hulp gevraagd installatie guidion

Dringende escalatie: Vierde afzegging afspraak – onacceptabele gang van zaken

Beste Odido en Guidion,

Na inmiddels vier afzeggingen van geplande afspraken, ben ik genoodzaakt om mijn ernstige onvrede te uiten over de wijze waarop dit traject is verlopen. Het is onbegrijpelijk dat na meerdere toezeggingen, vrijgenomen werkdagen en een hoop telefoontjes er nog steeds geen oplossing is geboden. Elke keer krijg ik op het laatste moment te horen dat de afspraak niet doorgaat, zonder duidelijke en eerlijke communicatie. Dit getuigt van een totaal gebrek aan respect voor mijn tijd en vertrouwen.

Sinds het afsluiten van mijn vorige internet- en tv-abonnement bij KPN zit ik al zonder diensten, wat een enorme impact heeft op mijn dagelijks leven. De laatste afspraak is voor de vierde keer afgezegd, ondanks herhaaldelijk contact en de belofte van prioriteit. Dit gaat nu verder dan een logistiek probleem – het is een fundamenteel gebrek aan klantgerichtheid en verantwoordelijkheid.

Ik verwacht dat er per direct een oplossing komt en dat jullie verantwoordelijkheid nemen voor deze situatie. Dit betekent niet alleen een snelle en gegarandeerde installatieafspraak binnen de komende 24-48 uur, maar ook een passende compensatie voor de vele misgelopen werkdagen, de stress en het ongemak dat ik inmiddels heb ervaren.

Het is tijd dat er serieus naar deze zaak wordt gekeken en dat jullie de klant centraal stellen, zoals in eerste instantie beloofd.

Ik reken op een snelle reactie en concrete actie.

Noodkreet aan Odido en Guidion
Vandaag zou ik eindelijk mijn installatie krijgen, na al meerdere keren vergeefs te hebben gewacht. Weer is de afspraak op het laatste moment afgezegd, zonder duidelijke reden. Dit is de derde keer dat ik een werkdag vrij heb genomen, met de belofte dat er een monteur komt, en weer sta ik met lege handen.

Ik ben ten einde raad. Geen internet, geen tv, en geen enkel respect voor de tijd van jullie klanten. Hoeveel afspraken moeten er nog misgaan voordat dit wordt opgelost? Hoeveel dagen moet ik nog vrij nemen voordat er actie wordt ondernomen? Ik kan niet begrijpen hoe het mogelijk is dat ik elke keer op het laatste moment een afzegging krijg zonder een serieuze oplossing. Jullie hebben duidelijk gemaakt dat er prioriteit aan wordt gegeven, maar die belofte voelt als een loze kreet.

Ik vraag nogmaals dringend om een snelle en betrouwbare oplossing. Dit gaat allang niet meer om een ongemak, maar om het serieus nemen van jullie klanten.

Mijn recente ervaring met Odido en Guidion was helaas niet positief. Hoewel ik begrijp dat het lastig kan zijn om altijd perfect op schema te liggen, zou het naar mijn mening niet ingewikkeld moeten zijn om een oplossing te bieden wanneer er twee afspraken zijn verzuimd en de overstapservice niet is geslaagd.

Het lijkt erop dat Odido en Guidion elkaar de verantwoordelijkheid toeschuiven voor de mislukte overstap, maar uiteindelijk zou Odido als opdrachtgever actie moeten ondernemen. Laat de klant niet de dupe worden van onderlinge communicatieproblemen. Het zou een blijk van goede service zijn als er gewoon een monteur mijn kant op wordt gestuurd, ook al is dat misschien niet optimaal qua planning. Neem verantwoordelijkheid en zorg ervoor dat er snel een oplossing komt.