Lampje LOS knippert rood

Aanvullend, niet zelden wordt dit veroorzaakt door een glasvezelkabel die te strak opgerold of geknikt zit. Daarmee bedoel ik de kabel die tussen het glasvezelpunt en de ONT (waar het LOS lampje op knippert). Hoe ligt / hangt die er bij jou bij?

Het lampje PON brand niet, en LOS knippert ongeveer 1 seconde aan en 1 seconde uit. 

De kabel is tijdens instalatie op deze manier opgerold en heb ik verder niet aangezeten

Ik hoop dat dit helpt 

Hoi @neesa,

Fijn dat je een foto mee kon sturen en het ziet er verder goed uit! Je zou nog kunnen proberen om de geel-groene kabel zachtjes aan te drukken, let wel op dat dit een gevoelige kabel is.

Momenteel lijkt het erop dat het probleem zich ergens tussen de wijkcentrale en de Huawei Media Converter ligt. Het lastige is dat dit een erg groot gebied is. Daarom heb ik de technische dienst ingeschakeld om uit te zoeken waar het probleem ligt zodat wij de juiste monteur jouw kant op kunnen sturen.

Ik hoop je snel meer duidelijkheid te kunnen geven, hoe dan ook komt dit sowieso goed!

Hoi @Cal 

Heb jij enig idee hoelang dit gaat duren?

Ik werk vanuit huis en heb mijn internet wel echt op al mijn devices (voornamelijk PC) nodig. 

ik hoor graag van je

Hi @neesa, ik ben direct achter de schemen gaan kijken of ik een update met je kan delen! Op dit moment zie ik nog geen terugkoppeling, maar de technische dienst doet er alles aan om dit zo snel mogelijk op te pakken. Via een privébericht heb ik je zojuist van een Unlimited Data voucher voorzien. Zo kun je een hotspot maken van jouw telefoon en kun je hopelijk zonder problemen op jouw pc werken totdat jij weer online bent. Excuses voor het ongemak! ❤

Bij ons ook hetzelfde probleem. Nog niet opgelost. Al bijna een maand zo…

Hoi @Ht1993, sorry dat het nog niet is opgelost en goed dat je aan de bel trekt, hier wil ik mee voor je aan de slag! Ik heb meteen je dossier erbij gepakt en ik was blij om te zien dat inmiddels een netwerkmonteur van Volker & Wessels is ingeseind. Ik verwacht dat je hier deze week nog meer over hoort en ik heb veel vertrouwen dat de netwerkmonteur van Volker & Wessels dit voor je op kan lossen.

Wij gaan hier voor je achteraan, dit gaan wij volledig voor je rechtzetten!

@Cal nog steeds hetzelfde probleem vriend. Veel beloftes gemaakt vanuit jullie kant en de partijen waarmee jullie samenwerken. Maar nog steeds niets opgelost. Ik begin het eerlijk gezegd wel zat te raken.

Hi @Ht1993, ik zie dat je hierover contact hebt gehad met onze klantenservice. Ook lees ik dat een collega je van alle updates op de hoogte houd. Hopelijk is het snel opgelost! 

Beste, Er is bij ons hetzelfde probleem.

LOS blijft rood knipperen en heb alles al gereset maar niks werkt. Modem is van Zyxel en het kastje van Huawei.

Hopelijk kunt u mij verder helpen..

Hi @Natasjanl1969, welkom op onze Community!

Ik ben gelijk voor je gaan kijken en ik zie dat je al contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Het ticket staat nog in de wacht, hopelijk wordt het zo snel mogelijk opgepakt!

Ook ik heb dit probleem. Hier wordt nu beweert dat Guidion iets moet komen doen, terwijl gisteren het nog bij KPN netwerk zou liggen? 
nu zou ik tot dinsdag moeten wachten op een monteur, dit moet toch sneller kunnen als klanten al geruime tijd met niks werkends zitten? 

Hoi @geenwerkendinternet , jij hebt al een eigen topic over jouw situatie, dus vervuil niet het topic van @neesa met dubbele posts.

Excuus

Ik heb momenteel hetzelfde probleem met internet. Modem en mediaconverter uitgezet en opnieuw aangezet, maar lichtje van internet brand continu rood.

PON lampje is uit en LOS lampje knippert 1 keer per seconde rood. Kunnen jullie hierbij helpen? Is ontstaan nadat we een stroomuitval hadden.

Hallo ​@Jandomie 

Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken. Misschien kost het probleem zich vanzelf op.

Hallo ​@Waqqas,

Gegevens zijn ingevuld, probleem bestaat nog steeds.

Wel vervelend dit, omdat ik voor mijn werk afhankelijk ben van internet. Wordt voorlopig nu op mijn 5G werken dus.

Ik hoor graag snel iets (of kan ik beter de klantenservice bellen?)

​@Jandomie 

Dat kan ook, heb je een (prepaid) simkaart van Ben of Odido? Je kan dan een voucher voor 7 dagen onbeperkt internet krijgen.

​@Waqqas 

Ja, ik heb een mobiel abonnement via Odido (klantnr ook ingevuld in mijn profiel).

Gaat iemand nu kijken naar dit probleem?

​@Jandomie 

Een moderator reageert hier en zal kijken zodra ze dit topic zien.

​@Waqqas 

Duurde toch een beetje lang, dus ik heb de klantenservice gebeld.

Er komt morgen een monteur langs om het op te lossen. Stroomuitval is hoogstwaarschijnlijk de oorzaak van dit probleem.

​@Jandomie Goed dat je mijn collega's van de Klantenservice hebt gesproken en dat er een monteur langskomt. Fijn! 

Ben je inmiddels weer online? Zo ja, dan maak ik de vergoeding voor de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten graag voor je in orde. Wil je dan alleen nog de geboortedatum in je community profiel nagaan? Deze komt niet overeen met wat er bij ons bekend is. Alvast bedankt voor de genomen moeite! 

​@Teresa van Odido 

Helaas ben ik nog niet online. De monteur is langsgeweest en zij dat alles er goed uitzag voor het gedeelte waar hij invloed op heeft. Hij zou het doorspelen naar de partij die gaat over het kastje in de straat en dat ik teruggebeld zou worden. Tot op heden echter nog niks vernomen (maar zal wel door het weekend komen). Ik hoop/verwacht toch wel dat ik morgen gebeld zal gaan worden.

Hopelijk wordt het snel opgepakt, want de tijd zonder internet (en tv) begint wel op te lopen en maakt het wel lastig voor het gezin.

P.S.: profiel is bijgewerkt 

Hi ​@Jandomie, ik had graag gezien dat het direct door de monteur opgelost kan kunnen worden. Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat de monteur dit inderdaad verder naar ons heeft doorgezet. Wij hebben op dit moment de netwerkbeheerder voor je aangestuurd, die gaat over de verbinding buitenshuis. Zodra wij hier een update over hebben ontvangen, laten wij dit direct aan je weten! Heb je al een voucher van ons ontvangen voor onbeperkt mobiel internet? Anders regel ik dit graag voor je, zodat je op deze manier online kan blijven tot het opgelost is. Mocht er iemand anders in je huishouden aanwezig zijn met een simkaart van ons of Ben, laat dit dan aan me weten. Dan regel ik hier ook gelijk een voucher voor!