy_Zonder_Glasvezel, ik heb jou vandaag verder geholpen in het onderstaande topic:
We gaan jou hierbij helpen!
Dag @Lisa,
Niet om bot te doen, maar ik heb er weinig vertrouwen in. Ik dacht namelijk dat jullie hadden toegezegd om de case nauwlettend in de gaten te houden, ik weet niet of dat klopt maar mijn interpretatie van “nauwlettend in de gaten houden” is denk ik anders dan die van jullie! Ik moet zo wat elke dag bellen om er voor te zorgen dat er wat gebeurt! @Remy_Zonder_Glasvezel ik hoop echt dat het bij jou anders loopt, maar zoals je hier kan zien en andere topics duren dit soort problemen vaak maanden en niet een paar uur/dagen!
T-Mobile helpdesk inmiddels gesproken en die geven aan dat er een Guidion monteur de gehele boel moet komen omruilen, dit wil zeggen nieuwe kabels, ont en modem. Opzich ben ik goed geholpen door Jessica, zelfs toen de verbinding verbrak belde ze me terug dus kudos daarvoor! Echter ik snap nog steeds niet wat er nu gebeurt is of ontdekt is dat de oplossing nu gezocht wordt in het vervangen van de apparatuur @Lisa is de stoorzender nu gevonden en opgelost? Of speelt dat ook nog?
De nasmaak aan het plannen van een afspraak met Guidion is dat we weer een week moeten wachten of te wel 28 december hebben ze pas tijd. Terwijl als alles wordt opgestuurd dan kunnen we dat zelf omruilen. @evita@Lisa kunnen jullie aub nagaaf of dat ook een optie is.
Hi @Sli_2022, ik wil graag meteen de terugkoppeling van mijn collega met jou delen! Mijn collega wilde met liefde de netwerkbeheerder aansturen alleen hij zag dat de netwerkbeheerder dit issue niet op kan lossen. Er lijkt bij jou sprake te zijn van een stoorzender in het netwerk, waardoor jij problemen ervaart met onze diensten. Deze stoorzender is nog niet gevonden en een volgende update volgt wanneer deze opgespoord is. Wij proberen deze stoorzenders uiteraard zo snel mogelijk op te sporen, maar houd er rekening mee dat het oplossen van deze problematiek in sommige gevallen meer dan een week kan duren. Ik had je graag van een ander antwoord voorzien, maar ik wil graag zo transparant mogelijk zijn. Weet dat er hard aan gewerkt wordt om dit euvel te verhelpen.
Hey @Sli_2022, ik ben meteen gaan kijken voor je. Zie inderdaad dat er iets mis is. Geen zorgen, we zijn op dit moment druk bezig met het oplossen!
Hoi @Sli_2022, ik baal ervan dat dit nog niet voor je is opgelost, ik had heel erg gehoopt dat de monteurs van ODF dit voor je op konden lossen!
Wij zijn wederom heel hard voor je aan de slag om tot een oplossing te komen, alleen is het lastige dat zowel de situatie binnenshuis is gecheckt door Guidion als ook buitenshuis door ODF. Daardoor vind ik het lastig om te zeggen wat de vervolgstap zal zijn.
Eén ding weet ik wel zeker: we laten het hier niet bij zitten en ik ga druk zetten op een oplossing, hier moet snel verandering voor je in komen!
Vandaag is er een monteur van ODF langs geweest om weer alles na te lopen, dit is dan uitgevoerd echter nog steeds geen werkende verbinding maar de issues zijn als volgt in te delen
knipperend (groen) pon lampje had te maken met het geregistreerde serienummer van de ONT. Het serienummer was niet correct geregistreerd bij T-Mobile (ondanks dat dit 100x al nagelopen is.) Waarschijnlijk worden enkel de laatste 4 cijfers gecontroleerd, maar de fout zat dus in het gedeelte ervoor (volgens de T-Mobile persoon aan de telefoon)
het knipperend LOS lampje heeft te maken met dat iemand mijn kabel in de wijkcentrale eruit had gehaald
Er is helaas een bijkomende issue ontstaan bij het nalopen van de vezels en patches. Tijdens deze controle is er een hoofdvoeding geknikt (in de wijkcentrale). Dit betekent dat alle vezels in die desbetreffende kabel opnieuw gelast moeten worden en aangezien dit enkel in de nachtelijke uren uitgevoerd kan worden (en enkel als de aanvraag goed wordt gekeurd), wordt dit (pas) ma/dinsdag avond uitgevoerd. De aanvraag heeft de monteur inmiddels ingediend en is het wachten tot dat wordt uitegevoerd.
@Lisa ik kreeg gisteren een mail binnen dat er binnenkort de abonnement kosten worden afgeschreven. Ik mag hopen dat dit pas gebeurt als er een werkende verbinding wordt opgeleverd? Daarnaast zouden de kosten voor de MIFI router verrekend worden met de abonnementskosten (zoals met je collega besproken) aangezien ik zelf al een MIFI router heb aangeschaft.
Hoi @Sli_2022, ik baal ervan dat dit nog niet voor je is opgelost, ik had heel erg gehoopt dat de monteurs van ODF dit voor je op konden lossen!
Wij zijn wederom heel hard voor je aan de slag om tot een oplossing te komen, alleen is het lastige dat zowel de situatie binnenshuis is gecheckt door Guidion als ook buitenshuis door ODF. Daardoor vind ik het lastig om te zeggen wat de vervolgstap zal zijn.
Eén ding weet ik wel zeker: we laten het hier niet bij zitten en ik ga druk zetten op een oplossing, hier moet snel verandering voor je in komen!
Dag @Cal
Ik begreep dat er een incident is aangemaakt voor de afdeling die de registratie van de ONT na dient te lopen in de database, zoals hier boven beschreven. Misschien dat je die afdeling aan kan schieten?
Ik kreeg zojuist ook een mail dat er vandaag contact was geweest met mij (wat niet klopt) maar dat de volgende referentie nummers zijn aangemaakt (Kenmerk: 2370/KVW16861, 61425923) misschien kan je daar ook wat mee?
Hi @Sli_2022, heel graag gedaan! Het klopt inderdaad dat dit issue zich af en toe voordoet bij klanten, dus we proberen er alles aan te doen om dit te voorkomen. Voor jou ook een heel mooi weekend!
we zijn gelukkig een stapje verder, maar we zijn nog niet uit de tunnel. Inmiddels branden alle lampjes op de ONT zoals ze moeten branden (groen) echter bij de modem geeft nog steeds aan geen internet. De led indicatie tbv het internet (wereldbol) brand constant rood en volgens de GUI is er ook geen verbinding. Dient hier de bekende mac release aan te pas te komen?
Hi @Sli_2022, helemaal helder - fijn dat je dit zo snel naar mij kon doorzetten! Deze informatie heb ik net als aanvulling weer naar mijn collega's doorgezet. Jeetje, wat balen om te lezen dat er een bijkomend issue is ontstaan. Super dat de aanvraag in ieder geval is ingediend, al had ik gehoopt dat dit sneller plaats kon vinden dan begin volgende week. Ik kan je garanderen dat de kosten die er in rekening worden gebracht allemaal vergoed worden tot het moment dat je daadwerkelijk online bent. Dit gaan we helemaal rechtzetten. Ik zie namelijk dat het systeem denkt dat gisteren de start van het abonnement was en dit kan ik niet aanpassen, maar dit ga ik sowieso voor je vergoeden achteraf. De kosten van de Mifi router die zijn al netjes gecrediteerd door Evita. Ik ben nu nog in afwachting van een reactie van mijn collega's, maar hier kom ik morgen gelijk weer bij je op terug.
helpdesk gebeld, maar die zeggen dus nu hetzelfde verhaal, we kunnen nix te doen en misschien zijn de ip’s op, heb begrip, we gaan je bellen, we houden in het in de gaten, etc, etc. Ik vind dit zo onprofessioneel! En wederom het verhaal wacht op de Guidion monteur (19 jan).. Waardeloos is dit. Tot op heden ook niet te horen gekregen wat het issue was met de ONT. Uiteindelijk heeft iemand het s/n opnieuw geregistreerd en toen deed de ONT. Enfin ik houd er mee op.
Hi @Sli_2022, weet dat ik mij jouw gevoel kan voorstellen! Ik kan je in ieder geval garanderen dat het verder is doorgezet. Zo heeft mijn collega dit ook schriftelijk naar jou bevestigd. Ik heb mijn collega ook nog een extra reminder gestuurd of ze het gelijk bij jou aangeeft als ze een terugkoppeling heeft ontvangen of dat ze checkt dat de technische escalatie hier bij jou op terugkomt, zodat je hier niet zelf achteraan hoeft te gaan.
Dag Lisa,
Heel erg attent en enorm bedankt echter hebben we in huis al 3 unlimited abbo’s, dus qua data verbruik zitten we denk ik wel goed, wat wel erg vervelend is, is dat ik het issue al aangekaart had, maar daar werd niet echt naar geluisterd. Nu zijn er inmiddels 4 man langs geweest die hetzelfde vertellen als ik op dag 1. Enfin de Guidion monteur zou vandaag tussen 1600-1800 langs komen, maar we hebben nog niemand gezien, dus ik wacht het even af. Indien de Guidion monteur vandaag niet op komt dagen, dan ontvang ik graag een nieuwe ONT kastje middels de post ipv weer te wachten op een monteur.
De Guidion monteur is zojuist vertrokken en helaas nog steeds geen verbinding en nog steeds een knipperd groen pon lampje. Ik ben zo vrij geweest om weer de T-mobile helpdesk te bellen en de situatie uitgelegd, echter die “arme” jongen kan niet meer doen dan een case aanmaken voor de Technische dienst. Hij gaf echter aan dat het nog eens 5 werkdagen kan duren voordat er iemand naar kan kijken. @Lisa ik zou het erg op prijs stellen als jij of een andere moderator kan helpen, want zoals ik al op dag 1 had gevraagd. En niet om in herhaling te vallen maar dit probleem lijkt erg veel op het probleem wat in het onderstaande draadje staat beschreven
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.