Thuis abonnement koppelen aan My T-Mobile

  • 21 November 2022
  • 33 reacties
  • 1143 Bekeken

Reputatie 2

Hallo,

Ik probeer al een tijdje mijn accounts voor mobiel en thuis samen te voegen. Ik had voor beiden een account met hetzelfde mailadres. Het stopzetten van de aparte account voor Thuis is gelukt, ik ga nu rechtstreeks naar de nieuwe overzichtspagina waar mijn mobiele abonnement al staat. Maar het vervolgens weer toevoegen aan My T-Mobile krijg ik niet voor elkaar. Ik vul de laatste 5 cijfers van mijn rekeningnummer in, en krijg dan de foutmelding ‘te veel records gevonden’. Het rekeningnummer klopt zeker! Kan iemand misschien achter de schemen meekijken?

 

 


33 reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hey @alex.87, dat mag zeker.

Wil je mij ook meteen jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer in een privébericht sturen? Ik kan namelijk geen abonnement vinden op dit e-mailadres. Natuurlijk ook een alternatief tijdelijk ander IBAN-nummer!

@alex.87 We hebben vanalles geprobeerd, maar uiteindelijk is het niet gelukt. Ik heb nu een account op een ander email adres aangemaakt en Tommie heeft manueel een ander rek. nr aan mijn originele account gehangen ofzoiets. Daarna kon ik de abo’s koppelen aan het nieuwe email adres, dat werkte wel. Hoop gedoe.

Reputatie 1

@Tommie van Odido 

Ik heb dit probleem ook nog steeds. Kan ik jou een tijdelijk rekeningnummer sturen via PM zodat jij het op kan lossen?

Reputatie 7
Badge +9

Hi @FlupC, dit kan ik voor je oplossen! Het enige wat we nodig hebben is een tijdelijk ander geldig rekeningnummer. Deze melding komt namelijk voor doordat het rekeningnummer te vaak in ons systeem staat. Kan je mij een privébericht sturen met een ander rekeningnummer die ik kan gebruiken? Daarna zou je het abonnement moeten kunnen koppelen en kun je het rekeningnummer eenvoudig weer terug veranderen in wat het was.

Hoi @FlupC, fijn dat je een screenshot kon meesturen, ik denk graag met je mee! Ik ben in het systeem gaan speuren en ik zag dat je ook nog een oud Odido Internet + TV abonnement had met hetzelfde email adres. Dit heb ik zojuist voor je aangepast en ik vermoed dat je hiermee een heel stuk verder komt.

Ik hoor het graag! 😃

Hi Cal, Ik krijg helaas nog steeds dezelfde melding. :(

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @FlupC, fijn dat je een screenshot kon meesturen, ik denk graag met je mee! Ik ben in het systeem gaan speuren en ik zag dat je ook nog een oud Odido Internet + TV abonnement had met hetzelfde email adres. Dit heb ik zojuist voor je aangepast en ik vermoed dat je hiermee een heel stuk verder komt.

Ik hoor het graag! 😃

@Tommie van Odido ik heb dit issue ook al een aantal maanden.

Het probleem is ook meegegaan naar de Odido website helaas.

Kan je het voor mij ook fixen?

 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @alex.87, ik ben direct voor je gaan kijken!

Ook mij lukt het op dit moment niet om het account te koppelen. Deze foutmelding is bij ons bekend, we zijn druk bezig om dit op te lossen! Op dit moment weet ik niet hoe lang dit nog zal duren. Excuses voor het ongemak.

Reputatie 1

Ik heb hetzelfde probleem van ‘te veel records gevonden’. Ik wil geen aparte account voor het ‘Thuis’ abonnement, maar gewoon dat alles weer samengevoegd wordt onder 1 account. Als ik nu inlog kom ik op de overzichtspagina van mijn mobiele abonnement. Het toevoegen van het ‘Thuis’ abonnement lukt niet. Ik krijg dan de fout ‘te veel records gevonden’. Zou een moderator met mij contact op kunnen nemen om het te fixen?

Reputatie 2

Hij doet het!

Ik ging het na 2 weken radiostilte maar weer eens proberen. Nu werd er geen rekeningnummer gevraagd maar kreeg ik een bevestigingscode via SMS. Ik had het fijn gevonden om terugkoppeling te krijgen dat er iets aangepast/gerepareerd was.

Kortom, topic mag dicht. Het is gelukt maar jeetje wat een martelgang!

 

Reputatie 7
Badge +16

@LeenVM en ter info voor overige users: onze IT-afdeling gaat dit bij jou proberen te hotfixen. Ik kom hier spoedig op terug!

Reputatie 2

Nog niet opgelost helaas :( zie pb

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @LeenVM, wow ik denk dat dit topic per ongeluk op VOLTOOID gezet is, sorry! Het onderzoeksteam heeft groen licht gegeven met onze specialisten en ik stuur je meteen jouw inloggegevens toe per privébericht.

Reputatie 2

Bump

Reputatie 2

Hallo,

Een kleine vier weken later weer, is er al nieuws? Is er nou echt niemand bij T-mobile die in ‘God mode’ mijn abonnement aan mijn account kan toevoegen? Of delete alles en voeg me als nieuwe klant toe, ik sta open voor een mooie aanbieding.🙂 Kortom, T-mobile: fix dit!

 

Ja, het geduld is op!

 

Reputatie 7
Badge +16

@LeenVM Dit probleem is aangekaart bij de developers en wordt in een volgende workaround meegenomen. Ik vermoed dat dit nog twee weken kan duren, sorry voor het ongemak!

Reputatie 2

@TommieIk heb een account aangemaakt met een ander mailadres (met hetzelfde mailadres als mobiel ging deze keer niet). Maar ook hier ‘te veel records gevonden’. Ik heb nu wel een derde my t-mobile account...

Samenvoegen van twee accounts hoeft niet eens, ik wil gewoon uberhaupt toegang! Ik heb het mobiele abonnement nu maar uit het originele ccount verwijderd, die was toch al verlopen. Nu geeft ook dit account gewoon weer als vanouds ‘te veel records gevonden’, net als 2 maanden geleden.

 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @LeenVM, ik help je hier graag bij. Ik zie in het systeem dat alleen jouw mobiel gekoppeld is aan My T-Mobile. Zou je voor mij een nieuwe registratie willen doen voor T-Mobile Thuis? Dat kan via deze link. Als je een account hebt aangemaakt voor T-Mobile Thuis, kunnen we beide accounts aan elkaar koppelen. Succes! Ik hoor graag of dit gelukt is.

Reputatie 2

Hallo,

Is ‘even afwachten’ bijna voorbij? Ik krijg nu wel een andere foutmelding dan voorheen:

 

Het is zo langzamerhand echt wel vervelend aan het worden! De incasso is deze maand ineens €5 hoger dan normaal en ik kan dus geen factuur inzien waarom. En hier lees ik van een andere mod dat iedereen twee maanden geleden al overgezet was?!

 

 

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @LeenVM, het is dan inderdaad nog afwachten totdat je volledig overgezet bent; dit zal niet gek lang meer duren gelukkig. We kunnen niet enkel het mobiele deel verwijderen uit jouw account, maar geen zorgen: zodra de migratie dan echt gelukt is, zal alles zichtbaar zijn in één omgeving. Zodra jouw mobiele abonnement overgaat op Tele2, zal het nog een tijdje zichtbaar blijven zodat je facturen en dergelijken kunt inzien, maar daarna verdwijnt het uit het account. 

Reputatie 2

@Demi dat is ook een antwoord natuurlijk, dat het voorlopig gewoon niet werkt… maar hoe kan ik nog een account voor Thuis aanmaken dan? Zoals ik al aangaf redirect de inlogpagina thuismy.t-mobile.nl/login al naar de nieuwe omgeving.

PS ik weet niet of het helpt, maar ik ben ook al tevreden als ik alleen nog Thuis kan zien, en mobiel dus helemaal niet meer. Over een paar weken stap ik namelijk over naar jullie dochter Tele2. Is het mogelijk alles op de nieuwe omgeving te verwijderen en dat jullie alleen een ‘oude’ Thuisaccount aanmaken? 

Reputatie 7
Badge +8

@LeenVM Goed dat je dit laat weten! Ik heb dit ook getest en ik krijg hetzelfde naar voren. Ik heb ook nog wat testen gedaan en ik vermoed dat jouw account toch nog niet is omgezet, waardoor deze problemen blijven aanhouden. Het zou dan echt afwachten zijn tot je volledig bent omgezet. Wanneer dit precies is, durf ik niet te zeggen. Dit wordt namelijk automatisch in groepjes gedaan. Zou je toch weer een nieuw My T-Mobile account voor jouw mobiel willen aanmaken? Voor thuis kun je een wachtwoordreset aanvragen en deze wijzigen naar een wachtwoord dat anders is dan het mobiel wachtwoord. Dan zou je hier weer in moeten kunnen. Laat je het me weten als het voor nu wel weer lukt om in de thuis omgeving in te loggen? 😊

 

Reputatie 2

@Cal zelfde verhaal weer, te veel records gevonden.

Bijzonder detail trouwens, als ik een fout rekeningnummer ingeef krijg ik wel de melding in rood dat het rekeningnummer niet klopt.

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @LeenVM, bedankt voor het gedetailleerde stappenplan, dat helpt erg om het probleem op te lossen! Ik heb weer uitgebreid rondgekeken in je accounts en een aantal aanpassingen gedaan. Zou je dit keer kunnen proberen om eerst jouw Thuis abonnement toe te voegen en pas daarna je Mobiele abonnement? Ik ben benieuwd en bedankt voor je medewerking! 😃

Reputatie 2

@Cal helaas! Ik kom nog niet verder :( Ik heb de volgende stappen doorlopen:

  • De account aangemaakt;
  • Mijn mobiele abonnement toegevoegd;
  • De pagina vroeg om 2FA in te stellen, dus dat meteen maar weer gedaan;
  • Geprobeerd het Thuis abonnement toe te voegen, ik voer de 5 laatste cijfers van mijn rekening in, en zie vervolgens weer het bekende scherm:
Screenshot van de foutmelding

 

Reageer