Inloggen Mijn Odido lukt niet!

Hallo ​@ReMa3, op dit moment is er geen issue bij ons bekend omtrent dit onderwerp. Vaak helpt het door je toestel opnieuw op te starten of je simkaart opnieuw in je toestel te plaatsen. Of in een ander toestel, vaak komt het dan wel binnen. Als je het via de app probeerde, probeer het dan via een browser/laptop, meestal werkt het dan ook wel. Wel fijn dat het uiteindelijk is gelukt! 

Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust! 

@Pharwin. Ik heb een mail ontvangen dat ze de melding 1806/74873798 in behandeling hebben genomen.

Nu heb ik de laatste Odido app, versie 8.8.1 nl.oberon.tmobile.my, geïnstalleerd, maar nog steeds problemen. In dit geval als ik inzage wil in de facturen, de link "Bekijk facturen" werkt niet goed.

Hi ​@ZzMak, ik zie inderdaad dat ze de case in behandeling hebben genomen. Dit heeft vermoedelijk te maken met hetzelfde issue, aangezien je dit ook bij het kopje '’Klantvoordeel'’ krijgt en ook dezelfde foutmelding te zien krijgt. Ze zijn hiervan op de hoogte en doen er alles aan om het zo snel mogelijk voor je op te lossen, het is voor nu geduldig afwachten. Ze zullen je op de hoogte stellen wanneer het opgelost is. Excuses voor dit ongemak! 

@Pharwin.

Melding ontvangen dat het probleem opgelost zou zijn, maar nog steeds werkt het niet goed.

Als ik klik op

"Extra abonnement bestellen met klantvoordeel" krijg ik nog steeds de melding

"Het inloggen is mislukt. Probeer het later nog eens" Als ik vervolgens op "naar de shop" ben ik wel ingelogd.

Hi ​@ZzMak, wat gek! Ik heb de case erbij gepakt en ik zie dat het middels een IT-update was opgelost. Bij jou is dat dus niet het geval. Dank voor de toelichting en de screenshots. Ik heb direct een nieuwe case voor je doorgezet. Het referentienummer is: 75154976. Op deze manier kunnen ze nog een keer onderzoek doen waar het mis gaat. Ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt! 

het valt me op dat MFA op de website sinds een paar weken stuk is. In de app werkt het nog wel, maar nadat ik de MFA code heb ingevuld krijg ik de opmerking ‘Kan je geen sms ontvangen? Dan kan je met iDIN veilig inloggen’. Maar daar heb ik MFA voor ingesteld. Geen enkele noodzaak om gegevens van mijkn bank op te halen.

Kunnen jullie deze bug oplossen alsjeblieft?

Hoi ​@cloudcosmonaut, heel scherp van je! Op dit moment is daar geen issue over bekend. Kun je wat zaken voor mij testen? Probeer je dit via de browser op je mobiele telefoon? Kun je je toestel opnieuw opstarten om te kijken of het daarna wel werkt of desnoods via een andere browser? Kun je het ook testen via een ander device, zoals op een laptop/tablet? 

Ik ben erg benieuwd naar je bevindingen!

Hey Pharwin,

ik kan het reproduceren op zowel Firefox als Chrome.

Het is nog steeds te reproduceren. Enig idee wanneer ik weer kan inloggen? Kun je MFA anders van mijn account afhalen? Daar lijkt het mis te gaan

Hi ​@cloudcosmonaut, excuses dat er geen reactie meer was gekomen, je reactie is me helemaal ontgaan! Ik kan eventueel het gehele account voor je verwijderen, zodat je alles opnieuw kunt instellen. Als je dat wilt, moet ik alleen nog verifiëren dat jij de juiste persoon bent. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel? Als alles overeenkomt kan ik daarna het account voor je verwijderen! 

okay, dat heb ik gedaan

Goedemorgen ​@cloudcosmonaut, bedankt voor het invullen van je profielgegevens! Onze regels zijn recent veranderd en ik moet je eigenlijk langs onze winkel sturen voor het wijzigen van je 2FA met een geldig legitimatiebewijs. Maar omdat ik het al had toegezegd, kan ik voor nu nog een uitzondering maken. Ik heb zojuist het account voor je verwijderd. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan opnieuw je abonnement. Daarna zou het weer moeten lukken! 

Laat je even weten of het is gelukt en alles naar behoren werkt? Ik hoor het graag van je! 

Ik heb mijn MFA nog steeds in mijn wachtwoord manager, alleen de site is aan het buggen. (zoals gezegd, vraagd naar bank nadag ik de MFA heb ingevuld).

Nu weer trouwens: Ik kan geen nieuw account aanmaken omdat het e-mail adres al bekend is, maar vervolgens geeft ie aan als ik wil inloggen dat het e-mailadres niet bekend is.

het lijkt erop dat de loginflow echt nog wat liefde kan gebruiken :)

Okay, na een tijdje kan ik wel een account aanmaken. en kan ik soms inloggen. Ik krijg nu weer een 403 foutmelding na het inloggen...het voelt allemaal heel erg fragiel aan...

Goedemorgen ​@cloudcosmonaut, ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad! Wat goed dat je nu weer kunt inloggen. Wat bedoel je precies met soms? Lukt het niet altijd? Is dit op je telefoon (in de app) of heb je hetzelfde als je inlogt via een andere browser/laptop? Kun je dat voor me checken? Krijg je dan dezelfde foutmelding te zien? En zou je hiervan een screenshot met mij willen delen? Dan kan ik je nog beter hiermee helpen! 

Met soms bedoel ik dat de site het inloggen niet goed verwerkt. na het inloggen kreeg ik (zoals het lijkt) upstream een 403.

In de app werkte het wel goed. Zoals gezegd, lijkt het of het allemaal niet goed gebouwd en getest is...net als het MFA. Na de aanpassing op de site (niet meer alleen MFA via een wachtwoordmanager), kreeg ik ineens de melding dat ik via iDIN.

Het ging me niet zo zeer om dat ik zelf geholpen wordt, maar dat de bugs opgelost worden op de site :) zoals gezegd, is het fragiel en gaat het niet altijd goed.

Ik gebruik zelf Firefox, maar het lijkt wel alsof de testers die hebben overgeslagen i.p.v. te testen voor de drie groter render engines Gecko (Firefox), Webkit (Safari) en Blink (Chromium).

Hallo,

Ik kan ook niet inloggen en of koppelen aan mijn Odido app.

Sinds dat mijn zoon via de Odido shop zijn nummer van mijn Odido vanuit mijn Odido app. heeft ontkoppeld nadat hij een nieuwe abb. heeft kan ik niet meer mijn Odido in.

Ik kan mijn nummer, nummer van mijn vrouw en thuis internet niet meer bekijken via de app. enof website.

Krijg steeds het tekst dat mijn nummer niet herkend is.

Bij thuis internet staat dat het niet kan koppelen bij deze nummer.

Via de Odido shop enof via de klantenservice heb ik het geprobeerd om op te lossen, zij konden mij ook niet helpen.

Graag uw hulp,

Alvast bedankt.

Hi ​@cloudcosmonaut, in dat geval kan ik het voor je doorzetten richting ons IT-team, zodat ze het voor je kunnen uitzoeken! Heb je voor mij een screenshot van deze melding? Als ik het goed begrijp, werkt het in de app wel goed maar via een browser niet? Als je een screenshot met de foutmelding met mij kunt delen, ga ik het direct voor je doorzetten! 

Hi ​@Orhan52, van harte welkom op onze Community! Wel zo fijn als je kunt inloggen en dat je je abonnementen kunt koppelen, laten we samen naar een oplossing kijken! Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie geen account gekoppeld staan. Als ik zoek op je e-mailadres, zie ik wel dat je een account hebt, maar dat deze nog leeg is en er nog niks gekoppeld staat. 

Kun je de app verwijderen en opnieuw downloaden? Dan staat gelijk de nieuwste software erop. Controleer ook of je toestel de nieuwste software heeft. Dit is belangrijk zodat de app optimaal kan werken. 

Kun je het proberen toe te voegen via een browser/laptop om te kijken of het dan wel lukt? Mocht je daar dezelfde melding te zien krijgen, laat het dan vooral weten. Dan ga ik een case voor je doorzetten richting ons IT-team, zodat ze het voor je kunnen uitzoeken!

Goedenmiddag Pharwin.

Ik heb de app verwijderd en op nieuw geïnstalleerd.

Vanaf een andere emailadres geprobeerd lukte ook niet.

Wachtwoord vernieuwd.

Alles geprobeerd wat werd gevraagd in de winkel of via de klantenservice.

Het is niet gelukt.

Er werd gezegd dat mijn account inactief was, die hebben ze geactiveerd, koppelen is weer niet gelukt. 

Vanaf de app en of web lukt het niet om mijn account te koppelen.

Er is iets gewijzigd toen met loskoppelen van mijn zoons nummer, maar wat er is gebeurd weten ze ook niet bij de klantenservice van Odido. 

De 403 krijg ik nu niet gereproduceerd, maar dat was een standaard foutmelding zonder uitleg of stack-trace oid.

Ik heb voor de grap MFA weer aangezet, en nu vraagt ie wee om iDIN terwijl ik net MFA heb aangezet. Zoals gezet, het voelt allemaal een beetje flaky en niet goed getest ;)

Hi ​@Orhan52 dank voor de toelichting! Er lijkt iets mis te gaan vanuit onze kant. Ik heb daarom direct een case voor je doorgezet richting onze IT-afdeling, zodat zij het verder kunnen onderzoeken. Het referentienummer is: 76436321. De verwerkingstijd is momenteel maximaal 14 dagen, wegens de drukte. Het zou best kunnen dat het binnen een paar dagen wordt opgepakt, maar houd er rekening mee dat het maximaal 14 dagen kan duren, voordat je een terugkoppeling ontvangt. Dit zal telefonisch of per mail zijn. 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, laat het dan gerust weten. Ik ben er voor je! 

Hi ​@cloudcosmonaut ah, check! Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie inderdaad dat je 2FA via de app hebt aangezet. Kan het kloppen dat je abonnement niet meer actief is? Dan kan dit wel wat problemen geven met je account, vandaar dat je dit ervaart. Kun je anders de app voor de zekerheid verwijderen en opnieuw downloaden? Of ervaar je dit via een browser? Als je wilt, kan ik het eventueel voor je doorzetten richting ons IT-team, zodat zij het voor je verder kunnen onderzoeken. 

Laat het maar gerust weten!

Inmiddels niet meer, maar toen ik de vraag stelde nog wel. Vind het technisch raar gedrag dat MFA stuk gaat voor een account zonder abo, maar niet zonder MFA. Klinkt alsof er aannames gedaan zijn die niet altijd correct zijn :)

Wilde alleen maar helpen de kwaliteit van de site te verbeteren, vandaar mijn berichten :)

Hi ​@cloudcosmonaut ah, check! Ik zal dit doorgeven aan onze app-developers, zodat ze hiernaar kunnen kijken. We waarderen je feedback, dit is altijd welkom! We streven ook naar de beste gebruikerservaring (met onze app). Dank je wel voor het doorgeven! 

Mocht je nog andere vragen of feedback hebben, laat het dan vooral weten. Voor nu wens ik je nog een hele fijne dag toe! 😄