sinds een paar dagen een inlogscherm tv app

Opnieuw installeren heeft het probleem niet verholpen. Na het opnieuw opstarten krijg ik de melding “Je internetverbinding doet het niet. We krijgen je niet verbonden met odildo tv. Kijk je even of het ligt aan je internetverbinding” met daaronder een knop Opnieuw verbinden. Deze melding kreeg ik voor de update ook elke keer maar dan kon ik doorklikken. Nu doet de knop niets meer. Als ik de app afsluit en opnieuw start dan moet ik mijn tv klantnummer en pincode invoeren en dan pas kan ik tv kijken.

Hierbij de gevraagde gegevens.

• Samsung qe65q8fna
• Tizen 4.0
• T-ktm2deuc-1341.2,bt-s
• 2.0.5184
• Geen probleem op de tvbox in een ander kamer
• Verbonden met odildo thuisnetwerk

Hey ​@Edjuh76, bedankt voor het aanvullen van je gegevens, weet je toevallig ook het bouwjaar van de tv? Zou je de tv eens bekabeld willen aansluiten op het modem? Krijg je dan de melding van geen internet nog steeds te zien? 

Ik zie dat je op best veel apparaten bent ingelogd op je tv account, dit kan ervoor zorgen dat je opnieuw moet inloggen elke keer. Ik heb om te testen alle accounts uitgelogd. Kan je opnieuw inloggen op je tv en kijken of de melding, na de 1e inlog, nog steeds voorkomt?

Hoi Tommie.

De tv komt uit 2018 En is gewoon aangesloten via de utp kabel (andere apps zoals YouTube en Netflix werken direct).

Ik heb de app nogmaals verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Echter krijg ik nu direct de melding “je internetverbinding doet het niet. We krijgen je niet verbonden met Odido TV. Kijk je even of het ligt aan je internetverbinding?” En een knop opnieuw proberen. Alleen nu kan ik helemaal niet meer inloggen.

het klopt dat er veel apparaten op zitten. Met 2 kids die een iphone en ipad hebben gaat dat al snel. Echter heb ik hier nooit problemen mee gehad en heb ik nooit opnieuw moeten inloggen.

Ik heb gisteren na meerdere pogingen toch nog tv kunnen kijken. Het bovenstaande probleem blijft. Na opstarten van de tv en het openen van de Odido app krijg ik eerst de melding en kan ik niet meer verder. Ook als ik eerst een andere app opstart die internet gebruikt. Als ik de odido app nogmaals opstart krijg ik pas een inlogscherm.

​@Tommie van Odido Word er al gewerkt aan een oplossing want hier wordt ik niet vrolijk van.

Hey ​@Edjuh76, ik heb een ticket voor je aangemaakt voor de technische dienst. Zij zullen dit voor je gaan onderzoeken! Dit kan een paar werkdagen duren voordat ze het ticket hebben opgepakt. Hopelijk kunnen zij de oorzaak vinden en oplossen! 

​@Tommie van Odido We zijn inmiddels alweer een paar dagen verder en ik heb nog geen terugkoppeling gehad (volgens de mail zou ik binnen 3 werkdagen een reactie krijgen). Hoe ver staan jullie met een oplossing voor dit probleem?
 

Ik ben al 22 dagen handmatig meerdere keren per dag aan het inloggen. Inmiddels kan ik mijn gebruikersid dromen. 24 jaar bij ziggo gezeten zonder problemen. 1 jaar over naar odido en al 2 x dit probleem gemeld. Hoe gaan jullie dit goedmaken? Sturen jullie een gratis tv kastje op zodat ik tv kan kijken zonder in te loggen of moet ik ingaan op de kortingsactie bij ziggo?

Hi ​@Edjuh76, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat mijn collega's van de technische dienst nog bezig zijn met het vinden van een oplossing hiervan. Het is gebleken dat meer mensen hier last van hebben en het probleem speelt alleen op Samsung tv's. Zodra er een oplossing gevonden is, zal er gelijk een nieuwe software update worden uitgerold. In de tussentijd is een tijdelijke workaround om de tv voor 20 seconden van de stroom te halen en hem vervolgens weer aan te sluiten. Ook zie ik dat je een TV Box van ons hebt, op de TV Box komt dit probleem niet voor, heb je de mogelijkheid om deze te gebruiken? Anders stuur ik graag een Mediabox naar je toe, we kunnen vervolgens zodra het helemaal opgelost is de kosten van de Mediabox voor je vergoeden voor deze periode. Laat je het me weten? 

​@Nora van Odido 

de mediabox gebruik ik op mijn slaapkamer dus graag eentje opsturen inclusief de retourdoos zodat ik hem kan retourneren als het weer werkt. 

Ik heb je direct een Mediabox opgestuurd ​@Edjuh76, zodra de app een nieuwe update heeft moet het probleem verholpen zijn! 

Top. Ik wacht het af.