Apple one afgeschreven

Ja uiteraard is het verschil tussen 85 en 65 de Apple One en niet het gehele bedrag.

Het probleem hier is dat ik nooit Apple One heb aangevraagd, gebruikt, geactiveerd of wat dan ook heb. Ik gebruik geen enkele dienst in Apple One. 
 

Dus heb ik ook geen gebruik gemaakt van “de 1e 3 maanden gratis”.

Ik wacht graag op reactie van Odido over deze situatie. 
 

Goedemorgen ​@Lorenzo_vdL, van harte welkom op onze community! Ik begrijp heel goed dat dit vragen oproept en ik wil dit graag tot de bodem voor je uitzoeken, zodat je hier meer duidelijkheid over krijgt. Kan het kloppen dat je bij de verlenging van je abonnement had gekozen voor Apple One? Deze is altijd 3 maanden gratis en als je het niet stopzet, loopt het vanzelf door in een abonnementsvorm. Ik wou gelijk met je meekijken bij je abonnement, alleen zie ik dat de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer niet overeenkomen met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Kun je de juiste 4 cijfers vermelden in je profie en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Hi ​@Pharwin van Odido 

[afgeschermd door moderator] is het nummer inderdaad, ik had de verkeerde gebruikt.

Ik heb een mail met een bestellingbevestiging waar duidelijk in staat dat ik geen Apple One heb aangevraagd. 
Vervolgens staat het wel vermeld op de “afhaalbevestiging” in de winkel. Kan het zijn dat dit in de winkel is toegevoegd zonder dat ik dit door had?

Mijn man heeft hier hetzelfde probleem en nu probeert ODIDO het van zich af te schuiven en zeggen ze dat het zijn eigen verantwoordelijkheid was om dit te controleren. Terwijl hij de zending ook in een winkel heeft opgehaald en daar nooit voor apple one heeft gevraagd. 

Hoi ​@Lorenzo_vdL, dank voor het delen van de juiste cijfers! Ik heb ze meteen in je profiel geplaatst, het is niet handig om deze gegevens openbaar te hebben. Ik heb je order gelijk bekeken en ik zie dat je 06/01/25 een bestelling had geplaatst voor een Apple iPhone 16 Pro Max 256GB Zwart Titanium. Echter, zie ik bij je bestelling wel terug dat je hebt gekozen voor Apple One. Deze is altijd de eerste 3 maanden gratis, daarna loopt het automatisch door in een abonnementsvorm. De bundel kan ook niet zomaar aangezet worden. Je hebt hier zelf voor gekozen, toen je het abonnement had afgesloten. De bundel dient ook altijd geactiveerd te worden (door jezelf). Pas nadat je de bundel hebt geactiveerd, zijn de eerste 3 maanden gratis. Zo lang je geen opzegging aan ons doorgeeft. loopt het automatisch door in een abonnementsvorm en is de bundel maandelijk opzegbaar. 

Begrijp ik het goed dat je de bundel stop wilt zetten? Als je me akkoord kunt geven, maak ik het meteen voor je in orde! 

Hallo ​@shakirar98, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat dit vragen oproept bij je man en ik wil dit graag tot de bodem voor hem uitzoeken. Wat alvast goed is om te weten: de bundel kan nooit zomaar geactiveerd worden. Dit kan alleen de contractant zelf in orde maken. Pas nadat de bundel is geactiveerd, ontvang je de eerste 3 maanden gratis. Zo lang je geen opzegging aan ons doorgeeft. loopt het automatisch door in een abonnementsvorm en is de bundel maandelijk opzegbaar. 

Kun je het nummer van je man vermelden in je profiel samen met zijn postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer? Dan kan ik daarna meteen met je meekijken! 

​@Pharwin van Odido en toch heb ik een screenshot van mijn bestelbevestiging waar heel duidelijk in staat dat er geen Apple One is aangevraagd. 

Ja uiteraard wil ik opzeggen, ik heb het nooit aangevraagd, nooit geactiveerd en nooit gebruikt!

Hoi Lorenzo, ik heb meteen met je meegekeken en ik geef je graag meer duidelijkheid. Apple bood op het moment van jouw bestelling 3 maanden gratis Apple One aan. Vandaar dat dit bij ons in de bestelling staat. Echter klopt het wat Pharwin zegt en kan je Apple One alleen zelf activeren. Dit kon simpelweg door op de link te klikken in de sms die we je op 8 januari hebben gestuurd. Mag ik vragen waarom je na het ontvangen van de sms over Apple One niet direct contact met ons hebt opgenomen? Gezien Apple One geactiveerd is en het ook diverse malen is gecommuniceerd (op de afhaalbevestiging en de sms) valt het onder eigen verantwoordelijkheid om het op te zeggen. Echter kom ik je graag tegemoet en maak ik graag een uitzondering voor je. De 2 maanden mag ik niet vergoeden, maar 1 maand doe ik met alle plezier. Ik heb Apple One direct opgezegd en een credit aangemaakt. Het bedrag van € 19,95 vind je terug op je volgende factuur. Laat je het me weten of je deze hebt ontvangen?