nieuw abonnement is wel toegevoegd maar niet meer zichtbaar in mijn account

Alvast heel erg bedankt!

Helaas staat nog steeds het oude abonnement er nog in  lijkt het wel, heb al een paar maal een bericht gehad om abonnement toe te voegen en dat is ook een paar maal gelukt maar op dit moment staat er geen abonnement in de app (5 minuten geleden nog het oude weer!) dus misschien nog even geduld hebben?

Iets anders… ik las ook ergens dat het abonnement geactiveerd moet zijn… misschien is dat het probleem met Mijn Odido? 

Na een credit factuur ontvangen te hebben onder ons oude internet abonnement in december hebben we nooit dat geld terug ontvangen, vervolgens kregen we in februari opeens weer een incasso van €181,29!! Buiten onze huidige abonnementen voor mobiel en internet/tv om. Ik kon dit gelukkig nog tegenhouden en gebeld met Odido. Alles werd opgelost en het bedrag zou gecrediteerd worden. Ja ik kreeg weer zo’n mooie creditnota voor een deel van het bedrag maar zag geen geld (ook die €11,** uit december over de nota van november heb ik nog nooit ontvangen! ) en er werd weer geprobeerd te incasseren!!! Weer die €181,29!! Weer tegengehouden door mij en weer gebeld! Nu zou als het goed zijn het hele bedrag gecrediteerd zijn, betreffende abonnement nu echt gestopt (Odido Internet + TV EZR59777 Factuur TMT1060507816) nog steeds die €11,** niet ontvangen …. 
wat schetst mijn verbazing als ik vanmorgen vroeg (om 5:36!!) werd opgeschrikt door een sms: Hallo, we konden een bedrag van 181,29 euro niet afschrijven. Betaal simpel via: https://www.odido.nl/online-payment?token=ea44e302bf339dc14e1f397be6375d0c. Fijne dag, Odido Fijne dag? Nachtrust verstoord nadat ik er al zoveel nachten van wakker heb gelegen en uren aan de telefoon!! Nog steeds niks opgelost dus! We zijn er voor je? Dit abonnement is behekst…. Het blijft terugkomen nadat het al sins juli 2025 administratief niet bereikbaar bleek om te verlengen (daarom was het opgezegd als laatste redmiddel!) het heeft me dagen aan de telefoon gekost, uiteraard is men altijd vriendelijk en behulpzaam maar oplossingen blijven schijnbaar niet plakken op dit abonnement (hoewel we al sinds 2 december een nieuw abonnement hebben!) Een heel verhaal en waarschijnlijk heel verwarrend maar wat wil je als je me niet alleen wakker houd van de zorgen maar ook nog eens sms’t midden in de nacht!

mvg

Joke

Hoi ​@jokevm 

Door de recente gebeurtenissen is het voor moderators niet mogelijk om je hier op de Community inhoudelijk mee te helpen. Ze willen wél graag met je in contact komen om je zo goed mogelijk verder te helpen.

Neem daarom alsjeblieft telefonisch contact met Odido op via 0800-0092. Je kunt Odido ook bereiken via onze social kanalen:  

- Facebook: https://www.facebook.com/OdidoNederland 

- Instagram: https://www.instagram.com/odidonederland 

- X: https://x.com/odidonederland