Hoi ​@t_vdv ,

Maak in iedergeval nu even werk van het zelf opzeggen van je Ziggo abonnement. 

Daarna kan een moderator kijken naar een mogelijke vergoeding als er iets mis is gegaan.

Hi ​@eric

Bedankt voor de reactie, heb zojuist het abonnement bij Ziggo opgezegd.

Hi ​@t_vdv, ik wil graag met je meekijken naar wat hier precies aan de hand is en dit verder voor je oppakken! Zou je alleen de laatste 4 cijfers van het rekeningnummer willen toevoegen aan je profiel? Dan kan ik gelijk je abonnement erbij pakken. Zou je ook willen aangeven op welke datum het abonnement van Ziggo nu stopgezet wordt? Dan kan ik dit gelijk meenemen! 

Dag ​@Nora van Odido 

Super, dankjewel. Ik heb de laatste 4 cijfers toegevoegd.

Het Ziggo abonnement wordt stopgezet op 5 februari.

Hey ​@t_vdv, kan je mij precies vertellen bij welke stap het misgaat bij het koppelen van je abonnement? De gegevens komen namelijk wel met elkaar overeen. 

Zou je op 5 februari opnieuw contact op willen met mij? Dan zal ik ervoor zorgen dat we de dubbele kosten van Ziggo voor je vergoeden!

Hi ​@Tommie van Odido 

Ik heb je een privebericht gestuurd.

Daarnaast zet ik 5 februari in de agenda, bedankt dat het zo opgelost kan worden.

Ik heb het proces nog eens gevolgd maar na het invullen van de gegevens (adres en geboortedatum) krijg ik dit te zien:

Bevestigingscode invoeren

We sturen je een e-mail met een bevestigingscode. Je krijgt deze op het e-mailadres waarmee je het abonnement voor Internet + TV hebt afgesloten: ... . Dit kan een paar minuten duren. De code is eenmalig te gebruiken.

(Ik heb mijn email weggehaald)

Deze code komt dus nooit aan.

Hoe bedoel je e-mail weggehaald ​@t_vdv, bestaat die niet meer? Dan moet ik hem namelijk wijzigen. Zou je een ander e-mailadres in je profiel willen zetten die ik hiervoor kan gebruiken? Dit kan bij info voor moderator.

Hi ​@Tommie van Odido 

Die heb ik weggehaald uit mijn post ivm privacyredenen, voor de zekerheid.

Ik zou het graag nog eens willen proberen met een nieuw emailadres. Ik ga deze in mijn profiel zetten zoals je aangeeft.

Ah check ​@t_vdv, ik heb het e-mailadres voor je gewijzigd. Als het goed is moet het nu lukken! Je zult hier ook alle belangrijke informatie en facturen op ontvangen.

Dag ​@Tommie van Odido 

Dit heeft gewerkt en ik heb mijn abonnement kunnen koppelen! Wat mij betreft is dit nu dus opgelost.

​@Nora van Odido zoals gezegd ga ik rond 5 februari, als het Ziggo abonnement stopgezet is, contact met je opnemen voor de vergoeding.

Nogmaals bedankt beide!

​@t_vdv Super fijn dat het is gelukt om je abonnement te koppelen! 

We wachten jouw bericht rustig af. Laat je het weten als je in de tussentijd ergens hulp bij nodig hebt? Ik sta voor je klaar!