Beantwoord

T-Mobile TV App moet steeds herstart worden

  • 29 August 2022
  • 88 reacties
  • 2479 Bekeken

Goedemorgen,

Op 15 augustus jl. is mijn abonnement ingegaan en sindsdien gebruik ik de T-Mobile TV App voor mijn smart-tv (Samsung QE43Q60R).

Als de tv wordt aangezet dan start de tv-app waar we de vorige keer gebleven zijn.

Als ik de tv dan op een willekeurige zender zet, dan verschijnt de melding (zie afbeelding) dat er geen verbinding met de tv-dienst is. De enige mogelijke oorzaak is dat de tv in standby is geweest.

Als ik op “Herstarten” klik, dan start de tv-app normaal op (op het punt waar de uitzending op dat moment is) en is er niets meer aan de hand.

 

Bovenstaande gebeurt heel vaak bij het aanzetten van de tv en bij het overschakelen van bv. YouTube naar de tv. Dit is lastig en natuurlijk niet de bedoeling. 

 

Dit heb ik geprobeerd:

  • Modem (Zyxel T-54) en ONT gereset
  • T-Mobile TV App opnieuw geïnstalleerd
  • Smart-tv gereset
  • Smart-tv naar fabrieksinstellingen gezet en weer opnieuw ingesteld.

De tv is bedraad met het modem verbonden, maar het probleem is er ook met wifiverbinding.

 

Wat is de oplossing voor dit probleem, zodat de tv bij het aanzetten (of overschakelen naar de T-Mobile TV App) meteen het juiste beeld geeft zonder de app te hoeven herstarten?

 

Groeten, Dave

icon

Beste antwoord door Tommie van Odido 4 August 2023, 11:10

Bekijk origineel

88 reacties

Hoi @Lisa, Bedankt voor je reactie.

Hierbij mijn filmpje van het probleem met de Smart TV App.

 

 En dan de informatie waar je naar vroeg:

  • Afstandsbediening:     Samsung Smart-afstandsbediening. Deze is meegeleverd bij de tv.
  • Besturingssysteem van de tv:     T-MSMDEUC-1401.0,B1970101/070204,BT-S
  • Versie van de Smart TV App:     Video MSA V600R019C10LNLD08-Samsung-20211029-0491

 

Ik hoop dat je mij (en eventueel andere Smart TV App gebruikers) hiermee verder kunt helpen.

Reputatie 1

@Demi link in je pb

Hoi Lisa,

Ik heb exact hetzelfde probleem als Dave S op mijn Samsung 49Q70R. Hoe kan het toch dat dit probleem al zo lang bestaat en niet wordt opgelost? Ik betaal goed geld voor mijn abonnement, maar ontvang daarvoor geen werkende diensten. Laat graag even concreet weten wanneer hiervoor een werkende fix wordt gemaakt. Je hebt 13 dagen geleden een tv-meeting gehad. Koppel je nog even naar ons terug wat de uitkomst daarvan is?

Reputatie 2

@Lisa  heb voor de tweede dag geen last meer van dat zwarte beeld, ook niet meer als ik als een gek loopt te zappen..heb de modem wel moeten herstarten ivm een ps4 issue...kon eerst niet in de router komen, standaard wachtwoord deed niets meer, dus maar een herstart. Nu loopt alles prima 👍

Reputatie 7
Badge +8

@Dave S.  Helemaal begrijpelijk dat je dit niet wilt blijven doen. Ik heb echter één recent filmpje als voorbeeld nodig zodat ons tv team hiermee aan de slag kan. Wellicht dat anders @milanket of @sieg.eilbracht dit nog met mij kan delen? Ik wil ook niks liever dan dat dit probleem voor jullie wordt opgelost.

Hoi @Lisa,

Het klopt dat als je elke keer de App afsluit voordat je de tv uitzet de volgende keer de App niet hoeft te herstarten.

Ik vind wel dat dit pas echt opgelost wordt als de bekende bug uit de Smart TV App gehaald wordt.

Reputatie 2

Dank voor een reactie, echter meerdere mensen in mijn omgeving hebben hier last van. Het betreft overigens de app op de tv zelf hier zit geen kabel tussen.

Dan zal ik dat als eerste testen om de tv met een netwerk kabel aan te sluiten.

Ik heb dan wel een ander merk tv Philips en Sony deze zijn met een netwerk kabel aangesloten.

Ik heb geen problemen met de app.

Ik raad altijd aan om zoveel mogelijk bekabeld aan te sluiten.

Je kunt dit misschien eens testen tijdelijk een netwerk kabel leggen.

Ik heb niet aangegeven dat mijn TV geen kabel heeft. en heb er niet alleen last van .Lijkt mij stug dat alle mensen een niet correcte UTP naar hun TV hebben liggen.

Wij hebbennhier exact hetzelfde probleem.

Ook een samsung smart tv, gebruiken ook de bijgeleverde afstandsbediening van de tv.

 

Bijkomend probleem is nog wel het volgende.

9 van de 10 keer, als de ontvanger geherstart en er verschijnt weer beeld, dan kunnen we niet in het menu komen (om bijvoorbeeld opgenomen programma te kijken of tv gids te openen).

Dan zien we een spinner in beeld en kunnen we alleen maar terug.

Bij herhaaldelijk herstarten van de tv (uit knop ingedrukt houden) start de tv opnieuw op en dus ook de ontvanger, en dan mogen we hopen dat we dan wel bij de tvgids kunnen komen of opgenomen programma's, want anders kunnen we het weer herhalen.

Hoi @Lisa

Software versie van de tv: T-MSMDEUC-1401.0,B1970101/070204,BT-S (had ik eerder doorgegeven als besturingssysteem van de tv).

Het besturingssysteem van de tv: Tizen.

 

 

Reputatie 7

Hi @Dave S., dankjewel voor het aangeven! Heel fijn dat deze workaround bij je werkt. Dat zijn we volledig met je eens en deze bug gaat dan ook verholpen worden. Gelukkig helpt tot die tijd de workaround. Excuses voor het ongemak! 

Dat als je de T-Mobile TV App niet afsluit, maar gelijk de tv uitschakelt en later weer aanzet, deze app verder gaat met het programma waar deze gestopt is (en je dus een oude uitzending kijkt), zoals @Chriscross76 omschreef, gaat al heel lang met heel veel Samsung tv's zo. Dit probleem speelt al meer dan een jaar en is voor veel klanten een frustratie.

 

Dat lees ik in verschillende topics, waaronder deze (die ik op 29-08-2022 heb geplaatst) terug. Het probleem is bij T-Mobile bekend (ze weten dat er een bug in de app zit) en ze hebben het steeds over een update van de T-Mobile TV App, waarmee het opgelost gaat worden, maar deze update komt er maar niet.

Ik heb het idee dat T-Mobile dit probleem niet serieus genoeg neemt, omdat er na al die tijd alleen maar beloftes worden gedaan en voor de klant niets is opgelost. Het is dan extra frustrerend dat er deze maand ook nog een inflatiecorrectie van 8,6% is doorgevoerd.

Ik heb het zelfde probleem met Herstart. Onbegrijpelijk dat de leverancier dit niet kan reproduceren nu er van zoveel cliënten klachten zijn. Er is notabene een filmpje van. Het ligt echt aan de app. Hoe is dit nu op korte termijn op te lossen ????

Reputatie 2

Het iptv werkt hier bedankt

Reputatie 2

Hier ook. Zelfde problemen op elke Tizen TV. Is al meer dan een jaar zo. 

Reputatie 2

Heb hier hetzelfde probleem. Krijg ook dat menu in beeld als ik de tv inschakel. Dan klik ik op herstarten en alles werkt weer naar behoren. Ik heb ook een tizen tv.. Het is een bug

Reputatie 7

Hoi @Dave S.,

Thanks voor je bericht en duidelijke omschrijving! Het geeft meteen een duidelijk beeld waar je tegenaan loopt, maar volgens mij betreft het hier een proces wat ‘working-as-intended’ is.

De app zal namelijk overschakelen naar de live-uitzending wanneer de tv of app uitgeschakeld zijn geweest. Dat terzijde bevindt jouw probleem zich in het schakelen. Als je op bijvoorbeeld RTL 5 aan het Terug Kijken bent, gaat dit vervolgens verder om de tv-zender niet is gewijzigd. Wanneer je dan zappt, snapt de app niet dat er geen lopende Begin Gemist uitzending is, maar een live-uitzending. 

Hoe dan ook, kunnen we stellen dat dit belangrijke feedback is, die ik graag voor je doorzet naar onze tv specialisten. Dank voor het spotten! 

Hier wil ik nog aan toevoegen dat Guidion een verkeerde omschrijving van het probleem heeft gekregen:

Dat de Smart TV App bij het aanzetten van de tv herstart moet worden hoeft niet te komen doordat er geen verbinding is met het internet. Als wij de tv aanzetten en de youtube app gebruiken hebben wij geen probleem.

Reputatie 7

Hi @Dave S., ik had heel graag een andere terugkoppeling gelezen! Hartstikke fijn dat je dit meteen laat weten, zodat ik dit vervolg weer in de gaten kan houden. Ik zie de terugkoppeling van de monteur ook al terug achter de schermen en ga hier ook mijn collega voor aan de mouw trekken. Dankjewel voor deze heldere aanvulling, dit ga ik allemaal meenemen. Zodra ik hier een nieuwe update over hoor, dan laat ik dat aan je weten. 

Software 1020

A2.4.6

Volgende probleem doet zich ook voor. Als ik naar een andere zender zapp krijg ik zwart beeld dan moet ik even eentje terug en weer naar het kanaal die ik wilde. Zo irritant dit. Ik weet niet of nog verder wil met T-mobile. Ik denk ook niet dat het aan mijn televisie ligt. Ik kijk trouwens zonder het tv kastje maar via glasvezel.

Vreemd wat de Ziggo app heeft dit probleem niet. Ziggo kan dus wel communiceren met Samsung en T-Mobile niet ???????

Reputatie 7

Hi @Dave S., super dat je dit kon uitzoeken en doorzetten - dankjewel! 😁 Op het filmpje is heel duidelijk het probleem te zien, dus ik heb deze inclusief de resterende informatie doorgezet naar mijn collega's van de technische dienst. Zij gaan hiermee aan de slag en ik hoop je snel meer te kunnen vertellen over de oplossing. Zodra er een update uitrolt, dan deel ik die hier met je. 

Reputatie 2

Ben erachter dat als je op de terug knop van de afstandsbediening ongeacht bij welke app inhoud deze afgesloten word en je terug gaat naar je hoofd tv menu. het kan zijn dat je het tv programma nog kan horen op de achtergrond. Als je nu opnieuw de app opstart dan krijg je ned 1 te zien. Als je de tv app dus niet afsluit en gelijk de tv uitschakeld en later weer aanzet dan gaat de tv app verder met het programma waar deze gestopt is en dan kijk je dus een oude uitzending. Zo werkt het bij mijn Samsung tv

Reputatie 7
Badge +16

Hi @Dave S., ik wil graag de terugkoppeling van mijn collega's met je delen! Dit is een bekende bug in de Smart TV App. Het is op te lossen door de back-knop op de afstandsbediening voor 3 seconden in te houden
en de App af te sluiten. Daarna kan de tv uitgezet worden. Kun je aangeven of dit ook bij jou werkt? 💪

Hoi @Rudolf1958 en @Banjer1969, het klopt dat dit een bug is, daarom hebben onze tv-specialisten er een workaround voor bedacht. Er is nog geen definitieve oplossing voor gevonden jammer genoeg. Ik zal aan de betrokken collega's vragen wat de prognose momenteel is.

Reputatie 7
Badge +9

@sieg.eilbracht bedankt voor de aanvullende informatie! Onze techneuten gaan het onderzoeken.

 

@milanket bedankt voor de duidelijke informatie! Ik heb dit ook voor jou doorgezet naar onze techneuten, zij gaan hier naar kijken. Zodra ik hier meer over weet, laat ik het weten.

Reputatie 7

Hi @Bergbas, hartstikke goed dat je hier ook aan de bel trekt! Excuus dat ik geen heldere terugkoppeling heb gegeven na de eerdere tv-meeting. Ik kreeg opnieuw te horen dat het nog steeds uit staat en we dienen af te wachten op een update. Zodra ik een concrete update doorkrijg, dan meld ik dat direct. Ik ben het met je eens dat dit al (te) lang speelt en blijf dan ook duimen op een heldere uitkomst van het onderzoek, zodat we dit voor eens en altijd kunnen oplossen. Het blijkt nogal een complex euvel te zijn. Jouw klantnummer heb ik in ieder geval doorgezet naar één van mijn collega's, zodat je hieraan toegevoegd kan worden. 

Reageer