Op 12 september heb ik mijn iPhone bij jullie winkel ingeleverd wegens een losgelaten cameraglas. Op het afgiftebewijs dat ik van jullie ontving, staat vermeld dat het toestel geen zichtbare schade had, behalve het cameraglas. Ik ging er vanuit dat dit onder garantie zou worden gerepareerd.
Dynafix heeft vervolgens onderzoek gedaan en geconstateerd dat dit niet onder de garantie viel. Zij hebben toen een offerte gestuurd voor het repareren van de camera én backglass. Ook stuurden ze schadefoto's van het toestel. Er was een foto van de voorkant, en twee van de cameramodule. De achterkant van het toestel is op de foto's niet te zien. Waarom staat de voorkant wel op de foto (zonder schade en geen onderdeel van de reparatie) maar de achterkant niet? Er gingen toen nog geen alarmbellen rinkelen omdat ik dacht dat de backglass misschien standaard vervangen moest worden bij een camerareparatie.
Ik kwam van een koude kermis thuis toen ik een mail van Dynafix kreeg dat ik maar liefst 460 euro mocht aftikken als ik het defect zou willen laten repareren. Het ging hier alleen om een losgelaten glasplaatje van de camera, wat ik ook nog eens niet zelf veroorzaakt heb. Ik ben naar de winkel gegaan om mijn onvrede te uiten, en zij hebben mij verteld dat ik het beste telefonisch contact op kon nemen, omdat ik dan in gesprek zou kunnen komen met een afdeling die bemiddelt tussen klanten en Odido/Dynafix. Een zogeheten ‘handset specialist’, of zoiets. Toen ik belde werd mij verteld dat er een klacht zou worden doorgezet, en ik citeer: ‘We begrijpen dat de situatie voor u erg verontrustend is, vooral gezien de onverwachte kosten en de schade die zonder duidelijke oorzaak is ontstaan. De juiste afdeling zal uw klacht zorgvuldig onderzoeken en contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden’ (Dit komt uit een mail die jullie me toen hebben gestuurd).
Hierna heb ik niets meer van jullie vernomen, Nog twee keer heb ik gemaild met de vraag wanneer er contact met mij opgenomen zou worden, maar op die mails hebben jullie niet gereageerd, Toen ik na twee weken nog steeds niks had gehoord besloot ik toch maar weer te bellen. Mij werd toen verteld dat het niet onder garantie viel, en ik zou moeten betalen voor de reparatie, of de onderzoekskosten wanneer ik hem ongerepareerd terug zou willen hebben. Oftewel exact de ‘oplossing’ zoals die er al van begins af aan was geweest. Ik was op dit punt al enorm teleurgesteld in de gang van zaken en was er kort gezegd helemaal klaar mee, dus ik besloot mijn verlies te nemen en het toestel ongerepareerd terug te laten sturen en de onderzoekskosten te betalen om maar van het gezeik af te zijn.
Maar toen ik het toestel ongerepareerd retour ontving, bleek de gehele achterkant van het toestel beschadigd te zijn. Het glas is gebarsten en er zit zelfs een gat in. Deze schade was bij inname niet aanwezig, wat ook blijkt uit het afgiftebewijs.
Ik ben toen gelijk teruggegaan naar de winkel en heb de situatie uitgelegd. Zij hebben het toestel nu wederom naar Dynafix opgestuurd, maar op het afgiftebewijs staat nu weer dat ik een prijsopgave kan verwachten als het defect niet onder garantie valt.
Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik nu toch wel echt boos ben. Al anderhalve maand zit ik zonder mijn telefoon en op dit moment is de staat van het toestel nog slechter dan toen ik hem opgestuurd heb.
Ik wil graag een duidelijke reactie op de gang van zaken en een volledig gerepareerde telefoon retour ontvangen. Uiteraard niet op mijn kosten.
