Van bestelling tot installatie

Hoi, er is vandaag een landelijke storing in mobiel internet, dus ik ben niet bereikbaar. Maar vandaag heb ik via jullie ook een afspraak met Guideon staan. We zijn gewoon thuis.Is het mogelijk om hun voor ons op de hoogte te stellen dat ze wel gewoon komen? Ze zouden tussen 12:00 en 14:00 langs komen, maar de persoon die in het huis zit om ze te ontvangen heeft ook geen mogelijkheid tot netwerk omdat het internet dus nog moet worden aangesloten.Thanks!

Hi!Ik heb op 1 maart een glasvezelabonnement besteld. Bevestiging gekregen en Odido zou mijn Ziggo opzeggen. Netjes bevestiging van Ziggo gekregen dat de overstapaanvraag geaccepteerd. Mooi, loopt soepel!En vanaf dat moment is het stil... De app en website blijven hangen op "overstap aanvraag geaccepteerd". Na enkele weken eens gebeld met de klantenservice. Heel vriendelijke mevrouw gesproken die echt wel haar best heeft gedaan om alles uit te zoeken. Er was blijkbaar iets fout gegaan,dat was nu rechtgezet en ik zou binnenkort een afspraak krijgen van de installateur.Weer stil. Weer een maand later nog maar eens gebeld. Weer hetzelfde verhaal. En weer stilte.Ik ben het inmiddels wel beu, mijn geduld is wel op, wat me niet zo raar lijkt. Ik zit na bijna vier maanden nog steeds overpriced bij Ziggo! Wat kan ik hier nog meer doen om tot een oplossing te komen? Groeten,Pim

Goedendag, er is een opleverdatum gepland voor 11 juli dit vanwege het feit dat er een monteur nodig zou zijn om het modem in huis te installeren.nu ben ik zelf ICTer dus dit is al wel gelukt.nu is mijn vraag kan Odido de patch of wat ook maar nodig is niet eerder uitvoeren en dus de opleverdatum naar voren halen? graag hoor ik of dit mogelijk is en zo niet wat daar de reden van is. order nummer: QYU93639-O001

Hallo,Zo slechte afhandeling en administratieve rotzooi nog nooit heb ik meegemaakt.Ik hoop dat iemand hier uiteindelijk zou wel van harte deze problemen meeneemt en een oplossing vindt.Ik ben van DSL naar glasvezel 400MB internet overgestapt zonder mijn huidige abonnement te verlengen.Ik ben al meer dan 5 jaar klant met totaal 4 mobiele abonnementen op een adres  + internet thuis.Toen de glasvezel internet werd in onze buurt opgelegd ,heb ik besloten om van DSL naar glasvezel internet over te stappen.Ik heb netjes op tijd de glasvezel pakket met nieuwe apparatuur van Odido gekregen .Ik heb ook de gevraagde WIFI versterker van de oude DSL abonnement teruggestuurd en netjes ook een e-mail van Odido gekregen dat deze  ontvangen is.Echter vanaf die moment  alle problemen begonnen .Ten eerste deze teruggestuurde wifi versterker werd niet verwerkt op jullie systeem en op de aankomende factuur voor internet blijft hangen € +2,50 extra kosten voor +1 extra wifi versterker (welke heb ik al ter

Hallo, ik heb recent een nieuwe 4K mediabox (Sie Robotics type Sie800Tgas). Maar Logitech herkent deze niet en het lukt ook niet om de IR signalen te registreren. Heeft iemand een oplossing of de IR codes beschikbaar?

Goedemorgen, wat is de bestelstatus van glasvezel op ons nieuwe adres? De ONT en het modem hangen inmiddels al een tijdje in de meterkast, maar nog geen verbinding. Mogelijk kan een Mod mij een link sturen voor afspraak met Guidion, zodat ze kunnen schakelen in de POP?

Op maandag 16 juni kwam de monteur de apparatuur aansluiten. Voor die werkzaamheden moest hij in de wijkcentrale zijn. Helaas kreeg hij die niet geopend (KPN wijkcentrale) en maakte hij een ticket aan. Ik heb vandaag een mail gehad dat de netwerkpartner is ingeschakeld en dat die binnen 5 dagen contact opnemen. Toen ik daarover belde met Odido vertelden ze me dat men mij vandaag meerdere keren heeft gebeld, maar ik heb geen oproepen gemist. Dat klopt dus niet.Hoe zorg ik dat dit proces weer gaat lopen want Ziggo werkt inmiddels niet meer dus ik zit zonder fatsoenlijk werkend internet.

Sinds 2022 is mij – net als vele anderen in de wijk – glasvezel via Odido beloofd. Inmiddels zijn we drie jaar verder, de kabels liggen er, de glasvezelkast zit gewoon in mijn meterkast, en toch… geen aansluiting. De status blijft steken op een melding dat er een "probleem is met de VvE", maar dat slaat nergens op. Hoe kan er sprake zijn van een VvE-probleem als de installatie al in mijn woning aanwezig is? Het gaat hier op de wijk buitenhof in Delft met postcode 2625WGWat deze situatie nóg frustrerender maakt, is de eindeloze pingpong tussen Odido en Open Dutch Fiber (ODF). Odido verwijst me door naar ODF. ODF zegt dan brutaal dat zij niets kunnen doen en dat het probleem bij Odido ligt. En zo gaat het al jarenlang door – zonder resultaat. Geen enkele partij lijkt verantwoordelijkheid te willen nemen, terwijl de klant ondertussen maar moet blijven wachten.Ik heb tientallen keren gebeld, gemaild, formulieren ingevuld, en het enige wat je krijgt is een standaardantwoord of vage uitleg w

Heb een ochtend tijdblok gekregen wordt deze nog bij gesteld tot een wat nauwkeurige tijdblok?

Sinds gisteren maak ik gebruik van Odido internet via DSL. Maar ik zie in mijn account dat ik geen mogelijkheid heb om glasvezel te bestellen. In mei 2023 is glasvezel door ODF in mijn straat aangelegd, en in het flatgebouw waar ik woon zijn in september 2023 kabelgoten aangebracht. In beide gevallen al 2 jaar geleden.  Dus is mijn vraag, hoe lang gaat dit nog duren voordat ik zelf glasvezel kan bestellen ? 

Ik heb het abonnement voor Overal Veilig Online voor 10 Apparaten samen met veilig thuis opgezegd en dit zou eindigen per 19 mei 2025.Vandaag ontving ik de nieuwe factuur en zag:Overal Veilig Online voor 10 Apparaten 01 jun 2025 t/m 30 jun 2025 € 5,00Online in de instellingen gekeken en zag dat de opzegging nog steeds in behandeling is.Graag zou ik zien dat het wordt afgehandeld en dat overal veilig online wordt stopgezet.  

Helaas vandaag niet naar behoren geholpen -  Korte samenvatting, u moet dit accepteren of annuleren.In februari 2025 een verhuizing van Odido Glasvezel aangevraagd via de website, deze is op ons adres beschikbaar, moet alleen nog worden binnengebracht. Snelheid/Kosten, 1Gb voor 45 euro p/maand (exclusief kortingen).Installatie pakket een paar dagen later ontvangen en toen werd het stil.Een paar telefoontjes later en een lange wachttijd is 10 juni eindelijke de glasvezel binnen aangesloten, je zou zeggen dat komt het allemaal goed. Vandaag 19 Juni worden we gebeld, het contract moet worden aangepast omdat het een andere netwerkbeheerder betreft (kpn ipv openfiber volgens de vriendelijke dame).Alles blijft hetzelfde alleen de gegevens moeten worden omgezet, prima gaan we mee akkoord.Achter blijken de kosten nu ineens geen 45 euro p/maand te zijn maar 55 euro p/maand.Hiervoor de klantenservice gebeld, naar een cirkeltje van van 6 personen, kastje naar de muur, verteld de ener laatste pers

Ik wil via collectief consumentenbond overstappen van Ziggo naar Odido. En heb mij afgelopen zaterdag 14 juni opgegeven. Gisteren heb ik mijn abonnementsaanvraag gekoppeld aan mijn reeds bestaande odido account omdat ik in 2023-2024 reeds glasvezelinternet van odido heb gehad.Ik heb nu twee problemen.op mijn odido, als ik kies voor “status bestelling (https://www.odido.nl/my/internet-status)”dan krijg ik na een time out:  “Oops! Hier ging iets mis. We kunnen je bestelling op dit moment niet laten zien. Heb je net je abonnement toegevoegd aan je account? We zetten het zo snel mogelijk in ons systeem. Probeer het later nog eens.” Als ik een installatieafspraak wil maken via de emaillink naar https://odf.eu1.zappter.com/app/…..etc dan kan ik wel tijdvensters kiezen, maar als ik er een kies keer ik daarna steeds terug in het keuzemenu en is het eerder gekozen tijdvenster verdwenen. Ik krijg ook geen bevestiging van een gemaakt afspraak. Dit gaat ook mis als ik de ad blocker uitschakel of

I have a question about the maximum internet speed available at my address. Currently, I'm an Odido customer and have fiber optic at my apartment with a speed of 1 Gbit/s up and 1 Gbit/s down. If I check my address on the Odido website, it shows that these speeds are available. However, if I check my address on the KPN website, it shows that the 4 Gbit/s (SuperFiber 4) plan is available.As far as I know, the fiber optic at my apartment building is provided by KPN – at least the technicians who installed it introduced themselves as KPN employees. So my question is: is it possible to stay with Odido and still get 4 Gbit/s at my address?

Mijn contract bij de andere provider, Ziggo, eindigt morgen, 19 juni. Maar ik kreeg al eerder een e-mail van Odido dat de verbinding vandaag al voor 18:00 uur zou worden opgeleverd. Het gaat om een DSL aansluiting. En vanmorgen kreeg ik opnieuw een e-mail dat vandaag de installatie datum is en dat het in de loop van de middag dan actief wordt, dus 1 dag eerder dan dat contract bij Ziggo eindigt. Kan dit wel en zou de installatie datum dan niet 19 juni moeten zijn in plaats van 18 juni ?  En kan ik dan zonder problemen installeren later vandaag ? Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice. 

Graag mijn bestelling annuleren. I

When i get the connection before 1 year Odido said they're still working on Fibre at my address. And it's not available yet. But when I check ziggo with my address it says I have fibre 1200Mbps. What should I do? Can I expect Odido fix this? Will there be any issues if Inget fibre with Odido (because I saw some posts about this)

Onlangs heb ik glasvezel aangevraagd bij Odido. Klik en Klaar is toch iets te instabiel (geen 5G hier). Op voorhand heb ik gebeld met de klantenservice, omdat er geen glasvezelkastje in de meterkast zit; er komt alleen een spriet binnen in de meterkast. De klantenservice-medewerker gaf echter aan dat mijn adres ‘goed in het systeem staat’, dus zou geen probleem zijn.  Zojuist heb ik echter een afspraak gemaakt met Guidion en heb toch ditzelfde voorgelegd voor de zekerheid; en idd, het is toch een probleem:Hi! X van Guidion hier. U kunt het best hierover contact opnemen met uw provider. Mogelijk kunnen zij al de netwerkbeheerder aansturen hiervoor, want dit is niet iets wat wij kunnen oplossen. Nou vrees ik dat het een kastje (no pun intended) naar de muur verhaal wordt/blijft. Iemand hier ervaring mee? Nog wat extra context: Voorheen zat er wel een kastje (staat het daarom nog ‘goed in het systeem’?), maar de installateur heeft een half jaar gelden bij de installatie van voor de bovenb

Goeie dag.Op 20 mei heb ik een bestelling geplaatst en hiervan een bevestigingsmail en bestelnummer ontvangen. Tot op heden heb ik mijn bestelling echter nog niet ontvangen. Kunt u mij laten weten wat de reden is voor deze vertraging? Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet,

I recently requested a transfer of my internet subscription to a new address. The transfer was successful. However, I’ve noticed that a subscription cancellation is in progress, and it lists my new address. Is this part of the subscription transfer process? I never requested a cancellation.

Ha,Vandaag kwam er een monteur van Guidion langs voor de aansluiting van het modem voor glasvezel. Het aansluitpunt bevindt zich beneden in de meterkast (wat sowieso heel onhandig is). Er moest dus een UTP-kabel worden doorgetrokken naar mijn appartement. Er loopt alleen coaxkabels en een traditionele KPN koperenkabel naar boven. Uiteindelijk is het doortrekken niet gelukt door de Guidion monteur (wel voor deze extrakosten betaald). Het zijn allemaal nieuwe leidingen maar lopen door één flexibele mantelbuis blijkbaar is het lastig om hier extra kabels doorheen te trekken, doortrekken via de bestaande traditionele KPN kabel lukte blijkbaar ook niet. Echt heel veel inspanning werd overigens niet door de monteur verricht. Het is een beetje hap snap allemaal. Dus ik wil mijn abonnement herroepen. Ik heb nu niks aan dit abonnement een Wifi modem in de meterkast is geen optie. Het signaal boven is 1% dus dat gaat hem niet worden. Dit geldt overigens voor de hele VVE dus dat worden weinig abo

Hallo!Ik zie wat problemen ontstaan met de planning en het gebruik van mijn internetabonnement.Ik hoop dat ik hier wat duidelijkheid kan krijgen:Ik ben net verhuisd en wou op mijn nieuwe adres graag glasvezel. Vandaar dat ik dus Odido heb gevonden als (op het moment nog) enige aanbieder.  Nu moet die glasvezel dus nog naar binnen in mijn woning. Prima, afspraak geregeld met een onderaannemer, een of andere Duitse firma (na wat achteraan bellen, maarja). Eerste deel is al geregeld, kabel ligt voor m'n voordeur opgerold.Nu dacht ik bij de afspraak om die kabel naar binnen te halen “oh, bij de volgende afspraak kan ik het ook gewoon meteen in gebruik nemen”. Als ik het goed lees blijkt dat dus niet zo te zijn. Nu zal ik best zelf zo’n kastje binnenshuis aangesloten krijgen. (Netwerkapperatuur is voor mij wel bekend) Maar als er ook nog een patch gelegd moet worden in een verdeelkast ben ik natuurlijk wel weer afhankelijk. In de tussentijd ben ik wel al aardig wat tijd verder en begin ik t

Hallo allen. Het volgende is het geval. 2 weken geleden heb ik gebeld om internet en tv af te nemen bij Odido. Blijkbaar had ik al in 2024 iets in gang gezet want de monteur kwam binnenkort langs. Heel mooi maar dit blijkt een 400 mbit abbo te zijn voor 2 jaar en geen tv. Ik wil graag 1 jaar internet 1gb met tv. Dat is geen probleem geeft de mevrouw aan de telefoon aan. Gewoon de installatie afwachten en daarna even aanpassen.  Met de nadruk op even!Ondertussen al bij a 3 uren gebeld om mijn abonnement om te zetten naar bovenstaande. Dat is onmogelijk bij Odido schijnt het tot dusver. We zijn 2025 kom op! Moet ik dan eerst het abonnement annuleren en opnieuw afsluiten? Dat kan toch niet de bedoeling zijn.  Ik wordt vrijdag teruggebeld maar hou mijn hart nu al vast wat betreft mijn keuze om van Ziggo naar Odido te gaan. 

Ik wilde de snelheid verhogen van het, pas aangelegde,  glasvezel abbonement.Ik zit al op het odido netwerk, 4 dagen geleden aangesloten. Echter in mijn odido en odido app blijft deze zeggen dat alles in oplevering staat en is verhogen snelheid niet mogelijk. Zou dit gefixed kunnen worden?

Vanwege een teleurstellend begin, is mijn aanvraag (die ik op 25 mei besteld heb) voor TV & Internet pas vandaag officieel doorgevoerd.Hierdoor wordt mijn installatie pakket pas volgende week bezorgd en kan ik dan pas een afspraak maken met de monteur. De vrouw aan de telefoon zei dat dat ook 14 dagen kan duren…. Door dit misverstand zit ik waarschijnlijk 2 weken zonder internet, wat echt totaal niet kan omdat ik soms ook thuis werk. Gelukkig heb ik gratis codes ontvangen voor tijdelijk unlimited mobiele data zodat ik dat als hotspot kan gebruiken, dus daar ben ik dankbaar voor.Maar naar mijn mening is een modem installeren toch helemaal niet zo moeilijk?Ik woon in een appartementen complex en er zit al een bestaande ONT in mijn meterkast, met een UTP kabel die getrokken is naar de woonkamer.Kan ik niet tijdelijk die modem in mijn woonkamer aansluiten totdat de monteur langskomt om te checken?