Problemen met ontvangen verificatie-sms PayPal

Hi @Larsioso 

Ik wil dit graag voor je uitzoeken. Zou je het volgende kunnen geven; 3 voorbeelden van de exacte datum en de exacte tijdstippen waarop dit probleem voorkwam? Dan maken wij een case voor je aan en kunnen onze technische specialisten dit verder onderzoeken. 

Hi @Evy,

Nee, ik ervaar dit niet met andere organisaties. Ik ontvang wel bevestigings-smsjes van bijvoorbeeld Google, PostNL en Booking.com.

Zojuist weer een test gedaan 8-5-2020:

12:09 sms laten versturen vanuit PayPal → komt niet aan

12:16 sms laten versturen vanuit PayPal → komt niet aan

12:38 sms laten versturen vanuit PayPal → komt niet aan

 

Dan zou het aan PayPal liggen zou je denken… Maar ik heb hierna mijn werk-telefoon (KPN netwerk) aangemeld als primaire telefoon:

12:41 sms laten versturen vanuit PayPal naar gsm op KPN → komt aan! (is dus NIET mijn T-Mobile nummer)

Meteen weer de boel anders ingesteld en mijn T-Mobile nummer primair gezet:

12:43 sms laten versturen vanuit PayPal → komt niet aan

Hi @tonholis, welcome to our Community! Please check the following:

• Please check with PayPal and Google if they have an old phone number registered
• If they have the right phone number, please try to link a temporary phone number. Do you receive the verification texts then?

Does it still not work? Please send me 3 different examples of when you should've received the verification texts. Important: they must be max 3 days old. Then I will forward it to my colleagues of the technical department.

Date, time and name of the service (PayPal, Google, etc)

Zelfde probleem hier, 

2002-07-08 09:30 geen sms ontvangen van Paypal (en dit is afgelopen jaar nog nooit gelukt)

Hey MTL,

Dat zou zeker fijn zijn, daar ga ik je bij helpen!

Heb je in de afgelopen dagen toevallig ook sms'jes ontvangen van andere instanties of bedrijven? Kwamen deze sms'jes wel goed aan? Heb je onlangs je toestel één keer helemaal uit en weer aan gezet om jezelf opnieuw op het netwerk aan te melden? Dit is vaak de oplossing als je problemen ervaart op het netwerk, zeker het proberen waard dus!

Mocht je na het opnieuw starten van je telefoon nog steeds geen sms'jes ontvangen van PayPal, dan wil ik je vragen om je simkaart in een ander toestel te testen om te controleren of de sms'jes dan wel binnen komen. Gebeurt dit dan ook niet dan kan je mij een privébericht sturen met daarin de volgende informatie:

- Op welke datum en tijdstip had je een sms ontvangen, maar is deze niet binnengekomen
- Op welke datum en tijdstip heb je wel een sms ontvangen van PayPal

Graag zo recent mogelijke voorbeelden! Ik ben erg benieuwd naar je reactie MTL. 🙂

Nog steeds hetzelfde probleem.

Nu zegt Paypal het volgende:

"Om aan de nieuwe regelgeving te voldoen, wordt Sterke Klantauthenticatie (SCA) toegevoegd aan het PayPal-loginproces.

Dit wil zeggen dat wanneer je met PayPal inlogt of betaalt, het kan zijn dat je wordt gevraagd om een eenmalige code. Deze sturen we naar het telefoonnummer dat je hebt geregistreerd op je rekening.”

Zou wel handig zijn dat dit dan ook mogelijk is.

Hey MTL,

Dat zou zeker fijn zijn, daar ga ik je bij helpen!

Heb je in de afgelopen dagen toevallig ook sms'jes ontvangen van andere instanties of bedrijven? Kwamen deze sms'jes wel goed aan? Heb je onlangs je toestel één keer helemaal uit en weer aan gezet om jezelf opnieuw op het netwerk aan te melden? Dit is vaak de oplossing als je problemen ervaart op het netwerk, zeker het proberen waard dus!

Mocht je na het opnieuw starten van je telefoon nog steeds geen sms'jes ontvangen van PayPal, dan wil ik je vragen om je simkaart in een ander toestel te testen om te controleren of de sms'jes dan wel binnen komen. Gebeurt dit dan ook niet dan kan je mij een privébericht sturen met daarin de volgende informatie:

- Op welke datum en tijdstip had je een sms ontvangen, maar is deze niet binnengekomen
- Op welke datum en tijdstip heb je wel een sms ontvangen van PayPal

Graag zo recent mogelijke voorbeelden! Ik ben erg benieuwd naar je reactie MTL. :)

Dank voor de reactie :)
Ik zal de vragen puntsgewijs beantwoorden:

- SMS'jes van andere bedrijven en diensten komen goed aan. Ik kreeg ook keurig een SMS bericht dat er een reactie in dit topic was geplaatst. Ook heb ik als test ingelogd bij een andere dienst met 2FA, die werkte goed.
- Ik heb net mijn toestel uit- en weer aangezet. Dit heeft niet geholpen.
- Ik heb helaas geen ander toestel bij de hand, dus testen in een andere telefoon wordt lastig voor mij, ben ik bang.

Ik stuur je een privébericht met de details van de SMS'jes 🙂

Hey MTL,

Bedankt voor de gevraagde gegevens. Ik ben er gelijk mee aan de slag gegaan en heb alles doorgezet naar de afdeling die hierover gaat.

Zij gaan dit verder onderzoeken en jou van een reactie of oplossing voorzien zodra het onderzoek is afgerond. Ik weet toevallig dat het op dit moment vrij druk is op deze afdeling, hierdoor kan het wat langer duren dan normaal voordat je een oplossing krijgt. Houd rekening met een verwerkingstijd van circa 2 weken.

Als je in de tussentijd verder nog vragen, verzoeken of onduidelijkheden hebt dan horen we het natuurlijk graag van je!

Hoi Trucker0werner,

Heb je hier wellicht ook voorbeelden van? Zoals Issam hierboven aan MTL vroeg:
- Op welke datum en tijdstip had je een sms ontvangen, maar is deze niet binnengekomen
- Op welke datum en tijdstip heb je wel een sms ontvangen van PayPal

Dan kunnen we dit ook voor jou doorzetten! 🙂 Het probleem is in ieder geval bekend en er wordt aan gewerkt!