3 weken geleden hebben wij op de donderdag last gehad van een internet storing. Achteraf bleek dit te maken hebben met een wijk storing(Klantenservice van T-Mobile wist dit niet en stuurde een monteur aan).
Sinds dit moment - klapt ons internet er om de haverklap uit. Het netwerk zelf binnen het huis blijft overeind. Er komt alleen niets meer binnen van buiten.
Het internet lampje(#3) op de modem is ROOD. Ik heb inmiddels alweer 10 keer aan de lijn gehangen met T-Mobile - een achterlijke voucher gehad als compensatie. Sinds wij klant zijn bij jullie is het niets dan ellende. Tot 3x toe een defect wifi punt opgestuurd gekregen(uit eindelijk zelf maar een wifi punt aangeschaft).
Misschien dat de support hier op het forum beter is - want ik begin het goed zat te worden. Door Corona kan ik alleen maar thuiswerken(kantoor is nog steeds een no-go bij ons) Ik ben dus afhankelijk van mijn internet verbinding.
Vanochtend wederom gebeld met T-Mobile en zij geven aan dat ik minstens 3 dagen moet wachten tot mijn “ticket” door de backoffice opgepakt gaat worden. Dit is toch ongelooflijk? Hoe kan het zijn dat ik zo lang moet wachten op een oplossing terwijl ik wel elke maand de volle mep mag gaan betalen waarvan ik zeker de helft van de tijd geen internet heb.
Modem: Zyxel T-50
Glasvezel kastje van Huawei
Bladzijde 2 / 19
Excuses geaccepteerd. Sorry dat ik uitviel. Het viel verkeerd, maar begrijp zeker de frustratie zeker. Het is gewoonweg een verrotte situatie om in te zitten. We proberen de mods juist op de hoogte te houden als jullie updates geven, zodat jullie nog sneller geholpen hebben. Vandaar dat het verkeerd viel. Ook SU's en andere mods denken op de achtergrond actief mee. Zal me zoveel mogelijk op de achtergrond houden.
Edit, zie nu de berichten op pagina 17 ook. :)
Precies. Het is voor niemand fijn om in zo'n situatie te zitten. Omdat het nu ook al voor de zoveelste keer dus weer op speelt. Moet wel zeggen dat over de laatste verstoring - het updaten van de klanten echt een heel stuk verbeterd is.
Zelf baal ik er natuurlijk ook weer van- maar goed dat heeft iedereen in de afgelopen 17 pagina's kunnen zien. Hopelijk kan ik de laatste paar dagen dat ik nog klant ben bij tmobile gewoon gebruik maken van de diensten.
@thomas77 Heb je helemaal gelijk in! In dit geval wil ik jullie volledig meenemen in wat wij te horen krijgen en er zo duidelijk mogelijk over zijn. Als ik iets anders hoor, dan bericht ik dat meteen.
Het lijkt vooralsnog sec te gaan om dezelfde access switch waar het voorheen ook bij misging. Ook dit hebben we in onderzoek: de andere nabije switch (AA/20) wordt momenteel niet getroffen. Updates volgen weer!
@Jason alles nog in orde hier
paar keer test gedaan , download en upload zijn allebei hartstikke goed
Hier helaas (zoals helaas verwacht) ook nog geen internet
@tmobile get your act together, oplossen en communiceren, het laatste helpt in ieder geval een beetje klanten gerust te stellen
Hi all,
Inmiddels is er meer duidelijkheid en er staat een engineer ingepland voor vanavond tussen 19:00 en 21:00 uur met de opdracht om de glasvezel en de splitter na te lopen. Hier is richting onze netwerkpartner bij aangegeven dat er al eerder problemen zijn geweest op deze locatie.
De oplossing laat dus nog even op zich wachten tot later vandaag maar we gaan er mee aan de slag. Ik zorg dat ik er vanavond ook ben om het in de gaten te houden. Ondertussen hebben we ook gekeken naar eventuele alternatieven zoals bijvoorbeeld een 4G voor Thuis modem voor het ergste geval alleen moeten deze versturud worden met de post en die gaan dus ook niet op tijd aan komen.
Mochten de werkzaamheden vanavond het in het ergste geval niet oplossen dan wordt het morgenvroeg verder opgepakt door onze technische dienst en mijn collega Lisa zal het dan overnemen in dit topic. Als jullie nog vragen hebben laat het dan gerust weten en ik duim met jullie mee dat de engineer het probleem vanavond oplost!
Hi @LRvdLinden, heel fijn om deze actie te lezen! Ik hoop natuurlijk dat jij vanaf nu geen problemen meer ervaart, maar het is een fijn idee - dat mocht het nodig zijn - er gelijk actie kan worden ondernomen om dit te achterhalen. Ook hoop ik dat onderstaand topic na maandag wellicht ook voor jou duidelijkheid schept!
Hi Lisa, precies wat hij schrijft. Een structurele oplossing. Het kan niet zo zijn wanneer je een klant aansluit dat alle overige actieve klanten onderuit gaan. Lijkt me namelijk niet de definitie van de PoP.
Ik hoop dan ook dat de definitieve oplossing hier nog kenbaar wordt gemaakt om ons gerust te stellen.
wel goed dat jullie het serieus nemen en intern druk aan het onderzoeken zijn.
Dat biedt hoop, thanks voor je snelle reactie @KevinJK88! Houd me updated; als ik iets kan doen, let me know!
Hi guys,
Goed nieuws! Zojuist hebben wij het bericht gekregen dat klanten uit Apeldoorn weer online zijn. De monteur heeft het probleem op locatie opgelost. Indien je nog geen diensten ervaart, voer dan een herstart van het modem uit. In dit artikel lees jij hoe je dat kunt doen. Ik hoor heel graag of jullie verbinding weer up and running is!
Hi Lisa, hier is de verbinding terug en ook op de juiste snelheden. Alles lijkt dus weer naar behoren te werken.
Ik wil wel graag weten of het klopt wat Kevin zei over dat er geen compensatie gegeven zou worden. Als het er een dag uit had gelegen had ik dit kunnen begrijpen. Maar bijna een week offline waarbij de workaround halfbakken is en eigenlijk alleen een noodoplossing die ok is om een paar uur te overbruggen vind ik zeker reden tot compensatie. Zou jij voor ons kunnen uitzoeken hoe dit in elkaar steekt en zorgt dat er een gedegen antwoord komt? Als dit ‘vervolgschade’ is die hier niet onder valt, dan houdt het in dat er een rootcause analysis van het (aanhoudende) probleem is geweest en dat er dus eigenlijk 2 losse problemen zijn geweest. Dan zou ik van beide graag willen weten wat er speelde en hoe dit al dan niet verband hield met elkaar.
Dit is T-Mobile ons, naar mijn mening, op zijn minst verschuldigd na de slechte informatiestroom over de afgelopen 6 dagen.
Edit: een zin gecorrigeerd.
In de basis helpen medeklanten elkaar verder op deze klantcommunity, maar gelukkig zijn er ook moderators, die je verder kunnen helpen. Echter, zij kunnen bij klantinformatie aangezien zij voor T-Mobile werken. Mede-users als @Waqqas en ik kunnen dat niet. Zij reageren doorgaans vanzelf in dit topic en kunnen kijken of ze meer voor je kunnen betekenen.
Heyy nou kijk aan de monteur had blijkbaar eerder plek in zijn agenda! Ik heb de melding er bij gepakt en de monteur heeft inderdaad vanmiddag de wijkcentrale al bezocht in plaats van vanavond. Hij heeft daar de glasvezel en de splitter nagelopen en met de splitter bleek niets aan de hand maar er kwam geen signaal binnen vanuit de netbeheerder. De monteur heeft dit daarna afgemeld en de bevindingen doorgezet naar de netbeheerder die het blijkbaar vrij snel aan hun kant hebben kunnen verhelpen. Van dat laatste hebben we zelf de bevestiging nog niet ontvangen maar ik verwacht dat we die vandaag nog gaan krijgen vanuit de kant van de netbeheerder.
Ik verwacht in dit geval ook niet dat het zich weer opnieuw voor gaat doen maar ik zal voor de zekerheid in ieder geval vanavond een oogje in het zeil houden!
@KevinJK88 Alle reacties zijn begrijpelijk en we zetten oprecht alles in om dit te verhelpen, daar is denk op dit moment iedereen bij gebaat. Probeer alsjeblieft wel enigszins te begrijpen dat wij als moderators er echt alles aan doen om dit te verhelpen. In die zin zijn we zowel onderzoekers als doorgeefluik. Ik beloof je dat wij niemand links laten liggen en er juist het liefst zoveel mogelijk actie op ondernemen. Er is natuurlijk geen excuus voor dat dit weer gebeurt, maar we vragen, hoe lastig ook in deze kwestie, wel graag begrip voor de oplossingsgerichtheid.
@Jason we zijn er van overtuigd dat je alles doet wat je kan doen. Begrip dien je wel zelf te kweken door ons mee te nemen in de handelingen en acties. Hopen dat dit ticket prio krijgt en vandaag nog minimaal een senior monteur hier naar gaat kijken.
@Brian zojuist springt het aan! nog niet de 1000/1000 wat het hoort te zijn maar het begint te kopen.
Hallo @KevinJK88
Ik ben net als jij ook gewoon een klant van T-Mobile die het leuk vindt om mensen te helpen.
Er zijn hier moderators aanwezig die vanzelf in dit topic reageren, of ze iets kunnen doen is even afwachten op een antwoord.
@Brian een kruising in het netwerk is zo te zien met een OTDR. Wat gaat er nu precies gebeuren? En wat is de verwachte oplostijd?
Inderdaad, @Brian jouw klantvriendelijkheid draagt evenmin bij aan een oplossing …
Alle keiharde werk van superspecialisten, jouw slapeloze nachten en tomeloze inzet bovenop de zaak te zitten. Jouw vurige wens dat @KevinJK88 van een probleemloze verbinding kan genieten: vruchteloos!
Hoe ondraaglijk moet dit wel niet zijn ...
Merci, goed om te horen dat het wel met urgentie wordt opgepakt, ik heb er wel vertrouwen in dat het goed gaat komen :)
@Lisa @Brian @Jason
ik begrijp dat dit voor jullie ook niet leuk is en jullie onder ‘vuur’ liggen hier
dat heeft niks met jullie te maken maar met de incompetente tmobile organisatie
in jullie positie zou ik dit echt met management bespreken en zwaar escaleren
iets gaat hier structureel mis en dat blijft zich herhalen totdat men de oorzaak weet te achterhalen
Hi @KevinJK88, uiteraard hoor jij tot die tijd een goedwerkende verbinding te hebben! Ik heb direct de verbinding doorgemeten en zie dat het modem twee uur geleden opnieuw is opgestart, ook zie ik dat de ONT al ruim vier dagen online is. Ervaar jij nu nog problemen met het internet? Zo ja, zou je mij een foto van de lampjes willen sturen? Dankjewel!
Hoi @Ginny na de 4e herstart van de modem ging alles weer de lucht in. Kreeg wel weer de pagina van Ziggo naar voren bij de 2e herstart.
Voor nu is alles weer in orde!
IK HOOP DAT ZE BIJ T-MOBILE NU SNEL WAKKER WORDEN EN DIT PROBLEEM GAAN ESCALEREN!!
Bij mij (Zuidbroek) doet ie het weer!
Zeker, ik verwacht dat T-Mobile weer KPN zal aansturen om de PON caskade te controleren. Hopelijk komt het echte lek voor de 11e boven water en is de verbinding met KPN dan vanaf dag 1 gefixed.
Hi @christianvv, echt onwijs balen om te lezen dat jij nog steeds offline bent! Ik wil je graag laten weten dat ik jou net van een antwoord heb voorzien in dit topic:
Mocht jij nog vragen hebben, stel die dan gerust daar! Dan help ik je gelijk weer verder en houden we de communicatie mooi op één plek!
Hi @thomas77, heel goed dat jij dit meteen weer laat weten! Ik heb gelijk een kijkje genomen in jouw verbinding en ik zie gelukkig dat jij weer online bent. Echt heel rot dat jouw internet er dit weekend weer heeft uit gelegen. Ik hoop dat wij in dit topic heel snel weer iets van ons kunnen laten horen wat ervoor zorgt dat deze problemen voorgoed verdwijnen:
Mocht jij dit probleem weer ervaren, trek dan inderdaad weer meteen aan de bel. Dan help ik je gelijk verder!
KPN is net geweest. Geeft ook aan dat het nog bij meerdere klanten speelt maar kunnen niet verklaren hoe. De lijn meting die ze gedaan hebben was keurig - niets op aan te merken.
Verbinding is nu ruim een uur weer actief dus hoop dat dit zo blijft.
Bedankt @Jason voor het snelle schakelen vandaag. Hoop dat de verbinding het blijft doen tot de 11e!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
