Stel je vraag

Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden of weet je niet waar je terecht kunt met je vraag? Stel hem dan hier!

  • 19 Topics
  • 33 Reacties

19 Topics

C
chrissvogsis een nieuwe Poster
gevraagd in Stel je vraag

Dubbele factuur bij twee providers

Beste T-mobile,Per 8 november ben ik overgestapt van KPN naar T-Mobile. Jullie gaven aan dat jullie alles zouden regelen qua overstap met KPN. Ik heb eind november nog KPN betaald 33,34 euro en 9 dec is mijn contract bij t mobile officieel ingegaan. T-Mobile heb ik inmiddels ook betaald 50 euro met overstapkosten. Nu heb ik vandaag 22 december ineens een factuur gekregen van KPN van 50 euro (wat teveel is aangezien ik 33,34 euro betaal normaal) en heb ik dus 2 keer mobiel factuur moeten betalen alleen al voor december. 100 euro dus. Met overstappen wilde ik kosten besparen en nu heb ik dubbel zoveel kosten gemaakt. :OEr is iets fout gegaan denk ik met het doorgeven van de overstap? Zouden jullie mij hiermee kunnen helpen aangezien ik via geen andere weg contact op kan nemen. Hoe kan ik mijn geld terug krijgen van KPN? Zij geven aan dat dit de verantwoordelijkheid is van T-Mobile. Er is denk ik iets fout gegaan met de overstap.Ik hoor het super graag,Christiane

5
C
9 maanden geleden
T
Taeyim Kangis net lid geworden
gevraagd in Stel je vraag

End the contract

Hi, When I signed the subscription, I asked if there will be a penalty or cancellation fee if the contract is canceled before the contract end. And the salesman replied unequivocally that there will be no charge no cancellation fee, I don’t have to pay for anything. That conversation was shared with my friend who accompanied me. There was no miscommunication between me and him(the salesman) and the contract was made that way. He said “You don’t have to pay for the cancellation fee or anything, I only need your ID card and the back account.” I’m an exchange student whose return flight was already confirmed, and I had explained my situation to the agent. Even though he knew that, he informed me that cancellation fees would not be incurred when canceling the contract. Today I tried to cancel the contract because I’m leaving the Netherlands soon, I was informed that the cancellation fee is over 130 euros. Had I known this, I could not have fulfilled the contract. Also, he didn't give me an

4
A
9 maanden geleden
C
CorrievdBheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Stel je vraag

alles kwijt en kan niet toevoegen Tele2 naar odido

Ik heb al paar keer gebeld, verschillende keren alles eraf gegooid en weer opnieuw opgezet, maar het lukt me maar niet om mijn Tele2 abonnement te koppelen. Ik kan nu nergens mijn verbruik en mijn mobiel gegevens vinden. Heeft iemand oplossing die werkt. Ben al paar dagen bezig.

5
Tommie van Odido
Moderator
14 dagen geleden
J
justjoeyDebutant
gevraagd in Stel je vraag

aanvulling bij mijn vraag over inloggen met tweestapsverificatie.

Ik wil dat inloggen met tweestapsverificatie uitschakelen. Hoe doe ik dat.?

1
Tommie van Odido
Moderator
2 maanden geleden
W
Wildyis net lid geworden
gevraagd in Stel je vraag

geen internet van bundel S

ik heb een prepaid bundel S gekocht, maar krijg geen internet. Ik heb een sms dat het actief is, maar zonder wifi heb ik nergens verbinding. aangezien ik zometeen nog naar huis moet reizen en mijn reis moet plannen heb ik dit nodig. kan iemand me helpen hoe ik internet weer aan krijg?

1
Pharwin van Odido
Moderator
4 maanden geleden
N
Nigel94Doet lekker mee
geplaatst in Stel je vraag

Hoe kan ik daadwerkelijk overstappen naar T-Mobile?

Goedemiddag,Op 18 mei 2023 heb ik bij T-Mobile Thuis een abonnement afgesloten welke in zou gaan per 18 juni 2023. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van de overstapservice en op 18 mei 2023 heb ik ook een mail gehad met daarin de bevestiging dat de overstapaanvraag is goedgekeurd.Inmiddels is het 10 juli en is alles nog steeds in behandeling bij T-Mobile. Op 1 juni, 6 juni, 12 juni, 26 juni, 30 juni en 6 juli heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van T-Mobile Thuis. De eerste drie keer is aangegeven dat de aanvraag vastloopt en dat de aanvraag wordt doorgezet naar de technische afdeling. Helaas heb ik hierna niks meer mogen vernemen waardoor ik op 30 juni nogmaals heb gebeld. Op vrijdag 30 juni heb ik met Gijs (volgens mij is dit zijn naam) gesproken en die zou één en ander verder uitzoeken. Omdat ik heb aangegeven dat dit al vaker aangegeven is, heeft hij me beloofd om me op de hoogte te houden. Hij zou me in het begin van de daaropvolgende week terugbellen om door t

3
Tommie van Odido
Moderator
2 maanden geleden
Occaj
Super User
OccajOdido Superuser
geplaatst in Stel je vraag

Hoe stel ik het beste een vraag.

Hey! Wat leuk dat je de Commmunity van Odido bezoekt! Waarschijnlijk ben je hier terecht gekomen omdat je een vraag hebt over een dienst van Odido. Om het jou en de moderators zo makkelijk mogelijk te maken heb ik een aantal tips om je vraag snel beantwoord te krijgen.✅Controleer of je vraag niet al eerder is gesteld op de community via de zoekfunctie. ✅Zorg ervoor dat je profiel is ingevuld (klantnummer, geboortedatum) (Klik hier) ✅Formuleer je vraag/klacht zo duidelijk mogelijk in de omschrijving. ✅Kies het juiste onderwerp voor je vraag/klachtNatuurlijk zijn er ook een aantal dingen die je beter niet kunt vermelden in je topic. 🚫Vermeld geen persoonlijke gegevens in je klacht/vraag (het is immers een openbaar forum) 🚫Stel je vraag niet via de titel van je topic, zorg ervoor dat deze kort maar krachtig is 🚫Wacht geduldig en maak geen dubbele topics. 🚫Stuur medewerkers van Odido geen ongewenste privé berichten. 🚫 Gebruik geen hoofdletters, schreeuwen helpt niet. Moderators helpen

4
ItsNaud
9 uur geleden
R
rick_akaRecruitmentis net lid geworden
geplaatst in Stel je vraag

Laptop vindt geen netwerk

Mijn laptop Asus tP300L notebook vindt geen netwerk van T-Mobile. Vreemd, aangezien wij tot voor kort Ziggo klant waren en de laptop wél verbonden bleek.Medewerker van T Mobile heeft via de klantenservice meegekeken, van allerlei mogelijkheden geprobeerd (zoals testnetwerken, minder beveiligde netwerken) etc., maar niets werkt.Mijn zakelijke laptop verbindt wél direct met het T Mobile netwerk, dus het functioneert wél.Op mijn privé laptop is Windows 10 geïnstalleerd.​​​​​​Enig idee hoe dit netwerkprobleem t.b.v. de laptop kan worden opgelost?Ik heb hem ook al handmatig proberen toe te voegen, maar ook hier vindt hij niets.

1
Waqqas
Super User
2 maanden geleden
G
geejeedewarmis net lid geworden
geplaatst in Stel je vraag

Slechte service

Mijn ouders hebben beide een telefoonabonnement van T-Mobile (Odido). Zij wonen samen in een verzorgingshuis. Mijn moeder heeft verregaande dementie, dus dit abonnement wil ik stoppen. Mijn vader heeft hartfalen, maar wil de korte tijd die hij nog heeft wel gebruik maken van zijn telefoon, probleem is dat hij niet meer kan bellen. Waarschijnlijk werkt zijn simkaart nog op 2G, die Odido niet meer ondersteunt. Ik ben naar een Odido-winkel in Leeuwarden geweest om dit te regelen. Ik heb de Odido-medewerkster de situatie uitgelegd. Het eerste wat zij zei : “Uw ouders moeten zelf naar de winkel komen”. Toen ik hierop niet reageerde, besefte zij haar domme opmerking. Ik had alle informatie (rek.nrs./tel.nrs. adres etc.) aan haar doorgegeven. Zij ging in de computer kijken, zag inderdaad alle informatie, maar zei weer dat zei het niet kon regelen. Vervolgens zei ze dat ik klantenservice moest bellen, ik kon eventueel doen alsof ik mijn vader was, dan was het gelijk geregeld. Ik weet het niet,

0
G
9 uur geleden
A
Ayamheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Stel je vraag

Onbereikbare klantenservice

Op meerdere plekken staat vermeld dat odido tm 20.00 uur bereikbaar is, maar als ik bel krijg ik (pas aan het einde van alle keuzemenu's) te horen dat de klantenservice gesloten is.Daarnaast is het ook zo dat de chatbot tot nu toe gewoon slecht is. Wanneer ik uiteindelijk de optie krijg om met een medewerker te chatten, zijn die nooit beschikbaar. 

3
CrisTien
Super User
4 uur geleden
M
medihaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Stel je vraag

abonnement

ik heb nieuwe mobiel met abonnement binnen met verlenging, maar zie nog de huidige abonnement  staan op de odido app de nieuwe staat niet gekoppeld? wie kan mij helpen?  

3
M
5 uur geleden
R
Romypanhuisheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Stel je vraag

vraag

Ik ben mijn pincode vergeten en wil deze opzoeken in mijn account. Helaas kan ik niet inloggen op mijn account omdat ik tweestapsverificatie heb en een sms niet aankomt omdat ik mijn pincode vergeten ben.Kan een moderator mij helpen?

2
R
7 uur geleden
M
MikGois nieuwsgierig
gevraagd in Stel je vraag

Abonnement toevoegen lukt niet

Sinds de naamswijziging probeer ik mijn internet abonnement toe te voegen in Mijn Odido, waar ik alleen mijn mobiele abonnement zie. Na invullen verificatiecode krijg ik een foutmelding. Ik probeer dit dagelijks zonder succes. Op de chat krijg ik steeds of geen reactie op mijn vraag of de chat houdt er vanzelf mee op als er wel eindelijk iemand reageert (zonder oplossing te bieden). Wie kan mij hierbij helpen?

0
M
9 uur geleden
G
germainedoetsis net lid geworden
gevraagd in Stel je vraag

geen sms code om telefoon nummer te houden

Ik wil overstappen naar Odido maar mijn oude telefoon nummer houden. Ik krijg alleen geen sms code binnen ook niet als ik het op mijn laptop probeer. 

0
G
6 uur geleden
M
Monika31is net lid geworden
gevraagd in Stel je vraag

installer from KPN

Hi, I get an starter pack for my home Internet and someone called me on my telephone to make an appointment for installation, but it was KPN, I didn't get Internet contact from KPN, why they called me? Maybe they have to do something with optical fiber? 

1
Waqqas
Super User
8 uur geleden
A
Agyiis net lid geworden
geplaatst in Stel je vraag

Disappointed

I bought the phone in pre-order at Sunday, it was supposed to be delivered today, when I called klantsevice it turned out that I had to wait 6 weeks, is this some kind of joke? why was this information not provided when I bought the phone, it was only promised that I would receive it on Friday. I am very disappointed, no words…

0
A
4 uur geleden
F
Frootanheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Stel je vraag

Order cancellation

Hi. I made an order today but I want to cancel because it will take so long to arrive. How can I cancel? Thanks

0
F
3 uur geleden
T
Thepurpleyodais nieuwsgierig
gevraagd in Stel je vraag

Kleuren Oceanband Apple Watch Ultra 2

De Apple Watch Ultra 2 is opgenomen in jullie assortiment. cool! Ik zie echter alleen een optie voor het bandje van de  in de kleur blauw. Komt de oranje oceanband ook beschikbaar?Aanvullende vraag, ik heb nu als extra multisim voor mijn huidige Apple Watch. Dit is volgens ik maandelijks opzegbaar. Kan ik, als ik nu een abonnement neem voor twee jaar de Apple Watch Ultra gewoon bestellen?

0
T
53 minuten geleden
M
Menno874is een nieuwe Poster
gevraagd in Stel je vraag

cloud opnemen geeft problemen.

Ik heb een oude harddisk recorder die is omgezet naar opnemen in de cloud. Nu wordt er bij opnemen in de cloud van RTL4, 5 en mogelijk nog andere zenders aangegeven dat de zender opnemen niet toestaat. Op de app van de televisie kan ik de opname wel inplannen. Ik heb de tv-box ook al volledig gereset waarbij de nieuwste firmware geïnstalleerd is. Toch blijft dit euvel zich voordoen. Heeft iemand hier een oplossing voor?

0
M
3 uur geleden

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Thuisnetwerk expert
    louisLheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
  • TV expert
    BeMuheeft de TV expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen