Ik heb in deze community al vaker gezien dat klanten last hebben van wegvallend geluid bij het afspelen van opnames. Bij mij gebeurt dat tot op de dag van vandaag ook. Je zit een opname te bekijken / luisteren en plotseling valt het geluid weg, de rest gaat door gewoon door. Als je helemaal stopt met kijken en op een later moment weer gaat kijken (of vooruit spoelen) dan heb je vaak kans dat het geluid dan wel doorgaat). Ik ben slechts 3-4 maanden bij T-mobile en heb alles nieuw gekregen (waaronder een kleine amino TV ontvanger (Amino Aria 710X). De opnames van mij zijn cloud opnames. Het is me (nog) niet opgevallen dat het ook gebeurt als ik op mijn telefoon opnames bekijk. Het lijkt dan ok verband te houden met de ontvanger. Het is uitermate vervelend, frequentie is zeker bij 1 op de 5 opnames, wellicht vaker. Omdat ik geen topic vond met een definitieve oplossing wil ik dit opnieuw aankaarten. Ik zal hiervoor ook telefonisch nog een klacht indienen. Graag een reactie!
Bladzijde 2 / 3
Hoi @Abbenhuis, je hoeft geen update te draaien hiervoor, je zou eventueel voor de zekerheid de TV Box voor twintig seconden kunnen loskoppelen van de stroom als je gebruik maakt van een box. Laat je weten of alles weer naar behoren werkt?
Hi allemaal, ik ben heel erg benieuwd naar jullie bevindingen! Als jullie inmiddels al in de gelegenheid zijn gekomen om te testen, dan hoor ik graag of alles weer vlekkeloos bij jullie werkt!
Hi @BartCornelissen, wat een ontzettend fijn nieuws! Ik snap helemaal dat je dit nog even wilt afwachten, maar ik ben al super blij om dit te lezen. Heel graag gedaan, jij heel erg bedankt voor het testen. Houd ons vooral op de hoogte en geniet vandaag van het mooie weer!
Hi @Abbenhuis, super dat jij dit hier deelt! Ik vind het echt heel erg fijn om te lezen dat het weer goed lijkt te gaan. Heel veel kijkplezier!
@Lisa Het is vervelend om te zeggen, maar vanavond speelden we de opname van GTST af en na 28 minuten was het geluid weg. Afspelen stoppen en opnieuw starten loste het op, maar het euvel is dus jammer genoeg toch nog niet verholpen.
Hi @Abbenhuis, heel goed dat je dit gelijk aangeeft! Kan je laten weten of de aflevering nog bezig was terwijl jij deze terug aan het kijken was? Het issue van het wegvallende geluid bij opnames is verholpen, echter geldt dit niet als je een uitzending kijkt die op dat moment nog bezig is. Dit is ook opgemerkt door onze technische dienst en dit kunnen wij niet gelijk oplossen. Dit zal worden verbeterd in een volgende update. Excuses hiervoor! Klopt het dat jij dit enkel hebt gemerkt bij een aflevering die op dat moment nog bezig was? Ik hoor het graag van je!
Super dat je dit aangeeft @Abbenhuis! Yes, zodra ik hier meer over te horen krijg dan laat ik dat zeker weten. Dankjewel!
Ik sluit me aan bij de lange rij probleem gevallen. Ook sinds een week klant bij tmobile thuis, en al veel problemen gehad. Sommige zijn opgelost en andere nog niet.
Het probleem met wegvallend geluid heb ik ook. Powerflip al geprobeerd, maar lost niets op.
Graag een definitieve oplossing voor dit irritante probleem.
Hi @Elsxxxp, heel goed dat jij je in dit topic meldt! Ik had heel graag gelezen dat jij zonder problemen van al jouw opnames genoot. De definitieve oplossing is onlangs door mijn collega's van de technische dienst doorgevoerd, dus ik vind het heel rot om te lezen dat jij nog problemen ervaart. Kan je laten weten of de aflevering nog bezig was terwijl jij deze terug aan het kijken was? Zoals ik hierboven ook heb vermeld, is het issue van het wegvallende geluid bij opnames onlangs verholpen, echter geldt dit niet als je een uitzending kijkt die op dat moment nog bezig is. Dit is ook opgemerkt door onze technische dienst en dit kunnen wij niet gelijk oplossen. Dit zal worden verbeterd in een volgende update. Sorry!
Ik sluit me aan bij de personen die nog problemen hebben. Zowel gisteren als vandaag bij het kijken naar een opname, terwijl het programma nog bezig was. We horen graag wanneer dit opgelost is.
We zijn nieuw bij TMobile en kijken via opname omdat we dan het eerste deel (lees laatste van het vorige programma) kunnen doorspoelen wat niet lukt bij veel zenders als we terug kijken via de TV gids of blauwe knop op de afstandsbediening. Als er een slimme tip is om door te spoelen als je 10 minuten na aanvang van het programma de tv aanzet en terug wilt kijken hou ik me ook aanbevolen! Scheelt ook opnemen en verwijderen als we wel op tijd zijn.
Hi @TheGuide, allereerst welkom bij T-Mobile voor thuis! Super leuk dat jij je hier op de Community hebt aangemeld en merci voor het melden. Zodra dit wordt opgelost, dan gaan we dat zeker laten weten. Ik durf nog niet te zeggen wanneer dit gaat zijn, maar onze technische dienst is zich bewust van dit issue. Momenteel is de enige optie om programma's te kijken die nog bezig zijn via Terug Kijken en kun jij enkel de zenders doorspoelen waarbij dat staat vermeld in ons zenderoverzicht: https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/tv/zenders/overzicht. Als hier een andere workaround voor mogelijk is, dan ben jij de eerste die het hoort. Weet jij voor nu voldoende?
Mocht jij nog andere punten hebben, geef die dan ook vooral hier door. Ik zet dat namelijk met liefde door naar onze specialisten, zodat jullie volop van jullie abonnement kunnen genieten!
Ook wij hebben het probleem van wegvallend geluid tijdens het bekijken van opnames. Hierbij maakt het niet uit of of het programma nog bezig is of dat het programma van bijvoorbeeld een dag terug is.
Het lijkt wel vaker voor te komen als we tussentijds de opname op pauze hebben gehad.
@Dennyhim321 Dank je wel voor de info! Goed dat je aangeeft dat je dit ook vooral na het pauzeren van een opname hebt. Waar ik nog naar benieuwd naar ben, is of je dit ook hebt wanneer je de opnames via de mobiele app TV Anywhere terugkijkt. Valt het geluid dan ook weg op dezelfde momenten of werkt het juist hier wel goed? Het issue zou namelijk opgelost zijn, maar anders ga ik voor jou nog op verder onderzoek wat het kan zijn!
Zie hieronder; ik zou ook graag voor een ‘onderzoek’ in aanmerking komen. De plaatjes vergelijkend valt me trouwens op dat ik een ander model tv-box en heel andere firmware heb.
Dames/heren,
Ik haak graag aan. Ik heb precies dezelfde ervaring: bij het afspelen van een opname valt met regelmaat het geluid weg. Afspelen stoppen en weer starten lost het probleem op, maar slechts tot de volgende keer. Ik heb de adviezen van Lisa hierboven gevolgd; helaas zonder het gehoopte resultaat.
Ik gebruik het originele T-Mobile Zyxel modem; de tv-box is bedraad aangesloten. Volledigheidshalve voeg ik screenshots van de gevraagde gegevens bij:
@BartCornelissen en @Lisa : wij hebben precies hetzelfde probleem.
We gingen wie is de mol kijken vanavond (za 15 jan 2022). We waren iets later dus vooraf cloud opname ingesteld en daar gingen we naar kijken. Na de eerste opdracht (ca 15 min?) hield het geluid op, beeld liep gewoon door. Even ca. 1 min. terug gespoeld en weer geprobeerd, maar geluid viel bij exact dezelfde scene weer weg. Meteen op de TV anywhere iphone app gekeken bij dezelfde scene maar daar liep het geluid wél door. Toen maar overgeschakeld naar Ziggo, die hebben we nog een paar weken maar daarna is die opgezegd. programma afgekeken via Ziggo.
Ik heb ondertussen de stroom van de T-Mobile TV ontvanger losgehaald, een minuutje gewacht en weer aangesloten. De TV ontvanger is netjes opnieuw opgestart en leek normaal te werken.
Na afloop gingen we Moltalk kijken. Die was natuurlijk ook al begonnen, dus ook daar de opname van gestart. Wie schetst mijn verbazing als ook daar het geluid wegvalt, nu na ca 10 min.
Nadat de hele familie naar bed was gegaan heb ik de hele opname van wie is de mol nogmaals gekeken en ditmaal geen geluidsproblemen.
Internetsnelheid getest: gigabit snelheden up down (900+)
Heel apart. En inderdaad voor ons niet zo’n fijne binnenkomer als kersverse nieuwe klant. Maar goed, er wordt hier door T-Mobile goed meegeluisterd en ik vertrouw er wel op dat er een oplossing gaat komen.
Nu ik lees dat @BartCornelissen zegt dat het probleem vaker is gemeld en nog niet is opgelost hoop ik wel dat T-Mobile er snel achter komt wat de oorzaak is.
Ik zal in ieder geval de tip van Lisa hierboven ook gaan uitvoeren (modem uit TV ontvanger uit ethernetkabel eruit etc.).
Voor de goede orde meld ik ook dat ik een eigen router gebruik (pfSense). Hier staan geen bandbreedtebeperkingen ingesteld, dus de TV ontvanger krijgt de volledige bandbreedte van de internetaansluiting. Maar uiteraard zal ik ook de Zyxel van T-Mobile weer aansluiten en daarmee testen, ik begrijp natuurlijk dat T-Mobile alleen eigen apparatuur ondersteunt. Maar goed als Bart gewoon de Zyxel gebruikt en ook problemen ervaart is het niet heel aannemelijk dat dit de oorzaak is.
Voor de volledigheid: onze TV box is een “Amino Aria 7X” (op de buitenkant)
In het menu onder “Over” staat:
ENTONE-85
Firmware 20.2.86.0.4_build2-etv-vas-tvxagv
Hoi @Pieter376, wat leuk - een mede Mol-liefhebber! Heb je al iemand op het oog?! Het is natuurlijk (vooral tijdens zo'n programma als WIDM) belangrijk dat dit probleem zo snel mogelijk is verdwenen. Fijn dat je de stappen van Lisa zal testen, ik heb er vertrouwen in dat dit de oplossing zal zijn. Hou je mij op de hoogte als het niet zo is? Ik wil dan inderdaad graag weten hoe alles werkt wanneer je ons modem gebruikt én of de TV Box wel rechtstreeks is aangesloten op het modem via LAN (dus geen versterker ertussen of een andere draadloze aansluiting). Dit laatste is vooral erg belangrijk. Alvast bedankt en succes!
Beste @BartCornelissen
Dank voor je reactie! Ik begrijp dat het vervelend is, vind ik ook. Onze TV box is een “Amino Aria 7X” (op de buitenkant). Ik weet niet of dat hetzelfde is als een 710X. Zie deze specsheet voor wat wij hebben.
In het menu onder “Over” staat:
ENTONE-85
Firmware 20.2.86.0.4_build2-etv-vas-tvxagv
Ik zou jou twee dingen willen vragen:
#1 ik ben benieuwd of jij dezelfde TV box hebt als wij en wat de firmware is.
#2 gebruik jij de door T-Mobile geleverde router (bv Zyxel T50)? Ik gebruik zelf namelijk een eigen router (pfSense), de Zyxel is afgekoppeld.
Verder nog een tip waar je mogelijk blij van wordt: met 16x spoelen kom je idd niet zo snel vooruit, ik vond dat direct nogal teleurstellend. Maar: Je kunt wel met de cijfertoetsen op je AB “springen” naar een ander punt, in minuten. Dus bv druk “15” en je flitst direct naar de 15e minuut. Vliegensvlug. Dit mitigeert voor ons het “spoelprobleem” aanzienlijk.
Beste @Boris,
Dit is wat ik zojuist heb afgelezen:
Voltooid: 131,4 uur
Gepland: 8,7 uur
Beschikbaar: 59,9 uur
Bedankt voor de reactie en succes!
Beste @Boris : wat fijn dat jullie hiernaar gaan kijken. Via het forum blijken we jullie goed te kunnen bereiken .
Hier is ons datagebruik van cloudopnamen en onze TV box info:
Cloud gebruikInfovenster TV Box
@Boris Een nabrander: klopt het dat de firmware van mijn TV box de meest recente is? Zie foto in het bericht hier vlak boven.
dank en groet!
Hoi @Pieter376, wat leuk - een mede Mol-liefhebber! Heb je al iemand op het oog?! Het is natuurlijk (vooral tijdens zo'n programma als WIDM) belangrijk dat dit probleem zo snel mogelijk is verdwenen….
Hi @Cheyenne, 1x even kort off topic: ik zit al sinds het begin op Kim Lian maar vond Welmoed ook wel verdacht. Nu die eruit is blijf ik maar op Kim...
@Pieter376 Super bedankt voor de foto’s en info! Ik heb een onderzoek voor je laten starten. Momenteel is dit de nieuwste firmware. Er komt binnenkort nog een nieuwe aan, deze komt wel later dan de komende software update, omdat in de firmware update nog bugs zitten die we er eerst uit moeten halen. Ik wil je wel vragen om komende week jouw TV Box te verbinden met ons Zyxel modem in plaats van jouw eigen apparatuur, zodat de technische dienst met je mee kan kijken in de TV Box. Dit is alleen mogelijk wanneer de TV Box rechtstreeks is verbonden op ons Zyxel modem. Het zou natuurlijk zonde zijn, als het onderzoek wordt gesloten, omdat de juiste apparatuur niet is aangesloten.
@BartCornelissen Ook voor jou heb ik een onderzoek gestart en de gegevens doorgezet! Het valt mij trouwens op in jouw verbinding dat al jouw apparaten ook een IP-lease error krijgen. Ik wil je vragen om het modem en de TV Box even 30 seconden van de stroom te halen en dan weer aan te sluiten. Dit lost het op. Ook zorgt dit ervoor dat het onderzoek goed opgepakt kan worden en niet zomaar gesloten wordt door ‘mogelijke’ andere oorzaken. Bedankt!
@Demi Bedankt, ik heb het afgelopen middag van de stroom afgehaald. Ik word graag up to date gehouden van de status van het onderzoek.
Hi @BartCornelissen ,
Wanneer we meer weten, hoor je het direct! We gaan keihard aan de slag om zo snel mogelijk een oplossing te vinden. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, schroom ook niet!
Hoi @Demi en @Boris : ik heb de zyxel weer aangesloten ipv mijn eigen apparatuur. Om ca 19:00 (24 jan 22) een opname van pawn stars ingesteld. Meteen ook gaan terugkijken (zgn. “chase play”) en geluid weg na 48 seconden. Hiermee is dus bewezen dat het probleem ook optreedt bij gebruik T-Mobile apparatuur.
Opname en afspelen lopen nog dus dit lijkt een goed moment voor diagnostiek.
Eerlijk gezegd ervaar ik dit wel als een groot probleem. Ik wil graag T-Mobile klant blijven, maar als dit niet wordt opgelost vrees ik toch dat ik binnen de proeftermijn van 2 weken zal moeten annuleren. Doch zover is het nog niet: ik hoop natuurlijk dat jullie het probleem weten op te sporen.
Update 24/1/22 19:35: na ca 11 minuten is de opname gestopt, terwijl het programma nog niet is afgelopen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.