Van bestelling tot installatie

Wij hebben gisteren T-Mobile thuis aangevraagd. Wat ik jammer vind is dat in deze aanvraagprocedure je niet meteen de overstapservie kan regelen. Klopt het dat je dat separaat moet doen?

Sinds 5 weken wonen we nu in onze nieuwbouw-appartement, echter hebbe we nog steeds geen internet. Er is wel al een monteur langs geweest, modem is geinstalleerd, maar nog geen licht. Ik word al 5 weken van het kastje naar de muur gestuurd door t mobile en reggefiber. Nu heb ik een definitef bericht van reggefiber dat het probleem bij (een ontbrekende breakoutkabel voor het gebouw?) van t mobile ligt (klanten van alle andere providers hebben inmiddels internet). Klanternservice helpt slecht, begrijpt het probleem niet. Volgens mij word ik nu maandag weer gebeld voor een afspraak met een monteur (weer dagen/weken tot een afspraak en uitzicht op een oplossing), maar ik denk niet dat hij het probleem op kan lossen, dat moet volgens mij op een ander niveau; niet op huis niveau maar op gebouw niveau. Klantenservice lijkt dit maar niet te begrijpen en ik begin een beetje het vertrouwen te verliezen dat er noodzaak is voor t-mobile om het op te lossen. Wie kan me helpen? Hoe kan ik binnen red

Ik heb alle stappen gevolgd in het instructie video om mijn internet modem te installeren, maar het lukt me maar niet om het WAN lampje aan te krijgen.. Power lampje staat aan en wifi lampje knippert.

Heb ik eindelijk alles werken, blijk ik een box zonder HDisk gekregen te hebben. Ik word er zo moe van dat bij T mobile niets goed loopt!

Wat een zooitje is het bij Guidion en ook bij uw klantenservice. er komt geen reactie op mijn emails en klachten. Guidion kan geen afspraken maken. eerste afspraak ging niet door want monteur was niet verteld dat hij in kruipruimte moest. Dus kon ik al mijn oude apperatuur weer onieuw ansluiten!!! Nu is er weer geen monteur die de kruipruimte in kan! Ik zou terug gebeld worden, maar krijg nu voor de zoveelste keer een mail om online een afspaak te maken. Volg ik de link dan stat er dat er geen afspraak gemaak kan worden, neem telefonisch contact op. Nu weken verder en nog steeds geen tv en internet aansluiting. Eind deze week moet alles in orde zijn, anders gaan de spullen retour en er een flinke klacht naar de geschillencommisie.

Ik heb zo'n contactdoos. Kan niet vinden hoe ik de stekkers dan kan aansluiten.

Ik ben geschrokken van de manier waarop T-Mobile met zijn (nieuwe) klanten omgaat. Als ik de vele topics zie over WIFI of internet snelheid, waarbij veelal de klant de bal teruggeworpen krijgt om het op te lossen. Of in de zin van had je het contract maar beter moeten lezen tot als je betaald lossen we het voor je op. Dat vind ik jammer, want de reclame en de verkoop meneer en mevrouw waren toch veel positiever en flexibeler. Dan staat me nog wat te wachten, want bij mij is T-Mobile tot de meterkast gekomen, en verwachten dat ik daar de TV, laptop en telefoon neerzet, waar het bij mijn vorige provider, KPN met glasvezel, gewoon TV in de woonkamer gekeken en internet in de bank of op de slaapkamer gebruikt kon worden, bekabeld of Wifi. Wifi komt niet verder dan 0,8, tot 1 Mbps in de woonkamer. Het is wel zo dat de meterkast 1 verdieping lager is dan de woonkamer, maar dat was bij de andere provider KPN nooit een probleem, want het modem werd in de woonkamer neergezet in d

Moet ik betalen voor de fouten van T-mobile?

hallo ik wil overstappen naar t mobile thuis maar nu ben ik op zoek naar mijn aansluitpunt van kpn gevonden maar er komt maar 1 draad uit ?!

Hi there, I tried to install the router (internet only) yesterday. Found the socket, followed the video - but I don't get WAN access. I have two sockets in my flat - tried both. Tried to call the customer service but gave up after some time. The connection should be up since April 6th (at least that's what the email said). Error message from the router is attached. Could you please help me to get Internet. Best regards, Christin

In aansluiting op mijn vraag eerder het ISRA punt nagekeken. Volgens mij goed aangesloten, ik weet niet hoe anders. Zou graag van het aanbod van Brian gebruik maken en een monteur langs laten komen. Wanneer kan dit?

Ben klant van t-Mobile Thuis, maar uitsluitend voor internet en ‘vaste’ telefonie. Wil best TV erbij maar dit heeft geen zin zolang gebruik wordt gemaakt van die 2 oude koperdraadjes van KPN. Zodra glasvezel beschikbaar is, kan ik ook de Coaxkabel tussen meterkast en huiskamer vervangen door Ethernetkabel. Daarom de vraag: Wanneer mogen we glasvezel van jullie tegemoet zien in Maastricht 6212?

Hallo, 26 maart zou T-Mobile dsl signaal door gaan geven. Door overlap oude provider en drukte vandaag pas de boel aangesloten. Nu branden op het modem de lampjes wifi, lan en tvpoort. Kan inloggen op het modem via pc echter geen internet. Alle stappen die op het forum staan al een keer doorlopen. Is de lijn wel vrijgegeven?

Hallo, Net T-Mobile thuis aangesloten. Ging voorspoedig, wifi, lan en tv lampje branden op het modem. Kan ook vanaf de pc inloggen op het modem, echter nog geen internet. Alle kabels 2x langsgelopen maar alles zit goed aangesloten.... Iemand die weet wat er mis kan zijn?

L.S., Omdat jullie op onderstaand bericht reageren met het antwoord dat een antwoord 6 dagen kan duren plaats ik het bericht hier maar in de hoop wel een snelle reactie te krijgen. Ik heb gisteren een nieuwe abonnement afgesloten. Telefonisch omdat jullie website niet werkte. Er werd toen beloofd dat 3 mei alles aangesloten zou worden, wij hebben al glasvezel! Om een niet duidelijke reden moet ik zelf opzeggen bij mijn eigen provider wordt mij verteld. Ik doe dat direct aansluitend aan het telefoongesprek met T Mobile. Voor de zekerheid neem ik 12 mei om mijn oude abo op te zeggen. Omdat T Mobile op 3 mei zou komen had ik dan voor de zekerheid wat ruimte. Vervolgens ontvang ik op dat moment een email dat 23 mei Reggefiber contact gaat opnemen voor het aanleggen van de glasvezel. Maar ik heb al een glasvezel aansluiting en op 3 mei zou een monteur komen voor het aansluiten van de overige apparatuur in huis.

vandaag instalatiedag. maar er gaat van alles mis. kpn monteur geweest lijn meting gedaan en kpn zegt lijn nog niet vrij gegeven. t-mobile wachten tot 18.00 uur gedaan nadanoppes internet. anderelijn gepakt t-mobile gebeld wan brand wel maar geen internet. t-mobile heeft modem gemeten gemeten en tickit aangemaakt in de hoop dat de techneuten mij morgen bellen. wie het probleem veroorzaakt weet ik niet kpn of t-mobile. maar juist om de reden van de vele lijn storingen heb ik ziggo de deur uit getrapt. maandag 9 april laatste ziggo dag dus ik hoop wel dat het snel opgelost wordt. heb dus nu wel wan maar geen internet verbinding

Gisteren kwam de monteur van Guidion langs om T-mobile thuis te installeren. Ik had een prachtig filmpje (jaja, met de marketing zit het wel goed!) per e-mail ontvangen met wat de monteur allemaal zou uitvoeren dus was naar mijn idee goed voorbereid. Toch liep ik tegen een aantal punten aan; 1. De monteur gaf aan helemaal geen kabel zelf te leggen tot max. 15 meter. Hiervoor zou ik extra moeten betalen en hij zou hier wel tijd voor moeten hebben. Omdat ik bij KPN toch gebruik maakte van internet via het stopcontact gaf hij aan het op deze manier maar aan te sluiten. Een kabel trekken moest ik dus zelf maar regelen. Raar! Nu heb ik dus alleen maar een tv aansluiting via het stopcontact en kan ik dus niet ergens anders in huis het internet signaal uit mijn stopcontact krijgen. (Vlan 1-2 probleem) 2. De snelheid van de Wifi is via de Draytek modem uiteraard belabberd. Je betaald voor 750mb/s maar je krijgt draadloos maar zo’n maximaal 60mb/s. Uiteraard zeer

Op moment onze glasvezel kabel staat bij onze aan gebouw kantoor voor ons huis, Het signaal is te ver van ons huiskamer. is het mogelijk om de modem te verplaatsen naar onze meterkast? de afstand tussen zijn 7 tot 8 meter.

Ik wil van af 11 mei 2018 weer tv via t-mobile ontvangen. Ik heb dit al doorgegeven maar wil graag contact over de bezorging aangezien ik 11 mei pas weer thuis ben. Bellen kan ik niet van uit het buitenland met mijn abonnement. hoe kan ik regelen dat ik wel in contact kan komen met de klantenservice?

My order status has stated "We starten over 0 dagen de aanvraag van de diensten voor bij jouw thuis" for at least a week. However, so far I have received no updates, no package, or any additional information from T-Mobile or Guidion; even when I originally asked to have the installation on the 28th, March. Why has there been no communication regarding the delay?

Het is bijna zover... Want vanaf 10-04-2018 kun je genieten van T-Mobile Thuis. Bij het invullen van mijn aanvraag heb ik opgegeven dat mijn huidige abonnement (Canal Digitaal) tot 26 -04--2018 loopt. Betalen jullie mij die 16 dagen terug of wachten jullie nog even tot die datum met aansluiten?

Ik had bij het afsluiten van t-mobile thuis begrepen dat t-mobile mijn abonnement zou opzeggen bij mijn vorige provider (Ziggo). Nu is wel 'telefoon bij Ziggo door t-mobile opgezegd maar de rest niet. Het zou mijn geen geld gaan kosten (dubbele maand), daar ben ik nu wel bang voor. Hoe nu verder?

I have received my installation package(just home internet) 10 days ago and it was stated that internet service will be provided as of 29.03.2018. I have installed my package as instructed and there was no WAN light on as of 29.03.2018. I have called client service by phone (twice) but they both have said that I may wait until 18:00 pm for the internet but there was no internet at all. I have called client service today and told my problem once again. They told me that there should be an internet service but they could not understand so they have opened a ticket for the repair team. I have been informed that repair team will contact me very soon but no one contacted with me yet. I would likte to understand why my internet service not provided(because of technical issues or else) and get help from repair team as soon as possible. Note: I have made my connection properly via a main connection point on my living room with DSL cable. Power and Wifi bulbs are

Geachte heer mevrouw, Sinds 21 maart ben ik aangesloten bij T-Mobile, ik kreeg bij mijn aanmelding een brief dat de monteur 1 tv aan zou sluiten. dus ik dacht....boven dus, beneden had ik alles al aangesloten door mijn vorige provider dus dat was een kwestie van stekkertjes omwisselen. 21 maart komt de monteur netjes op tijd aan de deur. Gaat u maar naar boven, daar staat namelijk de tv die moet worden aangesloten. Maar mijnheer, wij trekken geen kabels, ik kan alleen de tv in de woonkamer aansluiten. Ik moest dus zelf een utp-kabel naar boven brengen. Ook zou T-mobile mijn nummerbehoud en de overstap (opzegging) bij.. mijn oude provider regelen. krijg ik een week voor mijn overstap een mail van T-Mobile: ALSTUBLIEFT UW NIEUW TELEFOONNUMMER! . gebeld naar T-Mobile, Ik heb nummerbehoud aangevraagd...... O, daar kan ik hier niets over terugvinden maar dat gaan we meteen regelen. Nadat ik had opgehangen dacht ik, ik zal toch eens contact opnemen met mijn oud

Na het volgen van de installatieguide heb ik nog geen internet. Het aansluiten van de DSL kabel op mijn hoofdaansluiting zorgt er niet voor dat het WAN lampje gaat branden. Wat kan het probleem zijn?