Activeren/bestellen multisim Apple Watch series 11 werkt niet

Hoi Jelle, tof dat je voor de Apple Watch 11 bent gegaan en superleuk dat je kiest voor Multisim bij ons! Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag of je met jouw abonnement Multisim kan nemen en hoe ik je hierbij kan helpen! 😊

Hi Marciano, dank voor de snelle reactie. Ik heb de gevraagde gegevens toegevoegd aan mijn profiel.

Hoi ​@JelleKep dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie de Multisim bundel (nog) niet terug bij je abonnement. Wel zie ik dat je abonnement hiervoor geschikt is. Kun je je Watch als je toestel opnieuw opstarten? Beschik je over een Cellular versie van de Watch 11? Kun je in de onderstaande stappen aangeven waar je tegen aanloopt? Krijg je bijvoorbeeld bij stap 6 de foutmelding te zien?

Belangrijk : doe dit via de “Watch App” op je iPhone
1. Open de “Watch app” op je iPhone.
2. Ga naar Mobiel netwerk.
3. Check of je de melding over een aanbiederupdate ziet. Klik dan op Werk bij.
4. Klik op de knop Configureer mobiel netwerk.
5. Log via de “ Watch app” op je iPhone  in op je “Mijn Odido” bestelpagina.
6. Na inloggen kom je op de Multisim bestelpagina terecht en kan je hier een nieuwe Multisim kopen
7. Check of je een bevestiging van je bestelling krijgt. Je Apple Watch wordt nu ingesteld.

Zou je ook het volgende willen checken: 

1.    De Apple Watch moet versie 8.1 of hoger hebben
Controleren: open de Watch app op de iPhone > Algemeen
Watch updaten gaat zo: open de Watch app op de iPhone > mijn Watch > Algemeen > Softwareupdate. Automatische updates moet aan staan.
 
2.    De iPhone moet iOS versie 15.1 of hoger hebben.
De iPhone 6s of hoger is geschikt voor iOS 15.1.

Controleren: open Instellingen > Algemeen > Info
iPhone updaten gaat via Instellingen > Algemeen > Software-update
 
3.    De iPhone moet de juiste aanbieder instellingen hebben. Kort gezegd zorgt dit ervoor dat de Multisim goed werkt.
Controleren: ga naar Instellingen > Algemeen > Info en scroll naar beneden naar Aanbieder. Hier moet staan Odido of T-Mobile NL 48.1 (of een hoger getal)
Staat er een lager getal dan 48.1?   Herstart het toestel, dan komt de vraag met de update aanbiedersinstellingen opnieuw, en werk dan de aanbiedersinstellingen bij. Zie je die vraag niet? Dan moet je de netwerkinstellingen van de iPhone herstellen: Instellilngen >Algemeen > Stel opnieuw in > Herstel netwerkinstellingen
 

Ik hoor het graag van je! Zo heb ik een beter beeld van de situatie en kan ik je nog gerichter hierbij helpen. 

Belangrijk : doe dit via de “Watch App” op je iPhone
1. Open de “Watch app” op je iPhone.
2. Ga naar Mobiel netwerk.
3. Check of je de melding over een aanbiederupdate ziet. Klik dan op Werk bij.
4. Klik op de knop Configureer mobiel netwerk.
5. Log via de “ Watch app” op je iPhone  in op je “Mijn Odido” bestelpagina.
6. Na inloggen kom je op de Multisim bestelpagina terecht en kan je hier een nieuwe Multisim kopen
7. Check of je een bevestiging van je bestelling krijgt. Je Apple Watch wordt nu ingesteld.

Hi Pharwin, het gaat mis bij stap 6. (ik heb een cellular apple watch) In plaats van de Multisim bestelpagina krijg ik daar dus de pagina, Sorry er gaat iets mis (zie screenshot) van mijn eerste post te zien. Dit is dus na het inloggen gaat die meteen naar die pagina, als ik via de watch app een mobiel netwerk probeer toe te voegen. De watch app herkent zelf ook dus dat er nog iets dient te gebeuren (het cellular netwerk toevoegen)

Zou je ook het volgende willen checken: 

1.    De Apple Watch moet versie 8.1 of hoger hebben
Er staat watchOS 26.0.2 op met automatic updates op aan.
 
2.    De iPhone moet iOS versie 15.1 of hoger hebben.

De IPhone 16 pro heeft versie 26.0.1 met automatische updates aan.

 
3.    De iPhone moet de juiste aanbieder instellingen hebben. Kort gezegd zorgt dit ervoor dat de Multisim goed werkt.
Hier staat Odido NL 65.0 bij.
 

Ik heb de iPhone en Apple watch zojuist nog herstart, maar dat heeft niet mogen baten.

Hi Pharwin, dank voor je reactie. Dan wacht ik even geduldig af.

Hi ​@JelleKep dat is helemaal goed! Superbedankt voor je begrip en geduld. Weet dat onze specialisten er alles aan doen om het zo snel mogelijk voor je op te lossen. 

Voor andere vragen weet je ons te vinden. We zijn er voor je! 

Hi ​@Pharwin van Odido , weet je toevallig wat de status is? Het probleem is nog niet opgelost helaas.

Hi ​@JelleKep ik heb meteen het ticketnummer erbij gepakt en ik zie dat het nog in volle onderzoek is. Het lijkt wat complexer dan gedacht, waardoor het iets langer duurt dan verwacht om het op te lossen. Excuses voor het ongemak! Wanneer er meer bekend is, zullen ze je telefonisch, per mail of sms op de hoogte stellen. Ze zullen er alles aan doen om het zo snel mogelijk op te lossen. 

Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten! 

Hi ​@Pharwin van Odido , bedankt voor de update!

Hi ​@JelleKep geen dank! Nogmaals, excuses dat het wat langer duurt dan verwacht en heel erg bedankt voor je geduld en begrip. Mocht je in de tussentijd nog (andere) vragen hebben, laat ze dan vooral weten. De community is er voor je! 

Hi ​@Pharwin van Odido ,

Zou je de status nog eens kunnen ophalen? Het blijft nu al een hele tijd stil..

Heb speciaal een Apple watch gekocht die 100 euro duurder is ivm cellular dat ik nu niet kan gebruiken.

Hoi ​@JelleKep ik snap dat je meer duidelijkheid wilt hebben en zo snel mogelijk wilt kunnen genieten van je Apple Watch. Ik heb meteen weer het ticketnummer erbij gepakt en ik zie dat ze het met prio hebben doorgezet, maar dat het momenteel nog steeds in onderzoek is. Dit heeft te maken met verschillende technische redenen. Wanneer het precies opgelost zal zijn, is voor nu nog niet bekend. Als er meer bekend is, zul je telefonisch of per mail/sms op de hoogte worden gesteld. Sorry dat ik momenteel geen andere update voor je heb!