Van bestelling tot installatie

Ik zie dat meerdere klanten dit zelfde probleem tegenkomen. Modem installatie en je loopt meteen al vast omdat het WAN-lampje niet gaat knipperen. Ben benieuwd of hier (geholpen) gebruikers zijn die weten waar dit aan ligt of heeft elegen? In mijn account gegevens staat 'internet in behandeling'. Maar volgens medewerker 'doet de lijn het gewoon'. En, ja: ik heb instructie video bekeken en handleiding gelezen. Alles gedaan en nagelopen volgens instructies. Dus het standaard antwoord om mij daar naar te verwijzen is niet nodig. Al gebeurd. Monteur kan pas nà weekend langskomen. Zit je dan....als nieuwe gebruiker van Internet/ Interactieve tv van T-mobile met een deadline zònder internet. Had ik geweten dat het meteen al met zulke issues zou komen, was ik gewoon bij mijn oude provider gebleven. Lekker begin.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik een bericht van T mobile dat mijn aansluiting nu zou moeten werken en dat ze dus de overstap vanuit ziggo hebben afgesloten. Ik heb echter nog helemaal geen KPN aansluiting omdat die niet fysiek in ons huis aanwezig was. De overdracht had dus helemaal nog niet moeten plaatsvinden. Nu heb ik dus geen internet meer en dat is in de huidige tijd een groot probleem. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk hoe dit kan worden teruggedraaid zodat ik in ieder geval internet behoud!

De installatiemonteur van t-mobile thuis is vandaag bij mij langsgeweest. De installatie zou gratis zijn. Ik heb vooraf met Guidion gebeld om te vragen naar de kosten voor het aanleggen van de kabel via een loze leiding. Er werd toen na enige ruggespraak gemeld dat ca 80 euro zou gaan kosten. Tot mij verbazing melde de monteur een prijs van 151 euro, direct te betalen. Hierin is 5 kwartier arbeidsloon, bedrading en stekkerdoos (35 euro?) afgerekend. De factuur wordt nog door Guidion opgestuurd. Dit lijkt mij niet juist. Allereerst zou de bedrading gratis moeten zijn. Voorts zou het arbeidsloon/tijd voor de installatie verrekend moeten worden. Ik voel me nu echt belazerd en kan alleen maar hopen dat ik de factuur nog opgestuurd krijg.

Op 10 augustus komt de monteur van Guidion langs om ons aan te sluiten op het T-Mobile netwerk (glasvezel internet, tv, telefoon). Betekent dit dat we gelijk overal gebruik van kunnen maken als hij klaar is, of komt er nog een ander iemand langs om de aansluiting af te maken? Ik kan dit niet goed vinden in de e-mails en My T-Mobile en zou dit graag weten in verband met opzeggen vorige provider. Alvast bedankt! 🙂

Hallo! Wij gaan binnenkort verhuizen en willen gelijk van de gelegenheid gebruik maken om over te stappen naar T-mobile Thuis. Ik wil dit graag op tijd bestellen zodat wij internet heb zodra wij in ons nieuwe huisje zitten. Dit zal half september zijn. Maar als ik nu bestel, wordt er dan al meteen een installatiepakket verstuurd? Of neemt de monteur alles mee? Ik wil liever niet dat de huidige bewoners deze ontvangen. En ik kan natuurlijk niet mijn huidige adres opgeven omdat ik niet hier de aansluiting wil. Het gaat om een glasvezelaansluiting. Alvast bedankt!

Volgens myt-mobile verloopt aansluiting op rolletjes. 23 juli ga ik over van Tele2 naar T-mobile. Geen modem ontvangen dus contact opgenomen. De korte versie volgens klantenservice: het is een moeilijk geval. De bestelling (uitsluitend internet) staat op pauze want er is nog een nummer actief op de lijn. Het nummer wat actief is, is van KPN belbasis abonnement. Iets wat we nodig hebben voor Carrier Preselect bellen. Het KPN belbasis abonnement moet blijven bestaan. Vervolgens kan niemand mij nog helpen of uitleggen over het waarom, hopelijk de TD in 5 dagen. Internet vervangen van Tele2 door T-mobile thuis wordt bepaald door belbasis abonnement van KPN. Ben benieuwd of ik 23 juli nog internet heb (en telefoon) want dat zou een behoorlijk ramp zijn. Iemand die kan uitleggen wat het probleem is en mogelijk de oplossing?

Aan het einde van de maand gaat ons T-mobile thuis abonnement in. Ik kreeg een mail met de installatie instructie en deze heb ik vast doorgenomen. Achteraf maar goed ook. Nu kom ik erachter dat we wel een ISRA kabel (blauw van kleur) hebben in de meterkast alleen zit hier geen aansluiting op. Ik zie alleen maar losse kleine kabeltjes uit de blauwe draad komen. Hoe kan ik er nu voor zorgen dat er een aansluitpunt komt op de kabel zodat ik straks probleemloos mijn modem kan aansluiten.

Beste, Ik overweeg om een internetabonnement bij T-mobile te bestellen. Het is mij echter niet duidelijk of het aansluitpunt 'compleet' is. Een foto van het punt is toegevoegd bij deze post. Kan iemand mij vertellen of er aangesloten kan worden op dit punt? Of moet er nog iets worden aangepast door een monteur? Bij voorbaat dank!

Dag, Ik heb in juni het overstapservice gebruikt en de datum dat ik had gekozen was 26 juli. Nu net vandaag kreeg ik een E-mail dat ik een Installatiedatum moet kiezen en de eerst volgende datum was op 15 augustus... Ik heb direct gebeld en een medewerker zou het even voor mij bellen naar de monteur bedrijf. Ik kreeg te horen dat zij 30 juli zouden langs komen. Maar toch is er wel 4 dagen tussen. Ik zou wel een internet hotspot krijgen maar ja... Dit had ik echter niet verwacht. Hebben anderen dit ook gehad bij het overstappen? Ik had verwacht dat een monteur zou langskomen op hetzelfde dag dat het opzegdatum was gepland.. niet later. Het is een glasvezel aansluiting. Dit had ik zelf aangesloten bij KPN. Kan ik dit zelf ook aansluiten bij T-Mobile. Het is niet alsof ik het niet weet hoe het moet. Heb het heel vaak gedaan vandaar. Wat zijn precies de gevolgen als ik het wel doe? Als het slechte gevolgen heeft dan blijf ik wel 4 dagen van af t

Mag ik het modem, wat op mijn naam staat, door een huisgenoot laten ophalen bij een PostNL-punt, of moet ik dat per se zelf doen? Ik ben niet in staat het zelf daar op te halen namelijk.

Beste T-mobile, Wij zijn geinteresseerd om over te stappen naar T-Mobile van Ziggo. De belangrijkste redenen zijn trage mediabox in het algemeen. Slechte verbinding met mediabox op slaapkamer (soms onmogelijk om zelfs Nederland 1 te kijken) en de Ziggo monteur is al een aantal keren langs geweest zonder oplossing. Nu willen wij graag de overstap naar T-Mobile maken echter durven wij niet zomaar definitief alles bij Ziggo op te zeggen en over te stappen naar T-Mobile. Nu vroeg ik mij af of het mogelijk is om T-Mobile een aantal weken op proef te hebben naast Ziggo. Zojuist hier ook over gebeld met de klantenservice van T-Mobile en helaas was dit niet mogelijk en je zit er direct een jaar aan vast. Overigens zou ik op basis van dit telefoon gesprek op dit moment niet voor T-Mobile kiezen. Ik had juist wel een iets meedenkende andere reactie verwacht. Klopt het dat dit niet mogelijk is en hoe ervaren jullie de overstap van Ziggo

ik zoek de gebruikersnaam en het wachtwoord om met een andere modem een verbinding te maken met t-mobile thuis. ik heb bij het aangaan van het abbo goed gevraagt kan de modem in bridge mode. kreeg daarop antwoord JA DAT KAN nogmaals gevraagd en weer JA DAT KAN. maar helaas tot nu toe niet. daarom deze vraag om het met een eigen modem te gaan doen. van T-Mobile krijg ik de gegevens niet

Beste t-mobile, Ik wil graag mijn modem installeren. In de video wordt er gewerkt met een telefoonstekker. Deze is alleen niet aanwezig in mijn appartement. Voor zover ik zie is er alleen een steekverbinding aanwezig? Daar hebben de vorige bewoners het internet op aansloten gehad. In het installatiepakket zit echter alleen een telefoonstekker. Wat kan ik nu doen om het modem toch aan te kunnen sluiten?

Enige tijd geleden glasvezel van T-Mobile gekregen, bevalt goed vooral de 750 MB snelheid is super. Één puntje waar ik me aan stoor is de oplevering door de Guidion monteur van de aansluiting. Het oude telfort modem is eraf gehaald en op de oude wandplaat (van het oude modem) is de vezel naar de draytek router aangesloten, zonder afdekkap dus dit zit open en bloot in mijn meterkast. Ten eerste geen net gezicht, maar belangrijker: als er iets tegenaan komt heb je glasbreuk want met de glasvezels moet je voorzichtig mee omgaan. Toen ik vroeg aan de monteur waarom geen afdekplaat zei hij dat dit sinds kort niet meer gedaan werd, hij gaf me gelijk dat het niet ideaal was en tevens breekbaar, maar dat hij verder hier ook niets aan kon doen.. Ik weet niet of dit klopt maar kan T-Mobile hier nog iets in betekenen? Bij Guidion lukt het me niet om dit voor elkaar te krijgen.

Goedendag, ik ben sinds kort klant bij jullie, maar de belofte om mijn glasvezel-aanvoer te verplaatsen van de aangebouwde schuur naar mijn woonkamer zit ik al bijna anderhalve maand op te wachten. Er zijn veel beloftes gedaan, tickets gemaakt en wel/niet doorgevoerd naar monteur service...veel mails gehad betreft binnen 3 tot 5 werkdagen krijgt u bericht van ons maar voorlopig zit ik met 15 meter kabel vanuit mijn schuur door de gang en woonkamer heen om mijn tv te kunnen voorzien van prik. Matjes over de kabel heen voor een beetje bescherming en de schuurdeur? die kan niet meer dicht naar mijn gang toe....nu nog te doen, maar als het kouder wordt..... Al met al: wat is er nodig om nu gewoon ff die ingang te verplaatsen naar mijn woonkamer zodat ik geen 15 meter kabel door mijn huis heb lopen en geen deuren meer dicht kunnen. En nog 1 punt: de extra box kan ik niet aansluiten boven want dan moet de andere kabel dus ook door de schuurdeur, door de gang, door het tr

Hernieuwde poging een klacht kenbaar te maken bij slechte bereikbaarheid klantenservice. Geachte heer mevrouw Hierbij wil ik uitdrukkelijk mijn ongenoegen uiten over de verleende service door tmobile. Ruim op tijd heb ik een verhuizing door gegeven (ruim 6wkn tevoren), streefdatum aansluiting half juni. Bij radiostilte bij herhaling contact gezocht; zou allemaal goed komen. Nu kan eea pas half juli worden aangesloten. Zeer ongenoeglijk mede ivm afhankelijkheid werk van het internet en de gemaakte kosten; abonnement tmobile thuis en de extra gemaakte kosten met mn mobiele tmobile abonnement. Aanvullend is het proces voor indiening van een klacht frustrerend en volstrekt ondermaats.

Beste T-Mobile, Over een aantal maanden zal mijn nieuwbouwhuis worden opgeleverd. Zodra de sleuteloverdracht is geweest wil ik zo snel mogelijk de beschiking over internet 🙂. Nu is mijn vraag hoe snel kan T-mobile leveren en hoelang van te voren moet ik dit aanvragen? (aangezien de exacte opleverdatum nog niet bekend is) Groet, Niels

Ik heb gister internet aangevraagd voor thuis, hoe lang kan het duren voor ik daar een bevestiging mail van krijg? Ik kan ook nog niet inloggen op T-Mobile Thuis. Ik kan dus nergens zien of mijn bestelling door is gekomen.

Hallo, Ik vraag me af of mijn bestelling wel goed is aangekomen bij jullie. Ik heb geen bestelbevestiging gehad van mijn bestelling en als ik kijk bij My T-Mobile thuis dan staat er: Ai! We zien een foutje in je bestelling van T-Mobile Thuis. Ik heb inmiddels de gegevens van mijn huidige provider wel ingevuld voor de overstapservice. Ik hoop dat het allemaal goed gaat. groetjes Maartje

Hallo forumleden/moderators, Vanaf gisteren zit ik bij tmobile mobiel, ik heb ook overgestapt wat betreft vaste diensten naar tmobile. Ik wil graag alleen weten, als dit aansluiting geschikt is. DSL internet. Heb nu nog ziggo, maar dat is andere verhaal. Zie bijlage. Alvast bedankt! 😀

Ben vanmorgen overgestapt naar internet van T-Mobile-Thuis. Echter krijg geen bevestiging mail bij aanvragen T-Mobile-Thuis krijg ik de melding dat dit alleen met een @t-mobilethuis.nl mail adres kan maar ja als je die nog niet hebt is het wel lastig. Bij inloggen staat er dat het met mijn gmail kan even later moet het weer met @t-mobilethuis.nl. Geen lekker begin om zo over te stappen. Graag een beetje hulp.

Goedemorgen, Op 19 juni hadden wij nog netjes glasvezeldiensten van Telfort en draaide alles volop en kon ik thuis aan het werk. Nu hebben we een tijdje geleden een glasvezel alles-in-een abonnement afgesloten bij T-mobile. Vanaf 20 juni jl. zou deze ingaan. De Guidion monteur zou deze installeren. Helaas trof hij geen glasvezellijn of in ieder geval geen signaal op de modem. Hij doet zijn dingetjes zoals een installatiemonteur doet. Hij gaf aan dat hij een andere patchkabeltje wilt proberen. Deze had hij niet bij zich. Dus een afspraak gemaakt voor de volgende dag (21 juni). Zo gezegd zo gedaan, nieuwe patchkabeltje en een nieuwe modem aangesloten. Nog geen signaal. Toen heeft hij met spoed een Reggefiber monteur aangestuurd, want het zou waarschijnlijk aan de lijn of centrale liggen. De monteur van Reggefiber kwam langs en gaf aan dat ‘de prutsers van T-mobile waarschijnlijk een verkeerde mutatie hebben aangebracht en/of een verkeerde co

Na 12 jaar klant te zijn geweest bij Ziggo besloten om over te stappen op glasvezel van T-Mobile. Vandaag kwam de monteur om de boel te installeren. Het huis was tot vandaag alleen van coaxkabels voorzien en had dus geen RJ45 wandcontactdozen. Om een goed wifi signaal te krijgen maak ik al jaren gebruik van de Devolo dLAN® 1200+ WiFi ac. Die hangen in het hele huis (1 in de woonkamer, 1 op de eerste verdieping,1 op zolder) plus het basisstation in de meterkast. Ik heb meerdere routers en extenders op verschillende plekken in het huis geprobeerd maar door de hoeveelheid aan beton (destijds nieuwbouwhuis) werkte dit minder goed als de Devolo adapters. Hiermee haalde ik 80-120 Mbps via WiFi bij een abonnement van 400 bij Ziggo. Als Ziggo klant ben je gewend dat alles via 1 kabel gaat dus zowel tv als internet. Dat T-Mobile dit splitst was een onaangename verrassing. Ik begrijp bij het doorlezen van posts op dit forum dat dit wel degelijk ergens vermeld staat in de voorwaar

Dear T-Mobile Thuis and other customers, The caretaker of my house told me I need to connect my modem to the internet (phone line) by using the same output for cable TV (which is BNC type with one pin). He told me the internet is available through that in my place, which is Boksdoornerf, 551, 5038KC, Tilburg. And he told me that if I tell T-Mobile (you) about this, you will understand what I need. But to be clear, what I need is the cable (or adapter, I guess RJ-45 to BNC adapter to be precise) that is suitable to connect the modem to the TV output (again BNC), and they also told me I need a modem that's suitable for that kind of connection. Can you please help me urgently with that? Thank you in advance

Vanaf 29 mei zou mijn T-Mobile Thuis abonnement ingaan. Op die datum probeerde ik alles te installeren maar ondanks diverse pogingen ging het WAN lampje op mijn modem niet branden. Omdat ik dacht dat ik toch het modem verkeerd had geinstalleerd heb ik T-Mobile gebeld die mij vriendelijk te woord stond en mij doorverbond met Guidion; een (gratis) monteur zou langskomen om te kijken wat het probleem is. Helaas was de eerst volgende mogelijkheid dat er een monteur bij mij kon langskomen 7 dagen later. De monteur constateerde dat de aansluiting wel goed had gedaan maar dat het aan de KPN-lijn (vroegere PTT lijn) naar mijn huis toe. Er is toen een 'ticket' aangemaakt door T-Mobile dat KPN mij zou bellen binnen 2-3 werkdagen. Helaas hoorde ik tot 13 juni nog niets. Niets van de KPN en niets van T-mobile. Toen ik contact opnam met de klantenservice van T-Mobile bleek dat er een verkeerd telefoonnummer was doorgegeven aan KPN. Er moest opnieuw een 'ticket' worden aangemaakt door de kla