Skip to main content
Beantwoord

Vanuit NL bellen naar vaste nummers in Frankrijk ineens niet meer mogelijk

O

Hallo allemaal,

Een vraag op dit forum, nadat zowel Odido telefonische helpdesk (2x) en winkel (1x) ons probleem niet hebben kunnen verhelpen (ondanks vele pogingen).

Mijn partner heeft al jaren een T-Mobile/Odido abonnement, met 120min bel/sms. Met die belminuten belt hij ook al jaren wekelijks, vanuit NL dus, naar o.a. zijn hoogbejaarde vader in Frankrijk (hij is zelf Frans).

Sinds een week blijkt mijn partner geen vaste nummers in Frankrijk meer te kunnen bellen (om precies te zijn op 30 mei, terwijl hij 29 mei nog gebeld had). Hij krijgt geen verbinding (geen enkel geluid, na 1-2sec wordt het gesprek ‘gecanceld’). Zowel de vaste nummers die hij normaal belt als ‘willekeurige’ vaste nummers in Frankrijk werken niet. Hij kan wel mobiele nummers in Franrijk bellen (alleen dus geen vaste). Hij kan wel vaste nummers in bv Duitsland bellen (alleen dus niet in Frankrijk).

Het enige ‘abnormale’ dat recentelijk is gebeurd, is dat mijn partner vorige abonnements-periode meer dan 120min naar Frankrijk moest bellen i.v.m. familie-omstandigheden. Daar zijn gewoon extra kosten voor berekend, en die heeft hij ook betaald. Volgens de helpdesk is er dan ook geen betalingsachterstand, en is er geen enkele blokkade op zijn abonnement te zien in het systeem.

Wij hebben inmiddels ook alle andere dingen gedaan die standaard worden geadviseerd:  Software telefoon up-to-date, netwerkinstellingen ge-reset, SIM-kaart in & uit gedaan, nieuwe SIM-kaart geprobeerd (in winkel omgezet), dat hielp allemaal niet. Met mijn SIM-kaart kan hij met zijn telefoon wel naar de vaste nummers in Franrijk bellen, terwijl ik met zijn SIM-kaart in mijn telefoon dat niet kan. Dus het lijkt niet aan de telefoon te liggen, en ook niet aan de SIM-kaart, maar dan dus toch aan zijn abonnement?

Het niet kunnen bereiken van zijn vader moet echt opgelost. Uiteraard kan hij gewoon naar een andere provider overstappen (met hopelijk niet hetzelfde probleem), maar hier dan toch nog een laatste poging  om het via Odido op te lossen.

Iemand een idee wat dit kan zijn???

Hartelijk dank voor jullie reacties.

Beste antwoord door olivier_fr

Een update met als eindconclusie: Het werkt weer. Maar nog steeds onduidelijk waarom.

 

@Pharwin van Odido, bedankt voor je reactie. Echter wij hadden al een nieuwe simkaart geregeld ("nieuwe SIM-kaart geprobeerd (in winkel omgezet)"), maar dat loste dus niets op. Wellicht had ik er ook bij moeten vermelden dat op mijn SIM-kaart een KPN abonnement staat, niet Odido (dit account is ook van mijn partner), dat was duidelijker geweest.

 

Voor wie in de toekomst ook zoiets meemaakt & informatie zoekt op dit forum:

1e update: Een dag na deze posting heeft mijn partner nog eens 10-15 verschillende vaste nummers in Frankrijk gebeld, en gek genoeg kreeg hij bij 2 van de vaste nummers WEL verbinding.

Wij zijn ons toen gaan afvragen of het probleem zou kunnen liggen bij de provider van de Franse vaste nummers - In het geval van zijn vader/familie iig allemaal Orange, veruit de grootste Franse telecom provider. Maar dan dus wel alleen ivm bellen met Odido-abonnement, want zoals gezegd kon ik met mijn KPN-abonnement wel gewoon verbinding krijgen met deze nummers.

2e update: Nog een dag later kreeg mijn partner plotseling WEL weer verbinding met zijn vader's vaste nummer (en de andere vaste nummers) in Frankrijk. Probleem opgelost, kennelijk. Maar lag het nou inderdaad aan een haperend contact/verbinding tussen Odido NL & Orange FR?

 

Eind goed al goed, natuurlijk, en soms lopen dit soort telecom dingen nou eenmaal even niet. Maar ons rest wel een wat wrange na-smaak van 6 dagen lang heel veel gedoe/tijd verspillen aan dit probleem (want niets hielp), niet adequate geholpen kunnen worden door de helpdesk/winkel (let op, dit is geen verwijt, iedereen heeft onwijs zijn best gedaan, maar men heeft kennelijk toch maar beperkte informatie, iig op EU gebied), en nog steeds geen inzicht/uitleg over wat nou eigenlijk het probleem was. Hopelijk was dit eenmalig, we zullen zien... 

Bekijk origineel

    3 reacties

    Pharwin van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+8

    Hoi ​@olivier_fr, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je partner wilt kunnen bellen naar zijn vader in Frankrijk, laten we samen naar een oplossing kijken. Heel goed dat jullie al wat zaken hebben geprobeerd, zo kan ik alvast wat dingen uitsluiten. Als ik je verhaal zo lees, vermoed ik dat het ligt aan de simkaart. Je gaf aan dat de simkaart het ook niet doet in jouw toestel en met jouw simkaart in zijn toestel wel. Grote kans dat het dus ligt aan de simkaart. Je partner kan heel gemakkelijk via zijn Mijn Odido account een nieuwe simkaart bestellen. Deze kan hij  binnen 3 werkdagen bij hem thuis verwachten. De activatie kan hij ook heel gemakkelijk in orde maken middels een sms-verificatie naar zijn oude simkaart of via iDIN (bankverificatie). Hij kan uiteraard ook altijd langsgaan in 1 van onze winkels, waar mijn collega's (op vertoon van een geldig legitimatiebewijs) direct een nieuwe simkaart kunnen koppelen en ook activeren. Fijn toch? 

    Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

    Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base of start een nieuw topic.
    O
    • olivier_fr
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • 1 reactie
    • Antwoord
    • 8 juni 2025

    Een update met als eindconclusie: Het werkt weer. Maar nog steeds onduidelijk waarom.

     

    @Pharwin van Odido, bedankt voor je reactie. Echter wij hadden al een nieuwe simkaart geregeld ("nieuwe SIM-kaart geprobeerd (in winkel omgezet)"), maar dat loste dus niets op. Wellicht had ik er ook bij moeten vermelden dat op mijn SIM-kaart een KPN abonnement staat, niet Odido (dit account is ook van mijn partner), dat was duidelijker geweest.

     

    Voor wie in de toekomst ook zoiets meemaakt & informatie zoekt op dit forum:

    1e update: Een dag na deze posting heeft mijn partner nog eens 10-15 verschillende vaste nummers in Frankrijk gebeld, en gek genoeg kreeg hij bij 2 van de vaste nummers WEL verbinding.

    Wij zijn ons toen gaan afvragen of het probleem zou kunnen liggen bij de provider van de Franse vaste nummers - In het geval van zijn vader/familie iig allemaal Orange, veruit de grootste Franse telecom provider. Maar dan dus wel alleen ivm bellen met Odido-abonnement, want zoals gezegd kon ik met mijn KPN-abonnement wel gewoon verbinding krijgen met deze nummers.

    2e update: Nog een dag later kreeg mijn partner plotseling WEL weer verbinding met zijn vader's vaste nummer (en de andere vaste nummers) in Frankrijk. Probleem opgelost, kennelijk. Maar lag het nou inderdaad aan een haperend contact/verbinding tussen Odido NL & Orange FR?

     

    Eind goed al goed, natuurlijk, en soms lopen dit soort telecom dingen nou eenmaal even niet. Maar ons rest wel een wat wrange na-smaak van 6 dagen lang heel veel gedoe/tijd verspillen aan dit probleem (want niets hielp), niet adequate geholpen kunnen worden door de helpdesk/winkel (let op, dit is geen verwijt, iedereen heeft onwijs zijn best gedaan, maar men heeft kennelijk toch maar beperkte informatie, iig op EU gebied), en nog steeds geen inzicht/uitleg over wat nou eigenlijk het probleem was. Hopelijk was dit eenmalig, we zullen zien... 

    Marciano van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9

    Hoi Olivier, ik hoop dat jij en je partner een goed Pinksterweekend hebben (gehad)! Superfijn om te lezen dat het inmiddels wel weer lukt om zijn vader in Frankrijk te bellen. Wel apart inderdaad dat 2 nummers wel verbinding maakten. Dat klinkt als een soort bug, aangezien het niet voor alle nummers zo was. Ik ga er niet vanuit, maar mocht dit in de toekomst nog een keer gebeuren, willen jullie dan alle voorbeelden (minimaal 3 en van maximaal 3 dagen oud) verzamelen van datum, tijdstip en telefoonnummer die je probeert te bellen? Dan kan ik het altijd laten onderzoeken. Voor nu heel erg bedankt voor de terugkoppeling dat het weer werkt en je begrip. Ik wens jullie voor nu nog een hele fijne middag en mocht je in de toekomst andere vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor jullie! 😊

    Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base of start een nieuw topic.

    Reageer


    ForumvoorwaardenCookie instellingenAccessibility statement

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

     
    Cookie instellingen