3 weken geleden hebben wij op de donderdag last gehad van een internet storing. Achteraf bleek dit te maken hebben met een wijk storing(Klantenservice van T-Mobile wist dit niet en stuurde een monteur aan).
Sinds dit moment - klapt ons internet er om de haverklap uit. Het netwerk zelf binnen het huis blijft overeind. Er komt alleen niets meer binnen van buiten.
Het internet lampje(#3) op de modem is ROOD. Ik heb inmiddels alweer 10 keer aan de lijn gehangen met T-Mobile - een achterlijke voucher gehad als compensatie. Sinds wij klant zijn bij jullie is het niets dan ellende. Tot 3x toe een defect wifi punt opgestuurd gekregen(uit eindelijk zelf maar een wifi punt aangeschaft).
Misschien dat de support hier op het forum beter is - want ik begin het goed zat te worden. Door Corona kan ik alleen maar thuiswerken(kantoor is nog steeds een no-go bij ons) Ik ben dus afhankelijk van mijn internet verbinding.
Vanochtend wederom gebeld met T-Mobile en zij geven aan dat ik minstens 3 dagen moet wachten tot mijn “ticket” door de backoffice opgepakt gaat worden. Dit is toch ongelooflijk? Hoe kan het zijn dat ik zo lang moet wachten op een oplossing terwijl ik wel elke maand de volle mep mag gaan betalen waarvan ik zeker de helft van de tijd geen internet heb.
Modem: Zyxel T-50
Glasvezel kastje van Huawei
Ik heb nog niet eens een afspraak binnen. Inmiddels gaan we door naar dag 7 zonder internet en 0 hulp vanuit T-mobile.
Je krijgt zo de mail gok ik, maar dan alsnog ik heb grote twijfels of guidion dit kan oplossen
Dat bedoel ik dus. Wat hier boven ook aangegeven wordt; waarom kan de monteurn dit niet direct oppakken. Op een hoge prioriteit.
Het kan toch niet zo zijn dat we nu weer een weekend zonder internet zitten. En dat men doodleuk aangeeft dat hier geen compensatie voor komt.
@dannyde Ik geef het door, zodra ik een update heb van KPN/RF hoor je het direct.
Ok dank, ik bel zo zelf ook even ;-)
@dannyde Dat heb je echt puik geregeld: ik zie dat de afspraak via onze weg om 17:00 staat - maar die kan dus middels jouw eigen contact bespoedigd worden, lekker bezig! 
@Jason ik heb weer internet
ze hebben me op de nieuwe poort gezet en ook iets met de kabels gedaan, zat een verkeerde kabel op blauw ipv groen of id, dat was iig niet goed zei hij
Nou daar gaan we vandaag.
Tussen 1400 en 1600 komt de monteur langs - maar zoals al aangegeven kan hij niks doen omdat het in de wijk zelf zit en niet hier thuis.
Heb inmiddels ook een belafspraak staan met de technische dienst van KPN - die bereid zijn dit uit te zoeken. Zo zie je maar dat het ook anders kan.
Goedemorgen, nou ja dat was het...... Tot ik zag dat mijn hub geen verbinding had. Kijk bij de modem...... Gelukkig geen rood lampje. Toch opnieuw opgestart en...... Rood lampje 
Om 7 uur maar weer bellen.
Had voor andere gehoopt dat het niet weer bij iedereen is..... Maar zo te lezen ben ik niet de enige die weer problemen heeft. Ben zelf sinds vorige week dinsdag klant bij tmobile en ben nu dus al veellanger offline dan online sinds ik klant ben bij Tmobile. Heb nu echt spijt van de overstap. Ben bij xs4all hooguit 2 uurtjes eruit geweest en toen was de hele wijk offline. Pfffff waardeloos dit.
Je zit nog binnen de 2 weken dus je kan nog opzeggen :)
Hier hetzelfde. Nog steeds geen internet.
Hier werkt hij ook weer. Nog niet op volle kracht, maar weer zo'n 80% capaciteit. Ben heel benieuwd wat de oorzaak en oplossing waren en of dit nu een duurzame oplossing betreft!
Het lijkt vooralsnog sec te gaan om dezelfde access switch waar het voorheen ook bij misging. Ook dit hebben we in onderzoek: de andere nabije switch (AA/20) wordt momenteel niet getroffen. Updates volgen weer!
Thx! Wellicht switch vervangen?
De andere switches in de centrale lijken vooralsnog inderdaad niet getroffen te zijn - onderzoek gaat verder op de boosdoener. Mogelijke aanpassingen zullen worden nagegaan. Later meer!
Dit is volgens mij het steeds terugkerende beeld, werd mij een paar weken geleden al verteld door een klantenservice medewerker. Ik ben ook verbaasd dat die switch nog steeds niet vervangen is blijkbaar. Maar bedankt voor de update!
Hartelijk dank voor jullie snelle reacties allemaal! Ik geef het meteen door.
@ElbowlessGoat Zeer goede feedback, ik neem dit zeker mee!
We hebben in principe geen optie om vanuit hier simkaarten toe te sturen, maar ik wil zeker meedenken: indien het mogelijk is om een prepaid simmetje aan te schaffen bij een lokale T-Mobile winkel, dan vergoed ik de gemaakte kosten met alle liefde en zetten we er direct een Unlimited bundel op zodat je de komende tijd in elk geval kunt hotspotten, zonder MB's te hoeven aanvullen. Is dat een optie die voor jou toereikend is?
Hi Jason, voor nu redden we het nog wel. Het was vooral om het issue duidelijk te maken. Mocht mijn vrouw er met haar bundel niet uit gaan komen en in de knoei komen, zal ik hier verder contact over opnemen. Dank voor het aanbod!
@Lisakun jij niet nagaan of er vandaag een lijnoplevering gepland stond in de buurt van @ElbowlessGoat ?
Zeker als dit een WBA > ODF aanvraag is, wijst dat ons wellicht in de juiste richting waarom @ElbowlessGoat geen internetverbinding had en er op de ONT een PON LEDje stond te knipperen...
Opmerkelijk dat deze keer bij mij de verbinding nog wel werkt, vorige keren viel die gelijktijdig met de andere melders weg.
Nou jinx je het wel een beetje voor jezelf
Hi @KevinJK88 @ElbowlessGoat @LRvdLinden @Autowiel Dank voor de meldingen en excuses dat het weer mis gaat, we zijn in contact met de collega's van de technische dienst. @KevinJK88 @ElbowlessGoat Ik stuur jullie zo een code door via een privébericht zodat jullie die kunnen gebruiken. @LRvdLinden @Autowiel Als jullie er ook één kunnen gebruiken laat het dan even weten dan geef ik er jullie ook direct één door.
@Brian alvast bedankt voor de code! Hopelijk worden we net zo goed op de hoogte gehouden van de status/voortgang als de vorige keer.
Overigens is die structurele oplossing waar @LRvdLinden het over heeft wel nodig, want mijn vrouw begint nog gefrustreerder te raken hierover dan ikzelf. Als er dus geen structurele oplossing komt, laat ik net als anderen eerder in dit topic mijn contract ontbinden omdat T-Mobile blijkbaar geen gedegen oplossingen levert/laat leveren en dit niet hoog genoeg op de agenda staat.
Zie de maand augustus als een maand dat TMobile in een proefperiode zit bij mij.
Daarnaast wil ik ook graag horen of T-Mobile nu eindelijk wel eens iets wil doen aan vergoeding voor de gemiste tijd, want de 2 storingen die ik individueel had zijn 1 ding, maar 3 bredere storingen waar meerdere personen last van hebben in een maand tijd is toch echt te gek voor woorden en ik vind het ontzettend vreemd als hier geen compensatie tegenover staat. Het feit dat TMobile backoffice blijkbaar niet genoeg tanden laat zien naar hun aanbieders voor een structurele oplossing geeft me sterk het vermoeden dat TMobile wellicht beter geen ISP kan zijn en zich lekker met mobiele telefonie moet bezig houden.
Je kan de klantenservice gewoon bellen voor compensatie per storing die je ondervonden heb.
Inderdaad, @Brian jouw klantvriendelijkheid draagt evenmin bij aan een oplossing …
Alle keiharde werk van superspecialisten, jouw slapeloze nachten en tomeloze inzet bovenop de zaak te zitten. Jouw vurige wens dat @KevinJK88 van een probleemloze verbinding kan genieten: vruchteloos!
Hoe ondraaglijk moet dit wel niet zijn ...
@LRvdLinden@Brian kent van de hoed en de rand. Een ouwe rot in het vak, die de wegen binnen TM uitstekend kent en zich minstens zo goed als @Jason inzet. Ook gezien eerdere storingen waar hij een rol in speelde. Afgezien dat alle getagde mods een prima houding hebben, is Brian mijns inziens een goede senior in zijn functie. Jullie zijn dus bij hem in prima handen.
Voor nu toi toi toi en hopelijk een snelle oplossing. Volg het topic om te kijken of ik voor jullie iets kan betekenen, zoals bij updates een korte lijn met de moderators te faciliteren.
Volgens mij heb ik aangegeven vertrouwen te hebben in zijn aanpak. Jouw bericht is dus overbodig. Daarnaast net zoals de vorige keer, laat de berichtgeving maar over aan de TMO moderator.
Stop met je arrogante, hautaine houding. Die is pas overbodig en onnodig. Dit is een openbare klantcommunity.
Ben verre van arrogant. Wij zijn gewoon allemaal gefrustreerd dat het zo vaak wegvalt en met het thuiswerken tegenwoordig schiet dit niet op. We hebben begrip dat het voorkomt alleen is de frequentie wat minder. In het begin zijn er veel verschillende dingen door elkaar geroepen door agents en moderators vandaar mijn verzoek om 1 iemand ons van informatie te voorzien. Excuus dat dit anders bij jouw is overgekomen.
Hey @LRvdLinden @KevinJK88 Het is zeker de bedoeling dat de monteur die nu aangestuurd is de problemen direct kan verhelpen. Dit is altijd de insteek maar heel eerlijk, een 100% zekerheid hebben we nooit. Sas wanneer een monteur ter plaatse is kan hij daadwerkelijk ter plekke vaststellen wat er aan de hand is. Op afstand hebben we meestal een goede indicatie maar soms blijkt de oorzaak niet wat we op voorhand verwachtten en dan kan het zijn dat er toch een andere monteur aangestuurd moet worden. Dit was bijvoorbeeld ook bij de eerste melding het geval.
Wat ik in ieder geval met 100% zekerheid kan bevestigen is dat de "juiste” monteur gepland staat tussen 19:00 en 21:00 uur vanavond en ik ga er van uit dat deze het probleem kan verholpen. Als dit niet het geval is dan houd ik jullie op de hoogte van de vervolgstappen na het bezoek van de monteur vanavond.
Wat betreft ODF of WBA, dit is lastig te zeggen omdat het echt kan verschillen per wijk en zelfs straat. De verbindingen waar jullie op zitten zijn in ieder geval allemaal ODF.
Top. We wachten het nu af. Hopen tussen 19:00 en 21;00 updates te ontvangen. Hopende dat we na 21:00 de oorzaak en wat de oplossing was te horen krijgen. Bedankt voor je inzet tot nu toe!!
Hi @christianvv, echt onwijs balen om te lezen dat jij nog steeds offline bent! Ik wil je graag laten weten dat ik jou net van een antwoord heb voorzien in dit topic:
Mocht jij nog vragen hebben, stel die dan gerust daar! Dan help ik je gelijk weer verder en houden we de communicatie mooi op één plek!
Hi @thomas77, heel goed dat jij dit meteen weer laat weten! Ik heb gelijk een kijkje genomen in jouw verbinding en ik zie gelukkig dat jij weer online bent. Echt heel rot dat jouw internet er dit weekend weer heeft uit gelegen. Ik hoop dat wij in dit topic heel snel weer iets van ons kunnen laten horen wat ervoor zorgt dat deze problemen voorgoed verdwijnen:
Mocht jij dit probleem weer ervaren, trek dan inderdaad weer meteen aan de bel. Dan help ik je gelijk verder!
UPDATE: Hi allemaal, zojuist heb ik het goede bericht gekregen dat het issue in Apeldoorn is opgelost! Kunnen jullie aangeven of jullie dit ook zo ervaren? Laat het vooral weten als je nog met problemen kampt. Ik ga duimen dat iedereen weer online is!
Je maakt een grapje toch? Opgelost?
Ik heb net met jullie gebeld en zij geven aan dat er nog 11 klanten zijn die problemen hebben waaronder ik. Werkelijk waar @Lisa ik begin hier goed ziek van te worden.
@KevinJK88
Volgens mij is er dan geen verbinding met het GPON netwerk, hier zal een monteur naar moeten kijken vrees ik.
@KevinJK88
Volgens mij is er dan geen verbinding met het GPON netwerk, hier zal een monteur naar moeten kijken vrees ik.
Weet jij of hier zo iemand van het forum iets in kan betekenen? Want als jij dit vermoeden nu al hebt - waarom moet ik dan eerst nog 3 dagen wachten van de klantenservice voordat ik geholpen ga worden.
Door Corona ben ik zo afhankelijk geworden van internet vanwege het thuiswerken. 3 dagen wachten is werkelijk waar niet te doen.
Dan wacht ik nog even rustig af!
En voordat je met onzin aankomt van herstart je modem en de converter;
beide zijn herstart - modem is ook terug gezet naar fabrieksinstellingen - NIETS WERKT
@Lisa
UPDATE: Hi allemaal, zojuist heb ik het goede bericht gekregen dat het issue in Apeldoorn is opgelost! Kunnen jullie aangeven of jullie dit ook zo ervaren? Laat het vooral weten als je nog met problemen kampt. Ik ga duimen dat iedereen weer online is!
Goedemorgen, we beginnen vandaag helaas zonder internet (net zoals de voorgaande 6 dagen) ik had wel verwacht dat er gisteravond een update zou komen van de werkzaamheden, maar helaas. @TMobile graag zsm een indicatie vam de oplostijd of een alternatieve oplossing (geen voucher). Het wordt nu echt tijd dat er geleverd gaat worden.
Inmiddels zitten we hier al een uur zonder verbinding. Media converter (pon) blijft knipperen.
