Beste,

Ik heb recent, via Belsimpel, een abonnement afgesloten bij T-mobile, dit is gebeurt rond 30 oktober.

Nu krijg ik een factuur die jullie rond 15-17 november willen incasseren, als het kan, zou het fijn zijn als de incassering rond de 30ste gebeurt, dit komt mij financieel beter uit.

Hoi @J. Borgdorff ,

Welkom op de Community! Begrijp ik goed dat het hier om een Mobiel abonnement gaat? Dan wil ik je vragen om je vraag nogmaals te stellen in het juiste subforum (deze link is clickable). 

Hoi Jason,

Zojuist weer een herinnering per SMS en e-mail ontvangen dat er nog een factuur open staat. Kan ik die echt volledig negeren? Als het na 3 weken alsnog niet goed in het systeem staat, verwacht ik niet dat het vanzelf goed gaat komen…

Groeten,
Jorik

Goedemorgen @JorikC, de SMS is ontstaan doordat de factuur waarop de buitengerechtelijke incassokosten verrekend worden pas officieel op 27 november gefactureerd wordt, tot die tijd staat technisch gezien het bedrag nog open. Dit kun je absoluut negeren, beloofd! Geniet van jouw weekend en stay safe! 

Hi Jason,

I have been charged for my subscription today, on Monday November 23rd, while you have informed me on October 13th that next month (thus, in November) I will be charged around 30e. Could you please double check whether you’ve indeed adjusted the date? Thank you in advance.  

Best,
Karina

Hi @Karina Minich, you're absolutely right and I'm sorry the bill cycle hadn't changed yet. Due to the provisional invoice of October being processed on the 13th of October and the bill cycle change occurring at once, they crossed each other's paths, so to speak. This entails that the cycle change couldn't be finalized yet. I guarantee that it will be in effect on the invoice of December, however. 

@JorikC dit komt mij heel bekend voor. Vanaf juli 2020 heb ik T-Mobile thuis opgezegd en alle producten netjes in de originele doos als 1 pakket verzonden. Hier is een kopie van het inleverbewijs van PostNL van overlegd. Bij het bekende retourdepot op Schiphol is een en ander misgegaan waardoor er een interactieve tv-box zou ontbreken. Elke maand een herinnering en de nodige Sms'jes waar je moedeloos van wordt. Dus bij elk bericht meteen de klantenservice weer bellen en weer het verhaal doen. Ondertussen heb ik veel medewerkers gesproken die beterschap beloven maar dit blijft helaas uit. Wat jij aangeeft dat de klantenservice het belangrijkste is bij het opzeggen van een abonnement klopt helemaal. Via Klachtenkompas heb ik verschillende meldingen lopen over de gang van zaken maar T-Mobile is volhardend en wil niet luisteren of veranderen. Een hele kwalijke zaak waar het eind nog niet in zicht is.

Hallo, ik heb een vraag over mijn rekening. Jullie zijn dus, wat echt heel vervelend is, telefonisch niet bereikbaar dus wat nu? 

Bedankt alvast

Beste T-mobile,

Graag wil ik mijn incassodatum naar de 30ste verplaatsen.

Groet,

Hamza

@Dewivg Daar help ik je graag mee! Wat is je vraag precies? Sorry dat we telefonisch niet bereikbaar waren, dat had te maken met een serverprobleem. Gelukkig is dit weer snel hersteld. Indien jouw vraag betrekking heeft op je meest recente rekening, deze is zichtbaar in jouw persoonlijke account: My T-Mobile Thuis. Laat me weten welke vraag ik voor je kan beantwoorden, alsjeblieft.

@HamzaSener Jouw nieuwe incassodatum zal vanaf volgende maand (januari) rond de 30e zijn. Indien ik je nog ergens anders mee kan helpen, let me know!

T-mobile,

Nu 6 maanden bezig om definitief af te komen van de steeds terugkerende aanmaningen die onterecht door t-mobile gestuurd worden. Het gaat nog steeds om €175,00 waarvan gezegd wordt dat dit in rekening gebracht wordt vanwege een niet geretourneerde tv-box. Alle sinds 2016 in bruikleen geleverde apparatuur zijn in één en dezelfde roze doos bij een postnl inleverpunt aangeboden en naar het antwoordnummer (Schiphol) verzonden. Waarschijnlijk gaat het daar nog steeds niet goed als ik andere berichten op deze community lees.

De afbeeldingen geven duidelijk aan dat het bedrag van €175,00 voldaan is maar toch probeert t-mobile bedragen af te schrijven. Helaas boek ik deze terug aangezien het abonnement sinds juli 2020 beëindigd is en de automatische incasso daarmee gestopt is. De €15,00 die in rekening gebracht worden vanwege incassokosten ga ik niet betalen.

Zorg aub dat deze maandelijkse rompslomp stopt!

Hoi Jason, 

Bedankt voor het antwoorden. Ik zag gisteren in mijn rekeningen op de website dat ik 2 maanden niet betaald had maar het is gewoon afgeschreven, voor beide maanden. Nu zie ik net dat het wel weer goed staat, dus ik heb geen problemen meer.

 Mvg Dewi

Goedemorgen @BjOrK1972, er gaat iets niet helemaal goed in ons betalingssysteem inderdaad. Op 30 september is de vergoeding aangemaakt en goedgekeurd, dat bedrag staat ook op een rekening (1 oktober), maar toch blijft die € 175,00 openstaan. Ik begrijp oprecht niet waar dit misgaat, duizendmaal sorry. Het had allang opgelost moeten zijn.

Twee collega's hebben navraag gedaan bij de financiële specialisten zodat dit eindelijk definitief verholpen wordt en jij geen onterechte aanmaningen meer zult ontvangen. Ik houd je op de hoogte van de status en zal zelf ook een onderzoek starten. Later vandaag hoop ik een antwoord voor je te hebben, ik zal je dan per privébericht een update geven.

@Jason bedankt voor jouw reactie en de uitgezette actie. Ik wacht op de reactie. Had afgelopen dinsdag een collega van de klantenservice aan de lijn en zij gaf ook aan de nodige stappen te gaan ondernemen. Meerdere lijnen staan nu uit en hoop op een goed eind...al juich ik nog niet 

@BjOrK1972 De specialiste in kwestie heeft nog geen antwoord kunnen geven. Zodra dit wel het geval is, ontvang je direct een bericht van me! Mochten we elkaar niet meer spreken vóór het weekend, dan wens ik je een prachtig weekend toe. Stay safe!

@Jason dank voor de terugkoppeling. Ik blijf in de wachtmodus en wens je ook een goed weekend toe.

@Jason zojuist zie ik een wijziging in het rekeningoverzicht. Het bedrag van €15,00 is als compensatie opgevoerd. Dat is al iets maar nu beide rood gemarkeerde gedeeltes laten verdwijnen en dan denk ik dat het verholpen is.

@BjOrK1972 Onze specialiste heeft het bekeken en het lijkt erop alsof de factuur van 30 september handmatig is aangemaakt in plaats van via het systeem (kijkend naar de datum klopt het niet). Ze heeft het nu uitstaan voor verder onderzoek en komt hierop terug. 

Zodra ik haar antwoord heb, plaats ik dit meteen in het topic. Bedankt voor jouw terugkoppeling, nu nog de volledige boete rechtzetten en dan is het eindelijk verholpen. 

Hoi @BjOrK1972, onze specialiste heeft overlegd met andere experts en komt tot de volgende conclusie: er is een voorlopige factuur uitgedraaid nadat de vergoeding was ingediend (waarschijnlijk om te kijken of de vergoeding op de volgende factuur komt) – echter is deze factuur nooit verwijderd. Het is dus geen bestaande factuur die via het systeem is aangemaakt.

Dit heeft ervoor gezorgd dat de vergoeding niet herkend wordt door het systeem en niet mee is genomen naar de volgende incassocyclus.

Men is nu intern aan het kijken hoe dit het beste opgelost kan worden – waarschijnlijk moet de factuur handmatig ingelegd worden in ons financiële systeem. Zodra dit opgelost is, zou het niet meer moeten kunnen voorkomen. Jouw situatie heeft daarmee een goede oplossing opgeleverd.

@Jason het antwoord klinkt hoopvol en ik hoop dat het met de te nemen stappen die nu nog gaan volgen verholpen zal zijn. Ik zal van mijn kant het dashboard blijven monitoren of daar de veranderingen zichtbaar worden.

Hoi Tmobile,

Ik wil de rekeningen van januari-juni van dit jaar inzien, maar deze zijn niet zichtbaar in mijn overzicht. Van oktober 2019 en terug en juli 2020 en later kan ik wel inzien. De missende rekeningen van 2019 zijn eerder wel beschikbaar geweest, omdat ik hier een lokale kopie van heb. 

Kan dit gemaakt worden of kan ik deze op een andere manier krijgen? Alvast bedankt.

Hi @ekeemink,

Slim dat je dat hier aan de kaak stelt! Ik ben meteen voor je in jouw dossier gedoken, en alle facturen zijn weer tot jouw beschikking. Mocht er nog iets anders spelen, geef het gerust aan. Voor nu alvast een mooie kerst gewenst!

Hi @Carl ,

Bedankt, ik kan ze nu inderdaad allemaal inzien.

Na meer dan 52 min nog steeds niet door weten te komen bij de klantenservice van T-Mobile Thuis, dus dan maar zo: ik kan de facturen van April, Mei, Juni en December 2020 niet meer inzien.

Zou bijna geneigd zijn om de automatische incasso van december tegen te houden.. Als ik geen factuur krijg valt er ook niks te betalen toch?

Hallo, zie ook mijn separate posting. Jullie beweren (overigens zonder ook maar 1 mail of sms daarover te versturen) dat de incasso van 23 december is mislukt, dat zag ik zojuist in Mijn T Mobile nadat sinds 0900 internet het niet meer doet. De incasso is volgens mijn bankafschrift gewoon op 23 december afgeschreven, zoals elke maand altijd het geval is geweest. Volgens mij gaat het niet helemaal goed op ullie administratie, maar belangrijker, ik wil per direct mijn verbinding weer actief krijgen. Telefonisch kom ik er niet door, daarom graag via deze weg: help!