SMS-berichten uit het buitenland worden niet ontvangen

​@eric ik zit niet zo in de grijze routes. Het is en blijft wel vreemd dat de overheid in Londen dit doet en dat ik ook op het forum zie dat Odido gebruikers ook met andere SMS berichten problemen hebben/hadden. Ook bij TFL TravelforLondon kunnen ze het issue niet plaatsen en herkennen ze het voor gebruikers binnen Europa niet, buiten Europa lijken deze problemen wel normaler te zijn. 

Mij lijkt het er toch op dat Odido (Nederland) ergens in de aflevering een SMS leverancier blokkeert die in Europa door alle andere operators als "normaal" gezien worden.

Zou goed zijn als Odido kijkt of in hun netwerk ergens een blokkade of filter geprogrammeerd is.

Hoi ​@HTu dank voor het aanvullen van je profielgegevens, ik zie dat alles nu netjes overeenkomt! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie geen bijzonderheden, alles staat goed ingesteld. Ik ben zelf geen netwerkspecialist die diep in het netwerk kan kijken, maar ik kan eventueel wel een ticket voor je aanmaken en doorzetten naar één van onze netwerkspecialisten. Voordat ik dat ga doen, wil ik nog één ding uitsluiten. Zou je voor mij een kruistest met je simkaart willen uitvoeren? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. 

Ik hoor het graag van je! 

​@Pharwin van Odido ik had dat al gedaan met een volledig opnieuw geinstalleerd toestel en een Samsung in plaats van een Xiaomi. Dus helaas is het toestel niet de bottle nek. Als je een ticket kan aanmaken dan graag

Hi ​@HTu, kun je me iets meer duidelijkheid geven wat daaruit is gebleken? Komen de sms'jes ook niet aan in een ander toestel? Dan ligt het vermoedelijk aan de simkaart en kan ik kosteloos een nieuwe voor je bestellen. 

Let me know!

​@Pharwin van Odido het klopt de SMS berichten komen op beide toestellen niet aan. Het zou dus kunnen dat het aan de Sim ligt of toch ergens een blokkade van deze berichten naar mijn telefoonnummer. Opzich is misschien een nieuwe sim het makkelijkste om eerst te doen. Wel de vraag of je die naar een ander aflever adres wil laten sturen (omdat de post bij ons heel slecht is). Ik heb het postadres geplaatst in mijn profiel onder Track&Trace

​@HTu in dat geval lijkt het me een goed idee om eerst te beginnen met een nieuwe simkaart, zodat we dat in ieder geval kunnen uitsluiten. Ik kan het alleen niet versturen naar een ander adres. Het kan en mag alleen naar het bij ons bekende adres verstuurd worden. Je kunt de simkaart dan binnen 3 werkdagen bij je thuisadres verwachten. Als dit niet mogelijk is, kun je eventueel ook langsgaan in 1 van onze winkels. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs, kunnen mijn collega's je direct helpen met het koppelen en activeren van een nieuwe simkaart. 

Kun je laten weten waar je voorkeur naar uit gaat? Ik hoor het graag van je! 

Stuur maar naar het bekende adres, ik ga er vanuit dat zolang ik hem niet gebruik ik gewoon de oude kaart kan gebruiken (dus als de kaart niet aankomt dat ik wel gewoon kan bellen :-))

Goedemorgen ​@HTu top, dan heb ik zojuist een nieuwe fysieke simkaart voor je aangevraagd. Deze kun je binnen 3 werkdagen bij je thuisadres verwachten. Geen zorgen, je huidige simkaart zal blijven werken. De nieuwe simkaart moet eerst nog geactiveerd worden. Dit kun je heel gemakkelijk in orde maken via je Mijn Odido account, zodra je nieuwe simkaart binnen is. Als je nieuwe simkaart is geactiveerd, wordt je oude automatisch gedeactiveerd. Komt dus helemaal goed! 

Wil je laten weten wanneer de nieuwe simkaart binnen is, het is gelukt met de activatie en of je de sms'jes dan wel ontvangt? Anders kijk ik graag met je mee naar een andere oplossing. 

Ik verneem het graag van je! 

​@Pharwin van Odido het probleem is niet weg. Ik had dat eerlijk gezegd ook niet verwacht omdat b.v. mijn Odido MFA SMS ook gewoon aankomtg en dus de centrale instellingen wel haast goed moeten zijn.

Dus als je toch nog eens bij jullie intren wil koijken waar dit vanfaan kan komen dan heel graag. Ik ga over 3 weken naar Engeland en hoop dat ik dan wel kan inloggen (ik ben een beetje huiverig dat de situatie die ik nu beschrijf niet de enige is en ik straks b.v. bij parkeren met SMS bevestiging ook deze problemen ga tegenkomen. 

Voor nu is het nog dat het TfL SMS bericht dus niet bij mijn mobiel aankomt (ook na de nieuwe Sim en 2 toestellen test, resets etc..) Bij mijn vrouw die KPN heeft werkt het als een zonnetje. 

Hoi ​@HTu ah, check! Dan kunnen we je simkaart sowieso uitsluiten. Dan vermoed ik dat er technisch iets niet goed gaat in het netwerk. Wat ik voor je ga doen, is een ticket aanmaken en doorzetten richting 1 van onze netwerkspecialisten, zodat ze het voor je kunnen onderzoeken. Heb je voor mij het nummer van de tegenpartij en 2 voorbeelden, voorzien van een datum + tijdstip waarop de sms verstuurd zou moeten zijn? Dan kan ik het voor je doorzetten!

​@Pharwin van Odido zelf krijg ik ze dus niet mijn vrouw de telefoon heb ik rond dezelfde tijd gebruikt. Dat was 11 juli rond 11:37. De afzender van het bericht is TfL. Ik kan geen nummer vinden.. Er wordt aangegeven dat het hier om een shortcode gaat die ook niet te beantwoorden is.

Hoi ​@HTu er zou een nummer bekend moeten zijn, als er een sms verstuurd wordt. Zou je dit eventueel kunnen navragen bij de verzender? Heb je voor mij ook nog een ander voorbeeld voorzien van een datum + tijdstip? Dan zet ik het daarna meteen voor je door! 

​@Pharwin van Odido ik heb geprobeerd te achterhalen welk telefoonnummer er achter zit maar het lijkt gewoon een sender-id te zijn waar geen direct telefoonnummer achter zit. Ik heb ook gekeken of dit een valide sender-ID is en ik kan alleen online het Ierse register inzien en daar staat de sender-ID TfL netjes als valide geregistreerd. Het blijft erop lijken dat er bij Odido of een spamfilter of een andere rule heeft waardoor dit niet doorkomt. Kan je e.e.a. toch voor mij doorzetten. Ik ga binnenkort ook even naar het buitenland en kan dan ook even proberen of ik dan een andere service provider krijg en of die het ook tegen houdt.

Maar graag een ticket aanmaken, alvast bedankt.

​@Pharwin van Odido ik heb geprobeerd te achterhalen welk telefoonnummer er achter zit maar het lijkt gewoon een sender-id te zijn waar geen direct telefoonnummer achter zit. Ik heb ook gekeken of dit een valide sender-ID is en ik kan alleen online het Ierse register inzien en daar staat de sender-ID TfL netjes als valide geregistreerd. Het blijft erop lijken dat er bij Odido of een spamfilter of een andere rule heeft waardoor dit niet doorkomt. Kan je e.e.a. toch voor mij doorzetten. Ik ga binnenkort ook even naar het buitenland en kan dan ook even proberen of ik dan een andere service provider krijg en of die het ook tegen houdt.

Maar graag een ticket aanmaken, alvast bedankt.

 

Hoi ​@HTu hmm ze moeten wel echt een telefoonnummer hebben, zodat ze daarop kunnen zoeken wat er misgaat. Anders lijkt het echt aan de verzender te liggen. Ik wil het best proberen op naam van de organisatie die de sms verstuurd, maar houd er rekening mee dat het geen garantie is dat ze daarop een volledig onderzoek kunnen doen. Heb je voor mij de volledige naam van de verzender en ook een datum + tijdstip waarop de sms naar jouw nummer verstuurd zou moeten zijn. Als het mogelijk is het liefst 2 voorbeeld, anders is 1 ook voldoende. 

Ik hoor het graag van je! 

​@Pharwin van Odido sorry, ik dacht dat ik al gereageerd had. TfL is de naam van de organisatie en het is de afkorting voor Transport for London (regelt het OV en ook onder andere rekening rijden in Londen en het registreren van auto's voor de milieu zones). 

Voor zover ik kan inschatten zit er achter een sender ID niet standaard een telefoonnnummer maar en ik kan die ook niet achtere halen. ook via de ander ekant weten ze het niet omdat ze een SMS leverancier hebben waar geen info te krijgebn is. 

Ik heb daarom mijn hoop op een onderzoek aan jullie kant omdat zoals al vaker aangegeven de SMS wel gewoon werkt op een Nederlands abbonnement van de KPN. Het bericht zal identiek zijn maar door de KPN niet geblokkeerd worden en bij Odido wel. 

Dat zou volgens mij eigenlijk alleen maar kunnen komen omdat jullie ergens een filter hebben staan op deze berichten of de provider die ze aanlevert. Deze filter staat  dan bij de KPN niet aan.

E.e.a is makkelijk na te bootsen door een gratis account aan te maken op TfL

https://account.tfl.gov.uk/c00064e1-def7-4087-8468-a50e3894f95e/oauth2/v2.0/authorize?p=b2c_1a_register&client_id=6c51263c-6ff3-4b5c-b9f9-5f983d740541&redirect_uri=https%3A%2F%2Fcontactless.tfl.gov.uk%2Fsignin-oidc&response_type=code&scope=openid%206c51263c-6ff3-4b5c-b9f9-5f983d740541&state=OpenIdConnect.AuthenticationProperties%3Dtb7Io_N2sPYmmtuciJX-JUNZyWjLX72WW-H3mwpR5VtFrS5S491H-O2GcDFAw-PZd26k--s93bLFoe342ZMIF-juB5BDg15t_KH3NjnMMFZ5-Tfs1AhzJVPvnUOCMtKfcz6vVBbvfLSSF5Y_drjv_yEIadateG0u5UrLLKLTf-T5aN4wgT-LYhIcLKxw0bPI-Ap0D7rwaWHEv6xO4sBKGcXbSuOClLATkvUArsyKZBI&response_mode=form_post&nonce=638900199332468644.M2I3NThlY2YtOGNhZi00MDNmLWJmYzktNzY2N2E2NzM0NDQwZTVlYTMyYmItNTA0NS00NDIyLTllMTgtMTA0NmUyZDcyZGNk&id_token_hint=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpZFRva2VuSGludF9BY2NvdW50VGllciI6IkZ1bGwiLCJpZFRva2VuSGludF9OZWdvdGlhdGVNZmFEaXJlY3RpdmUiOiJZZXMiLCJuYmYiOjE3NTQ0MjMxMzMsImV4cCI6MTc1NDQyNDAzMywiaXNzIjoiaHR0cHM6Ly9sb2NhbGhvc3QiLCJhdWQiOiJiZDNhNDRjZS1kMWFjLTRiOGYtOGI4NS1lNjdlZDdiYTFkZmYifQ.a41SMhiOtgJQeB7WbbgG46bfVN4_Xmfs5GwmWcLW0eg&x-client-SKU=ID_NET461&x-client-ver=5.3.0.0

Goedemorgen ​@HTu dank voor alle informatie! Ik heb zojuist een ticket aangemaakt en doorgezet richting 1 van onze netwerkspecialisten. Het referentienummer is: 79029144. De verwerkingstijd is momenteel een paar dagen wegens drukte. Je kunt binnen een paar dagen een terugkoppeling per mail of telefonisch verwachten. Daar komt dan meer duidelijkheid uit! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je! 🙌

Ik ben misschien een keer gebeld naar kon niet opnemen. Nu in Engeland doet de SMS het ook niet. Verder zie ik geen terugkoppeling en weet ik ook niet waar ik de status kan checken ? ​@Pharwin van Odido zou jij dit kunnen checken.

Hoi ​@HTu ik heb meteen voor je gekeken en ik zie dat ze je 3x hebben geprobeerd te bereiken, maar dat ze je niet te pakken konden krijgen. Ze hebben gezien dat alles bij je abonnement goed staat ingesteld en via het syteem blijkt dat de sms'jes binnen zijn gekomen. Klopt dat? Of kan je de sms'jes nog steeds niet ontvangen? 

Laat het maar gerust weten, anders zet ik het nogmaals voor je door! 

​@Pharwin van Odido wil je toch de vraag nog een keer door zetten. Naast de SMS van TfL krijg ik nu ook van de Engelse parkeer app JustPay ook geen SMS berichten binnen. Dat is lastig want ik moet deze app vaak gebruiken om nu in Engeland te parkeren. Verder is het zo dat het niet bij alle Engelse SMS berichten fout gaat.
Wil je verder vragen dat ik kan terug bellen als ze mij willen bereiken. Als ik voor mijn werk in overleg zit kan ik niet zomaar opnemen en ik kan ook niet direct aan het nummer zien dat Odido belt.

Deze berichten komen ook niet in de SMS spam of blokkade lijst voor op mijn telefoon.

Alvast bedankt voor het nogmaals door zetten van het probleem.

Hey ​@HTu geen probleem, ik heb het zojuist nogmaals voor je doorgezet. Heb je voor mij een voorkeur voor een dagdeel (ochtend/middag) en desnoods tijdsloten waarop ze je kunnen bereiken? Dan kan ik dit voor je aangeven in het ticket!

Goedemorgen ​@HTu ik heb de vraag teruggekregen of ze recente voorbeelden kunnen ontvangen. Dit is nodig, zodat ze het specifiek in het systeem kunnen onderzoeken. Het is van belang dat de voorbeelden niet ouder dan 14 dagen kunnen zijn. Heb je voor mij 3 recente voorbeelden voorzien van een datum, tijdstip & locatie, waarop de sms'jes verstuurd/ontvangen zouden moeten zijn? Dan zet ik het meteen voor je door!

Vandaag om 14:12 heb ik via een browser sessie een MFA code opgevraagd bij TfL (Travel voor Londen). Ik krijg geen reactie via de SMS.

Op 14:20 nog een keer een resend gevraagd en geen SMS.

Vandaag heb ik om 14:16 een SMS verificatie code aangevraagd in de app JustPark (parkeer app voor Engeland).  ook geen reactie via de SMS.

Op 14:20 een resend gevraagd en ook geen SMS.

Ook geen bericht in Spam of blokkade en deze nummers staan ook niet geregistreerd in mijn online blokkade.

Op vakantie had ik nog meer diensten waar ik problemen mee had maar die ben ik nu even vergeten.

Alweer alvast bedankt voor het uitzoeken.

P.s. tussen door heb ik ook nog een validatie gedaan via een klanten app Nectar om 14:24 en die komt netjes aan.

En daarna heb ik oo nog een keer getest maar nu met een gehele net ingerichte (fabrieksinstellingen) Samsung telefoon rond 14:40 en ook op deze telefoon komen geen berichten binnen

Hi ​@HTu dank je wel voor de toelichting en de voorbeelden! Ik heb meteen een nieuwe ticket aangemaakt en doorgezet richting onze netwerkspecialisten. Het referentienummer is: 79475387. Zij zullen dit onderzoeken en binnen enkele dagen telefonisch of per mail bij je terugkomen met meer duidelijkheid! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!