Ik heb deze gegevens ook al verstuurd naar iemand die Sander heet, maar deze heeft mij nog niet geholpen, er is een update van de huidige situatie echter. Het probleem ligt blijkbaar bij Reggefiber, die hebben de internetkraan uitgezet bij ons thuis volgens de monteur die maandag is gekomen, maar Reggefiber wil eerst zelf een monteur sturen om het te bekijken, dit duurt steeds langer zo en ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing. Ik heb de gegevens die ik Sander heb gestuurd u nu ook gestuurd in een privebericht.
Hoi @TomBruggink
Wees gerust: ik heb je gegevens ontvangen! Mijn collega Brian heeft je via Social Media een update gegeven. Ik zie dat er nu allemaal lijntjes langs elkaar gaan: twee privéberichten op de Community en op Social Media. Het is het beste om één kanaal te kiezen, anders vallen we straks allemaal over elkaar heen! 😉
Hallo T-Mobile,
Sinds eind juli heb ik T-mobile Thuis en dagelijks valt het internet (bedraad en wifi, tv werkt nog) minimaal 1x per uur uit. Ik kan geen Netflix of YouTube kijken, thuiswerken ook niet. Ik heb van alles geprobeerd, harde reset, modem vervangen etc etc. Blijkt dat er iets niet goed is tussen de centrale in mijn wijk en T-Mobile. Vorige week woensdag (19/9) is Reggefiber 2x bij mij langsgeweest, heeft alles in mijn huis gecheckt, alles is goed. Hij heeft uiteindelijk de poort in de centrale veranderd. Volgens de monteur zou T-Mobile deze poort moeten toewijzen aan mijn adres. Dit is ook dezelfde dag doorgegeven aan T-Mobile klantenservice. Dit zou 3 tot 5 werkdagen duren. Het probleem is nog steeds niet verholpen. Afgelopen maandag weer dr klantenservice gebeld en er werd gevraagd om tot woensdag te wachten, het is inmiddels donderdag en het probleem is nog steeds niet verholpen. Zojuist de klantenservice weer gebeld, 17minuten in de wachtrij en er werd weer vriendelijk verzocht om morgen te bellen aangezien ze de technische dienst niet meer kunnen bereiken. Ik ben dit zoooooo spuugzat, we zijn al 2 maanden verder en ik zit nog steeds met hetzelfde probleem! Ik zat 4jaar bij KPN, ik heb ze nog nooit in die 4jaar zo vaak gebeld dan dat ik T-Mobile in deze 2maanden heb moeten bellen. T-Mobile kan wel het geld innen, maar niet de service leveren!
Wanneer wordt dit opgelost?!!!!
Mvg,
Suraj
Hi Suraj,
Ik kijk graag voor je na wat de status is en ik regel graag voor je dat hier wat vaart in gaat zitten! Ik wil jou optimaal kunnen laten genieten van jouw T-Mobile Thuis. Kun je mij daarom in een
privébericht jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van jouw rekeningnummer sturen? Samen met jou los ik dit op!
Hoi Sterre,
Heb je een privébericht gestuurd.
Ben benieuwd of jij dit kunt oplossen.
Hoor graag van je.
Mvg,
Suraj
Beste,
Ik heb een glasvezel abonnement voor 750 internet. Ik heb net de test gedaan om te kijken wat de snelheid is met de app van speedtest. Echter kom ik uit rond de 100 Mbps uit.
De kabel zelf wordt niet verder gesplitst. Ik heb de test bedraad uitgevoerd.
Is mijn abonnement wel omgezet of is er iets anders mis?
Mvg,
Sjoerd
Ik ondervind dat iedere dag rond 19:00 mijn internet verbinding wegvalt.
De management pagina van de modem Huawei HG659 kan ik nog openen met laptop met netwerk kabel connectie of via WIFI connectie. Vanaf de modem is geen ping meer mogelijk naar een internet adres.
Onlangs overgestapt van Ziggo naar T-Mobile Thuis VDSL en helaas is dit een dagelijks voorkomend fenomeen.
Dit is geen storing die vermeld wordt op de storing pagina.
Alleen met een herstart van de Huawei HG659 wordt de verbinding hersteld.
Ik heb de stappen uit de start post uitgevoerd, zoals herstart, power-off, factory reset.
Maar het probleem blijft.
Graag hoor ik hoe ik een stabiele connectie krijg.
@Zwoerd1981 Ik kan je geruststellen, je maakt gebruik van de 750 Mbps snelheid! De beperking van 100 Mbps wordt meestal veroorzaakt door hardware die deze snelheid niet aan kan. De meest voorkomende oorzaken zijn oude of goedkope netwerkkabels (gebruik in ieder geval cat5e kabels of hoger) en een verouderde netwerkkaart die niet geschikt is voor hoge snelheden. Soms kan het ook helpen om je netwerk adapter vast te zetten op 1 Gbps full duplex. Hoe je dit doet vind je hieronder:
Netwerkadapter aanpassen en statisch instellen op 1gbps full duplex
o Zoek naar het ‘Netwerk and Sharing Center’
o Klik links op ‘Change Adapter Settings‘
o Selecteer de interface waarmee je verbonden bent met de router
o Rechtermuisklik deze en selecteer ‘properties’
o Klik vervolgens op ‘Configure’
o Onder het ‘Advanced’ tab kies je voor 1.0 Gbps full duplex
@olaf76 Mijn collega heeft vanochtend een aanpassing gedaan aan je verbinding waardoor het probleem hopelijk verholpen is. Laat zeker even weten of dit inderdaad het geval is!
@Brian Ik heb gekeken en die staat toch echt op full duplex. Soms komt de upload nog wel boven de 100 Mbps uit met de speedtest, maar de download nooit. Net nog gekeken en down kom ik uit op 85,78, terwijl up uitkomt op 135,30. Indien mijn netwerk kaart de begrenzing zou hebben van 100 Mbps, dan lijkt het me niet logisch dat ik erboven uit kom.
Daarnaast heb ik sinds een aantal dagen dat 's avond zo rond een uur of half acht het internet zeer slecht is. Het lijkt met vlagen weg te vallen. Dit is zowel bedraad als met wifi. Later op de avond lijkt het dan wel weer goed te gaan.
Hoi Sjoerd.
Wat het slechte internet (vooral) 's avonds betreft: dit kan ook een andere oorzaak hebben, eentje waar meer van ons (T-Thuis klanten) last van hebben. In
dit topic kun je lezen over de DNS-problemen. Ik had er zelf ook enorm last van, dus zit ik voorlopig op de DNS van cloudflare. Je zou zelf ook -al dan niet tijdelijk- de DNS kunnen veranderen, het is echt een verademing. 😉
@olaf76 Mijn collega heeft vanochtend een aanpassing gedaan aan je verbinding waardoor het probleem hopelijk verholpen is. Laat zeker even weten of dit inderdaad het geval is!
@Brian helaas is het nog niet verholpen 11-10 om 15:35 en 12-10 om 22:05 was de verbinding weg. Na herstart modem weer terug. Hoor graag wat er aan gedaan kan worden.
@Zwoerd1981 @olaf76 Hmm bij jullie beide kan mogelijk te maken hebben met DNS problemen die we hebben gehad, we hebben hier afgelopen vrijdag (de 12de) een aantal aanpassingen voor gedaan. Ervaren je na het weekend nog steeds problemen of hebben de wijzigingen geholpen? Ik hoor het graag!
@Brian geen problemen meer opgemerkt sinds 12-10.
@olaf76 kijk eens aan, dat hoor ik graag! Top dat het is opgelost!
Hallo,
Het is mij opgevallen dat mijn T-Mobile thuis internet snelheid ondermaats is. Download blijft hangen op 130mbps en upload rond de 190mbps, terwijl dit meer richting de 500mbps zou moeten gaan. Dit is gemeten met de desktop app van speedtest.com en de desktop is bekabeld aangesloten (via switches).
Reeds geprobeerd:
- Netwerk adapter statisch ingesteld op 1000mb full duplex
- DNS ingesteld op cloudflare
- Reset naar fabrieksinstellingen van de Draytek Vigor2132f
- Rechtstreeks op de draytek aangesloten met (laptop)
Enig idee waar dit aan kan liggen? Alvast bedankt voor de reactie.
Mvg. Kors
Hi Kors, top dat je zelf al een flink aantal zaken heb geprobeerd! Haal je deze lagere snelheid met beide poorten? En heb je het toevallig ook kunnen testen met een andere netwerkkabel?
Hoi jiepiewie,
Ik zie dat Reggefiber is aangestuurd om jouw lijn te onderzoeken. Gelukkig zie ik dat je inmiddels een afspraak met hen hebt kunnen maken. Ik heb er dan ook vol vertrouwen in dat jouw internet helemaal goed gaat werken!
Een late reactie/update van mijn kant: het is nog steeds niet opgelost. Meermaals met de helpdesk gebeld en meermaals van het kastje naar de muur gestuurd. 3x is er beloofd dat ik een ander modem zou krijgen (een huawei) maar iedere keer krijg ik weer als reactie dat dat toch niet mogelijk is.. Het wordt mij beloofd door diezelfde helpdesk!
Er stond afgelopen vrijdag een monteur voor de deur inclusief het modem maar hij mocht het toch niet vervangen
Daar ging mijn vrije dag: wie compenseert mij daar voor? Helpdesk weer gebeld (hadden beloofd terug te bellen maar dat deden ze dus weer niet) en die stelde voor om mijn contract op te zeggen en gelijk weer een nieuw contract af te sluiten! Dan kan het blijkbaar wel. Dat lijkt me niet de oplossing.
Waar kan ik nu terecht om mijn wegvallende verbinding nou eens stabiel te krijgen? Zo word ik echt genoodzaakt om over te stappen of een andere oplossing te kiezen terwijl het zo simpel is om 'gewoon' een ander modem te sturen (niet de draytek).. Blijkbaar wil T-mobile zijn klanten erg graag verliezen...
Hoi @jiepiewie
Ik heb jouw gegevens er bijgepakt en ben op zoek gegaan. Ik durf nu nog niets te beloven, maar ik ga graag voor je aan de slag! Zodra ik meer weet, zal ik je hier op de hoogte houden.
Ik heb nog een brandende vraag voor je: als jouw bekabelde verbinding wegvalt, blijft de Wifi dan nog wel actief? Je gaf aan dat de overige diensten (TV) nog wel bleven werken. Ik ben daarom erg benieuwd naar de Wifi. Dan blijkt het enkel een LAN issue te zijn (in plaats van Internet). Dit lijkt wellicht een klein verschil, maar is van wezenlijk belang. 🙂
@jiepiewie
Update!
Er is iets onderweg naar jou! Ik verwacht dat dit na het weekend geleverd wordt. Ik zal dan ook meer vertellen over het wat en hoe. Goed nieuws in ieder geval. 🙂
Hoi @jiepiewie
Ik heb jouw gegevens er bijgepakt en ben op zoek gegaan. Ik durf nu nog niets te beloven, maar ik ga graag voor je aan de slag! Zodra ik meer weet, zal ik je hier op de hoogte houden.
Ik heb nog een brandende vraag voor je: als jouw bekabelde verbinding wegvalt, blijft de Wifi dan nog wel actief? Je gaf aan dat de overige diensten (TV) nog wel bleven werken. Ik ben daarom erg benieuwd naar de Wifi. Dan blijkt het enkel een LAN issue te zijn (in plaats van Internet). Dit lijkt wellicht een klein verschil, maar is van wezenlijk belang. :)
Hi sander,
Ik gebruik geen WiFi op de DrayTek. Daar heb ik betere oplossingen die niet in de meterkast staan. Mijn huis is meerdere verdiepingen en de wifi op de DrayTek is slecht. Maar ik zal het eens aanzetten om te testen.
Met vriendelijke groeten,
Jean-Paul
@jiepiewie
Update!
Er is iets onderweg naar jou! Ik verwacht dat dit na het weekend geleverd wordt. Ik zal dan ook meer vertellen over het wat en hoe. Goed nieuws in ieder geval. :)
Ik wacht het wel af maar ben een beetje sceptisch.
♂️
@jiepiewie
Update!
Er is iets onderweg naar jou! Ik verwacht dat dit na het weekend geleverd wordt. Ik zal dan ook meer vertellen over het wat en hoe. Goed nieuws in ieder geval. :)
Gisteren een pakket ontvangen van T-Mobile met daarin een nieuw modem! Onverwacht maar eindelijk
Mijn vingers jeuken om het te installeren maar een sticker die "zegt" dat een monteur dat moet doen(?) weerhoudt mij daarvan. Moet dat? Of mag ik het toch zelf doen?
Hoi @jiepiewie
Super dat het modem al aangekomen is! Je kunt een afspraak maken met de monteur, of staat deze al? Zo niet, dan kun je bellen met 088-2000151. Ik adviseer de monteur dit om te switchen, glasvezel is erg fragiel en de kosten hoog als er iets misgaat.
Houd je ons op de hoogte?
Sinds 5 oktober 2018 T-Mobile thuis internet DSL. Overstap van Ziggo naar T-mobile. Mijn grootste nachtmerrie gebleken.
1. Afgesloten 100mb en betaal ook hiervoor. Gisteren per abuis achtergekomen na contact met klantenservice dat ik maar 50mb heb en ook kan krijgen volgens postcode check. Nou die check in augustus/september leverde toch echt wel 100mb op en ook kunnen afsluiten. Medewerker heeft aangeboden om abonnement te beëindigen. Ga ik Zeker Doen. Over misleiding gesproken!
2. Zeer slechte internet, met name in de avond. Continu wegvallende internet. Zowel op wifi router T-Mobile (Huawei) als bekabeld via Devolo dlan 1200+. DSL lijn is gewoon slecht...slecht...slecht. Niet stabiel. Niet eens Champions League kunnen kijken vanavond. Tijdens eerste helft zeker 10x weggevallen. 10x in 45 minuten. Waardeloos!
3. Persoonlijk vind ik de klantenservice niet capabel. Kennis en kunde onder de maat. Gisteren gebeld en na 9 min werd het gesprek beëindigd toen ik ruim 4 min in de wacht stond. Vervolgens 2x gebeld en werd de telefoon direct na oppakken opgehangen terwijl ik geluiden op de achtergrond hoorde.
Mobiel abonnement en kwaliteit is gelukkig Super. Daar klaag ik niet over.
Resumé: internet thuis is T-Mobile een beginneling die helaas waardeloos kwaliteit en stabiliteit levert. Om deze reden kan ik T-Mobile onmogelijk aanraden. Ik zou zeggen blijf uit de buurt. Want ik ren ook weg straks.
Moderator edit: Dit is een dubbel topic. zie dit topic. Dubbele berichten zijn volgens de huisregelsniet toegestaan.
Hallo
had al gereageerd op twitter maar geen reactie dus nu dan maar hier.
Heb nu al jaren die modem is het nu niet eens tijd voor een nieuwe deze begint gekken dingen te doen zoals,
het internet bekabeld valt gewoon weg en de wifi doet het soms ff helemaal niet op de laptop en de tv staat soms zomaar even stil ? dus dan moet ik de modem uit doen en ff wachten en dan gaat het wel weer even maar dat is volgens mij niet de bedoeling van en modem , kan moeilijk elke dag even de modem uit doen en dan weer aan om alleen dat ik geen nieuwe modem heb.
volgens mij wordt het echt eens tijd voor een nieuwe Heb net verlengd dus het zou wel lekker zijn dat ik nu eens een andere modem krijg deze was nog van vodafone
groet davith
