Geluid valt geregeld weg bij interactief tv gebruik

Hi @Camiel76, thanks voor de aanvulling! Ik heb deze aanvullingen gelijk aan het onderzoek toegevoegd, want hoe meer informatie hoe beter. Ik check de aankomende dagen voor je of ik al een update aan je mee kan geven. 

Inderdaad: niets gefixeddoor T-Mobile. Staat wel goed hier in de Community, de inzet en de bereidwilligheid van het bedrijf, maar zijn ze deskundig?

Ik ben nu bijna een jaar klant van t-mobile thuis. en het heeft nooit zonder problemen gewerkt. Meestal geen echt hele grote problemen maar dingen waaraan je je op den duur gaat ergeren. Ik zie ook weinig oplossingen komen van t-mobile…. jammer.
Ik ben me dus aan het beraden of ik hier wel mee doorga……. 

@Lisa 

Gisteravond was het weer zo ver. Na het verwijderen van een wat oudere opname van Binnenste Buiten (dag of 12 oud) wilde ik naar een andere opname gaan kijken via tv anywhere op mijn laptop. 

Wederom waren alle opnames verdwenen.

Hoe kan het nu dat het voor de derde keer gebeurt? Ik heb bewust gisteravond geen post gedaan omdat ik dingen graag beschaafd hou. Wat was ik gruwelijk kwaad. Het blijft een drama. Waarschijnlijk is er nog steeds geen backup. Oh, sterker… er is wel zeker geen backup. Ongetwijfeld zal er na de laatste conversatie hierover niets zijn veranderd. Immers jullie laten het bagger product gewoon voor wat het is.

Daarnaast, en dat vind ik minimaal net zo erg, is de belofte om mij te bellen nog steeds niet ingelost.

Ik wil al mijn geld terug sinds oktober 2020. Jullie product is schandalig en de customer care is beneden alle peil. Sterker, er is helemaal geen customer care. T-mobile? Schandalige organisatie. Incompetent en onbetrouwbaar.

En… beledig mij nu niet met een compensatie van weer € 5,10 (zoals de laatste). Ik ben het stadium van “een kinderhand is gauw gevuld al ver voorbij”.

Doe er iets aan!

Hi @Camiel76, ik had echt heel graag een positieve ervaring gelezen! Heel goed dat jij hier jouw bevindingen deelt, want ik help je hier met alle liefde bij. Je geeft aan dat jij bij live tv-kijken last hebt van geluid en beeld dat niet synchroon loopt. Kan je enkele zenders/programma's met mij delen waarbij je dit hebt opgemerkt? Ook hoor ik graag of je dit op specifieke tijden ervaart of te allen tijde? Daarnaast hoor ik graag van je of jij gebruik maakt van externe audioapparatuur. Zo ja, ervaar jij dit probleem ook wanneer je deze apparatuur loskoppelt? 

Wat betreft het doorspoelen heb ik goed nieuws! De functie om sneller door te kunnen spoelen is inmiddels getest en dit zit er dan ook aan te komen. Ik kan alleen nog geen exacte datum hiervan geven, maar weet dat mijn collega's hier druk mee bezig zijn achter de schermen. Ik hoor het graag van je en laat het vooral weten als je nog andere punten voor mij hebt. Ik wil namelijk dat je helemaal tevreden bent! ❤

Dag Lisa, dank voor de snelle reactie. De problemen doen zich op bijna alle zenders voor. Ik heb geen externe apparatuur. Alle acties zoals zijn vermeld op dit forum, heb ik al uitgevoerd. Ook een harde reset na een call met de helpdesk en ook de instellingen van mijn TV heb ik al aangepast.
 

Ik merk het met name bij RTL4, zoals The Voice (maar dat zal wel even duren). Maar ook bij kinderprogramma’s op NPO zoals de cupcake cup.

Gisteren bij het terugkijken van GTST en Married at first sight viel meerdere malen het geluid volledig weg. Opname stoppen, opnieuw opstarten en het geluid is dan weer terug.

Als het geluid niet synchroon loopt, dan loopt het overigens vóór op het beeld. Ik heb ook het vermoeden dat het verschil gedurende een uitzending steeds meer wordt. Dus in het begin synchroon en later steeds minder.

Twee weken geleden tijdens The Voice heb ik een test gedaan met mijn Chromecast. Live uitzending casten vanaf mobiel naar Chromecast. Ook toen liep het geluid niet synchroon.

Hier ook hetzelfde probleem met het zomaar wegvallen van het geluid bij opnames. Ik gebruik geen externe geluidsbronnen. Heb vanavond maar volgens protocol een reset gedaan en hopen dat het nu goed is. Echter na reset van de tv box lopen de favorieten tv zenders de verkeerde  richting weer op omhoog / omlaag, net nu ik sinds vorige week alles eindelijk goed had en dacht dat dit probleem ook was opgelost.

Hi @AdriO, heel goed dat jij ook in dit topic aanklopt! Ik help je hier graag bij, want jij hoort ongestoord van je opnames te genieten zonder problemen. Kan jij ook bij mij aangeven of jij gebruik maakt van externe geluidsapparatuur? Mocht jij hier gebruik van maken, zou jij dan willen testen of het geluid wel goed loopt als je alleen het geluid van de TV gebruikt? 

Mocht het bovenstaande niet bij jou aan de orde zijn, zou jij dan eens het volgende willen proberen? 

1. Menu > Account > Instellingen
2. Audio & ondertiteling > Zender Audio codec
3. Verander Dolby digital naar stereo.

Ik hoor het graag van je, zodat ik verder voor je aan de slag kan. Ik wil dit namelijk graag voor je oplossen! 😊

Hoi! @Lisa ,

Ik geloof je op je woord als je zegt dat je je uiterste best doet. Ik ben alleen volledig het vertrouwen kwijt in jullie organisatie. Moet je je voorstellen dat jij bij een gerenommeerde zaak een wasmachine koopt en na anderhalf jaar klachten, toestanden, beloftes en mislukte herstelpogingen doet ding nog steeds niet wat hij doen moet en wat jij er van mag verwachten. Het enige wat je, zelfs na anderhalf jaar, hoort is “ik heb het weer gemeld aan de TD en zij duiken er zo diep mogelijk in” Pfffff, zo ontzettend zwak.

Dat is toch om op een ontzettende manier uit je vel te springen. 

Ik denk dat bovengenoemd verhaal een reden is om het betaalde bedrag volledig terug te vorderen.

Dat lijkt mij hier ook op zijn plaats. Zo ver ben ik echter nog niet omdat ik begreep dat jij voor mij aan het lobbyen bent voor een passende compensatie. Ik zit er echter wel dicht tegen aan want ik ben het echt gruwelijk zat.

Ik heb 10 jaar gebruik gemaakt van de diensten van Canal Digitaal en daar schortte ook best het één en ander aan maar wat t-mobile levert is ronduit gruwelijk.

Succes, fijn weekend en ik hoor graag z.s.m. van je.

Jullie mogen me natuurlijk ook altijd bellen….. (zou meer getuigen van oprechtheid).

Hi @AdriO, goed dat je dit aangeeft! Zou jij hier wellicht ook een filmpje kunnen plaatsen zodra zich dit weer voordoet? Dan dien ik ook voor jou graag een verzoek voor dit issue in. Daarnaast wil ik je aangeven dat ik onlangs jouw bovenstaande feedback heb doorgezet naar mijn collega's en ik ben nog in afwachting van een reactie. Zodra ik wat doorkrijg, dan laat ik dat aan je weten! 

Beste Lisa,

de Guidion monteur is 3 dagen geleden bij mij geweest. Hij heeft een defecte mediaconverter omgewisseld en een nieuwe router geplaatst. 
Maar erg jammer, het geluid blijft wegvallen. Vanavond ook weer 2 keer in een uur. Erg vervelend. 

Lisa,

Bedankt voor de update, maar aangezien het feit dat het probleem én nog niet is opgelost én er eigenlijk nog geen uitzicht is op die oplossing snap ik niet dat we zo mager gecompenseerd worden.

Ik hoop dat dit snel duidelijk wordt.

Ik houd niet van dreigen maar ik ben serieus aan het overwegen om over te stappen naar een andere partij.

Groet,

Rob.