Diensten en services

Ik heb een nieuwe iPhone XR gekocht bij jullie alleen het lukt niet om de simkaart te activeren hoe moet dit? 

Beste, Ik heb een nieuwe simkaart ontvangen vandaag en deze wou ik activeren. Ik heb op mijn oude toestel een esim en die heb ik per ongeluk verwijderd. Nu is de klantenservice niet bereikbaar tot aanstaande dinsdag en ik zie het niet echt zitten om zolang zonder mobiel te moeten doen. Is er een andere oplossing? Want via de activerings pagina kom ik helaas niet verder. Alvast bedankt, Paul

Goedendag, Ik ben op dit moment bezig met het kopen van een huis. Ik heb alleen nog een H codering van Odido tot 2025.Is er een mogelijkheid dat deze word verwijderd en omgezet in een normale codering? Alvast bedankt! 

Hallo,Heb zojuist een eSIM besteld via My T-mobile.Wanneer ik met mijn telefoon de QR code wil scannen krijg ik constant de melding ‘Onjuiste QR-code, Ga na of je de juiste QR-code scant. Als je opnieuw wilt scannen, ga je terug naar het vorige scherm. Neem contact op met je provider voor meer hulp’.Heb geprobeerd de code te scannen via het scherm van mijn oude telefoon en nu ook via het scherm van mijn laptop, toestel al opnieuw opgestart maar deze melding blijft terugkomen.Ook heb ik, voor zover ik kan zien, geen mogelijkheid om het SM-DP+ adres en de activatiecode handmatig in te vullen.Het toestel die ik gebruik is een Google Pixel 6 Pro met Android 12.Heb gelukkig nog een werkende simkaart, maar weet iemand hoe ik dit kan oplossen?

ik heb Pixel 8a in Mei gekocht een mijn oude Pixel verstuurd volgens instructies. Hun procedure duurde echt lang, niet 2 weken zoals gezegd. Als resultaat kreeg ik te lezen dat mijn telefoon is “zwaar bekrast… mag niet ingeruild woorden” (wat is trouwens, volgens mij niet juist. het is gebruikt, maar in nette staat). Maar dan niets over wanneer krijg ik deze terug. Al 2-3 weken zo.Dat is een perfect business model dan. Inruil niet accepteren, maar toestellen blijven bij hen. Heeft Odido daar iets te zeggen, of is beter naar geschillencommissie te gaan? 

Ik probeer al vanaf (12/12/23) 8 uur contact te zoeken met Odido via het klantenservice telefoonnummer. Waarom wordt de verbinding steeds verbroken? Is iemand vergeten de lijnen op te zetten? 

Ik wou vragen of het mogelijk was om voor mezelf een Multisim abonnement te halen op mijn eigen nummer op mijn Apple Watch Ultra 2. Ik deel samen met mijn vader een Samen Unlimited abonnement waarvan hij de hoofdbetaler is. Bij de voorwaarden las ik dat er telkens (hoofd)abonnement vermeld wordt.

Vandaag ben ik in uw winkel geweest met mijn iPhone, die ik ongeveer zes maanden geleden bij Odido heb aangeschaft. Tot mijn teleurstelling ben ik zeer onbeschoft en onprofessioneel geholpen door een medewerkster, die bovendien onvoldoende inhoudelijke kennis leek te hebben over mijn situatie. Mijn toestel vertoont sinds korte tijd ernstige schermproblemen. Op advies van Odido ben ik naar de Apple Store gegaan. Daar is vorige week het scherm vervangen. Het probleem is echter niet opgelost. Bij mijn tweede bezoek heeft Apple vastgesteld dat het probleem waarschijnlijk in het moederbord zit en dat het toestel mogelijk volledig vervangen moet worden. Daarbij werd aangegeven dat ik voor de garantie bij Odido moet zijn, aangezien Odido de verkopende partij is. Mijn telefoon is pas een half jaar oud en vertoont nu al ernstige mankementen. Ik vind het onacceptabel dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd en inmiddels meerdere keren tijd kwijt ben zonder oplossing. Volgens het consumen

Ik zou graag mijn community account verwijderd willen zien.Mocht ik in de toekomst ooit problemen hebben die niet via de helpdesk opgelost kunnen worden dan neem ik aan dat ik dan gewoon een nieuw account aan kan maken, maar ik neem aan dat dat niet nodig gaat zijn. Ik ga nu lekker genieten van mijn snelle internet! Speciale dank aan Tommie. 

Ik probeer nu al 2 weken om mijn toestelkrediet van mijn smart Watch af te lossen ivm een hypotheekaanvraag. Ik het met 5 verschillende medewerkers van de Servicedesk gebeld en allemaal vertellen ze een ander verhaal:ik weet het niet; er zou een knop iDeal in de portal staan; die staat er niet, we komen er op terug. We factureren het bij de volgende factuur en dan wordt het afgelost. Eerder kon niet… eerder kon wel; dan moest ik het overboeken en zou het in orde komen. kan helemaal niet via een overboeking, het abonnement van de smartwatch moet worden opgezegd; dan pas kan het worden afgelost. We storten het geld terug en we zeggen het op; dan krijg je een e-mail met een betaalverzoek. Ik ga de credit afdeling de opdracht geven om het te regelen, je krijgt een bevestiging, die nooit komt.het enige wat ik wil is mij toestelkrediet voor mijn smartwatch aflossen. Iets dat waarmee geadverteerd wordt dat dat heel makkelijk zou moeten kunnen…niets blijkt minder waar helaas…Kan iemand mij hel

Goedemiddag,Op 16 juli heb ik de toestellen van zowel mijn vrouw als die van mezelf afbetaald.Tot op heden staat de BKR registratie op 'Lopend’ en is dus niet beeindigd.Zouden jullie dit zsm willen doorgeven aan de BKR!Dank en groet,MvH

Dit weekend werden en worden door diverse mensen dubbele topics geopend, tot soms wel vier-dubbel aan toe.Ik zie dat zowel moderators als superusers die betreffende mensen op de vingers tikken dat ‘het niet de bedoeling is’ om meerdere topics over hetzelfde te openen en dat ze zich aan de forum regels moeten houden, maar misschien is het beter om de onderliggende oorzaak aan te pakken?Diverse klanten hebben nu aangegeven dat de dubbele topics ontstaan zijn omdat het forum stopt met reageren nadat er op de ‘plaats’ knop gedrukt wordt. Daardoor plaatsen mensen meerdere keren hetzelfde topic, al dan niet gehele copy-pastes. De oorzaak lijkt dus bij niet goed werkende forum software te liggen. Gaat iemand hier naar kijken? Edit: en inderdaad, bij het plaatsen van ook dit topic blijft de pagina hangen op drie ladende puntjes, en wordt ook ik niet doorgeleid naar het nieuw aangemaakte topic (normaal gesproken hoort dit dus wel te gebeuren), daar gaat dus inderdaad iets fout! Er gebeurt gewoo

Ik wil een abonnement toevoegen aan MyTMobile. Na het invoeren van het 06-nr wordt een sms verzonden om te bevestigen. Op dit moment is mijn mobiel echter geblokkeerd. Ik ben mijn PUK code kwijt. Hoe los ik dit op want ik moet in MyTMobile komen om mijn PUK code op te vragen…Hulp is welkom!

Sinds 2 dagen krijg ik geen melding (sms) als ik 80% of mijn volledige aanvuller heb verbruikt. Heel vervelend want ik gebruik mijn "unlimited" data als wifi voor thuis. Ik kan zo niet werken. Als iemand weet hoe ik dit op kan lossen, please let me know!  En nee, telefoon opnieuw opstarten en de app opnieuw installeren lost dit probleem niet op.

Beste Community Omdat we in start periode t-mobile wat problemen hadden met aanmelden bij de community zijn er twee communty accounts aangemaakt, is het mogelijk het account met t-mobile adres te verwijderen en de actieve gebruikersnaam van dit account te wijzigen in rugbinki i.p.v. rugbinkyHad geen mogelijkheid het 1e account te verwijderen en de gebruikersnaam van 2e account te wijzigen Bedankt.

Beste lezer,Ik heb vandaag mijn abonnement van 't mobile verlengd echter via belsimpel omdat deze een beter aanbod gaven. Nu kreeg ik en mijn vrouw net een SMS dat ons klantvoordeel gewijzigd is. En wij nu het normale tarief gaan betalen. Wij hebben beide een unlimited bundel en 't mobile thuis op ons adres.Ik kan haar nummer ook niet meer toevoegen aan klantvoordeel want dan geeft deze aan dat haar nummer niet op het zelfde adres geregistreerd staat.Dit betekend dus dat wij beide meer in de maand gaan betalen als wat wij deden.Hoe is dit op te lossen?

Goedenavond,onlangs ben ik gebeld door t mobile met de vraag of ik mijn abonnement wilde verlengen. Op basis van het bestaande abonnement heb ik hier akkoord op gegeven (zoals ieder jaar) nu heeft de medewerker op kantoor een fout gemaakt en heb ik van 2 maanden een forse factuur ontvangen.  Na diverse malen bellen is de eerste factuur gecrediteerd min de normale kosten abonnement, de 2e factuur willen ze niet crediteren na diverse malen bellen.  zojuist ook een bericht gehad dat binnen 3 dagen mijn abonnement stopt en het openstaande saldo naar de incasso afdeling gaat.Wie kan mij hierbij helpen wat ik kom er niet doorheen en kan er zelf niets aan doen… Groet Richard 

Hallo, Er word mij al een maand beloofd geld terug te storten a 235,41 euro.Iedere keer beloften, maar er komt niets.Hoe gaan we dit oplossen?? gr,angelo

Opnieuw geplaatst, aangezien vorige topic onterecht op beantwoord staat. Hallo, ik heb sinds afgelopen dinsdag (19 september) een nieuw Odido abonnement.Nu wil ik als aanvulling bij dit abonnement een Multisim aanschaffen zodat ik gebruik kan maken van de Celullar (4G) functionaliteiten van mijn smartwatch. Echter lukt het niet om de bestelling voor een Multisim te plaatsen. Ik krijg namelijk steeds de foutmelding: “Wij hebben je gegevens niet op kunnen halen. Probeer het later opnieuw.” Verder krijg ik in de Watch app de melding: "Je T-Mobile NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen (...) Neem voor meer informatie contact op met T-Mobile NL".Hierdoor heb ik contact opgenomen met de telefonische klantenservice en ik kreeg een vaag antwoord over dat ik wellicht op een later moment (24 oktober) een bestelling kan plaatsen voor een Multisim. Dit aangezien ik eerder een Tele2 klant ben geweest en dat het nu en voorlopig niet mogelijk is om aan ”een abonnementen van dez

Hi, I would like to cancel my phone account, but there is no way to do this on the website. I tried to chat with a representative but no one is available and I tried the digital cancellation form but have not heard back. How do I cancel my account?My husband and I have left the Netherlands permanently and I need to cancel our subscription. There is nowhere to do it except over the phone (which is crazy). 

Dag, Ik ben op vakantie geweest naar Griekenland en Turkije, in Griekenland had ik internet via mijn normale ‘europese’ abonnement, dit werkte prima (ik heb standaard roaming aan). Echter in Turkije moest ik een speciale buitenlandbundel aanschaffen, dit heb ik gedaan voor 10 euro (GROEN S: 350 MB). Helaas deed mijn internet het daar niet, alles gecheckt maar ik kreeg maar geen toegang. Via de odidochat kreeg ik geen response en bellen had een wachtrij van 35 minuten, beetje zonde op mijn vakantie. Ik heb geen gebruik kunnen maken van mijn bundel, wel is het bedrag afgeschreven. Wat kan ik nu doen? De wachtrij bij de telefoon is enorm en via de chat kom ik niet verder, ze begrijpen mijn vraag niet.

Goedemorgen allen, voordat ik begin heb ik 4x abonnementen lopen op 1 adres bij T-Mobile.Wat heb ik een slechte ervaring met deze bedrijf, 4 oktober 2021 verleng ik mijn thuis abonnement 6 oktober krijg ik een sms’je met dat u klantvoordeel van 10 euro naar 6,50 euro gaat, ik gebeld en het aangegeven van dat dit niet klopt waarop de medewerker reageerde ja dat is inderdaad niet correct, dit komt omdat je thuis abonnement verlengd is en het nog steeds in afwachting is van goedkeuring voor om het bij toe te voegen aan jou klantvoordeel maar komt goed ik zal een case aan maken en we zullen het oplossen. Ik enkele dagen gewacht zoals ik het idee had nee hoor nog steeds niet opgelost, elke keer 10x per dag inloggen om te kijken of ik weer toegevoegd ben maar helaas, weer gebeld met t-mobile zakkelijk weer een andere medewerker die verteld mij ja ik ga het eventjes bespreken met mijn collega, ik in de wacht gezet voor 10/15 min maar helaas ook geen oplossing, ze weten ook niet waar het probl

I registered a mobile phone number with my friend's identity and account and used my own email to sign up for T-mobile and tie it to the number. Some time ago I changed the attribution of the number to me. When I logged into T-mobile again, it sent the verification code to my number as usual, but when I managed to log in, I didn't see any subscriptions. When I try to re-link it tells me that the number is already link to another account, but in fact I've only ever been link to the email account I'm currently using.

Beste lezer,Wij krijgen steeds vaker berichten van bezoekers van onze website dat ze een foutmelding krijgen van T-Mobile ‘Extra Veilig Online’.Dit is de volgende melding:Let op, dit internetverkeer wordt door Extra Veilig Online aangegeven als onveilig vanwege mogelijke phishing of virus dreiging.Deze webshop hebben we nu al een paar jaar en we hebben hier nooit problemen mee gehad, de webshop draait via Shopify.Heeft iemand anders dit probleem ook gehad? En hoe kunnen we dit oplossen? Het schrikt natuurlijk heel erg af wanneer een bezoeker deze melding krijgt.

Bij het aanvragen van een eSim krijg ik continue de melding “Er is een fout opgetreden. Wij hebben je gegevens niet op kunnen halen. Probeer het later opnieuw.” Het begon met het installeren van de nieuwe iPhone 14 Pro. Nadat ik de gegevens van mijn oude iPhone 12 Pro had overgezet, moest ik een eSim aanvragen om de nieuwe iPhone te activeren. Dit ging goed totdat ik mijn nieuwe iPhone ging activeren, dat lukt niet en proces is op gegevens gestopt. Na contact met klantenservice heb ik enkele handelingen verricht (o.a. eSim verwijderd op nieuwe iPhone) en toen het opvragen van nieuwe eSim opnieuw fout ging, hebben ze doorverwezen naar de T-Mobile winkel.Daar hebben ze mijn oude telefoon opnieuw geactiveerd, deze bleek geen eSim meer te hebben, maar toch kon ik bellen. Ze stuurde me naar huis met de mededeling dat de eSim weer aangevraagd kon worden. Maar helaas, het werkt niet.Huidige Status: oude iPhone werkt prima, maar kan geen nieuwe eSim opvragen voor mijn nieuwe iPhone.Wat te doen