De dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten zullen we uiteraard voor je vergoeden. Dit kan wel pas als je eenmaal online bent. Dan hebben we een concrete periode wat we kunnen vergoeden @Ez42! 

Ik hoop het ook van harte. Ik begrijp niet zo goed waarom dit zo lang duurt. En ook niet waarom er blijkbaar slecht gecommuniceerd wordt binnen Odido. Aangezien ik steeds weer wordt gebeld wanneer ik het modem wil laten aansluiten. Maar dat kan dus niet.

Iets anders: er is in september en nu ook in oktober abonnementsgeld geïncasseerd door jullie. En ditmaal is dit niet een telefoonabonnement van Tele2, maar voor het glasvezel wat ik dus niet heb van jullie. Maar nu tóch voor betaal.

Hey @Ez42, het is op 10-10 nogmaals doorgezet door een collega. Het wordt nu geëscaleerd bij de onderaannemer. Ik ga er vanuit dat er spoedig contact met je wordt opgenomen. Excuses voor het ongemak! 

Beste Jason/Tommie.

We zijn inmiddels weer 15 dagen verder, en ik heb nog steeds niets gehoord van jullie onderaannemer. Wél kreeg ik van jullie een voicemailbericht en mail, dat ik nog steeds niets heb afgesproken met Guidion voor de installatie van het modem…….zucht……al de zoveelste keer.

Graag wil ik dat de schade wordt opgenomen en vergoedt.

Ik ben al bijna 5 maanden aan het vragen hierom.

Het weer wordt natter en kouder, en mijn erker’s dampdichte laag is kapot gemaakt, dus de schade wordt steeds groter.

Hartelijke groet

UPDATE: het wordt vandaag nog opgepakt door VWT. Ik krijg net een e-mail ter bevestiging. Het hele verhaal is bij hen duidelijk gemaakt. Ik ben het helemaal met je eens dat er sneller geschakeld moet worden vanuit de provider - die is immers verantwoordelijk voor het leveren van de diensten. De schade die gemaakt is, moet echter gerepareerd worden door de partij die dit aangebracht heeft, dat is in dit geval de aannemer. Ik snap jouw sentiment 1000 procent en schaar me achter jouw visie, maar in deze situatie zijn we beperkt tot de acties door onze partner(s) worden genomen. Ik maak er haast van en doe mijn best om dit deze week nog voor je af te ronden. Later meer!

Beste Jason.

Fijn dat er in ieder geval een respons is van jullie, als T-mobile/Odido zijnde.

Om te verduidelijken:

Ik vertrouw er dan op dat jullie nu de verantwoordelijkheid en het initiatief nemen, in dit voortdurende verhaal van 'n letterlijk kastje en "door" de muur.  

Zoals eerder in twee eerdere telefoongesprekken bevestigd werd door de klantenservice van T-Mobile: dat het herstel van de door T-Mobile veroorzaakte schade, als gevolg van het onwenselijk handelen van hun aannemer, door T-Mobile zal worden vergoedt.  

Om te voorkomen dat er wederom ongewenste ingrepen in m'n huis plaatsvinden wil ik dat dit eerst afgerond is en dat de herstellingen hebben plaatsgevonden. 

Ik verneem ik graag welke stappen er worden genomen en nodig zijn om dit te bewerkstelligen.

Daarnaast: het elke keer met verschillende derde partijen moeten communiceren die niet op de hoogte zijn van de situatie en planning waardoor ik elke keer een ander moet uitleggen, zonder dat dat resulteert in enig resultaat, is onacceptabel.

Ik heb met jullie te maken, en niet met de verschillende onderaannemers die jullie inhuren. De afhandeling met derden kan niet afgeschoven worden naar mij, als klant.

Geen dank, heel graag gedaan! Ik heb nog geen nieuws maar blijf het najagen. Mocht er in de tussentijd iets zijn waarmee ik het proces kan versnellen, dan doe ik dat direct. To be continued!

Beste Jason.

Dat vind ik erg fijn om te horen.

Dank je wel!

Ik wacht je bericht af.

Bedankt voor het oppakken hiervan

Goedemiddag @Ez42, wij hebben op vrijdag 8 september vanuit VWT te horen gekregen dat dit opgelost zou worden via hun onderaannemers. Ik begrijp echter van jou dat er geen enkel contactmoment geweest is. Duizendmaal excuses! Het lijkt me niet heel chique om hier zo mee om te gaan, ik heb daarom meteen om escalatie gevraagd bij de hoge heren van de aannemer. Sorry dat er tot op heden 0 contact geweest is. Hieruit geven wij jou niet het gevoel serieus genomen te worden en ik kan je verzekeren dat dit vanuit ons zeer zeker wel het geval is. Er kunnen natuurlijk redenen zijn die een eerder contactmoment verhinderd hebben, maar dan alsnog dien jij tijdig ingelicht te worden. Zodra ik meer weet, hoor je het meteen! Ik houd jouw case nauwgezet in de gaten en zal proberen zo snel mogelijk om een concrete update te verzoeken.

Beste Tommie.

Inmiddels zijn we weer 24 dagen verder. Ik ben door jullie gebeld, om me te vragen wanneer ik nou een afspraak maak met Guidion voor het aansluiten van het modem.

Ook Guidion heeft me benaderd. Helaas moet ik steeds weer hetzelfde verhaal vertellen over de schade, en dat daardoor de volgende stap niet kan worden genomen. Degene die ik spreek zeggen allemaal dat ze er werk van gaan maken en dat er een aantekening bij mijn naam wordt gezet. En daar houdt het dan op. Totdat iemand van Odido en Guidion me weer belt voor het maken van een afspraak voor het aansluiten van de modem. Pfff, om moedeloos van te worden.

Ik heb ook geen enkel levensteken gekregen van de onderaannemer die de schade heeft aangebracht.

Wat nu te doen?

Hey @Ez42, geen probleem. Dit is volkomen begrijpelijk en zijn geen excuses voor nodig!  

Best Tommie.

Mijn excuses, de emotie is blijkbaar wat opgelopen bij mij.

Het is een rekening voor een telefoonabonnement. Ik ben nog niet gewend dat Tele2 nu ook Odido is, dus ik ging ervan uit dat dit een rekening was voor het internet+tv.

Pfff…..

Hey @Ez42, goed dat je hiervoor aan de bel trekt. We zijn meteen voor je gaan kijken maar we zien dat wij geen factuur hebben uitgestuurd? Dit zou ook nog niet kunnen omdat je abonnement officiëel nog niet bij ons actief is. Kan je de factuur, zonder persoonlijke gegevens, hier met ons delen? 

Dit begrijp ik niet.

Waarom zou ik betalen voor iets wat ik niet heb gekregen, sterker nog…..waar schade is aangebracht. T-Mobile/Odido is in gebreke gebleven. Heeft niet geleverd wat is afgesproken.

Daarbij, Ziggo heeft van júllie vernomen dat ik bij hún blijf. Niet van mij. Dus nu heb ik dubbele kosten. Voor een Ziggo-abonnement en voor een Odido abonnement.

Het probleem is nog bij lange na niet opgelost. Aangezien ik al sinds juni hiermee bezig ben. In plaats dat ik iets moet oplossen, met tóch betalen en dan terugvorderen, kunnen jullie m.i. beter intern communiceren.

Ik ben zo verontwaardigd!

Hallo @Ez42 

Je kan hem beter wel gewoon betalen of laten incasseren, zodra alles werkt krijg je een vergoeding voor alle dagen dat je geen internet had.

Beste Tommie.

Ik heb vandaag wél een maand-factuur van jullie gekregen. De eerste

Ik ben nog niet aangesloten,. Dat is bekend lijkt me

Hoe los ik dit op?

Groetjes

Esther

Aha, dat verduidelijkt het.

Oké, ik wacht het dan af. Ik hou je op de hoogte

Hi @Ez42, met escaleren bedoelen we dat we dit hebben doorgezet bij de juiste persoon die het dan oplegt aan de onderaannemer. We gaan er daarom vanuit dat de onderaannemer spoedig contact met je opneemt over de schade en dit voor je recht gaat zetten!

Beste Tommy.

Dank voor je snelle reactie.

Wat ontzettend vervelend dat dit is geëscaleerd.

Ik begrijp hieruit dat ik het zelf met ze op moet lossen?? 

Dat lijkt me niet wenselijk. Ik heb met jullie een contract. Als jullie een onderaannemer inhuren, dan blijft die verantwoordelijkheid bij jullie. Niet bij ons.

Ik heb helemaal geen zin in een escalerende onderaannemer…..

Zij hebben ook zeker nog geen contact met ons proberen te leggen. Ik begrijp evengoed dat dit lastig is, maar voor ons nóg ingewikkelder.

Ik vertrouw er dan ook op dat jullie dit met hen regelen, en dat de oplossing voor ons, vanuit T-mobile/Odido komt. 
Ik wilde “makkelijk” overstappen, zoals het wordt beloofd. Helaas leidt dit nu tot een hoop schade, stress en het gevoel dat er verantwoordelijkheid wordt afgeschoven.

Met vriendelijke groet,

Esther

Hey @Ez42, het is inmiddels geëscaleerd bij de onderaannemer. Zij zullen spoedig contact met je opnemen om dit op te lossen. De ontvangen e-mail van Ziggo blijft een mysterie vanuit onze kant, ik ga er vanuit dat je deze ontvangen hebt omdat het abonnement nog niet bij ons is ingegaan. Dit zal gebeuren op de dag van installatie als Guidion geweest is. Weet dat we dit hebben doorgezet en dat het bij de onderaannemer ligt voor verdere handelingen. Wij willen ook dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt zodat je ook eerder van ons internet kunt genieten!

Goedemorgen.

Inmiddels zijn we 16 dagen verder.

Ik word steeds benaderd dat ik een afspraak moet maken met de monteur die het kastje aan het modem koppelt, zodat de laatste stap is afgevinkt.

Ik antwoord dan dat eerst de klacht van de schade moet worden opgepakt, alvorens ik de laatste hand aan de installatie kan laten leggen.........En nu krijg ik een mail van Ziggo dat ze van jullie hebben gehoord dat ik gezellig bij Ziggo blijf. Huh???

Best gek.

Oh, fijn Ishana. Daar ben ik blij om.

Dank je wel!

Jij ook een fijn weekend!

Hoi @Ez42, geen zorgen! Demi heeft dit ook bij onze contactpersoon neergelegd. Het was een extra stap die je zou kunnen zetten, mocht je dit willen. Voor nu wens ik je een fijn weekend! 

Dank voor je bericht, Demi.

Ik vind dit eerlijk gezegd wel vreemd dat ík het zelf rechtstreeks bij Open Dutch Fiber zou moeten melden. Ik heb tenslotte met jullie een contract. En ik heb hen geen opdracht gegeven.

@Ez42 Merci voor de opheldering en de foto’s! Dit is inderdaad de netwerkbeheerder Open Dutch Fiber geweest die hier aan de slag was. Je kunt de schade het beste rechtstreeks bij Open Dutch Fiber melden: Open Dutch Fiber | Contact. Zij kunnen namelijk dan gelijk met je meekijken in de situatie en kunnen het snelst met een passende oplossing komen. Voor de zekerheid heb ik het ook gemeld bij onze contactpersoon tussen ons en Open Dutch Fiber en heb jouw verhaal en de foto’s meegestuurd. Als jij dit ook nog bij Open Dutch Fiber kunt melden, dan weten we zeker dat het goed wordt opgepakt!