Wegvallend geluid bij opnames (2)

Hi @Abbenhuis, heel erg bedankt voor de aanvulling! Ik wil je heel graag laten weten dat ik een verzoek heb ingediend bij de technische dienst om dit zo snel mogelijk permanent op te lossen. Ik heb het issue uit dit topic voorgelegd bij een meeting met het TV Team en een TV Box gaat dit niet verhelpen. Ik ga dit onderzoek goed in de gaten houden en laat het hier weten, zodra er een update uitrolt!

Hi @Pieter376, fijn dat je zo helder aangeeft dat het issue nog niet is opgelost! Ik had echt gehoopt dat je nog met plezier van de rest van jouw abonnement kon genieten. Graag wilde ik je laten weten dat we er alles aan gaan doen om hier een oplossing voor te vinden. Ik heb expliciet bij mijn collega's van het TV Team aangegeven dat een nieuwe TV Box niet de oplossing is voor dit probleem. Ik ben het helemaal met je eens dat je optimaal hoort te genieten van je tv, dus ik wilde hier graag achteraan gaan. Uiteraard respecteer ik jouw beslissing en hoop ik dat we jou in de toekomst bij T-Mobile voor thuis mogen verwelkomen. Voor jou ook alle goeds!

Hi @BartCornelissen, top dat je gelijk weer aan de bel hebt getrokken! Ook voor jou heb ik een onderzoek ingeschoten, zodat de technische dienst hier dieper in kan duiken. Ik hoop dat ik snel een goede uitkomst met jullie kan delen. Weet dat de technische dient dit issue op de radar heeft staan, want dit moet zo snel mogelijk definitief worden verholpen. Excuses voor het ongemak!

Hi @Vandenbroekgo, merci voor het aangeven en goed dat je dit topic heb gevonden! Ik wil jou ook heel graag meenemen in het onderzoek, alleen kom ik aan de hand van jouw e-mailadres niet uit op jouw abonnement. Kan je mij een privébericht sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan ga ik dit doorzetten, zodat dit definitief verholpen kan worden.

Graag wil ik jullie alle drie laten weten, dat zodra dit issue is opgelost, ik graag een vergoeding voor jullie in orde maak! Als jullie mij ook nog kunnen voorzien van voorbeelden van zenders/programma's waar dit probleem zich op afspeelt, dan voeg ik dat toe aan het onderzoek. We gaan er alles aan doen om dit probleem aan te pakken. Als jullie nog aanvullingen hebben of andere vragen, weet dan dat je mij altijd aan mijn mouw mag trekken. Ik help jullie graag! 

Als jullie mij ook nog kunnen voorzien van voorbeelden van zenders/programma's waar dit probleem zich op afspeelt,

@Lisa: Ook bij mij is het verder random of zogezegd bij elk programma of zender waar het speelt.

Hi @BartCornelissen, hele terechte vragen van je! Ik heb morgen een tv meeting op de planning staan en dan wilde ik een status update opvragen van dit issue. Hierin zal ik jouw punten meenemen. Als jij of iemand anders nog toevoegingen heeft, laat dat dan vooral weten. Dan neem ik dat graag mee morgen! 💪

Goedenavond @Lisa @BartCornelissen,

@Gijs50 heb ik niet meegemaakt, maar ik ben ook pas in januari aangesloten. Van wat er in oktober heeft gespeeld heb ik geen idee.

Een kennis is onlangs klant geworden en ook bij hen treedt het probleem de eerste dag al op. Anders dan wij maken zij wel de keuze om bij T-Mobile te blijven: ze verwachten dat het probleem binnenkort wordt opgelost.

Off Topic: Ik wil T-Mobile niet onnodig bekritiseren, maar nu we weer naar Ziggo kijken merk ik wel dat het beeld net een ietsje mooier oogt (althans voor mijn oog), op onze OLED C8 55”, met identieke beeldinstellingen.

Ik hoop voor iedereen dat het geluidissue snel gevonden wordt.

Hi @BartCornelissen, graag voorzie ik je van een korte update! De IT-afdeling heeft aangegeven nog extra voorbeelden nodig te hebben die momenteel verzameld worden. Mijn collega komt na het weekend dan ook terug op de vragen die jij aanstipte. Ik heb deze vragen dus uitstaan, zodat ik jullie meer duidelijkheid mee kan geven. Voor nu een heel mooi weekend en ik spreek je snel! ✨

Hi @Vandenbroekgo, top dat je dit hieraan toevoegt! Ik vermeld dit graag bij het onderzoek inclusief met het issue dat jij mij in een privébericht hebt laten weten. Als jij enkel nog op de extra voorbeelden terug kan komen die ik net naar jou heb doorgezet, dan heb ik alles om ook dit verder door te zetten. 

@Lisa: Ik ben vandaag gebeld door T-mobile service voor wat additionele informatie. Goed te zien dat jullie ermee bezig zijn maar de belangrijkste info heb ik hier al gegeven! Is er inmiddels een update, een plan de campagne, een oplossingsrichting ;) Alvast bedankt!

Hi allemaal, ontzettend bedankt voor jullie geduld en fijne medewerking van de afgelopen tijd! Ik heb goed nieuws: de algemene fix voor dit issue is nabij. Er zijn dan ook geen concrete voorbeelden meer nodig en onze IT-afdeling is een algemene fix voor iedereen met dit probleem aan het ontwikkelen. Ik hoop hier deze week nog meer over te horen en dan deel ik dat gelijk met jullie! Het wordt dus niet individueel aangevlogen, maar algemeen.

Hi @Abbenhuis, heel terecht dat jij dit hier checkt! Ik ben gelijk met jou mee gaan kijken en ik heb verhaal gehaald bij de collega die het onderzoek op opgelost neer heeft gezegd. Er is iets niet helemaal goed gegaan, dus jij kan deze e-mail negeren. Sorry voor de verwarring. Ik heb wel ander goed nieuws wat voor iedereen geldt, check mijn update hierboven!

Hi @BartCornelissen, dankjewel voor jouw compliment! Helemaal begrijpelijk dat jij een concrete update wilt, dus dit ben ik gisteren uit gaan vragen. Zoals je in mjin update hierboven kan lezen, volgt de algemene fix binnenkort. De exacte datum kan ik nog niet noemen, maar ik en wat andere collega's zitten hier bovenop. Mooi nieuws dus!

Hi @Vandenbroekgo, heel fijn dat jij dit concrete voorbeeld hier hebt doorgezet! Ik ben dan ook erg blij om te laten weten dat voorbeelden vanaf nu niet meer nodig zijn en er met man en macht aan een algemene fix hiervoor wordt gewerkt. Ik houd jullie hier op de hoogte!

Heel graag gedaan @BartCornelissen! Yes, zodra ik wat nieuws hoor: dan laat ik dat gelijk aan jullie weten. Ik ben zelf ook benieuwd naar de uiteindelijke fix! 😁

@Lisa Dat is mooi nieuws!! Begrijp ik goed dat ik ‘niks’ hoef te doen (update draaien oid)?
Ik laat over een paar dagen iig weten wat de ervaringen zijn.

Hoi @Abbenhuis, je hoeft geen update te draaien hiervoor, je zou eventueel voor de zekerheid de TV Box voor twintig seconden kunnen loskoppelen van de stroom als je gebruik maakt van een box. Laat je weten of alles weer naar behoren werkt?