@John-B Dit klinkt inderdaad verdacht veel als een probleem met de binnenkomende verbinding of het modem. Zie je mij via een
privébericht je volledige adres, je geboortedatum en dan laatste vier cijfers van je rekeningnummer door willen sturen? Dan kijk ik graag met je mee!
@jiepiewie Bedankt voor de update! Je geeft aan dat het netwerk weer terug komt zodra je de router reset, wat gebeurt er met de verbinding wanneer de router niet aangesloten is (dus alleen alles rechtstreeks op de modem)? Zou je dit eens willen testen?
@jiepiewie Bedankt voor de update! Je geeft aan dat het netwerk weer terug komt zodra je de router reset, wat gebeurt er met de verbinding wanneer de router niet aangesloten is (dus alleen alles rechtstreeks op de modem)? Zou je dit eens willen testen?
Ik heb zo ongeveer alles al getest: andere switch, pc direct aan lanpoort 2, een 2e switch etc. Niets helpt. Als de internetverbinding eruit vliegt is er totaal geen internet meer: ook niet op de direct aangesloten pc. TV werkt dan nog wel. Ik denk er serieus over om maar op zoek te gaan naar een andere provider...
Hallo,
Ik denk het niet want dit is al het 3e modem wat we nu in gebruik hebben 🙂 Iedere keer als ik T-Mobile bel is de eerste oplossing om het modem te vervangen maar dat is al 3x gebeurt en lost niets op... Doorverbinden naar de 2e lijn of een techneut met meer verstand van zaken mogen ze blijkbaar niet doen.
Hoi jiepiewie,
Ik ga je op weg helpen. Ik heb gekeken naar de geschiedenis van onze technische dienst, om erachter te komen wat zij hebben kunnen doen. Zij hebben jouw verbinding 1.5 dag aaneensluitend in de gaten gehouden en constateerden dat er toen geen onderbreking in de internetverbinding heeft plaatsgevonden. Daaruit concluderen ze dat jouw verbinding in orde is en wordt er geen actie ondernomen om Reggefiber aan te sturen. Mijn vraag is daarom: hoe vaak valt jouw internet uit? Is hier een patroon in te herkennen, bijvoorbeeld iedere dag, of iedere drie dagen? Ik hoor graag van je, zodat ik deze informatie door kan geven aan het onderzoek van de technische dienst.
Hi sterre,
Dat is nu juist het probleem: er is geen regelmaat in te ontdekken. Dit heb ik ook al vaker telefonisch aan de helpdesk verteld en zou in de calls moeten staan. Het kan een aantal dagen goed gaan en dan gebeurt het weer 3x achter elkaar op 1 dag. Het is zelfs 1x 's nachts gebeurd dat de lijn wegviel terwijl er toen niemand van internet gebruik maakte. Als het internet in huis wegvalt is ook de router niet meer te benaderen om daar eventueel in de webinterface e.e.a. te bekijken. Idealiter zou er een mogelijkheid moeten zijn voor mij om een techneut te bellen als de lijn wegvalt zodat hij/zij meteen kan kijken wat er op de lijn is te zien. Het zou natuurlijk ook nog aan de modem/router kunnen liggen maar helaas staat T-Mobile het niet toe om eigen apparatuur te gebruiken zoals bijvoorbeeld een Ubiquiti EdgeRouter X SFP. Dan zou je een vermoedelijke oorzaak (de modem/router) wegnemen..
Wellicht is een aanpassing naar de nieuwe Huawei HG659 modem incl mediaconverter een mogelijkheid? Of werkt deze niet met glasvezel aansluiting? Als dat mogelijk is dan kunnen we het modem als probleempunt afstrepen.
Met vriendelijke groeten,
Jean-Paul
Hi Jean-Paul, ik heb de bevindingen weer doorgezet naar onze technische dienst. Ik weet eerlijk gezegd niet of het mogelijk is om de modem te vervangen voor een Huawei met en media convertor in dit geval of dat er misschien een monteur van de netbeheerder aan te pas moet komen (die gaan wij dan inschakelen) maar we gaan weer voor je aan de slag. Bedankt voor je geduld!
Hi Brian,
Dank voor de reactie. De monteurs van Guidion kunnen toch ook de Huawei installeren aangezien jullie die vanaf 1-9 gaan uitrollen bij de nieuwe Thuis-abonnee's. Althans: dat denk ik. De lokale monteur in mijn regio moet mijn huis nu wel kunnen vinden 🙂 Als de netbeheerder aan de slag moet (Reggefiber toch) dan lijkt het me sterk dat die de Huawei gaan installeren want zij zijn verantwoordelijk voor de glasvezel an-sich. Ik wacht vol spanning af.
Ter info: probleem is trouwens nog niet verholpen. Van de week weer een aantal keren moeten resetten.
Hi jiepiewie, de monteurs van Guidion kunnen dat zeker en klopt, we gaan dit vanaf 1 september inderdaad aanbieden bij nieuwe klanten 🙂 Maar we gaan hier voorzichtig mee starten zodat we eventuele problemen kunnen ondervangen mochten we iets over het hoofd hebben gezien bij het testen. Bij bestaande klanten bieden we dit in eerste instantie dus nog niet aan. De bedoeling is wel om op termijn ook bij bestaande klanten de Draytek te gaan vervangen voor de Huawei op het moment dat bijvoorbeeld de modem defect gaat. Onze technische dienst is voor nu opnieuw je verbinding aan het monitoren (sinds gisteren), mocht je zelf de komende dagen weer problemen ervaren geef het dan zeker even door, dan kunnen we dit vergelijken met onze bevindingen!
Hoi T-Mobile, ik heb traag internet thuis. Het gaat om een 500Mbit aansluiting, waar ik bedraad op internet. De verbinding is al een geruime tijd traag waarbij ik niet de volledige snelheid haal. Ik heb dit zowel in de meterkast bij de router (laptop met kabel) als bij mijn vaste desktop. Ik haal op jullie speedtest 158/124 ipv de (ongeveer) 500/500. Is het mogelijk een lijn te meten of te testen?
Router is al gereset, zonder resultaat.
dubbele post, staat verkeerd in wifi topic!
Hi brian,
Gisterochtend 28-08 is de verbinding weer weggevallen en heeft mijn zoon de router moeten uit/aanzetten om de verbinding te herstellen. Hoe laat weet ik helaas niet. Dan nog lijkt het vervangen van de Draytek nog steeds een valide optie om dit vervelende probleem te verhelpen.
Aanvulling: net om ong. 20:35 was de lijn weer weg. Modem uit en weer aan en opgelost.
Hi Jean-Paul, ook hier even een reactie. T-Mobile verbiedt het gebruik van eigen apparatuur absoluut niet. Alleen geen officiële ondersteuning. A.s. woensdag wordt ik aangesloten, en nadat Guidion de Draytek werkend heeft opgeleverd gaat deze eraf en ik sluit mijn eigen router aan met een mediaconverter (MC220L van TP-Link) en een Ubiquity Edgerouter Lite. Het "kan" en "mag" dus wel. Alleen niet iedereen wil dit, omdat ze dan zelf de apparatuur moeten betalen.
Hi,
Klopt. Dat heb ik ook eerder aangegeven in mijn discussie met T-Mobile. Punt is dat wij ook een vast nummer hebben en dat nou net juist die SIP-gegevens niet worden verstrekt. Dat zou in mijn geval beteken dat ik de draytek in bridge-modus (o.i.d) zou moeten zetten waarbij dat modem alleen als SIP-point fungeert maar de rest van diensten (internet + TV) door een andere router. En dat gaat ook niet. 'Du Moment' dat ik de SIP-gegevens heb kan (en ga) ik ook een andere oplossing optuigen 😉
Probleem waar je bij T-Mobile tegenaan loopt is dat de Drayteks via glas rechtstreeks worden aangesloten. Andere providers hebben daar een aparte media converter tussen zitten (zoals de NT van KPN) en dan je de router van de provider voor telefonie erop houden, je kan dan met eigen L2 switch het VLAN voor VOIP eruit filteren en de andere VLAN's voor internet (en eventueel IPTV) naar je eigen router laten lopen. Zodra T-Mobile de Huawei gaat leveren voor glasvezelklanten moet het technisch mogelijk worden om dit zo aan te sluiten. Overigens houdt ook KPN het SIP account verborgen in zijn Experiabox, dus daar is T-Mobile niet de enige in. Alleen daar kan je dus de splitsing maken zodat je VLAN VOIP naar de Experiabox laat lopen.
Hoi T-Mobile, ik heb traag internet thuis. Het gaat om een 500Mbit aansluiting, waar ik bedraad op internet. De verbinding is al een geruime tijd traag waarbij ik niet de volledige snelheid haal. Ik heb dit zowel in de meterkast bij de router (laptop met kabel) als bij mijn vaste desktop. Ik haal op jullie speedtest 158/124 ipv de (ongeveer) 500/500. Is het mogelijk een lijn te meten of te testen?
Router is al gereset, zonder resultaat.
Hoi T-Mobile,
helaas nog steeds geen verbetering. Verbinding blijft hangen op 150/120 ipv 500/500. Wat kan ik doen?
Hoi jiepiewie,
Ik zie dat Reggefiber is aangestuurd om jouw lijn te onderzoeken. Gelukkig zie ik dat je inmiddels een afspraak met hen hebt kunnen maken. Ik heb er dan ook vol vertrouwen in dat jouw internet helemaal goed gaat werken!
Hoi remcoharmsen,
Ik help je graag aan de juiste snelheid! Ik heb jouw modem op afstand bekeken, je krijgt hier wel de juiste snelheid op binnen. We gaan dus samen op zoek naar de oplossing.
Heb je jouw modem ook een
harde reset gegeven? Hiermee valt hij terug in de fabrieksinstellingen, maar dit helpt vaak wel met verbindingsproblemen. Je kunt ook een andere LAN poort proberen. LAN 1 en 2 zijn voor jouw internet. Laat je mij de uitslagen weten? Ik ben benieuwd!
Hoi Sterre,
ik heb het modem een harde reset gegeven. Daarna gaat het even goed (480/420) maar na verloop van tijd valt hij weer terug naar rond de 150/150.
Edit: het lijkt er op dat settings in het modem de snelheid doen verlagen. Ik ben nu per stuk aan het kijken waar het hem in zit. Het lijkt er haast op dat disablen van de firewall op de een of andere manier een negatief effect heeft op de snelheid.
Even een vraagje m.b.t. tot de lampjes van de Huawei-router:
We hebben sinds onze overstap van Ziggo naar T-mobile veel last van uitval op het bedrade en Wifi- internet, hetgeen behòòrlijk irritant is. Dit gebeurt gedurende de hele dag door.
Uiteraard heb ik de modem al meerdere malen opnieuw opgestart.
Ik neem aan dat het lampje van internet gewoon continue aan zou moeten zijn?
Deze blijft namelijk knipperen.
Groet, Ted
Hoi T-Mobile, kan het zijn dat het modem een update heeft gehad? Zo uit het niets is er geen route meer tussen WLAN en LAN, waardoor wireless clients niet op het netwerk kunnen. Ook vpn-users komen niet meer op het netwerk. Beide LAN poorten gebruikt, maar geen route. DHCP komt wel netjes door op de een of andere manier, LAN clients krijgen wel netjes een IP van de Draytek. Hoe kan ik dit troubleshooten?
Hoi
@remcoharmsen en
@huissie
Super dat jullie al veel uitgesloten hebben. Volgens mij zijn we op de goede weg! Ik plaats hieronder enkele oorzaken waardoor je 750Mbps niet kan halen.
- Controleer je netwerkkaart. Ondersteunt deze snelheden boven de 100Mbit? Heeft deze een broadcom of asheros chipset?
- Gebruik je een UTP Optimizer of een andere vorm van het opsplitsen van de kabel?
- Kun je de snelheid meten vanuit de speedtest.net desktop app in plaats van de webbrowser?
- Schakel je firewall uit. Je kunt ook in de veilige modus opstarten om softwarematige beperkingen uit te sluiten.
- Kun je de computer rechtstreeks aansluiten met een kabel? Gebruik hiervoor dus geen switch.
@remcoharmsen
Ik vermoed dat punt vier op jou betrekking heeft. De snelheid komt dan dus wel binnen op het modem. Ik zou even spelen met de instellingen van de software/firewall om maximaal resultaat te halen. Over de Wifi: kun je in het modem kijken of de Wifi-instelilngen nog correct staan? Eventueel kun je met het Wifi-knopje aan de zij- of achterkant de Wifi weer inschakelen.
@ZangerTed
Ik help je graag verder om die wegvallende verbinding weer stabiel te krijgen. Het lampje op het modem mag knipperen, dat is geen probleem. WAN blijft wel gewoon branden? Heb je ook TV en/of Telefonie en vallen deze ook gelijktijdig weg of gaat het alleen om internet? Graag sluit ik nog enkele zaken uit. Wil je
een fabrieksreset van het modem uitvoeren? En kun je mij vertellen hoe het modem is aangesloten op het ISRA-punt? Gebruik bij voorkeur een kabel van maximaal één meter lengte. Vervang deze eens, dan kunnen we ook een kabelbreuk uitsluiten. Ik hoor graag!
Hoi,
Ik reageer hier op het forum omdat bij ons sinds gister het internet in een keer niet meer deed, ik ging eerst bij de modem kijken en keek of alle kabels er wel goed in zaten en daarna heb ik de modem opnieuw opgestart, beide werkte niet. Ik heb daarna met de klantenservice gebeld en kwam erachter dat het fiberlampje niet werkte, dus er is iets mis met de glasvezelverbinding. Echter toen wij werden doorverbonden naar een monteur konden ze maandag pas hulp sturen! Dit lijkt mij erg lang, aangezien er dan voor een heel weekend geen internet en tv is, is er een mogelijkheid om dit zelf op te lossen of mogelijk sneller geholpen te worden?
Dit is trouwens een VIGOR 2132FVN modem/router
Met vriendelijke groet,
Tom Bruggink
Hey @TomBruggink,
Als het fiberlampje niet werkt, dan is er inderdaad iets mis met de glasvezelverbinding. Jammer genoeg is dit niet iets wat je zelf kunt oplossen. Nu is het inmiddels wel al maandag, dus ik ben heel benieuwd of het probleem inmiddels is opgelost bij je!
Hey @TomBruggink,
Als het fiberlampje niet werkt, dan is er inderdaad iets mis met de glasvezelverbinding. Jammer genoeg is dit niet iets wat je zelf kunt oplossen. Nu is het inmiddels wel al maandag, dus ik ben heel benieuwd of het probleem inmiddels is opgelost bij je!
Ik ben net gebeld dat het probleem alles behalve opgelost is, na 5 dagen gewacht te hebben komt de monteur ons vertellen dat hij er niks aan kan veranderen. Het probleem ligt niet bij de modum, maar bij t-mobile zelf blijkbaar volgens de monteur. Wij krijgen dus gewoon geen verbinding in ons huis door de kabel heen. Ik hoop dat dit snel opgelost is, aangezien wij al 5 dagen hebben gewacht en er nog steeds geen oplossing en internet is!
Mvg,
Tom Bruggink
Hi Tom, bij het monteursbezoek sluiten we eerst de oorzaak in jouw woning uit, dus inderdaad de modem en de aansluiting naar de modem toe. Als in dit in orde blijkt te zijn en de oorzaak in de verbinding naar je woning toe ligt dan schakelen wij direct de netbeheerder in om dit te verhelpen! Als je mij een
privébericht met je volledige adres, je geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer wil sturen dan kijk ik graag met je mee!
