Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,362 Topics
  • 27,757 Reacties
4362 Topics
M
Mevrouw Aheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Waarom komt er geen monteur?!

Ik ben naar t-mobile thuis overgestapt juist omdat er bij glasvezel een monteur aan huis beloofd werd. Nu heb ik alle spullen ontvangen en stopt morgen mijn huidige abonnement. Nu kreeg ik eergisteren een mail waarin stond dat ik het zelf kan aansluiten . Heel vreemd, want volgens eigen zeggen is er bij glasvezel altijd een monteur nodig. Zelf aansluiten lukt niet, dus wanneer kan ik een monteur verwachten.

4
Brian
Odido
6 jaar geleden
L
LeonidDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
DSL connection Issues

Hello, I tried to call the customer support, but after 10-15 minutes of no response I hanged up. I have the following problem with my DSL connection installation: I have found a proper socket in my apartment and I have installed everything according to the instructions. However, there is still no connection (WAN flash is not blinking). See attached pictures. What can be the problem? Can technician fix it? Kind Regards, Leonid

1
Brian
Odido
6 jaar geleden
S
Scorponok2heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Kosten overstap Thuis

Beste, sinds jaar en dag ben ik mobiel klant bij t-mobile. Naar alle tevredenheid. Nu hadden wij klachten over onze vaste lijn bij provider 'x', en besloten over te stappen naar t-mobile. Geen probleem, zo geregeld. Ook het opzeggen bij 'x' zouden ze voor hun rekening nemen. Nu zijn ze dit laatste vergeten. Gevolg, een nieuwe rekening van 'x' á €50,- Gebeld. Telefoon gesprek wordt opgenomen voor diverse leerprocessen wordt je door het bandje verteld. Vervolgens een vriendelijke man die vertelt dat het inderdaad een fout/vergeten is, en dat we een mail kunnen sturen n.a.v. dat gesprek, en dat de kosten dan vergoed worden. Helaas geen antwoord op die mail gehad. Nog tweemaal gemaild, en vervolgens weer gebeld, met het antwoord dat ze dit niet zwart op wit hebben, en ook geen telefoontjes opnemen ter bevordering van de klantenservice. Oftewel, je kunt fluiten naar je geld, ondanks toezeggingen van de provider dat ze alles voor je regelen. Als dit jullie klantenservice is voor ja

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
8
8amheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile Thuis levering

Do the T-Mobile Thuis Klantenservice actually check any e-mail directed to klantenservice@t-mobilethuis.nl? Because I don't receive any response from them so far. They mentioned they're gonna respond in 5 working days and it has been 13 days now and yet still no response. :@:@:@

7
Brian
Odido
6 jaar geleden
F
FOX888is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Slechte klantservice en lange wachttijd installatie

Per vandaag heb ik per telefoon verzocht om 3 abonnementen bij T-mobile (thuis) op te zeggen. Reden hiervoor is de slechte klantenservice die ik ervaar: Vandaag heb ik 50 minuten in de wacht gestaan na het verzoek of ik een 4G voor thuis abonnement kan krijgen terwijl ik wacht op het kunnen gebruiken van de glasvezel installatie. Na de 50 minuten werd de verbinding verbroken. Later had ik teruggebeld en hierover een klacht ingediend, met de mededeling dat dit kwam door een technische storing. Toen vroeg ik nogmaals of ik een 4g voor thuis modem kon krijgen tijdens het wachten tot mijn glasvezelkabel gerepareerd zou worden. De klantenservicemedewerker zei dat ze hier niet over ging en me zou doorverbinden naar de mobiele afdeling. Bij het doorverbinden kwam ik gewoon in het algemene keuze menu terecht en moest ik een t-mobile mobiel nummer invoeren wat ik niet heb. Oftewel ik kon niet verder. Hierna heb ik gebeld om mijn abonnementen op te zeggen. Mijn abonnement op het nieuwe ad

10
Brian
Odido
6 jaar geleden
H
HappyMealis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen WAN en internet

Ik stapte van Tele2 over naar T-mobile, m'n abonnement zou op 8 november aflopen maar werd uitgesteld door een fout naar 20 november. Ik kreeg van T-mobile te horen dat de datum nog een keer werd uitgesteld naar 29 november omdat anders Tele2 de overstapservice zou cancelen. Gisteren ( 23 november) kwam ik achter dat m'n abonnement van Tele2 was verlopen. ik heb m'n installatie pakket geïnstalleerd maar ik heb geen wan en internet lampje knipperen en ik krijg een foutmelding dat er een kabel fout zit, dus tot heden heb ik nog steeds geen internet verbinden van T-mobile die zou al sinds 3 november aan staat volgens m'n persoonlijke T-mobile thuis account in het vakje "abonnement". Mvg. H&M

1
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
MHagens_is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Verlenging niet goed verwerkt

IN oktober heb ik zelf contact gezocht met T-mobile omdat ik door andere aanbieders steeds weer benaderd wordt met aanbiedingen en hogere internet snelheden tot 500MB. Mij is toen een aanbieding gedaan met 500MB , TV en Bellen totaal voor 90,- per maand zou ingaan per 1 november 2017. Vandaag zie ik op mijn factuur nog steeds internet 100MB en een prijs van 100,- per maand... Na ruim 30 minuten wachten hoor ik zeggen dat de verlenging niet is doorgegaan en intern geannuleerd zonder mij te informeren, want de 500MB is niet leverbaar op mijn adres... Dus trouwe klant heeft vraag, krijgt antwoord en vervolgens dus niet. Als dank gewoon hoge rekening mogen blijven betalen en 0,0 initiatief om mij te informeren of een alternatief te bieden.... Moet ik nu toch naar een andere aanbieder op zoek? Of is er nog iemand binnen het bedrijf die het woord klantvriendelijkheid wel nog kent...

1
Brian
Odido
6 jaar geleden
B
Bert2107Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatie nieuwe interactieve TV Box

Ik heb alleen nog mijn TV inloggegevens nodig. Hoe kom ik bij My T-Mobile Thuis op thuis.t-mobile.nl/my/instellingen/tv.?

1
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
B
bvd84is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Klacht aansluiten T-Mobile Thuis

Beste, Op 6 november zouden we T-Mobile Thuis geleverd krijgen. Met veel enthousiasme de spullen aangesloten, maar helaas.... Het werkte niet :-( Contact gehad met de klantenservice (eerst 30 min in de wacht), en hij bood een monteur aan. [Dag 1] Een monteur zou langs komen, en kwam al dik een uur te laat. Helaas kon hij het niet fixen, want er wat iets niet goed bij KPN. De monteur zou iemand van KPN aansturen zodat hij iets kon herstellen op het netwerk. [Dag 2] KPN monteur op de stoep en heeft alle bekabeling in orde gebracht, alleen werkte het nog steeds niet. Volgens monteur was de dienst zelf niet actief op de lijn. Hierbij heb ik direct de klantenservice (inclusief 30 min wachten) weer gebeld. Medewerker vond het ook allemaal niet kunnen en zou me de volgende dag terug bellen. [Dag 3] Geen telefoontje gehad, en geen dienst geleverd. Dus wederom zelf maar weer bellen, oja voordat ik het vergeet te melden, natuurlijk weer met de 30 min wachttijd. Nu had ik een medewerke

1
Brian
Odido
6 jaar geleden
3
3Pinterheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Gebruik tmobile thuis icm. smart tv

Zo. Een nieuwe tv. Smart tv. hoppa. Wellicht ook maar eens overstappen naar een andere provider... jullie bijvoorbeeld ^^. Nu is mijn tv uitgerust met allerlei slimmigheden en ik zat te denken kan ik mijn tv gebruiken voor de besturing van Tmobile. Ziggo bijv. zou ik een CI+module erin moeten stoppen en dan kan ik zonder kastje e.e.a. gebruiken. Hoe gaat dat bij jullie T-mobile? Ik kan daar weinig over vinden. Geïnteresseerd omdat: - 1 afstandsbediening minder. - geen opname/harddisk nodig omdat tv dat ook in zich heeft (icm. harde schijf). Hoor graag van jullie.

4
Brian
Odido
6 jaar geleden
G
Goodarztalebiis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Levering van installatiepakket

I moved from Ziggo to ThuisT-mobile, but start was awful:@: till now, 1- klanservice was not responsive , more than 45 minutes waiting to somebody answer you ( 2 times happened) 2- package was not delivered to my home and sent to post office to pick up (my wife is at home 24/7 because we have new born baby) 3-asking to include my mobile contract promotion into consideration, it did not happen at least in my t-mobile page. not good start at all.

7
Brian
Odido
6 jaar geleden
R
rob6523is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Annulering bestelling T-Mobile Thuis waarop de klantenservice NIET reageert

Ik heb 02-11-2017 mijn bestelling van T-Mobile Thuis per e-mail aan de klantenservice geannuleerd. Ticket 2017110211027271, de klantenservice reageert in het geheel NIET. Wel blijven brieven binnenkomen van installatie en bv een sepa machtiging. HOE krijg ik een reactie van T-Mobile?????:@

5
Brian
Odido
6 jaar geleden
A
Alexje99is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Leverdatum uitgesteld?

Geachte t-mobile 2-11-2017 het instalatie pakket ontvangen 10-11-2017 zou ik actief zijn op T-mobile thuis 14-11-2017 is de monteur geweest om alles na te lopen. Helaas nog geen actieve verbinding. Er blijkt nog iets omgezet te moeten worden. Nu lees ik zojuist dat de nieuwe activatie datum 27-11/2017 is. Dit kan toch niet? Er is beloofd dat alles zou werken 10-11-2017. Hoe kan het dat 10-11-2017 nog niks actief was. En dat het nu nog bijna 2 weken gaat duren? Telefonisch konden ze me niet veel wijzer maken dus neem ik middels deze weg contact op. De Monteur heeft trouwens prima werkt geleverd. Alles werkt zoals het hoort. Graag een oplossing op korte termijn. De modem staat nu al vanaf 2-11-2017 geïnstalleerd maar kan helaas nog helemaal niks. Met vriendelijke groet Alex

10
Brian
Odido
6 jaar geleden
P
prldDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Hoe herken ik mijn DSL aansluiting?

Ik denk wel de zoveelste vraag die gesteld is. Helaas zijn er in de andere topics weinig antwoorden dus ik hoop dat nu wel te krijgen/vinden. Maar mijn vraag is dat ik aankomende 24ste overstap van ziggo naar tmobile thuis. Nu heb ik vandaag even gekeken hoe makelijk dit te installeren is maar helaas kon ik niet de juiste aansluiting vinden. Heb in de meterkast gezocht en in de huiskamer. Nu komt er via de huiskamer een hirschman huiskamer splitter van ziggo binnen. Wat nu te doen?:)

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
D
Dick5is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Tijdelijk onderbreken van abonnement

Hoe gaat het tijdelijk onderbreken van het abonnement b.v. in vakantie-period: 1) Geldt er een minimale en/of maximale onderbrekings-termijn? 2) Kan de onderbrekings-periode op iedere gewenste dag/datum ingaan of bijv. per de 1e dag van de volgende maand? 3) Welke kosten bespaar je door het abonnement te onderbreken en welke kosten lopen gewoon door? 4) Hoe kan onderbreking en/of herstart worden aangevraagd, schriftelijk of ook telefonisch? 5) Hoeveel tijd vóór aanvangs- en/of einddatum van de onderbreking dient deze te zijn aangevraagd? Mvg

9
D
6 jaar geleden
S
StevenNieuwboerheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Geen overstapservice nodig

Hallo, Gisteren heb ik T-Mobile thuis bij jullie afgesloten waarin me ook werd gevraagd om wel of niet de overstap service te regelen via T-Mobile. Er zat hier geen optie bij om aan te geven dat ik überhaupt niet over hoeft te stappen omdat dit mijn allereerste internet/tv aanbieder is van mijn huis. Nu heb ik, achteraf gezien dus niet de handigste keuze, aangevinkt dat jullie de overstap zullen regelen. Dat is echter helemaal niet nodig, er is namelijk geen vorige provider. Zouden jullie deze overstapservice op een bepaalde manier kunnen 'uitzetten' bij mij? Dan hoeven jullie daar niet op te wachten en hoeft dit ook niet uitgevoerd te worden. Scheelt weer onnodig wachten voor beide partijen. Iedereen blij. Ik hoor graag van jullie. Groeten, Steven

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
W
Wander Vrolijkheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile Thuis installatie

Hallo, ik heb bij jullie een internet abonnement voor thuis besteld. het enige is dat ik nu thuis zit zonder internet en jullie hebben aangegeven dat op z'n vroegst 5 december het internet geinstaleerd zal worden. Ik vind het erg vervelend dat ik op het moment dus geen mogelijkheid heb om te internetten thuis. Mijn vraag is dan ook of er echt geen mogelijkheid is dat jullie dit eerder kunnen instaleren, of het pakket met spullen opsturen met een handleiding dat ik het zelf kan doen. Met vriendelijke groet, Wander Vrolijk

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
J
JHertgersDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstap naar T-Mobile Thuis

Ik wil graag overstappen van Ziggo naar T-Mobile thuis. Echter heb ik in de woonkamer enkel een coax aansluiting. Hier komt deze volgens mij ook de woning binnen. Kan dit in combinatie met t-Mobile Thuis? Of moet ik dan weet ik wat allemaal laten aanpassen aan de bekabeling? Of moet er nog ergens anders in de woning iets van een aansluiting zijn? Kan zo niks vinden... Ik hoor het graag.

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
R
Raymon86heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Afrekening bij verhuizing?

Beste heer/mevrouw, Onlangs hebben we onze woning verkocht. De nieuwe bewoner van de woning heeft een contract aangevraagd bij XS4All die op 21 december zal ingaan. Vandaag hebben we een brief van T-Mobile Thuis mogen ontvangen, waarin staat gecommuniceerd dat ons T-Mobile Thuis contract op 21-12-2017 stopgezet zal gaan worden. Daar wij in mei-2017 een contract bij T-Mobile thuis hebben aangesloten, vraag ik mij of we in deze situatie een narekening van T-Mobile zullen ontvangen voor de resterende maanden. Ik zie u reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Raymon

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
E
Eric Boonsis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Mijn hoofdaansluiting is anders dan degene die in installatie instructie staan

ik heb een kabel aansluiting met daarbij een kastje (ziggo) maar hieruit komt geen kabeltje met 2 draadjes zoals jullie beschrijven maar een coax kabel die rechtstreeks op mijn huidige modem is aangesloten. Dus ik kan helaas de aansluiting niet maken zoals jullie beschrijven. Wat is jullie voorstel ?

3
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
M
manuel1985is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Alles-in-één pakket

beste ik wil een alles in een pakket nemen alleen heb nog een paar vraagjes als ik 3 computers en 3 tv ontvangers bedraad wil aansluiten hoe moet ik dit doen ? en kan de modem ook binnen hangen als de glasvezel in de meter kast zit ?

1
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
D
dobbertjeDoet lekker mee
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Overstappen

Als ik overstap naar tv van t mobile , zeggen jullie dan het huidige abonnement op.

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
Malbis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatie T-mobile Thuis

Ik ben al zo'n 20 uur bezig geweest met de installatie van T-mobile thuis. Een aantal dingen lukken niet. Ik heb om een installateur gevraagd, maar de klantenservice van t-mobile reageert al 5 dagen niet op mijn berichten. Lekkere klantenservice. Hoe kan ik wél snel contact met jullie krijgen, en hulp bij de installatie?? Ik heb nu al 5 dagen geen tv en internet!! [b][Moderator edit][/b] [b]Voor uitleg rondom de installatie met handige video's en stappenplan, zie dan dit topic:[/b] [url=https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-van-bestelling-tot-installatie-496/info-installatie-hoe-wat-waar-279051][b]de installatie: hoe wat en waar[/b][/url][b]![/b]

20
Poco-Loco
6 jaar geleden
michel38
michel38is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatiekosten bij verschillende pakketten

Tja nu wil ik toch de stap verder maken en mijn tv en internet ook Bij T-Mobile onderbrengen... Maar nu is wel de vraag... Als al jaren trouwe klant er korting is voor het aanvragen van T-Mobile thuis... En oke aansluitkosten 30 euries op zich vind ik het onzin want ff een vinkje aanzetten voor 30 euro is erg duur maar die installatie van 37,50 dat wil ik niet want kan en doe zelf de installatie, heb al heel netwerk hier en weet precies hoe ik het wil.. Dus wat zijn de mogelijkheden...

2
M
6 jaar geleden
P
pepijnvheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
wan lampje brand niet

Goedemiddag, Vandaag zou onze instalatiedatum zijn, maar helaas brand er geen wan-lampje. Hoe kunnen we dit oplossen? We horen het graag. Alvast bedankt!

2
Brian
Odido
6 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen