Welkom op onze community en natuurlijk bij Odido! @Thuisinternet
Allereerst mijn oprechte excuses voor deze ervaring, dit is niet de bedoeling. Ik ben blij dat je via deze weg gelijk aan de bel trekt.
Ik heb meteen een e-mail verstuurd naar mijn collega van Guidion met het verzoek of er zo snel mogelijk contact op kan worden genomen voor een eerdere afspraak. Zodra ik hier meer over weet, laat ik het je ook via deze weg weten.
Ik wil natuurlijk niet dat je in de tussentijd helemaal zonder internet zit. Indien je een Odido of BEN simkaart hebt, kan ik je gelijk een Unlimited vouchercode sturen. Hiermee kan je een hotspot opzetten. Laat je mij weten of je hier gebruik van wil maken? Dan stuur ik je de code gelijk toe.
Mocht ik in de tussentijd nog iets anders voor je kunnen doen, laat het mij dan ook weten. Ik sta altijd klaar om verder te helpen!
Mijn recente ervaring met Odido en Guidion was helaas niet positief. Hoewel ik begrijp dat het lastig kan zijn om altijd perfect op schema te liggen, zou het naar mijn mening niet ingewikkeld moeten zijn om een oplossing te bieden wanneer er twee afspraken zijn verzuimd en de overstapservice niet is geslaagd.
Het lijkt erop dat Odido en Guidion elkaar de verantwoordelijkheid toeschuiven voor de mislukte overstap, maar uiteindelijk zou Odido als opdrachtgever actie moeten ondernemen. Laat de klant niet de dupe worden van onderlinge communicatieproblemen. Het zou een blijk van goede service zijn als er gewoon een monteur mijn kant op wordt gestuurd, ook al is dat misschien niet optimaal qua planning. Neem verantwoordelijkheid en zorg ervoor dat er snel een oplossing komt.
Ik begrijp je sentiment goed en dit is ook niet onze bedoeling geweest. Nogmaals mijn excuses voor dit ongemak.
Gelukkig heb ik zojuist bericht ontvangen dat er voor morgen een afspraak is ingepland met de monteur, super fijn! Laat je mij weten hoe het is gegaan?
Noodkreet aan Odido en Guidion
Vandaag zou ik eindelijk mijn installatie krijgen, na al meerdere keren vergeefs te hebben gewacht. Weer is de afspraak op het laatste moment afgezegd, zonder duidelijke reden. Dit is de derde keer dat ik een werkdag vrij heb genomen, met de belofte dat er een monteur komt, en weer sta ik met lege handen.
Ik ben ten einde raad. Geen internet, geen tv, en geen enkel respect voor de tijd van jullie klanten. Hoeveel afspraken moeten er nog misgaan voordat dit wordt opgelost? Hoeveel dagen moet ik nog vrij nemen voordat er actie wordt ondernomen? Ik kan niet begrijpen hoe het mogelijk is dat ik elke keer op het laatste moment een afzegging krijg zonder een serieuze oplossing. Jullie hebben duidelijk gemaakt dat er prioriteit aan wordt gegeven, maar die belofte voelt als een loze kreet.
Ik vraag nogmaals dringend om een snelle en betrouwbare oplossing. Dit gaat allang niet meer om een ongemak, maar om het serieus nemen van jullie klanten.
Hoi @Thuisinternet, mijn oprechte excuses voor deze ervaring. We kunnen na de installatie een Guidion klacht voor je indienen als je dit zou willen. Voor nu zie ik dat je al een nieuwe afspraak voor maandag hebt staan. Maar ik wil benadrukken dat ik je reactie volledig begrijp! Ik had het 't liefst anders gezien en dit is iets wat we intern mee willen nemen. Het is niet fijn om zo lang te moeten wachten, hier kunnen wij van leren. Ik dank je oprecht voor je geduld en wens je alsnog een mooi weekend! Groetjes, Ishana
Dringende escalatie: Vierde afzegging afspraak – onacceptabele gang van zaken
Beste Odido en Guidion,
Na inmiddels vier afzeggingen van geplande afspraken, ben ik genoodzaakt om mijn ernstige onvrede te uiten over de wijze waarop dit traject is verlopen. Het is onbegrijpelijk dat na meerdere toezeggingen, vrijgenomen werkdagen en een hoop telefoontjes er nog steeds geen oplossing is geboden. Elke keer krijg ik op het laatste moment te horen dat de afspraak niet doorgaat, zonder duidelijke en eerlijke communicatie. Dit getuigt van een totaal gebrek aan respect voor mijn tijd en vertrouwen.
Sinds het afsluiten van mijn vorige internet- en tv-abonnement bij KPN zit ik al zonder diensten, wat een enorme impact heeft op mijn dagelijks leven. De laatste afspraak is voor de vierde keer afgezegd, ondanks herhaaldelijk contact en de belofte van prioriteit. Dit gaat nu verder dan een logistiek probleem – het is een fundamenteel gebrek aan klantgerichtheid en verantwoordelijkheid.
Ik verwacht dat er per direct een oplossing komt en dat jullie verantwoordelijkheid nemen voor deze situatie. Dit betekent niet alleen een snelle en gegarandeerde installatieafspraak binnen de komende 24-48 uur, maar ook een passende compensatie voor de vele misgelopen werkdagen, de stress en het ongemak dat ik inmiddels heb ervaren.
Het is tijd dat er serieus naar deze zaak wordt gekeken en dat jullie de klant centraal stellen, zoals in eerste instantie beloofd.
Ik reken op een snelle reactie en concrete actie.
Hey @Thuisinternet, mijn oprechte excuses, ook namens Guidion. Ik heb het meteen geëscaleerd naar Guidion, zij zullen onderzoeken wat is mis is gegaan en ik heb gevraagd om gegarandeerd een afspraak voor morgen. Hopelijk kunnen ze zich daar aan houden!
Voor vandaag staat er opnieuw een afspraak gepland voor de installatie. Tot op heden heb ik echter nog geen tijdslot ontvangen, hetgeen normaal gesproken wel gebruikelijk is.
Gezien de eerdere problemen en afzeggingen heb ik inmiddels contact opgenomen met mijn rechtsbijstandsverzekering. Mijn vertrouwen in een goede afloop is aanzienlijk verminderd, en wij willen graag geïnformeerd worden over onze rechten in deze situatie.
Ik verzoek u vriendelijk om zo spoedig mogelijk een oplossing te bieden voor de opgelopen vertragingen. en te zorgen dat de installatie wordt voltooid.
@Thuisinternet Ik begrijp goed dat je dit navraagt gezien de situatie. Ik ben direct voor je gaan kijken en gelukkig zie ik dat de monteur is langs geweest!
Ik had graag gelezen dat de verbinding was hersteld. Om dit voor je op te lossen, gaat de technische dienst de netwerkbeheerder aansturen. Ik weet zeker dat zij dit voor je zullen oplossen.
Laat je het mij weten als ik in de tussentijd nog iets voor je kan doen?
De guidion monteur is inderdaad geweest. Tv kastje is niet aangesloten. Utp kabel van modem naar tv is niet geplaatst over de plint. Dit kon niet gedaan worden omdat het modem niet werkt. Wordt dit nog gedaan?
Verder is hij lang bezig geweest met het punt waar de glasvezel binnenkomt het ging niet heel soepel dus ik hoop dat er geen blijvende schade door de monteur is ontstaan waardoor het systeem niet werkend is. Morgen een afspraak met de kpn monteur. Dat is inmiddels de 6e afspraak waarvoor er iemand thuis moet zijn.…
Hallo @Thuisinternet
KPN zal het probleem oplossen en daarna kun je zelf het tv kastje aansluiten 
