Ik ga verhuizen, wat nu?

Beste T-mobile Thuis,

Sinds ik verhuisd ben, zijn mijn abbonnementskosten behoorlijk gestegen van de afgelopen 2 maanden. Hoe is dit mogelijk? Ook heb ik op jullie advies de klantvoordeel opnieuw ingesteld.

Ik hoop dat jullie mij hierin tegemoet kunnen komen, omdat jullie aangeven dat aan een verhuizing geen extra kosten verbonden zijn.

Hi @Owner, ik geef je graag meer informatie! Ik zie inderdaad dat je een korte periode geen gebruik hebt gemaakt van Klantvoordeel (29-08 tm 12-09). Het Klantvoordeel moet je inderdaad zelf opnieuw aanmelden bij een verhuizing, hier ontvang je ook bericht over van ons. Maar de reden dat de factuur hoger uitvalt is omdat er een verrekening plaats heeft gevonden in september vanwege de verhuizing en je alvast in het voren betaald voor het nieuwe adres op de factuur van oktober. Via My T-Mobile Thuis kan je de facturen zelf inzien en zie je precies wat er in rekening wordt gebracht! 

Hoi @Piotr !!

Sorry voor het late antwoord maar door de verhuizing ben ik vergeten te antwoorden! 

De opzegging vanaf 19 november is helemaal prima! 

Met vriendelijke groet,

Mylene Sommers

Hey @Myleneeee, no worries! Een verhuizing is niet niks. Is het allemaal gelukt? Ik heb de opzegging voor je doorgevoerd. Per 19 november stoppen onze diensten op je (oude) adres. Vergeet je niet om onze apparatuur terug te sturen naar ons? In dit topic vind je alle informatie over het retourneren van onze apparatuur hoe je dit kunt doen. Ik wens jullie heel veel plezier en geluk samen! ❤🏡

Hallo,

Ik ben nu verhuizen maar helaas heeft de monteurder was super flouw gewees en die heeft mij niet gebellen en toen mis ik hem. Kunnen jullie me even helpen want ik heb heel snel me internet nodig en dat is niet zo fijn om al mijn mobiel data te gebruiken, want die is tog limited. :(

Alvast bedankt en een fijnen avond,

Dark

Hey @darkstardeath,

Ik zie dat je inmiddels bent geholpen door mijn collega!  Je kunt probleemloos een nieuwe afspraak inplannen. Ik wens je heel veel succes met het uitpakken! 

Naar welk adres mogen deze bewijsstukken eigenlijk?

Hey @Verhuizer1994,

Dit mag je sturen naar ons e-mail adres. Of via de welbekende social media kanalen, zie dit topic. Vergeet niet om je klantgegevens mee te sturen dan kunnen we de bewijsstukken makkelijk herleiden naar je abonnement. Alvast bedankt!

Goedemorgen,

Wij gaan over een tijdje verhuizen en zitten tijdelijk met 2 adressen omdat er eerst veel verbouwd moet worden. Ik zou dan ook graag op beide adressen tijdelijk internet hebben, na een paar maanden kan het op het oude adres vervallen. Is dit mogelijk?

@avd

Voor het huis dat je binnenkort verlaat zou je 4G voor thuis kunnen kopen, het is maandelijks opzegbaar met 100 GB aan het begin van de maand daarna 5 GB per dag met 2 GB aanvullers. €42,50 voor sim en router en €35 voor alleen een sim.

Als je 2 vaste lijnen wilt voor thuis dan moet je 2 aparte bestellingen Plaatsen. Je zit er wel een jaar aan vast dus eerder beëindigen kost geld.

Thanks. Ik heb echter een compleet thuis pakket met TV, dat is volgens mij niet mogelijk bij 4g voor thuis?

Hoi @avdwerf, van harte gefeliciteerd met jouw nieuwe woning! Leuk dat we met je mee mogen verhuizen ook!  Wat @Waqqas aangeeft klopt helemaal. We hebben niet de mogelijkheid om een tijdelijk internetcontract voor Thuis aan te vragen, maar wat je inderdaad wel kunt doen is voor de overbruggingsperiode 4G Voor Thuis te nemen. Je kunt dan het abonnement door laten lopen op je oude adres, en 1 maand voordat je volledig verhuisd bent naar je nieuwe adres, dat abonnement via een verhuizing verplaatsen. Zodra je dan weet wanneer je helemaal overgaat, heb je ook gelijk een einddatum voor het 4G abonnement op je nieuwe adres. Is dat een ideetje?

Heb even zitten kijken, maar kan ik dan niet beter gewoon een nieuw internetabonnement aanschaffen? Dan betaal ik 30 euro per maand, met 4g betaal ik 42,50 met router erbij. Dan breid ik het internetabonnement zodra we er gaan wonen uit met interactieve TV. Mijn huidige Thuis contract loopt tot 30-5-2020 en wordt daarna dacht ik per maand verlengd? Dan kan ik die opzeggen een maand voor we gaan verhuizen, en ben ik er volgens mij ook toch?

@avdwerf Dat is ook absoluut een optie, het enige is dat bij een verhuizing van abonnement het aansluit/activatieproces doorgaans sneller verloopt dan bij een nieuwe aanvraag. Bovendien betaal je dan extra aansluitkosten (€ 30,-) en eventuele installatiekosten, wanneer je Glasvezel zou nemen (€ 37,50). Aan jou de keuze natuurlijk! Als ik je ergens anders bij kan helpen, dan hoor ik het graag. De Community zit altijd voor je klaar. Succes met de keuze!